白崇賢講座高效能管理與領(lǐng)導(dǎo)

1、本文由小小飛星貢獻(xiàn)高效能管理與領(lǐng)導(dǎo)白崇賢教授？人才是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效良劣的關(guān)鍵眾所皆知，在我們的企業(yè)中無(wú)法使每個(gè)人的工作績(jī)效達(dá)于一致，其中最大的關(guān)鍵，仍在于企業(yè)中個(gè)人及團(tuán)隊(duì)成員的人生價(jià)值觀、工作價(jià)值觀所構(gòu)成的信念、態(tài)度及素養(yǎng)不同所造成，因?yàn)楣ぷ骺?jī)效是來(lái)自于工作意愿X工作能力X工作態(tài)度。所以企業(yè)負(fù)責(zé)人或各級(jí)主管，對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理和領(lǐng)導(dǎo)便成為他日常工作中最不可或缺的任務(wù)和職責(zé)應(yīng)無(wú)疑義，因?yàn)槿A人的企業(yè)向來(lái)就是以領(lǐng)導(dǎo)為中心，而非以組織為核心，不是嗎？再認(rèn)識(shí)人領(lǐng)導(dǎo)者的對(duì)象既然是人，那就必先設(shè)法讓企業(yè)中的每一個(gè)成員，能以最簡(jiǎn)單的方式從人字的結(jié)構(gòu)中體會(huì)和領(lǐng)悟出人字的精義和道理。蓋人字雖只是簡(jiǎn)單的兩撇，但必須相互傾向

2、對(duì)方并予以互撐才能站立，而其中支撐的道理正是尊重，亦即五個(gè)互互惠、互利、互助、互愛(ài)、互信的極致表現(xiàn)，并以彼此互信為基礎(chǔ)，達(dá)到互動(dòng)雙贏的境界，因此人與人必須學(xué)會(huì)互撐才能立足團(tuán)隊(duì)！人性化的基本前提自古以來(lái)，先哲即有水能載舟，亦能覆舟的說(shuō)詞，所以要人撐您，您就必先學(xué)會(huì)去撐別人，亦即：要想帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)，首先就要帶動(dòng)自己，以身作則，溶入團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)怎樣傾聽(tīng)與溝通等被領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同價(jià)值觀，才能竟功，這也是人性化領(lǐng)導(dǎo)的基本前提，它必須更重視人性，引領(lǐng)機(jī)構(gòu)同仁走向人生的更光明面，以趨吉避兇、掃除陰影；它必須講求合理及合法性，也就是在法、理范圍內(nèi)給予人性最大的尊重感（對(duì)人要有溫情愛(ài)心，重視情味；對(duì)事要冷漠嚴(yán)謹(jǐn)，講道理重法

3、規(guī)）。透析人性、投其所好一位真正成功的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備旺盛的企圖心（不斷對(duì)各項(xiàng)事務(wù)求真、求變、求美）；徹底的執(zhí)行力（不避艱難，展現(xiàn)魄力和決心）以及竟廣的人脈關(guān)系（廣結(jié)善緣，獲得支撐力）。而人脈關(guān)系的切入，必須以同理心先考量人性中以M.A.N,三個(gè)字為代表的深度和廣度，以投其所好，博得他人的好感和信賴(lài)感。其中M代表Money（錢(qián)想辦法替他人爭(zhēng)取更多的經(jīng)濟(jì)面或財(cái)務(wù)面的報(bào)酬）。比如對(duì)部屬相關(guān)的薪酬、津貼、福利金、加班費(fèi)、退休金、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金，在法理許可范圍內(nèi)，盡量替部屬爭(zhēng)取，或引導(dǎo)部屬去爭(zhēng)取，讓他獲得金錢(qián)上的利益，或者教導(dǎo)他如何理財(cái)、節(jié)稅或生涯規(guī)劃，以避免財(cái)物上的損失，均能令部屬眼睛一亮，正視領(lǐng)導(dǎo)者存在的

4、價(jià)值和意義，千萬(wàn)不能與部屬爭(zhēng)功勞、爭(zhēng)利益，否則將得不償失。另外人性化M.A.N.中的A字彳t表Authority（權(quán)利），也就是凡事應(yīng)給予部屬較多的參與、商量和做決定的機(jī)會(huì)及權(quán)利，這樣開(kāi)會(huì)時(shí)不再成為一言堂，決策的客觀性和執(zhí)行力必然較為強(qiáng)勁，因?yàn)槿诵灾杏辛藚⑴c，就會(huì)有認(rèn)同感，有了認(rèn)同感自然就會(huì)有向心力，而這股向心力余色非主管以命令式的威權(quán)化或以金錢(qián)利誘的低俗化所能比擬，至于人性化M.A.N中的N.字正代表著Needs（需求），以華人而言，對(duì)擁有馬思洛（MASLOW所提及的五大需求1食衣住行的基本需求、2既得利益不愿放棄的安全感需求、3怕孤單寂莫，想找尋歸屬的社會(huì)上需求和4喜好面子期待讓人看重的尊

