電話銷售實(shí)習(xí)日志

1、8月3日 陣雨多云 從今天開始,我正式開始了我的實(shí)習(xí)期。第一天主要是了解公司的產(chǎn)品以及工作內(nèi)容,并學(xué)習(xí)其他同事的工作方法。 進(jìn)公司后我需要慢慢的適應(yīng)工作后的生活,也可以說是要在挫折中學(xué)會(huì)生活,確實(shí)如老師所說到了單位就沒有學(xué)校的純真簡單的氣氛了,在這里只有彌漫著利益的氣氛。要想繼續(xù)下去,只有不斷的充實(shí)自己,完善自己,讓自己盡快適應(yīng)這里的一切,做一名優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生。 現(xiàn)在的我要學(xué)的還有很多很多,加油吧！既然這是不可不上的一課那么就把這一長課上好！表現(xiàn)好！為今后步入社會(huì)做出最堅(jiān)實(shí)的鋪墊！再苦,再累,再委屈也要堅(jiān)持。讓實(shí)習(xí)單位認(rèn)同自己,看重自己,我想只要擺正心態(tài),一切問題都會(huì)迎刃而解的！8月4日 晴多云

2、 今天是進(jìn)公司的第二天了,我正在慢慢適應(yīng)公司的環(huán)境,努力調(diào)整心態(tài),第二天還是如同第一天,了解公司產(chǎn)品,不過剛好有同事外出,于是我跟經(jīng)理申請,與一名已工作接近半年的同事一起外出拜訪了他的客戶,這次拜訪是我第一次去見客戶,心里很激動(dòng)也很興奮,在一個(gè)會(huì)議廳,客戶接待了我們,同事把公司資料給了客戶 并與客戶做了一個(gè)簡單的介紹,并了解了一下客戶的需求與公司在產(chǎn)品方面做的進(jìn)度,最后,把資料公司留給客戶后我們就離開了,這次經(jīng)歷讓我也學(xué)到了一些與客 戶見面的方法,以及與客戶交流的方式。在回去的途中我用筆記本做了總結(jié)。 感到今天因興奮而忘記的疲倦.我也第一次真正體會(huì)到了實(shí)習(xí)的內(nèi)在含義.,并學(xué)到了更多與人溝通的技

3、巧和方法8月5日 多云雷陣雨 來公司慢慢熟悉了工作方法后,我也正是步入了工作當(dāng)中,開始了我第一天的電話銷售,電訪100個(gè)客戶,當(dāng)然第一天很興奮也很認(rèn)真,電訪數(shù)超出了100,不過有意向的客戶很少,才兩個(gè)。 第一次做電話銷售的工作,我的心里有了很多變化,既有興奮也有失落,電話中客戶的一句有需要,我們要做網(wǎng)站,居然就能讓我緊張半天,就如同一對剛戀愛的情 侶看到對方一樣,需要許久才能平靜,在平靜的過程中,我思考著整個(gè)電話過程中我哪些地方說的不好,以后遇到了應(yīng)該怎么說,還有漏掉了哪些信息沒說沒問,以后要記得問清楚,等想清楚之后再繼續(xù)接下來的工作。8月6日 多云今天工作如同昨天一樣,也是電訪100個(gè)客戶,

4、并找出有意向的客戶,今天的意向客戶數(shù)還是兩個(gè),并邀約他們下周見面。也就是下周我會(huì)外出拜訪客戶,這個(gè)是我最喜歡的,特別喜歡拜訪客戶,與他們交流溝通,給他們做方案,讓他們購買我們的產(chǎn)品,我覺得這里面的學(xué)問太多了,特別渴求這方面的知識(shí),喜歡客戶認(rèn)可你并購買你的產(chǎn)品帶來的那種成就感。天天在室內(nèi)窩著太無聊了，希望下周趕緊來到！8月7日 多云 今天來到公司的第一件事就是學(xué)習(xí)銷售技巧并做總結(jié),我們部門總共有四個(gè)人,正好兩男兩女,經(jīng)理讓我們互相銷售產(chǎn)品,當(dāng)兩個(gè)人互動(dòng)時(shí),另外兩個(gè)人要找出他們 在交談過程中的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),最后我的總結(jié)得到了經(jīng)理的好評,并帶領(lǐng)其它隊(duì)員為我鼓掌了,當(dāng)時(shí)真的好高興,因?yàn)榈玫搅私?jīng)理的認(rèn)可,

