名門物業(yè)第一屆知識搶答競賽題庫

1、名門物業(yè)第一屆知識搶答競賽題庫培訓(xùn)1.員工個人提出申請或部門根據(jù)工作需要委派，由員工填寫外部培訓(xùn)申請表，依次由部門負(fù)責(zé)人、人資部、公司領(lǐng)導(dǎo)簽署意見，人資部備案。2.各種形式的外訓(xùn)必須有受訓(xùn)員工的簽字確認(rèn)，到工作地以外城市參加培訓(xùn)，按照程序?qū)徟ㄟ^后簽訂員工培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議后方可實施。3.外訓(xùn)費用包括課時費、資料費、考試費、差旅費等項目。4.外訓(xùn)費用核銷辦法：外訓(xùn)費用支出以受訓(xùn)員工個人借款形式在財務(wù)部單獨列帳，形成培訓(xùn)基金，參照本人年度績效考核成績?yōu)橐罁?jù)，實行單項培訓(xùn)費用（差旅費除外）1000元（含）以下兩年、1000元（不含）以上三年核銷辦法，比例分別為：兩年核銷比例為80：20，三年核銷比例為6

2、0：30：10。5.參加外訓(xùn)的員工在培訓(xùn)費用核銷期內(nèi)如主動辭職或違紀(jì)違法被辭退，必須將未核銷培訓(xùn)費用退還給公司。6.對參加應(yīng)試型或取證型外訓(xùn)的員工，如未能按要求取得合格成績或證書，所產(chǎn)生的培訓(xùn)費用由個人承擔(dān)。7.經(jīng)公司批準(zhǔn)的外訓(xùn)，培訓(xùn)時間按正常出勤計算。8.甲方承擔(dān)乙方由甲方指定的專業(yè)類培訓(xùn)費用，即財務(wù)部核報的學(xué)費、差旅住宿費、脫產(chǎn)培訓(xùn)工資費和相應(yīng)補貼。9.甲方有權(quán)統(tǒng)一保管乙方培訓(xùn)結(jié)業(yè)證明（書），待員工服務(wù)期限滿并辦理相關(guān)財務(wù)手續(xù)后一并退還乙方。10.若乙方違反本協(xié)議，甲方有權(quán)在應(yīng)付給乙方的款項中扣除相應(yīng)費用，不足部分甲方有權(quán)對乙方及乙方的財產(chǎn)采取一切合法的措施以獲得賠償。11.培訓(xùn)中期自行提

3、出中止培訓(xùn)或解除勞動用工合同，乙方向甲方賠償全部培訓(xùn)費用。12.培訓(xùn)期結(jié)束時，由于乙方原因未能完成培訓(xùn)任務(wù)或未取得相應(yīng)證書、證明材料，乙方向甲方支付財務(wù)部核定的本次培訓(xùn)費用。13.乙方在培訓(xùn)期內(nèi)，違反員工培訓(xùn)管理辦法，按規(guī)定的辦法執(zhí)行。14.在培訓(xùn)期內(nèi)，若乙方向外泄露商業(yè)秘密，一經(jīng)查實，乙方應(yīng)向甲方支付全部培訓(xùn)費用，并承擔(dān)甲方相應(yīng)的經(jīng)濟損失。15.單項培訓(xùn)費用（差旅費除外）1000元（含）以下實行兩年核銷，比例為：80：20。自參加培訓(xùn)之日起在公司工作滿2年，免收全部培訓(xùn)費；工作時間滿1年不滿2年者，收取20%的培訓(xùn)費用；工作時間不滿一年者，收取全部培訓(xùn)費。16.單項培訓(xùn)費用（差旅費除外）10

4、00元（不含）以上實行三年核銷，比例為60：30：10。自參加培訓(xùn)之日起在公司工作滿3年，免收全部培訓(xùn)費；工作時間滿2年不滿3年者，收取10%的培訓(xùn)費用；工作時間滿1年不滿2年者，收取40%的培訓(xùn)費用；工作時間不滿一年者，收取全部培訓(xùn)費。17.公司不鼓勵脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，員工在工作期間，為達到某種學(xué)歷報考各類院校，其學(xué)費一律自理，公司不提供學(xué)習(xí)時間；如員工要求脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，按規(guī)定辦理辭職手續(xù)。18.如培訓(xùn)費用超出員工工資的2倍，超出部分需交納押金（甲方有權(quán)從乙方工資中按月扣除）。食堂19.總公司行政部負(fù)責(zé)監(jiān)管各分公司、服務(wù)中心員工食堂。20.員工伙食標(biāo)準(zhǔn)為：秩序部員工每天3餐；工程部值夜班及客服部值晚班的

5、員工可享受值班當(dāng)日晚餐； 其他員工只享受午餐。21. 自覺控制飯菜數(shù)量，嚴(yán)禁多打少吃，亂倒飯菜。不得將食物帶出食堂，凡發(fā)現(xiàn)故意浪費及向外帶餐者將繳納愛心基金20元/次。22. 員工如對食堂飯菜質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量有建議或意見，可在意見箱里書面反映，或直接將建議、意見反饋至行政部。監(jiān)督電話：6935001823. 針對夜間值班的秩序人員和工程人員，公司提供夜宵，標(biāo)準(zhǔn)為5元每人每天。工裝24. 每套工裝的使用年限：1）管理層員工：春秋裝、夏裝均為二年；2）基層員工：春秋裝、夏裝均為一年。公司將依據(jù)情況統(tǒng)一安排為新轉(zhuǎn)正員工和工裝使用期屆滿的員工集中量身定做。25. 工裝的發(fā)放對象：1）管理層為通過公司試用