5、榮感需求乃至5最頂端的心想事成自我實(shí)現(xiàn)的需求，仍不能完全滿(mǎn)足，因?yàn)槿A人社會(huì)的普世價(jià)值乃建立在名利安情四字訣的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者必須善加引導(dǎo)和活用。比如華人最要面子、重形象，所以他們喜愛(ài)名校名品名牌名店名車(chē)和受尊重等不一而足，身為領(lǐng)導(dǎo)人，不能不正視這項(xiàng)怎樣多給部屬面子的課題；其次，我們?nèi)A人生性較為含蓄，表面上不求利，所謂輕利重義，其實(shí)不然，君不見(jiàn)華人最喜愛(ài)講雙關(guān)語(yǔ)，如談錢(qián)很俗氣，但卻很實(shí)際，金錢(qián)不是萬(wàn)能，但沒(méi)有錢(qián)卻萬(wàn)萬(wàn)不能，所以該給的利益我們不能吝惜；該替部屬爭(zhēng)取的福利，不因小錢(qián)而予忽視，要知一滴蜂蜜遠(yuǎn)勝過(guò)一大桶的膽汁，講再多好話(huà)，遠(yuǎn)不如多為他的利益著想，否則主管將很容易得罪部屬，甚至被部屬所唾棄！

6、因此，在華人機(jī)構(gòu)中做事，想建構(gòu)左右逢源的良好人際關(guān)系，舍棄了給對(duì)方利益點(diǎn)和安全感的實(shí)踐，必將緣木求魚(yú)，因?yàn)殂~錢(qián)銀子用得完，得罪了一個(gè)人就沒(méi)完沒(méi)了，條色非一句空話(huà)。揭開(kāi)管理的神秘面紗古今中外管理的定義不一，蓋因時(shí)代不同，所呈現(xiàn)的意義自然也就不同，有人以透過(guò)他人解決問(wèn)題就是管理；有人以做對(duì)的事比把事情做好更重要視為管理，吾人則以三個(gè)對(duì)（Threeright）即找對(duì)的人、用對(duì)的方法、做對(duì)的事為管理，而臺(tái)塑企業(yè)的王永慶董事長(zhǎng)則將之簡(jiǎn)化為所謂管理，就是管出道理。但不論定義如何，管理本身卻存在著三大內(nèi)涵，即管理=管事+理人+安人，其中很清晰告訴我們，管理是在管事不在管人，是在理人安人而不在將人管死，不是嗎

7、?!因此成功的主管必須三合管事要合法；理人要合情；安人要合理來(lái)展開(kāi)管理的四大循環(huán)Plan（規(guī)劃）、Do（執(zhí)行）、Check（查核）、Action（調(diào)整）并遵循四大原則，微妙操作組織的機(jī)器1目標(biāo)原則（沒(méi)有目標(biāo)的事不做）2效益原則（沒(méi)有效益的事不干）3安全原則（不夠安全的效益不追求）4競(jìng)賽原則（必須進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)，樂(lè)于參與競(jìng)技）。以管事為例，對(duì)任何經(jīng)辦業(yè)務(wù)或經(jīng)管項(xiàng)目，應(yīng)力求合法，即凡事首先應(yīng)依序找出有沒(méi)有法律依據(jù)，有沒(méi)有法令規(guī)范或判例可循，如果沒(méi)有，最后才是以合理化之是非價(jià)值觀進(jìn)行行政裁量，這樣事理清晰，客觀度較高，決策品質(zhì)一定會(huì)更好。再以理人為例；人看外表，看不出這個(gè)人的真實(shí)內(nèi)在感覺(jué)，所以必須以合

