信息系統(tǒng)安全集成操作規(guī)范

1、信息系統(tǒng)平安集成操作規(guī)1目的32iS圍33引用標(biāo)準(zhǔn)34工作禮儀與作風(fēng)35施工環(huán)境檢查規(guī)46設(shè)備及配件檢驗(yàn)規(guī)47設(shè)備線纜布放規(guī)57.1 機(jī)架安裝規(guī)57.2 產(chǎn)品安裝規(guī)57.3 布線規(guī)67.4 工程標(biāo)簽使用規(guī)68設(shè)備操作規(guī)79倍后效勞規(guī)7為提升信息系統(tǒng)平安集成工程平安生產(chǎn)治理水平,指導(dǎo)信息系統(tǒng)平安集成工程根據(jù)平安生產(chǎn)的要求進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè),減免人身傷亡、設(shè)施損壞的事故的發(fā)生.為提供優(yōu)秀的技術(shù)支持和售后效勞,保證我公司所提供的設(shè)備軟、硬件在運(yùn)行期間能夠穩(wěn)定、平安、高效的運(yùn)行,最終保證客戶網(wǎng)絡(luò)的平安、正常運(yùn)行.根據(jù)?平安生產(chǎn)法?、?建設(shè)工程平安治理?xiàng)l例?國務(wù)院393號(hào)令等法律法規(guī)的規(guī)定,制定本操作規(guī).2適

2、用圍本規(guī)適用于信息系統(tǒng)平安集成工程信線路、設(shè)備安裝和調(diào)試,以及信息系統(tǒng)平安集成工程后的售后效勞工作.本公司從事信息系統(tǒng)平安集成工程的相關(guān)人員,均應(yīng)熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)程.3引用標(biāo)準(zhǔn)YD/T1160-2001接入網(wǎng)技術(shù)要求基于以太網(wǎng)的寬帶接入網(wǎng)YD/T1240-2002接入網(wǎng)設(shè)備測試方法基于以太網(wǎng)的寬帶接入網(wǎng)設(shè)備YD/T1225-2003具有路由功能的以太網(wǎng)交換機(jī)技術(shù)要求YD/T1694-2007以太網(wǎng)運(yùn)行和維護(hù)技術(shù)要求IEEE802-2001局域網(wǎng)和城域網(wǎng)的IEEE標(biāo)準(zhǔn)：概況和架構(gòu)YD/T926-2001大樓通信綜合布線系統(tǒng)YD5059-2005通信設(shè)備安裝抗震設(shè)計(jì)規(guī)4工作禮儀與作風(fēng)一、工作禮儀

3、一、衣著整潔,著裝得體,佩戴胸牌.二、保持樂觀,不將個(gè)人情緒帶到工作中.三、謙虛穩(wěn)重,不卑不亢,態(tài)度誠懇,不夸夸其談,不惡意中傷.四、耐性、誠懇地聽取客戶的意見,認(rèn)真解答客戶的問題.五、進(jìn)入機(jī)房應(yīng)遵守客戶機(jī)房相關(guān)規(guī)定.二、工作作風(fēng)一、守時(shí),與客戶約定后要準(zhǔn)時(shí)赴約.二、言而有信,不隨意承諾.三、尊重客戶習(xí)慣,遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)定.四、工作細(xì)致深入,認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),負(fù)責(zé)任.五、施工完成后,應(yīng)清理施工現(xiàn)場,保持施工現(xiàn)場環(huán)境干凈整潔.六、以數(shù)據(jù)說話,做到事事有記錄,必要的記錄要?dú)w入檔案.5施工環(huán)境檢查規(guī)一、信息系統(tǒng)平安集成施工開始前,應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)要求對施工現(xiàn)場條件進(jìn)行全面檢查二、機(jī)房的插座數(shù)量和容量負(fù)荷信息系統(tǒng)