5、隨后,經(jīng)理給我們講了狠多 銷售方面的技巧與方法,聽完后,真的感覺經(jīng)理是給我們上了一堂課,而這堂課不同于我們在學(xué)校上的課.這堂課更多的是實(shí)戰(zhàn)技巧,更有利于我們以后的工作。 一份耕耘,一份收獲.今天的討論讓我認(rèn)識(shí)到,銷售不僅是一份需要耐力的工作,而且是一份需要技巧的工作,在今后的工作中,我會(huì)不斷學(xué)習(xí)將經(jīng)理傳授的技巧運(yùn)用于工作當(dāng)中,努力完成工作任務(wù)。 8月10日 晴多云 每周一的第一件事就是說新聞,經(jīng)理在前面講了些近期的重大新聞,然后說了些鼓勵(lì)的話,接著就是我們報(bào)告今天的任務(wù) ,再接著就是公司的早會(huì),第一次參加,很興奮,在公司的一個(gè)會(huì)議室,之前我們上崗培訓(xùn)也是在這個(gè)地方,會(huì)議室里按部門站成列隊(duì) ,一

6、個(gè)部門接一個(gè)部 門的喊部門口號(hào),完了后就是表彰,表揚(yáng)上一個(gè)星期穿著得體的人,表現(xiàn)優(yōu)秀的人,還有簽單的人,在這當(dāng)中竟然也有我的出現(xiàn),很意外,經(jīng)理竟把我表揚(yáng)了,說我 是很優(yōu)秀的人,當(dāng)時(shí)上去我意外極了,以為要講話了,到后面發(fā)現(xiàn)只是介紹下自己的名字,就冷靜下來了。最后就是領(lǐng)導(dǎo)講話,領(lǐng)導(dǎo)講了一個(gè)小故事,然后通過故事 給我們傳達(dá)一個(gè)道理,覺得這個(gè)方法真不錯(cuò),確實(shí)是能聽到心里去。8月11日 多云 今天一天的任務(wù)是電訪70,拜訪一個(gè)客戶,客戶是在上周約好的,說好上午十點(diǎn)去拜訪,于是上午我打了一會(huì)電話,就整理好了資料,和經(jīng)理一起出發(fā)去拜訪,這 是我第一天打電話預(yù)約到的第一個(gè)客戶,坐公交車轉(zhuǎn)了兩趟就到了,進(jìn)去后我

7、們找了一會(huì)就找到了負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)人說他也是剛調(diào)過來負(fù)責(zé)的,覺得之前的網(wǎng)站做的不 行,想換一個(gè),明確了想法后經(jīng)理就給負(fù)責(zé)人簡短了介紹了下公司,并針對他提出的要求與模塊 ,最后他說他考慮下,就送走了我們,在回去的路上經(jīng)理跟我說這個(gè)客戶要好好跟一下,回去給他做個(gè)方案,后 來回到公司后,經(jīng)理給了我一些方案的案例,讓我回去照著寫,還給了一個(gè)范本,只需稍微改一下就可以了,下班后回住的地方就開始看方案寫方案了,稍微弄了下 又要開始找客戶資料,每天晚上回來后買點(diǎn)吃的就要回去找客戶資料了,每天最早都12點(diǎn)睡,今天估計(jì)要過12點(diǎn)才能睡了。8月12日 多云陰 工作第八天了,我現(xiàn)在正在慢慢適應(yīng)工作,也在慢慢適應(yīng)這少量睡

8、眠的日子,今天也開始了一天的電訪工作,約到了一個(gè)房地產(chǎn)公司下午見面,說他們正需要一個(gè)網(wǎng) 站,而且明天負(fù)責(zé)人要出差,所以只能今天談,后來我跟經(jīng)理說了,但是經(jīng)理說他下午要跟另一個(gè)同事出去,可是我這個(gè)客戶也不能不去啊,于是我找了同一個(gè)部門 的同事和我一起去,他進(jìn)公司也差不多半年了,有獨(dú)立見客戶的能力,他答應(yīng)了,隨后下午我們整理了一下資料,簽了外出的到,就去了客戶公司,也是了解客戶的 需求,給他們做方案,但明顯交談中聽的出來,他的談吐不如經(jīng)理那么老練,我想這也是需要經(jīng)驗(yàn)的,后來回去的時(shí)候很晚了,我們就沒到公司,直接回了各自住的 地方了。8月13日 陰今天來到公司后,也同樣要電訪,當(dāng)然電訪最開始是要聯(lián)系

