質(zhì)量管理工具質(zhì)量競爭力指數(shù)

1、 質(zhì)量管理工具-質(zhì)量競爭力指數(shù)     質(zhì)量競爭力指數(shù)的意義建立質(zhì)量競爭力指數(shù)，在宏觀層面有助于我國的經(jīng)濟質(zhì)量決策，有助于提高我國經(jīng)濟增長的質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展能力，有助于進行多種形式與多種經(jīng)濟成分的質(zhì)量競爭力比較、分析，有助于建立完整、協(xié)調(diào)的國家宏觀質(zhì)量水平評價指標體系。從微觀層面看，質(zhì)量競爭力指數(shù)的測量、分析與利用可以為組織有針對性地持續(xù)改進產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，制定行之有效的質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略提供決策支持。概括起來，質(zhì)量競爭力指數(shù)在微觀層面有如下5個方面的意義：1揭示了組織獲得長期質(zhì)量競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素這些關(guān)鍵因素包括積極采用國際標準和國外先進標準，改進產(chǎn)品實物質(zhì)量水平和質(zhì)

2、量管理水平，降低質(zhì)量經(jīng)營成本，提高顧客滿意度和增加質(zhì)量資源投入等。通過發(fā)布行業(yè)、地區(qū)或國家質(zhì)量競爭力指數(shù)，可以引導組織了解其標準與技術(shù)水平的實際狀況，重視國家對產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督與抽查結(jié)果，關(guān)注消費者對自身產(chǎn)品的評價，提高組織自身的質(zhì)量管理水平，從而幫助組織在市場競爭中獲得持久的質(zhì)量競爭優(yōu)勢。2為組織提供了與競爭對手進行水平對比的共同平臺和技術(shù)框架通過這種比對，組織可以找出其在質(zhì)量經(jīng)營中的不足，進行有針對性的改進和提高。質(zhì)量競爭力指數(shù)可以預(yù)測組織未來的發(fā)展前景。如果組織的質(zhì)量競爭力嚴重不足，即使組織當前的經(jīng)濟指標(如市場占有率、利潤率等)表現(xiàn)良好，也會在激烈的市場競爭中處于劣勢而逐步被淘汰。3有利

3、于提高組織的投資回報率、增強市場適應(yīng)性質(zhì)量競爭力指數(shù)的測量方法將質(zhì)量管理、科技投入活動與質(zhì)量經(jīng)營的經(jīng)濟效果聯(lián)系起來，使得質(zhì)量競爭力指數(shù)的量值既反映組織的投入產(chǎn)出率，又反映組織現(xiàn)實及潛在的市場適應(yīng)能力。4成為組織制定質(zhì)量目標、評價自身質(zhì)量經(jīng)營狀況的參考依據(jù)之一質(zhì)量競爭力與組織的經(jīng)營業(yè)績及長遠發(fā)展趨勢存在密不可分的聯(lián)系。質(zhì)量競爭力指數(shù)不僅可以作為組織管理的技術(shù)指標和具體手段，而且可以作為組織管理追求的戰(zhàn)略目標之一。組織可以按相關(guān)標準的要求，根據(jù)行業(yè)和組織特點的實際，參考質(zhì)量競爭力指數(shù)，使制定的質(zhì)量目標具有符合性、適宜性、充分性和有效性。如果組織能夠獲得卓越的質(zhì)量競爭力，市場就會給組織帶來高額的經(jīng)濟

4、利益。卓越的質(zhì)量競爭力也可以成為組織的一項具有長期價值的戰(zhàn)略性無形資產(chǎn)。如果組織在行業(yè)中擁有較高的質(zhì)量競爭力，就會逐步在消費者或用戶中形成良好的商譽，從而產(chǎn)生組織渴求的品牌效應(yīng)。5有助于組織持續(xù)改進組織的管理者需要一個質(zhì)量績效測評系統(tǒng)來監(jiān)控質(zhì)量經(jīng)營狀況，并發(fā)現(xiàn)其發(fā)展趨勢。通過其預(yù)警作用，組織能在不理想的結(jié)果發(fā)生之前就采取預(yù)防措施。這正是現(xiàn)代組織進行質(zhì)量績效測評的根本原因和動機。    質(zhì)量競爭力指數(shù)生成方法1.神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)測評方法人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(簡稱神經(jīng)網(wǎng)絡(luò))是一種通過模擬人腦神經(jīng)細胞的結(jié)構(gòu)和功能來進行信息處理的技術(shù) 由大量簡單的神經(jīng)元廣泛互聯(lián)而形成 具有存儲和應(yīng)用經(jīng)驗