6、期的正式員工和經(jīng)批準(zhǔn)可提前制作工裝的員工；2）基層為轉(zhuǎn)正后的員工；3）基層新入職員工領(lǐng)取迷彩服（繳納100元押金，轉(zhuǎn)正后憑押金收據(jù)退還100元押金）。26. 辦公室人員（除基層員工以外人員）工裝：冬裝為西服1套、長袖襯衣2件；夏裝男式為短袖襯衣2件、西褲2條，夏裝女式為褲子1件、裙子1件，短袖襯衣2件。27. 基層員工工裝：1) 工程人員：冬、夏制服各2套，棉衣1件；2) 公共秩序人員：冬、夏制服各2套；棉衣1件（折舊周期2年）；肩章2副；帽子2頂；綬帶1條；靴子1雙（折舊周期2年）；3) 保潔人員：冬裝2套、夏裝2套，外圍保潔人員配發(fā)棉衣1件。28. 換裝時間：（一） 夏季換裝時間：每年5月

7、1日。（二） 冬季換裝時間：每年10月1日。29. 工裝折舊管理層員工離職，自發(fā)放新工裝之日起計，員工在公司工作滿兩年離職的，免付工裝成本費；滿一年半不滿兩年離職的，需支付25%的工裝成本費;滿一年不滿一年半離職的，需支付50%的工裝成本費;滿半年不滿一年離職的，需支付75%的工裝成本費;不滿半年離職的，需全額支付工裝成本費。30. 工裝折舊 基層員工離職，自發(fā)放新工裝之日起計，員工在公司工作滿一年離職的，免付工裝成本費；滿半年不滿一年離職的，需支付50%的工裝成本費;滿三個月不滿半年離職的，需支付75%的工裝成本費;不滿三個月離職的，需全額支付工裝成本費。運營31. 物業(yè)運營管理：對運營過程

8、的計劃、組織、實施和控制，是與物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品32. 項目部門每月27日將本部門的工作計劃提交至分管副總；每月28日各分管領(lǐng)導(dǎo)將審核后的工作計劃轉(zhuǎn)總經(jīng)辦；總經(jīng)辦負(fù)責(zé)于每月30日前將公司項目部門的工作計劃在OA公布。33. 項目部門每月3日前將本部門的上月工作總結(jié)發(fā)分管副總。34. 項目部門每周四將周計劃總結(jié)表提交總經(jīng)辦。35. 運營分析會原則上每季度召開一次。36. 項目部門于會前5個工作日將運營分析會匯報材料提交總經(jīng)辦。37. 項目周例會由項目自行組織召開，會議紀(jì)要提交總經(jīng)辦備案。38. 項目月度例會由分管領(lǐng)導(dǎo)組織召開。39. 專題會原則上以分公司為單位召開，不鼓勵跨地區(qū)召開。禮儀手冊40. 名

9、門物業(yè)員工基準(zhǔn)儀容儀表女：面部：臉、頸及耳朵保持干凈，上班要化淡妝。請勿濃妝艷抹、在眾人前化妝，帶有色隱形眼鏡。頭發(fā)和發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。發(fā)長不過肩，如留長發(fā)須束起或使用發(fā)髻。41.男：面部：臉、頸及耳朵保持干凈，每日剃刮胡須。頭發(fā)和發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔、自然色澤，切勿標(biāo)新立異。前發(fā)不過眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸后衣領(lǐng)，無燙發(fā)。42. 手部：保持指甲干凈，指尖部分不得高出指肚。請勿留長指甲、涂有色指甲油及指甲內(nèi)有污垢。43. 飾物：男士領(lǐng)帶平整、端正，長度要蓋過皮帶扣。女士注意各部細(xì)節(jié)。切勿服飾皺巴，佩帶夸張的首飾或飾物，內(nèi)衣外露，襯衣不束腰

10、內(nèi)。44. 女：鞋：客服員工黑色皮鞋（特殊工種另行規(guī)定），鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜。行政及客服類女員工著高跟皮鞋（鞋跟低于5公分）。環(huán)境部員工著黑色平底布鞋。襪：裙裝須著黑色長筒襪或褲襪。45.男：鞋：黑色皮鞋（特殊工種另行規(guī)定），鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜。秩序員工著陸戰(zhàn)靴。襪：著黑色或深色、不透明的短中筒襪。46. 工牌：工牌佩帶在左胸顯眼處（男士上衣口袋正中上方約1CM處位置）。 工牌不得有破損或字面有磨損，工牌歪斜等現(xiàn)象。47.女：站姿：身體直立，雙臂下垂置于腹前。女性將右手搭握在左手四指，兩個拇指交叉向內(nèi)不外露，丁字步。48：男：站姿：身

11、體直立，雙臂下垂置于腹前。男性右手握住左手腕，貼在腹部，兩腳可分開平行站立，略窄于肩寬。49.秩序員站姿：兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約六十度；兩腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上體正直，微向前傾；兩肩要平，稍向后張；兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼于褲縫；頭要正，頸要直，口要閉，下顏微收，兩眼向前平視。50.女：坐姿：神態(tài)從容自如，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在腿上，亦可放在椅子或沙發(fā)扶手上，以自然得體為宜，掌心向下，坐在椅子上，要立腰、挺胸、上體自然挺直，雙膝自然并攏斜放。51.男：坐姿：上身應(yīng)保持挺立姿勢，男士兩腿自然并攏或分開與肩同寬，手勢自然。52. 女：