4、平安集成設(shè)計(jì)要求,且安裝工藝良好,滿足使用要求.三、機(jī)柜的空間容量應(yīng)滿足實(shí)施、擴(kuò)容需求,且安裝工藝良好,滿足使用要求.四、機(jī)房電源已接入,滿足設(shè)計(jì)和施工要求.五、機(jī)房的防震應(yīng)符合信息系統(tǒng)平安集成設(shè)計(jì)要求.六、機(jī)房應(yīng)提供可靠的接地設(shè)置,接地電阻值應(yīng)符合信息系統(tǒng)平安集成設(shè)計(jì)要求.6設(shè)備及配件檢驗(yàn)規(guī)一、設(shè)備檢驗(yàn)應(yīng)符合以下要求：一、設(shè)備的規(guī)格型號(hào)符合信息系統(tǒng)平安集成設(shè)計(jì)要求,數(shù)量符合訂貨合同要求二、設(shè)備外包裝應(yīng)完整,無破損,無受潮等跡象；無明顯凹陷.一旦發(fā)現(xiàn)受潮、破損或變形設(shè)備,應(yīng)與客戶共同進(jìn)行鑒定,并做好記錄.三、信息系統(tǒng)平安集成施工過程中不得使用檢驗(yàn)不合格的設(shè)備器材.四、當(dāng)設(shè)備不合符信息系統(tǒng)平安集

5、成設(shè)計(jì)要求需做交大改變時(shí),必須與客戶協(xié)商、同意后辦理相關(guān)手續(xù).五、信息系統(tǒng)平安集成效勞人員應(yīng)與客戶一起根據(jù)裝箱單與設(shè)備實(shí)物進(jìn)行核對檢查,并做好記錄.六、設(shè)備外觀應(yīng)完整無損、光潔、加電運(yùn)行正常、零配件齊全.七、驗(yàn)貨時(shí),應(yīng)輕拿輕放.驗(yàn)貨完畢,應(yīng)做好標(biāo)記存放；細(xì)小配件存放應(yīng)特別注意,預(yù)防喪失.八、開行驗(yàn)貨完畢,應(yīng)做好現(xiàn)場清理工作,并經(jīng)客戶確認(rèn).二、施工輔助配件檢驗(yàn)應(yīng)符合以下要求：一、信息系統(tǒng)平安集成所用電源線、接地線、扎帶、網(wǎng)線、尾纖規(guī)格、長度、型號(hào)等應(yīng)符合設(shè)計(jì)規(guī)定.二、信息系統(tǒng)平安集成所用電源線、接地線、扎帶、網(wǎng)線、尾纖應(yīng)完整無損、無斷裂等現(xiàn)象.7設(shè)備線纜布放規(guī)7.1機(jī)架安裝規(guī)一、嚴(yán)格根據(jù)設(shè)計(jì)平面

6、布置要求安裝主設(shè)備及走線等設(shè)備和器材.二、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備應(yīng)固定在機(jī)柜上,特定設(shè)備應(yīng)放置在托盤上并固定,設(shè)備間留有空間.三、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備電源接入應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求.四、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備布線應(yīng)符合綜合設(shè)計(jì)要求.五、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備接地應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求.六、機(jī)柜搬動(dòng)時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)慎、輕拿輕放,預(yù)防刮碰.7.2產(chǎn)品安裝規(guī)一、嚴(yán)格根據(jù)設(shè)計(jì)平面布置要求安裝主設(shè)備及走線等設(shè)備和器材.二、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備上架之前不需確認(rèn)機(jī)柜空間.詳見施工環(huán)境檢查規(guī).三、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備上架時(shí)應(yīng)平直、流暢,如有滯涉感,應(yīng)檢查機(jī)柜或者設(shè)備是否損壞,切忌使用蠻力安裝.四、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備應(yīng)固定在機(jī)柜上,特定

7、設(shè)備應(yīng)放置在托盤上并固定.螺絲應(yīng)安裝完整,不宜只進(jìn)行對角線安裝.五、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備電源接入應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求.六、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備布線應(yīng)符合綜合設(shè)計(jì)要求.七、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備接地應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求.八、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備風(fēng)扇不得遮擋,屏蔽.保證通風(fēng)良好.九、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備之間應(yīng)留有一定間隔,保證設(shè)備散熱.十、設(shè)備搬運(yùn)時(shí)應(yīng)小心謹(jǐn)慎、輕拿輕放,預(yù)防刮碰.7.3布線規(guī)一、線纜布放要橫平豎直,不交叉,彎曲留有一定余量,不要受到外力的擠壓和損傷.二、強(qiáng)電與弱點(diǎn)線纜應(yīng)分開布放,不得捆扎在一起,兩者間距大于30cm.三、網(wǎng)線、尾纖應(yīng)從機(jī)柜左邊捆扎與綁線架上,電源接地應(yīng)從機(jī)柜右側(cè)捆扎與綁線架上.