8、情方式不斷通過(guò)1有效的溝通（活用換個(gè)立場(chǎng)、換個(gè)角度、換個(gè)念頭、換個(gè)心情的同理心法則進(jìn)行有效的傾聽(tīng)和懇談）2有效的激勵(lì)（通過(guò)不斷對(duì)外圍人的肯定、贊賞、包容、撫慰，給予各種機(jī)會(huì)，以刺激對(duì)方成長(zhǎng)和圓熟）3有效的領(lǐng)導(dǎo)（善用以身作則的領(lǐng)先意識(shí)，協(xié)助部屬解除工作面及生活面的困惑和挫折）。最后講到安人必須強(qiáng)化五安您好的合理照顧部屬境界，即1經(jīng)濟(jì)面之安全感（不能隨便扣減部屬的薪酬、福利；且發(fā)薪日遇例假日，應(yīng)提前一天發(fā)給，以讓員工及家屬放心）2工作面的安全感（非有必要，不隨意調(diào)動(dòng)員工上班區(qū)域，并協(xié)助他強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)知能及排除同事間的紛爭(zhēng)，以求能勝任工作；愉快做人）3身體面的安全感（注意工作環(huán)境及其明朗化與清潔、衛(wèi)生和

9、其舒適化；對(duì)出差過(guò)程則重視其膳宿及交通工具之安全）4知識(shí)面的安全感（不斷給予進(jìn)修、充電與再學(xué)習(xí)之機(jī)會(huì)，以確保其工作知能之新鮮感和可用度）5法制面的安全感（只要他依法行政，主管便不能隨意強(qiáng)制部屬去做違法之事或?yàn)樗煲患核嚼蟛繉俸拖∧喟愕姆潘プ鲞`背職務(wù)之事，尤其主管對(duì)部屬一切適法性的做為，應(yīng)予必要的肯定和尊重）。當(dāng)然，這一切的管事、理人、安人必須符合TOP三字訣，即T（時(shí)機(jī)Timely）O（目的Object）P（情境Place）才能符合人性的道理。人性化領(lǐng)導(dǎo)才是管理的核心談到領(lǐng)導(dǎo)二字，看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，蓋因領(lǐng)導(dǎo)不僅是一門(mén)科學(xué)、哲學(xué)、更是一門(mén)結(jié)合法、術(shù)、勢(shì)的拉、推藝術(shù)，所以要提升公務(wù)部門(mén)的整

10、體績(jī)效，必須先強(qiáng)化各級(jí)主管的領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)殆無(wú)疑義。因?yàn)橐恢痪d羊帶領(lǐng)一群老虎，老虎可能變成綿羊（一位不敢要求的軟弱無(wú)能主管，不太可能帶出高效能的團(tuán)隊(duì)）；反之，一只老虎帶領(lǐng)一群綿羊，綿羊很快就會(huì)變成老虎（一位有魄力、有遠(yuǎn)見(jiàn)，肯關(guān)愛(ài)、肯引導(dǎo)，懂得帶人、懂得要求的恩威并濟(jì)型的強(qiáng)勢(shì)主管，必然沒(méi)有隨波逐流的劣質(zhì)部屬出現(xiàn)）。然而領(lǐng)導(dǎo)的精義何在？!吾人認(rèn)為帶動(dòng)人群、鼓動(dòng)風(fēng)潮，想辦法排除障礙，去達(dá)成組織所賦予之任務(wù)和目標(biāo)就叫領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)從字面上加以解剖，乃具有兩大內(nèi)涵，即領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)先+開(kāi)導(dǎo)，惟成功的領(lǐng)導(dǎo)者不是天生，必須靠后天環(huán)境的熏陶，不斷調(diào)整自已、戰(zhàn)勝自已，通過(guò)漸修、頓悟、開(kāi)心的過(guò)程予以實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的威望，因?yàn)橹挥?/p>

11、做好修已，方足以安人；只有領(lǐng)先去挑戰(zhàn)困難，戰(zhàn)勝逆境，才有資格開(kāi)導(dǎo)別人。部屬經(jīng)常會(huì)在內(nèi)心里反問(wèn)：他憑什么來(lái)領(lǐng)導(dǎo)我？！憑什么他令我口服心服？！為什么他一出現(xiàn)，再困難的事都能被擺平？！，其實(shí)身為主管必須憑借觀念力（我想不到，而他能想到）、憑知識(shí)力（我不懂，而他卻懂）、憑技術(shù)力（我做不到，而他卻做到）、憑關(guān)系力（我辦不通，他卻搞定）、以及憑著信賴(lài)力（上下左右彼此培養(yǎng)充足的默契，能以?xún)?yōu)質(zhì)形象讓他人樂(lè)愿效力，而非強(qiáng)迫就范），當(dāng)然，身為一位成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須再憑3H1F以及三無(wú)精神修煉得道，才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)人性，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的績(jī)效來(lái)。憑什么力量引領(lǐng)部屬成長(zhǎng)古今中外成功的領(lǐng)袖，莫不以身教重于言教、自己能做得到才能要求