12、蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。兩腿并緊。右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。53：男：蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面；腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。54. 行姿：兩腳分別走在一條較窄的平行線上，抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑。保持平衡、協(xié)調(diào)、精神。55.員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點頭微笑，主動讓路。56.與客人同時進出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”、“

13、請借過一下”，然后再加緊步伐超越。57. 微笑：放松面部即溶，嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略程弧形，最后在不牽動鼻子，不發(fā)出笑聲，不露出牙齦的前提下，笑露6-8顆牙齒。58. 介紹：做介紹時，受尊敬的一方有優(yōu)先了解權(quán)，首先把年輕者、男性、資歷較淺者、未婚女子和兒童，介紹給年長者、女性、資歷較深者、已婚女子和成人。之后，再向另一方介紹。自我介紹時要先面帶微笑問好，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份和單位。當(dāng)他人為您做介紹時，要面帶微笑、點頭致意，介紹完畢后，握手并問候，可重復(fù)一下對方的姓名等稱呼“您好，*先生/女士！”。59. 客戶來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您

14、嗎？60. 進出辦公室：進出辦公室須先輕輕敲門三聲（按門鈴），得到允許后方可入內(nèi)。為客人向外開門時：敲門開門立于門旁施禮。向內(nèi)開門時：敲門自己先進側(cè)身立于門旁施禮。61. 迎接客戶：鞠躬應(yīng)在距離對方2米左右進行，身體立正，自然微笑，面對受禮者；以腰部為軸，腰、背、頸、頭呈一條直線，身體前傾15度-30度，視線也隨之自然下垂；身體前傾到位后停留一秒再恢復(fù)原狀；鞠躬的同事致以問候或告別語。62. 引導(dǎo)客戶：引導(dǎo)客人時，應(yīng)保持在客人前方二至三步的距離，與客人大約呈130度的角度，步伐與客人一致。引導(dǎo)客人上樓梯時，讓客人走在前，下樓梯，讓客人走在后。引導(dǎo)客人乘電梯，里面無人時，應(yīng)引導(dǎo)人先入，待客戶進入

15、后，再啟動電梯；里面有人時，應(yīng)客戶先入，引導(dǎo)人再入。電梯進門左側(cè)為上位。到達時請客戶先步出電梯。63. 當(dāng)有訪客離去時，應(yīng)主動起立微笑示意，并說“請慢走”。64.秩序列隊行走：提前10分鐘在指定位置集合，由班長整隊、檢查著裝、統(tǒng)一帶隊齊步走按指定路線進行交接班。65. 秩序交接崗禮儀：按照班長下達口令進行交接（“立定”、“接崗人員出列”、“開始交接”、“入列”）。交班人員和接班人員相互敬禮，同時向右跨一小步后向前走三步再向右跨一小步，兩人對齊，標(biāo)準(zhǔn)站姿敬禮后交崗人方可離開，自動入列進入隊尾。如佩戴有對講機，先交接對講機，后進行交接崗禮儀。66. 來訪人員接待主動向來訪人員打招呼問好，面帶微笑。

16、與客戶溝通時保持適當(dāng)?shù)模ㄒ幻滓酝獾模┚嚯x不直接拒絕客戶，盡量少說“不知道”之類的話。陌生客人來訪時，有禮貌地詢問客人來意后進行登記，態(tài)度誠懇，使用禮貌語言，及時向被訪客戶確認(rèn)。并使用正確手勢向客戶指引方向。當(dāng)客戶有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉(zhuǎn)解釋。公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門人員的突然到訪檢查、未經(jīng)預(yù)約的媒體采訪的接待須注意：及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)人員，現(xiàn)場應(yīng)作到禮貌、得體。對公安部門人員來訪要認(rèn)真檢查其證件。67. 秩序巡邏：行走時應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂姿勢自然，隨步伐自由、協(xié)調(diào)擺動。巡邏行走時頭可微擺，主要以眼睛余光巡視四周。68. 路遇客戶：巡邏行走時遇到客戶

17、，要面帶微笑，點頭致意。在小區(qū)或大廈內(nèi)見到需要幫助者，應(yīng)主動上前詢問并提供幫助。69. 秩序路遇可疑人員：通知監(jiān)控中心進行監(jiān)視。進行跟進，嚴(yán)密注意對方行為。上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地詢問對方：“您好，請問有什么可以幫到您嗎？”，如確定對方是外來無干人員，要委婉地告訴對方，這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。70. 秩序禁忌行為舉止：打哈欠、伸懶腰、玩手機、扎堆聊天、私下議論、手插腰、駝背、靠東西、手插兜、吹口哨、掏耳朵、剪指甲、用對講機等物品指指點點；71. 名門物業(yè)環(huán)境類員工行為規(guī)范地面推塵：用塵推清除地面灰塵，清理地面垃圾。72.玻璃門不銹鋼門框擦拭：用麂皮布從上向下擦拭不銹