8、四、機(jī)柜之間線纜連接,應(yīng)根據(jù)用戶環(huán)境采用機(jī)柜頂部走線或者地板下走線.五、所有線纜不等布放于產(chǎn)品散熱孔上,布放是不得阻擋設(shè)備風(fēng)扇通道.六、纜線應(yīng)捆扎正確,松緊適度,盡量減少轉(zhuǎn)彎,間距均勻整潔.七、線纜終結(jié)后,應(yīng)留有余量,線纜布放宜盤留.八、對于尾纖的走架、槽道和架頂?shù)穆懵毒植?均應(yīng)加以固定并穿保護(hù)軟管保護(hù).九、任何線纜的走線或者捆扎不得打結(jié).十、機(jī)柜的綁線架及走線槽應(yīng)光滑、無鋒利棱角.7.4工程標(biāo)簽使用規(guī)一、做好設(shè)備標(biāo)簽、信號(hào)線纜標(biāo)簽與電源線纜標(biāo)簽分類標(biāo)識(shí).二、標(biāo)簽應(yīng)先打印或手寫容,采用黑色油性筆書寫,待字跡干后再進(jìn)行粘貼.三、各類標(biāo)簽應(yīng)到達(dá)統(tǒng)一、清楚、易于辨識(shí).四、標(biāo)簽粘貼應(yīng)根據(jù)設(shè)備結(jié)構(gòu)和現(xiàn)場

9、環(huán)境選擇,宜粘貼在設(shè)備正面顯眼處.五、嚴(yán)禁把標(biāo)簽粘貼在設(shè)備通風(fēng)口出.六、線纜標(biāo)簽應(yīng)標(biāo)識(shí)本端與對端容,并在線纜兩端均粘貼.2設(shè)備操作規(guī)一、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備供電前是被安裝是否牢固.二、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備供電前應(yīng)檢查電源電壓是否符合標(biāo)準(zhǔn).三、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備供電前應(yīng)檢查設(shè)備接地是否符合標(biāo)準(zhǔn).四、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備供電前應(yīng)檢查各個(gè)端口聯(lián)接是否正確.五、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備供電前應(yīng)檢查板卡,擴(kuò)展槽安裝是否正確.六、板卡插拔必須佩帶防靜電手腕,板卡的插拔要根據(jù)板卡操作手冊進(jìn)行.七、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備加電要嚴(yán)格根據(jù)供電操作守那么進(jìn)行.八、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備供電后檢查設(shè)備根本運(yùn)行狀態(tài)包括風(fēng)扇檢

10、查、電源系統(tǒng)檢查、相關(guān)指示燈檢查,保證硬件運(yùn)行無故障.九、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備應(yīng)用操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)設(shè)備操作手冊進(jìn)行,不得進(jìn)行強(qiáng)制斷電等違規(guī)操作.十、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備調(diào)試時(shí),應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場應(yīng)用環(huán)境,配置設(shè)備,滿足信息系統(tǒng)平安集成設(shè)計(jì)需求.十一、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備調(diào)試,應(yīng)做好相關(guān)數(shù)據(jù)備份.做好調(diào)試記錄.十二、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備調(diào)試完成后,應(yīng)進(jìn)行一段時(shí)間的試運(yùn)行,保證設(shè)備平安、穩(wěn)定、無故障運(yùn)行.十三、信息系統(tǒng)平安集成設(shè)備調(diào)試接入客戶網(wǎng)應(yīng)該根據(jù)客戶設(shè)備接入準(zhǔn)那么進(jìn)行.q售后效勞規(guī)一、積極響應(yīng)客戶申報(bào),認(rèn)真、禮貌、細(xì)致、及時(shí)解決客戶問題.二、以客戶需求優(yōu)先的原那么,最大限度保證客戶信息系統(tǒng)正常運(yùn)行.三、24小時(shí)遠(yuǎn)程處理客戶申請,超過24小時(shí),派遣工程師現(xiàn)場解決客戶申報(bào).四、實(shí)時(shí)應(yīng)答客戶申報(bào),做到7*24小時(shí)熱線效勞模式.五、多方式、多途徑客戶效勞響應(yīng)機(jī)制.如：遠(yuǎn)程、回訪和現(xiàn)場.六、詳細(xì)記錄客戶故障原因、及解決方法,完善客戶信息檔案.七、遠(yuǎn)程故障處理時(shí),應(yīng)詳細(xì)詢問故障現(xiàn)象,認(rèn)真聽取、記錄客戶故障描述.八、遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶處理故障時(shí),應(yīng)條理清楚,表達(dá)明確,簡潔.九、現(xiàn)場故障處理時(shí),應(yīng)遵守客戶現(xiàn)場機(jī)房治理