12、別人去做，當(dāng)成自己的座右銘。因?yàn)樽约河胁拍芙o；自己沒(méi)有怎么能給呢？！所以成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須勤煉3H1F功夫，亦即他必須要1有一顆學(xué)者專(zhuān)家冷靜的頭腦（Head）使他善于組織、總結(jié)、分析、溝通；理解與說(shuō)服和掌握各種情境2有一顆宗教家狂熱的心（Heart）使他具備慈悲喜舍的情懷，不斷給人快樂(lè)，拔除他人痛苦，懷抱樂(lè)觀、積極和進(jìn)取的心情；舍得將自己的利益分享他人；舍得花更大時(shí)間關(guān)愛(ài)部屬，與部屬溝通，進(jìn)而照顧他人3有一雙工藝家、藝術(shù)家靈巧的雙手（Hand）使他握筆寫(xiě)文案，判核公文，精賅意簡(jiǎn)，非常傳神；對(duì)混亂的事務(wù)，手一揮即可擺平，并具備實(shí)業(yè)家說(shuō)到做到的能耐，而非眼高手低，光說(shuō)不練的理論家和紙老虎。4有一雙

13、農(nóng)夫勤于走動(dòng)的雙腿（Foot）使他不被蒙在鼓里，因不斷勤走基層及第一現(xiàn)場(chǎng)，所以借用走動(dòng)式管理，能將自己的決策能力和人際關(guān)系力推向高峰。當(dāng)然，這一切條件具足之后，仍應(yīng)由內(nèi)心深處涌現(xiàn)出做人的三無(wú)精神一1無(wú)私（盡量客觀化，像清朝紅頂商人胡雪巖所主張的''做人嘛！上半夜想想自己；下半夜總得為別人想一想的無(wú)私精神，將小農(nóng)心態(tài)的自私自利變成高科技e時(shí)代的自私利他分享精神）2無(wú)怨（對(duì)任何橫逆、失敗和挫折不應(yīng)怨天尤人，怪別人不好，而應(yīng)先虛心接納，盡速謀求補(bǔ)救和防止再發(fā)之措施，以更寬闊視野來(lái)看未來(lái)；以更寬大的胸懷包容眼前的一切，這樣外圍的人自然能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者放心和用心相挺）3無(wú)障（千萬(wàn)不能劃地自限，

14、必須廣結(jié)善緣，需知人間多一個(gè)朋友，自然多一條路，假如處處與人作對(duì)、樹(shù)立敵人，則活動(dòng)和揮灑空間將愈來(lái)愈小，別人可能處處故設(shè)障礙，阻止你的發(fā)展，對(duì)你百害而無(wú)一利，能不慎思嗎？！），以結(jié)合做事的三無(wú)精神1無(wú)畏（凡事有準(zhǔn)備就不怕、肯干就能成）2無(wú)悔（凡事經(jīng)由慎思明辨、兼顧法理、謀定而動(dòng)，則縱然失敗亦應(yīng)無(wú)憾）3無(wú)倦（凡事能不斷研究、充電學(xué)習(xí)向他人請(qǐng)益，并不斷保持新鮮感和使命感，懷著幸福不是一切，人生還有責(zé)任的信念做事，當(dāng)然會(huì)樂(lè)在工作、樂(lè)此不疲，怎會(huì)疲累呢？?。Ｖ灰茏裱襄献鋈伺c做事的三無(wú)精神進(jìn)入職場(chǎng)，引領(lǐng)部屬找答案，則部屬焉有不服的道理？！憑什么來(lái)開(kāi)導(dǎo)他人重享快樂(lè)人生滋味21世紀(jì)新領(lǐng)導(dǎo)人，必須學(xué)會(huì)如

15、何讓部屬?zèng)]事時(shí)變?yōu)橛惺?；有事時(shí)又能變成無(wú)事。因此善用三凡人生開(kāi)導(dǎo)部屬，替部屬啟智啟能，事實(shí)上已變成卓越主管無(wú)法逃避的使命和一道課題。很多人對(duì)不同意的事，很喜歡用No（不）直接了當(dāng)?shù)木芙^對(duì)方，殊不知這樣做，很難以讓人口服心服，甚至可能小題大作、忿忿不平，這絕非追求成功的主管所應(yīng)取法，因?yàn)樗麄兦啡绷碎_(kāi)導(dǎo)的能耐。其實(shí)開(kāi)導(dǎo)的工夫就是諂商，亦就是替大樹(shù)松土的動(dòng)作，宜應(yīng)將No改成YesBut（先認(rèn)同他再轉(zhuǎn)化他；亦即附帶條件的接受）較符合華人的價(jià)值觀。在職場(chǎng)中不論部屬任何疑惑、不平、和責(zé)難，我們只要耐心傾聽(tīng)，用心思考都能借助三凡的力量四兩撥千金地將問(wèn)題解除，此三凡即1凡事善解（不論他再怎么對(duì)不起我，也不是故