18、鋼門框。73.清洗鏡子：用伸縮毛頭浸水擦拭鏡面；用玻璃刮刀將鏡面水跡刮拭干凈。（由上至下，由左至右）。74.馬桶清潔：將按比例稀釋后的廁所靈均勻涂抹在坐便池，停留12分鐘，是藥液充分發(fā)揮作用；用馬桶刷刷洗坐便其內(nèi)壁及底部，刷洗最少15下，沖水即可；用抹布將坐便器外沿水跡擦干凈；擦拭面臺、水龍頭、洗手池和鏡面的明顯污漬及水跡。75. 綠植擦拭：左手托起綠植葉片，右手拿麂皮布輕輕擦拭葉面浮塵；用抹布擦拭桌面灰塵、雜物。76. 地面清掃：將地面煙頭雜物清掃干凈。77. 墻面清潔：用麂皮布套在平板拖上，再用此平板拖從上至下擦拭墻面浮塵。78. 擦拭電梯門：用含有不銹鋼光亮劑的麂皮布從上至下擦拭電梯門、

19、按鍵面板。79. 擦拭痰桶：用抹布擦拭痰桶80. 擦拭報箱：用抹布擦拭報箱81. 擦拭消防栓：用抹布擦拭消防栓外表的灰塵82. 擦拭消防箱：用抹布從里到外擦拭滅火器、消防箱外表的灰塵。83. 擦拭百葉窗：用抹布擦拭百葉窗上面的灰塵84. 入戶維修：上門維修按一次門鈴或敲門三聲,正得業(yè)主同意后方可進入室內(nèi)。85. 征得業(yè)主同意后，對報修項目進行確認(rèn)，并向業(yè)主告之收費標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主同意后拍照（手機系統(tǒng)）并開始維修。86. 確認(rèn)修復(fù)完好：維修工作完成后，維修人員應(yīng)清整工作現(xiàn)場，檢查試用，確認(rèn)修理好后拍照（手機系統(tǒng)）。87. 業(yè)主簽字：維修人員填寫服務(wù)派工單，協(xié)同業(yè)主確認(rèn)收費金額并簽名，將第一聯(lián)交業(yè)主。填

20、寫的內(nèi)容包括：完成時間、處理結(jié)果、服務(wù)費及總計費用。使用手機系統(tǒng)需按要求填寫，并需業(yè)主簽名。88. 維修回訪：對維修內(nèi)容進行抽查回訪，統(tǒng)計零修及時率與合格率，月底對維修內(nèi)容進行統(tǒng)計。89. 高壓檢測：與高壓設(shè)備保持安全距離，操作人員手持手持高壓驗電器，站在絕緣墊上對高壓設(shè)備進行檢測。90. 高壓斷電：按高壓倒閘操作程序?qū)S修部分進行斷電。91. 維修操作：配電房維修操作，必須一人操作，一人在旁邊監(jiān)護。92：高壓送電：按高壓倒閘操作程序?qū)S修部分進行送點電。93. 規(guī)范填寫維保記錄表：維修操作結(jié)束后，要求規(guī)范化填寫維保記錄等相關(guān)表格，及時匯總存檔?？记?4. 新員工入職三天內(nèi)須進行指紋錄入考勤機

21、。95. 公司員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行指紋打卡制度，上班時間前60分鐘為打卡開始時間。96. 上班期間外出的，按規(guī)定填寫外出登記表（見附表6），經(jīng)項目（部門）經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可外出，辦事完畢后應(yīng)立即返回并銷單。97. 因出差、請假等原因第二天不能正常打卡出勤的，需提前一天按相關(guān)流程進行審批。如遇突發(fā)性疾病或緊急事務(wù)不能提前辦理的，應(yīng)先行電話告知直接上級、由直接上級代其補辦請假手續(xù)，逾期補單不做修正處理；如遇簽批人因公外出或休假等原因不能立即給予簽批的，應(yīng)按申請簽批時間順延至簽批人上班的第一天進行簽批，簽批人需注明延遲簽批原因。98. 遲到、早退上班時間開始30分鐘以內(nèi)簽到按遲到處理，遲到30分鐘內(nèi)（含）

22、扣款20元（首次遲到5分鐘內(nèi)不計扣款，予以通報）；遲到30分鐘到1個小時扣款50元；遲到1小時（含）以上扣款100元。下班時間前簽到按早退處理，早退一次扣款20元。每月遲到或早退累計3次（含）以上者，超出部分每次處以前述標(biāo)準(zhǔn)的雙倍扣款，遲到、早退均予以通報。99. 曠工以下情況視為曠工未辦理請假手續(xù)無故不上班或擅自離崗；假期已過未辦理續(xù)假手續(xù)或未到人力資源部銷假者；虛報假期、涂改請假單、偽造請假證明；因不服從工作分配或調(diào)動而不到崗的；100曠工處罰：曠工一天扣除當(dāng)日三倍全額工資，并視情節(jié)給予行政處分；當(dāng)月曠工三天（含）以上者，予以解除勞動關(guān)系處理。101. 漏打卡當(dāng)天因工作原因漏打卡者，需在當(dāng)

23、天填寫名門物業(yè)員工考勤修正單，逾期補單不做處理。102. 因非工作原因漏打卡的處罰 ：當(dāng)月漏打卡一次，扣除半天基本工資；當(dāng)月漏打卡兩次，扣除一天基本工資；當(dāng)月漏打卡累計三次（含）者，扣除當(dāng)月基本工資的20%；當(dāng)月漏打卡累計四次（含）以上者，扣除當(dāng)月基本工資的30%。103. 加班、調(diào)休確因業(yè)務(wù)實際運營需要的，公司有權(quán)安排員工加班。主管級以上人員提前寫明原因，經(jīng)主管副總審批后進行調(diào)休；主管以下人員須提前填寫名門物業(yè)員工調(diào)休申請單，按審批流程經(jīng)批準(zhǔn)后，由部門/服務(wù)中心經(jīng)理安排調(diào)休。104. 員工如因公司安排或部門工作等原因，遇休息日加班的，須提前填寫加班申請，寫明加班原因、時間及加班類型（加班類型