9、你之前聯(lián)系到的有意向的客戶,了解他們對網(wǎng)站需求的進(jìn)度,力求約到見面的時(shí)間,不過很遺憾今天沒有 約到外出的,有的也都是約的下周見面,雖然很喜歡外出,但是基本功還是得做好啊,好好把電訪完成,爭取多打點(diǎn)電話, 多找些有意向的客戶。調(diào)整好心態(tài),就開始打電話了,不過有意向的客戶還是只有3個(gè),明天繼續(xù)努力。8月14日 陣雨 今天又是一周的最后一天了,除了學(xué)習(xí)了些基本工作之外,還沒有什么突破,又開始了一天的電訪,今天下班下的很晚,因?yàn)橐粋€(gè)月過去一半了,我們每個(gè)月都有任務(wù)的,任務(wù)沒完成,經(jīng)理也要跟著受批評的,可是這半個(gè)月來我們都沒有多大的突破,再加之有一個(gè)同事也進(jìn)來幾個(gè)月了,像個(gè)老油條一樣每天也不好好工作,雖

10、然他是個(gè)好苗子,可是卻不安分,每天電話也不好好打,所以經(jīng)理很生氣,也狠狠的批評了他,他坐著的時(shí)候也不好好坐,晃來晃去的,經(jīng)理就又說他了,說他變了很 多,剛來的時(shí)候很好的苗子,后來我聽說了他的事跡,好像他剛來的第一個(gè)月就簽單了,很少人能在第一個(gè)月就簽單的,他當(dāng)時(shí)跑的都是一些學(xué)校,有一個(gè)黃石的中學(xué)要做網(wǎng)站,他聯(lián)系到了,于是在他去過一次后,第二次就把合同帶著去了,在那待了一天,第二天就拿著全款回來了,當(dāng)時(shí)公司都驚訝了,可是到后來就越來越不認(rèn)真了,應(yīng)該是驕傲在作祟,可是他自己卻認(rèn)識(shí)不到,經(jīng)理批評了可也還是喚不醒他。 8月17日 晴 生于憂患,死于安樂,現(xiàn)在又重新體現(xiàn).平日,在學(xué)院不管夏日當(dāng)空照還是寒風(fēng)

11、凜冽照樣有說有笑,有同學(xué)結(jié)伴左右,有老師從旁指導(dǎo),時(shí)間過得依然開心.如 今,環(huán)境太好了,工作期間不能兒戲,要嚴(yán)謹(jǐn).無形的工作任務(wù)其實(shí)是巨大的,我現(xiàn)在做的只是一小部分,不是一兩天可以搞定的.可是,重復(fù)的工作確實(shí)使我很難 打起精神. 后來,我還是打起精神,心想:時(shí)間本來就不夠,我應(yīng)該以實(shí)際行動(dòng)學(xué)更多課堂以外的東西,更好地利用現(xiàn)有的資源,發(fā)揮好這個(gè)實(shí)踐平臺(tái)的作用. 為此,今天我安排如下:一邊完成任務(wù),一邊向同事學(xué)習(xí)溝通方法,將在客戶那積累的一些問題在同事那尋求解答,他們的專業(yè)程度還是毋庸置疑的。8月18日 晴 早晨起來后呼吸下新鮮空氣,一切都是那么的清新.似乎也預(yù)示著我們的實(shí)習(xí)工作也會(huì)在新的一天邁上

12、新的臺(tái)階.。 我想每個(gè)從銷售過來的人都會(huì)有這樣的一個(gè)時(shí)刻吧,一天的電訪如果沒有一個(gè)客戶會(huì)讓人的心情很沉悶,而這當(dāng)中如果有一個(gè)客戶有意向,就會(huì)讓人激動(dòng)的要死,我 覺得我們的心情就是在激動(dòng)與失落中糾結(jié),所以做銷售很重要的就是一個(gè)心態(tài)的問題,最起碼得會(huì)自我調(diào)節(jié),還好我阿Q精神挺強(qiáng),能進(jìn)行一個(gè)自我的安慰。8月19日 晴 早成匯報(bào)完任務(wù)后,我們也同樣開始了一天忙碌的電訪工作。今天電訪了4個(gè)意向客戶,但有一個(gè)說是要過兩個(gè)月才考慮,說現(xiàn)在開了個(gè)新店面還在裝修,要等這個(gè)店裝修完,所以雖然是意向客戶,但對于短暫的實(shí)習(xí)期,估計(jì)這個(gè)客戶也要輪給別人了。 今天我安排同樣如下:一邊完成任務(wù),一邊向同事學(xué)習(xí)溝通方法,將在