5、知識的自然特性。神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)有多種模型 在進行質(zhì)量競爭力指數(shù)測評時，我們主要采用誤差反向傳播前饋網(wǎng)絡(luò)(簡稱BP網(wǎng)絡(luò)) 該網(wǎng)絡(luò)是各類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型中應(yīng)用最為廣泛的代表性網(wǎng)絡(luò)。典型的BP網(wǎng)絡(luò)含有一個或多個隱含層(見下圖) 一般采用誤差反向傳播算法訓練網(wǎng)絡(luò)的權(quán)值和偏差。2.復合線性矩陣測評方法復合線性矩陣法是一種多因素評價方法，比較適用于企業(yè)質(zhì)量競爭力測評和診斷分析。該方法通過選擇對企業(yè)運營質(zhì)量具有重要影響的關(guān)鍵因素與職能部門 分別構(gòu)建部門一質(zhì)量意識矩陣和部門一質(zhì)量因素矩陣 形成復合矩陣(參見下表) 評估各質(zhì)量因素在具體部門的實施情況 并將其實際運營效果與其最大潛能相比較 最終形成質(zhì)量競爭力指數(shù)。3.卓越

6、績效準則評價方法2005年1月1日國家標準卓越績效評價準則正式實施。該準則主要從領(lǐng)導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進 經(jīng)營結(jié)果等七個方面規(guī)定了卓越績效的評價要求可以全面地診斷、評價組織經(jīng)營管理的成熟度。卓越績效評價準則的七種要素結(jié)構(gòu)關(guān)系如下圖:從圖中可以看出：卓越績效評價中所考慮到的七方面因素,已經(jīng)涵蓋了質(zhì)量競爭力測評中涉及的要素,并增加了領(lǐng)導、資源以及測量、分析與改進等因素。并且,卓越績效評價考慮到了相對競爭對手和業(yè)內(nèi)標桿的比較,同時注重對評價因素的差異化分析,評價過程中各要素的評分賦值體現(xiàn)了因素的權(quán)重分配。因而,卓越績效評價結(jié)果可以在一定程度上為企業(yè)質(zhì)量競爭力水平提供一種

7、近似的估計。4.主成分分析法在進行指數(shù)化測評時,較多的測評指標在帶來有關(guān)信息的同時,也給數(shù)據(jù)分析帶來了一定困難,同時,這些數(shù)據(jù)之間還可能存在著較強的相關(guān)性,如果直接進行分析,可能因多重共線性的存在而無法得出正確結(jié)論。此時,我們可以選用主成分分析和因子分析等統(tǒng)計方法,對原始測評數(shù)據(jù)進行降維處理,將眾多觀測指標濃縮為少數(shù)關(guān)鍵變量,有效提取原始數(shù)據(jù)的內(nèi)在結(jié)構(gòu),并解決多重共線性等問題。原則上,如果有n個變量,則最多可以提取出n個主成分,但如果將它們?nèi)刻崛〕鰜砭褪チ嗽摲椒ê喕瘮?shù)據(jù)的實際意義,多數(shù)情況下前23個主成分就已經(jīng)包含了90 以上的原始信息,其它主成分則可忽略不計。5.層次分析法在進行質(zhì)量競爭力指數(shù)化測評時,有時限于客觀條件約束而缺少量化的數(shù)據(jù),需要借助專家知識和經(jīng)驗進行從定性到定量的轉(zhuǎn)化處理,而層次分析法恰恰為此類問題的決策提供了一種簡潔而實用的測評方法。該方法最早由美國運籌學家、匹茨堡大學教授TLSaaty于上世紀7O年代提出其特點是在對復雜決策問題的本質(zhì),影響因素及其內(nèi)在關(guān)系等進行深入分析基礎(chǔ)上，利用較少的定量信息使決策思維過程數(shù)學化,從而為多目標、多準則或無結(jié)構(gòu)特性的復雜決策問題提供簡便的決策方法,尤其適用于對決策結(jié)果難以直接準確計量的場合。層次分析法的基本原理是：根據(jù)具有遞階結(jié)構(gòu)的目標、子目標(準則)、約束條件、部門等來評價方案采用