24、：公司臨時安排、部門工作），經(jīng)主管副總批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，須在當(dāng)月內(nèi)進行調(diào)休。如當(dāng)月確因工作原因無法調(diào)休的，可延期至3個月內(nèi)補休，其他時間過期不補。法定節(jié)假日期間如遇特別情況須加班的、應(yīng)以項目經(jīng)理安排為主，不作加班申請。105. 確因工作需要無法安排調(diào)休的，經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，人力資源部計發(fā)薪資。106. 服務(wù)中心員工每周正常調(diào)休時間由經(jīng)理統(tǒng)一安排，調(diào)休兩天（含）以上須提前填寫調(diào)休單，按審批流程批準(zhǔn)后方可調(diào)休；公共秩序崗的調(diào)休由服務(wù)中心統(tǒng)一安排，須提前填寫調(diào)休單，按第9項審批流程批準(zhǔn)后方可調(diào)休。107. 年休假員工累計在公司工作滿1年不滿10年的，可享有帶薪年休假5天；滿10年不滿20年的，帶薪年

25、休假10天；滿20年的，帶薪年休假15天。108. 年休假本年度內(nèi)有效。國家法定休假日、公休日不計入年休假的假期。109. 年休假可以在考勤周期（一個月）內(nèi)一次性休完，也可以在年度內(nèi)分兩次累計計休。員工在年休假期間如因工作需要提前恢復(fù)上班者，未休假期仍然有效，員工可在本年度內(nèi)另行補休。110. 有下列情形之一的不能享受當(dāng)年的年休假：1）員工上年度請事假累計30天（含）以上；2）累計工作滿1年不滿10年的員工，請病假、產(chǎn)假、工傷假累計2個月以上；3）累計工作滿10年不滿20年的員工，請病假、工傷假累計3個月以上；4）累計工作滿20年以上的員工，請病假、工傷假累計4個月以上；考核年度內(nèi)有不良工作記

26、錄、違章、違紀(jì)等情況者可酌情而定。111. 請假1 ）除法定節(jié)假日、休假日外，員工工作日中未能出勤的，必須請假； 2 ）員工請假最小單位為半天，須填寫名門物業(yè)員工請假申請單（見附表3），按照規(guī)定提供有關(guān)證明材料，并按照規(guī)定審批流程進行審批； 3 ）工傷假、病假、喪假不能事前請假者，應(yīng)在當(dāng)天電話（或其它方式）迅速告知直接上級，由直接上級代辦請假手續(xù)，按期上班時提供相關(guān)證明材料銷假。112.假種假種給假時限請假原因應(yīng)交證件薪資規(guī)定說明病假未住院病假全年累計十日內(nèi)因普通傷病必須治療及休養(yǎng)員工請一天以內(nèi)病假需如實提供就診證明，三天以上（含三天）需提供市級以上醫(yī)院出具的病假證明。1、在公司服務(wù)滿5年以上

27、（含5年）的員工按80%計發(fā)基本工資；2、滿三年（含三年）以上五年以下的員工按70%計發(fā)基本工資；3、三年以下的員工按60%計發(fā)基本工資。4、績效工資：每月病假15天以上的，績效工資按最低標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；整月病假無績效工資。 1、病假手續(xù)不全者以事假處理；如提供虛假證明，一經(jīng)查實按曠工處理；2、員工因打架、酗酒等造成的負(fù)傷或患病，其缺勤一律按曠工計住院病假1、不得連續(xù)超過半年；2、未住院與住院病假合計不超過半年。因患病須長期住院治療或療養(yǎng)市級以上醫(yī)院開具的住院證明及病情診斷書。事假一次申請不得超過5天（含），一年內(nèi)不得超過10天因私人要事須本人處理請事假扣除當(dāng)天全額工資婚假1、初婚七天；2、再婚三天

28、。本人結(jié)婚政府有關(guān)部門頒發(fā)的結(jié)婚登記證書。全額計發(fā)基本工資1、須一次性申請用完； 2、提前一周申請；3、婚假需在結(jié)婚一年內(nèi)休完（以結(jié)婚證日期為準(zhǔn)）喪假五天直系血親（父母、配偶、子女）喪亡；相關(guān)部門出具的死亡證明全額計發(fā)基本工資二天非直系血親（岳父母、公婆、祖父母、外祖父母）喪亡產(chǎn)假98天本人分娩前后準(zhǔn)生證、住院證明、出生證明女員工享有98天產(chǎn)假（預(yù)產(chǎn)期前15天可申請休假），男員工在配偶生育期間享有10天護理假。產(chǎn)假期間只發(fā)放基本工資，績效、補貼及其他福利不再享受（期間不再享受三八婦女節(jié)、中秋節(jié)福利，13薪按照正常發(fā)放）。（產(chǎn)假工資將從生育津貼中扣除。）1、產(chǎn)假需提前半月申請，一次性用完；2、不