13、客戶那積累的一些問題在同事那尋求解答,他們的專業(yè)程度還是毋庸置疑的。8月20日 多云 工作半個(gè)多月了,工作流程還是一樣,使自己做起來有點(diǎn)麻木.唯一靈動(dòng)的是彌漫于空氣中的話語,雖然從不同的發(fā)聲體傳出,聲音雜亂在一起,卻一點(diǎn)也不讓人厭惡,反倒萌生敬意與羨慕. 至于工作的辛苦,我倒沒感覺,就是來回顛簸于公共汽車上有悶熱惡心的感覺。8月21日 多云 一年之際在于春,一日之際在于晨.每一個(gè)新的早晨都是一個(gè)新的開始,而干凈舒適的環(huán)境更是帶給我們舒暢的心情。早早的來到公司后,我就開始打掃起我們部門的衛(wèi)生了。隨后部門的其他成員也陸陸續(xù)續(xù)的來了。還是照舊的電訪,下午下班前做總結(jié)。 8月24日 晴 今天是一周的頭

14、一天,當(dāng)然也有表彰大會(huì),但這次表彰里沒有我,而是另一位和我一起進(jìn)來的同事,后來我知道了,他受表揚(yáng)是因?yàn)樗膱?zhí)著,雖然他說話也不是很會(huì)說,老是忘這忘那,看起來似乎不如我,可是他雖然不怎么好,但是每次他只要有意向客戶就追著經(jīng)理要經(jīng)理陪他去拜訪,而且都積極的跟客戶聯(lián)系,積極的約拜訪,可是我沒有,表彰完后我更努力的工作,但還是得把工作好好完成。 工作生活就是如此,永遠(yuǎn)不會(huì)一帆風(fēng)順,但我們可以選擇一種積極樂觀心態(tài)去面對,不能漫不經(jīng)心,也不能急于求成,否則可能使這項(xiàng)任務(wù)失去真正的價(jià)值與意義.8月25日 晴 今天起的很早,想早點(diǎn)去公司看看資料,到了上班時(shí)間就開始打一些有意向客戶的電話,突然第一天電話找到的這

15、個(gè)有意向的客戶問了我很多關(guān)于網(wǎng)站的問題,我回 答的含含糊糊的,客戶也對我的回答不滿意,他要我找經(jīng)理跟他說,當(dāng)時(shí)經(jīng)理不在,我就又跟他說了半天,把問題記下來了,后來經(jīng)理也給他回了電話,簡短的說了 一點(diǎn),再后來我也沒給客戶打,結(jié)果直到下午我再給客戶打電話時(shí),客戶說跟別人簽了,當(dāng)時(shí)聽了心里很難過,唯一一個(gè)最有希望的單子就這么沒了,我都沒敢告訴 經(jīng)理,直到下班才說。8月26日 晴 今天在上班路上一直在想昨天死掉的單子,這個(gè)客戶是在我第一天上班約到的,一直持續(xù)了快一個(gè)月終于還是死掉了,我回想了整個(gè)過程,其實(shí)我本知道客戶最在意的是哪些方面,而我這邊在他在意的問題上并沒有給出一些在他看來有好處的方案,也明明知

16、道競爭對手的一個(gè)情況,可是卻沒有及時(shí)給出措施,在昨天經(jīng)理表揚(yáng)我們一個(gè)同事,說他工作積極,在客戶那里遇到問題每次都是積極爭取,逼著我去幫他解決,看到單子要死了都是在努力做最后的挽留,聽完后,我回想自己的單子,或許當(dāng)時(shí)我執(zhí)著一點(diǎn),知道客戶關(guān)心的問題去多問問同事,找到解決辦法,追著經(jīng)理去幫我想辦法,這個(gè)單子不會(huì)就這樣默默的溜走了,這個(gè)單子死的太過平靜了, 唯一一個(gè)最有希望的單子與我就這樣擦肩而過了。8月27日 多云 時(shí)間過的好快,一個(gè)月馬上就要過去了 回想這一個(gè)月我問著自己,我究竟成長了多少,我是否學(xué)到了東西,我進(jìn)步了多少,可是怎么覺得感受不到自身的一個(gè)能力的提高與突破,這一個(gè)月的時(shí)間我只是適應(yīng)了公司的工作,融入了公司的生活,手頭有了些許客戶,對公司產(chǎn)品有了更深的了解,知道了如何與客戶面談,也了解了部分競爭對手。但似乎這種種的一切,都或許是我本身就會(huì)的,雖然在客戶那里同樣會(huì)遇到很多的問題,是我不能解答的,但每每客戶那里積累一些問題,我這里成功的勝算積累就多了一些,可是這些與客戶的交流都是我本身就會(huì)的,只是需要對產(chǎn)品對知識(shí)做更全面的補(bǔ)充,我想要在自身尋找一種突破,一些