29、足三個月流產(chǎn)的，按病假規(guī)定進行辦理；3、產(chǎn)假期均包含公休假及法定節(jié)假日在內(nèi)；4、哺乳期可享有每天一小時（含途中時間）的哺乳時間（孩子出生1年內(nèi)）；30天本人妊娠三個月以上流產(chǎn)或死產(chǎn)醫(yī)院診斷書及證明工傷假工傷假時間根據(jù)傷情，嚴(yán)重者建議每次請假一個月，最多不超過6個月因執(zhí)行公務(wù)所發(fā)生的傷害，并以有關(guān)工傷條例規(guī)定為依據(jù)受傷報告及醫(yī)生診斷書及出具的病假證明全額計發(fā)基本工資員工發(fā)生工傷，部門主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在48小時內(nèi)寫出工傷事故報告，內(nèi)容包括：原因及經(jīng)過、傷情（附市級以上醫(yī)院證明）、部門意見，報總經(jīng)理、人資部各1份。對于請假滿6個月的，工傷假期滿后要求將其調(diào)到合適崗位上崗；如選擇不上崗的，則項目負(fù)責(zé)人和人資

30、部與該員工就是否留在公司作進一步商談，建議勸退。年休假員工累計在公司工作滿1年不滿10年的，年休假5天；滿10年不滿20年的，年休假10天；滿20年的，年休假15天。按國家規(guī)定帶薪休假按7.2項規(guī)定執(zhí)行備注：婚假、喪假、產(chǎn)假均為公司已轉(zhuǎn)正的正式員工可以享受；請假超過一個月的任何假期（產(chǎn)假除外），工資均以現(xiàn)金形式發(fā)放。113. 審批流程經(jīng)理級以下員工，請假在三天（含）以內(nèi)，由部門/服務(wù)中心經(jīng)理最終審批；三天以上，由主管副總最終審批；七天以上（含），由總經(jīng)理最終審批；3天以內(nèi)事假外，其他假種均需走OA審批，批準(zhǔn)結(jié)果均報人力資源部備案；114. 經(jīng)理級（含）以上員工，請假在三天（含）以內(nèi)，由主管副總

31、最終審批； 三天以上，由總經(jīng)理最終審批；審批結(jié)果報人力資源部備案。115. 銷假：員工恢復(fù)上班后第一天，應(yīng)及時到公司人力資源部辦理銷假手續(xù)，過期不補。116. 監(jiān)督部門：人力資源部和品質(zhì)客服部負(fù)責(zé)對考勤的執(zhí)行情況作不定期抽查、監(jiān)督，鼓勵全體員工向人力資源部舉報不準(zhǔn)確的考勤信息，對弄虛作假、虛報簽批的，一經(jīng)查實將一律按曠工處理，簽批人負(fù)連帶責(zé)任并交愛心基金500元；117. 考勤負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格考勤紀(jì)律，如實、準(zhǔn)確記錄?？记谟涗洶瑔T工的事假、病假、工傷假、年休假、婚假、喪假、產(chǎn)假、哺乳假及遲到、早退、曠工等情況，一旦發(fā)現(xiàn)有作弊行為或?qū)徍瞬粐?yán)的，將對考勤負(fù)責(zé)人處以500元扣款，人力資源部負(fù)責(zé)人處以2

32、00元扣款，予以通報批評或追究行政責(zé)任。工程118. 維修工職責(zé)1）在物業(yè)服務(wù)中心工程主管（班長）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備方面的巡檢、維修、養(yǎng)護工作，并保證正常運行。2）負(fù)責(zé)處理轄區(qū)內(nèi)的用戶投訴處理。3）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)計量表具的及時抄錄和維護。4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)特種設(shè)備的運行監(jiān)查，并做好運行記錄。5）負(fù)責(zé)設(shè)備應(yīng)急事件的簡單處理。6）負(fù)責(zé)機房和設(shè)備設(shè)施的清潔衛(wèi)生工作。7）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。119. 巡視監(jiān)控：巡視內(nèi)容：變壓器油位、油色是否正常，密封處是否漏油，變壓器運行是否超溫(85)。2） 有無異常響聲或氣味。3）各種儀表指示是否正常，指示燈是否正常。4） 單相、三相電壓是否在額定值的10

33、%范圍以內(nèi)，是否超載運行。5） 各種接頭是否有過熱或燒傷痕跡。6） 防小動物設(shè)施是否完好。7） 接地線有無銹蝕或松動。8） 各種臨時用電接駁情況。9） 各種標(biāo)示牌、標(biāo)示物是否完好。10） 安全用具是否齊全，是否存放于規(guī)定位置。11） 按時開關(guān)管轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)路燈、燈飾或噴水池及時維修好轄區(qū)內(nèi)路燈。4 對于巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，當(dāng)值變配電室值班電工應(yīng)及時采取整改措施加以解決，處理不了的問題應(yīng)及時如實地匯報給班長或主管，在班長或主管的協(xié)同下加以解決。120. 異常情況處置觸電處置。發(fā)現(xiàn)有人觸電時，當(dāng)值變配電室值班電工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、保持頭腦冷靜，盡快使觸電者脫離電源，并進行緊急搶救。121.配電柜自動空氣開關(guān)

34、跳閘的處置：1）判斷跳閘原因(短路或過載)。2）查清楚負(fù)載種類及分布情況。3）對可疑處逐個檢查，確認(rèn)故障部位或報告班長、主管，請求支援解決。4） 如故障已排除應(yīng)立即恢復(fù)供電。122變配電室管理。1）非值班人員不準(zhǔn)進入機房，若需要進入，須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，并在值班人員陪同下方可進入機房。2）機房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆、危險物品。機房內(nèi)應(yīng)備齊消防器材，并禁止吸煙。3）每班打掃一次機房的衛(wèi)生，每周清潔一次機房內(nèi)和設(shè)備設(shè)施衛(wèi)生，做到地面、墻壁、天花板、門窗、設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物，油漆完好，整潔光亮。4)機房內(nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好、光線足夠、門窗開啟靈活，防小動物設(shè)施完好。5)對機房都應(yīng)當(dāng)做到

35、隨時上鎖，鑰匙由當(dāng)值班電工保管，值班電工不得私自配鑰匙。6)當(dāng)值變配電室值班電工應(yīng)將供配電設(shè)備設(shè)施的運行數(shù)據(jù)(電壓、電流、功率因數(shù)、環(huán)境溫度、有功用量、無功用量)及運行狀況清晰、完整、規(guī)范地記錄在供配電設(shè)備設(shè)施運行記錄表內(nèi)。部門主管在每月的3號之前將上一個月的記錄整理成冊后存檔，保存期為2年。123. 二次供水管理的要求二次供水管理由有專人負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)人應(yīng)持有經(jīng)衛(wèi)生防疫站認(rèn)可的健康證。124. 電梯使用管理操作: 非工作人員進入電梯機房須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心工程部主管批準(zhǔn)，由維修工陪同方可進入，并填寫設(shè)備房外來人員登記表。125. 電梯應(yīng)急處理程序1）樓層發(fā)生火災(zāi)時，工程人員應(yīng)立即擊碎玻璃按動“消防開

36、關(guān)”使電梯進入消防運行狀態(tài)，電梯運行到基站后，應(yīng)使乘客保持鎮(zhèn)靜，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂。126. 常用特種作業(yè)操作項目:電工作業(yè)（低壓、高壓）127. 高空作業(yè)安全操作標(biāo)準(zhǔn)1)、作業(yè)人員身體條件符合要求，無恐高證。2)、作業(yè)人員著裝符合工作要求。3)、作業(yè)人員正確佩戴安全帽，安全帶，離地面2m以上的作業(yè)必須掛牢安全帶后方可作業(yè)，禁止安全帶低掛高用。4)、作業(yè)點下方設(shè)警戒區(qū)，并設(shè)警戒標(biāo)志。5)、現(xiàn)場搭設(shè)的腳手架，防護圍欄符合規(guī)定要求。6)、垂直分層作業(yè)中間應(yīng)有隔離設(shè)施。7)、攀登作業(yè)時要手抓牢，腳登穩(wěn)，避免滑跌，重心失穩(wěn)。8)、夜間高處作業(yè)要有充足可靠的照明，必要時安裝臨時照明燈具。9)、特級高處

37、作業(yè)配備通訊聯(lián)絡(luò)工具并安排專人監(jiān)護。10)、嚴(yán)禁使用吊車，卷揚機運送作業(yè)人員。11)、施工人員配備工具袋，施工工具和工件應(yīng)有防滑落措施.12)、嚴(yán)禁向下拋投雜物。128. 電工登高作業(yè)安全操作標(biāo)準(zhǔn)1)、作業(yè)人員必須穿好長褲，戴安全帽和干手套，二米以上的高度要戴安全帶，上下傳遞工具必須使用繩子和工具袋。在桿上單方面剪線，必須用繩子或鋼絲拉牢，做好安全措施后方可剪線，剪線或緊繩時，下面禁止有人。2)、在梯子上工作時，梯子必須有人扶住或?qū)⑻葑由喜坑美K子扎牢在可靠的地方。3)、登高檢修行車，必須停電，拔掉保險絲，掛上安全牌，工作必要時戴好安全帶。129. 必須停電（水）時，需按如下步驟操作：1）填寫停

38、水停電通知單，注明原因，停電的時間等，報物業(yè)服務(wù)中心工程部領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2）將停水停電的通知提前一天公告各相關(guān)部門和用戶，以期做好相應(yīng)準(zhǔn)備。3）準(zhǔn)時開展工作，按時完成任務(wù)，隨時匯報工作進展。4）常規(guī)維保應(yīng)盡量避開使用高峰期，且不超過半天。5）非正常停電（水）時（應(yīng)急搶修），應(yīng)迅速判明原因，將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。及時通過行政部(綜合辦）前臺和其它公示方式向用戶公告解釋停電（水）原因，恢復(fù)供電（水）的大概時間等。130. 物業(yè)設(shè)備值班交接班操作: 1)、交班人員提前20分鐘做好交班準(zhǔn)備：a. 檢查設(shè)備并確保運行正常。b. 搞好值班室和設(shè)備房衛(wèi)生工作。2)接班人員提前15分鐘到達值班崗位。131. 檢修狀態(tài)

39、名詞解釋電氣設(shè)備的檢修狀態(tài)，是指設(shè)備的各側(cè)（含二次電路部分）均與帶電設(shè)備隔離，且采取了必要的安全措施的狀態(tài)。132. 工程人員進行業(yè)主（客戶）家庭安裝/維修時，要做到如下兩點：1）自覺維護公司及業(yè)主（客戶）的權(quán)益，不做損害公司名譽的事。2）不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細(xì)地匯報給機電維修組長，請求支援解決。133. 水表維修： 1）關(guān)閉水表前的閘閥，排空管內(nèi)的水，拆下水表。 2）拆開水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是則應(yīng)清除臟物。清潔水表讀數(shù)盤，重新裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個新水表。 3）裝回水表，應(yīng)注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無松動

40、、水平無傾斜。4）水表安裝完畢后進行通水試驗，接頭處應(yīng)不滲水，水表應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活。 5）會同 服務(wù)中心工程部管理員 做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。環(huán)境134. 大堂的清潔：每天上午及下午分兩次重點清理大堂，并隨時保持清潔，重點清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物。135. 大堂落地琉璃清潔操作規(guī)范：1）把清水倒入水桶內(nèi)再加入少量的玻璃清潔劑，然后把毛頭放在水中浸透，準(zhǔn)備伸縮桿、伸縮桿的長度可根據(jù)玻璃的高度來確定。2)把伸縮桿調(diào)試適中后將浸泡透的毛頭插在上面直接在玻璃上左右或上下刷洗，清洗均勻后，快速用玻璃刮刀將水刮干凈即可，若有邊角處或沒刮干凈的地方，可用報紙或純棉的干抺布擦拭。136. 電梯的清潔：1)

41、 首先用拖把將電梯轎廂的地面拖干凈，然后用半干濕毛巾對不銹鋼表面進行除塵，從上到下、從左到右；用干毛巾抹凈轎廂內(nèi)壁不銹鋼表面上的水珠，從上到下、從左到右進行清潔擦干；最后再用不銹鋼保養(yǎng)劑直接噴在麂皮布上，對轎廂表面自上而下進行擦拭保養(yǎng)，只允許上下擦拭，不得橫向或橫豎交叉。2) 每天保養(yǎng)一次，日常的保潔應(yīng)采用潮濕的麂皮布擦拭清潔.3) 清潔標(biāo)準(zhǔn)：轎廂干凈無垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無手印、污跡，門表面光亮；不銹鋼表面能映出人影；轎廂門面無灰塵，顯示屏干凈無灰塵；轎廂內(nèi)壁、門槽、頂部無積灰。137. 雨雪天氣操作規(guī)范：在大堂入口處鋪上蹭腳地墊，門前臺階鋪上防滑墊電梯內(nèi)鋪設(shè)地毯，同時要對大堂入口處進

42、行及時的清潔，在側(cè)面放置“小心地滑”的告示牌，并且不斷用拖把來回的推拖確保地面沒有污漬水跡。138. 使用塵推操作規(guī)范：提前68小時把塵推噴上靜電除塵劑；推塵時沿直線輕壓前進，先從一側(cè)開始，塵推不可離地，不要左右晃動。保持適當(dāng)?shù)乃俣饶芴岣咦鳂I(yè)效率。139. 墻面設(shè)施的操作規(guī)范：清潔固定在墻面上開關(guān)蓋板、電線等設(shè)施時，必須用干抺布按順時針方向自上而下擦拭、每天兩次，杜絕使用濕抹布，以免造成墻面污染。140. 用拖把濕拖地面的操作規(guī)范：走廊地面上有水跡或污漬時，需采用拖把濕拖 。并在濕拖地點比較醒目的地方放置“小心地滑告示牌”，向客戶提示。141. 墻面設(shè)施的操作規(guī)范：清潔固定在墻面上開關(guān)蓋板、電

43、線等設(shè)施時，必須用干抺布按順時針方向自上而下擦拭、每天兩次，杜絕使用濕抹布，以免造成墻面污染。142. 窗臺窗軌道的清潔操作：1）清潔窗戶時應(yīng)先將玻璃窗分別拉開，再用毛刷將窗軌道內(nèi)的灰塵反復(fù)清掃干凈，2）再用抺面由左向右來回擦拭直到干凈為止。143. 清潔標(biāo)準(zhǔn)：大小便池光潔明亮、無黃漬、無污漬、無毛發(fā)、無異味；衛(wèi)生間隔斷無灰塵、無污漬；鏡面無劃痕、無灰塵、無干水印、光潔明亮；面臺無塵、無水跡，物品擺放整齊；洗手液瓶無污漬，位置擺放正確；水龍頭光亮、無塵、無水跡、皂跡和水垢；地面無灰塵、無痰漬、無積水、無腳印、無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬、亂堆亂放；天花板、墻角、燈具目視無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，目

44、視墻壁干凈。公共設(shè)施無灰塵、無污漬、無水??；檀香在規(guī)定時間點燃，檀香盤干凈，擺放位置正確。144. 各樓層定崗保潔員每日兩次收集公共區(qū)域垃圾，包括衛(wèi)生間紙簍、茶葉桶及男女衛(wèi)生間大垃圾桶，公共區(qū)域痰桶，樓層保潔收集的垃圾，直接送至消防梯倒入大垃圾桶內(nèi)，并送至垃圾房。垃圾清理完后， 做好垃圾桶的刷洗和消毒工作。145. 垃圾的存放、收集及清運垃圾的清運應(yīng)避開上下班高峰期，要做到隨產(chǎn)隨清，垃圾清運過程中散落的垃圾應(yīng)立即打掃干凈，每天將垃圾桶內(nèi)外清洗及消毒一次。146. 機動車停車場 發(fā)現(xiàn)油漬和污漬時，倒少量清潔劑在污漬處，用膠刷洗刷，然后再沖洗。147. 發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應(yīng)立即告知停車場工作人員，通知車主并及時用抹布抹去燃油后，用洗潔精洗去油污，以免發(fā)生火災(zāi)。148. 每周用毛巾擦試一遍消防指示燈、