16、意的，不是嗎？！-即凡事往好的方面先想）2凡事包容（人無(wú)完人，就像慈濟(jì)證嚴(yán)法師說(shuō)的-當(dāng)你拿起茶杯要喝茶水的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)杯緣有個(gè)缺口，先不要將它丟掉，轉(zhuǎn)一下，它還有更多的部份是圓的）。3凡事感恩（如：我們的薪水既然來(lái)自納稅人，我們不好好替他們辦事，是不是太對(duì)不起他們呢？!）只要在開(kāi)導(dǎo)與溝通過(guò)程，不斷1換個(gè)立場(chǎng)2換個(gè)角度3換個(gè)心情4換個(gè)念頭，多用同理心、異地而處的換位思維來(lái)拉推，以善念譯碼；讓信息更清晰化，避免模糊的用心溝通，則恐怕連頑石也會(huì)為之點(diǎn)頭的，不是嗎?!曾有一次，筆者應(yīng)邀為臺(tái)北市政府公務(wù)人員訓(xùn)練中心主持一項(xiàng)為期三天二夜的自我革心行動(dòng)營(yíng)培訓(xùn)課程，記得在第一天下午，我告訴受訓(xùn)學(xué)員，今天晚上每人

17、要在教室寫(xiě)一封信，寄給自己的母親，訴說(shuō)感念母愛(ài)的情懷。沒(méi)想到有一位女性學(xué)員舉手聲明''我不寫(xiě)，我好奇的請(qǐng)問(wèn)她何以不寫(xiě)？她說(shuō)：我母親對(duì)不起我，我們沒(méi)感情，我怎么能寫(xiě)得出呢？我馬上認(rèn)同她，是的，假若嬌的母親對(duì)不起嬌，當(dāng)然嬌跟她沒(méi)有感情，怎么也寫(xiě)不出來(lái)是理所當(dāng)然；只是我想進(jìn)一步請(qǐng)教如嬌母親到底為什么會(huì)對(duì)不起嬌？！，她直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)：我母親生下了我，就將我交給我祖母撫養(yǎng)照顧，自己卻到公司上班，每天早出晚歸，回來(lái)后抱我一下就丟下我去做她帶回家做的公司的事情，對(duì)這樣的母親，我當(dāng)然沒(méi)有一絲感情！哦！那我請(qǐng)問(wèn)嬌，嬌母親為什么要早出晚歸，難道不是為了支撐這個(gè)家，到外面賺錢(qián)幫忙家計(jì)？！對(duì)了！有沒(méi)有人

18、說(shuō)嬌長(zhǎng)得很漂亮？有沒(méi)有人說(shuō)嬌身材很好？有沒(méi)有人說(shuō)嬌頭腦很好，所以才能考上醫(yī)學(xué)院，出來(lái)當(dāng)上檢驗(yàn)師？，其實(shí)，這世上有更多比嬌不幸的人一出生眼睛就瞎了，耳朵聾了，嘴巴啞了，五支手指不見(jiàn)了，雙腿連站都站不穩(wěn)，必須爬行，而嬌則是集三千寵愛(ài)在一身，嬌不覺(jué)得很幸運(yùn)嗎？！能有這樣的母親，讓嬌擁有別人所羨慕的一切，嬌母親光賜給嬌這些不是已經(jīng)太難能可貴了嗎？嬌還在怪她、怨她、氣她，是不是有點(diǎn)太不公平、太對(duì)不起敗母親呢？我把話(huà)說(shuō)完后，她默然不語(yǔ)，晚上課程她缺席了，誰(shuí)知，第二天上課，她來(lái)得最早，并與同事?lián)Q到最靠近老師的第一排座位，聚精會(huì)神的上了第二天的課，到第三天結(jié)訓(xùn)時(shí)，公訓(xùn)中心劉主任特別安排各組推派代表作心得報(bào)告，

19、她卻自動(dòng)自發(fā)舉手發(fā)表了一篇賺人眼淚的感言，她說(shuō)：我太感謝市政府公訓(xùn)中心的長(zhǎng)官能安排這種課程，讓我重新再認(rèn)識(shí)自己；也感謝我單位的主管肯于給我這次脫胎換骨的機(jī)會(huì)，更感謝白老師借這次活動(dòng)讓我們母女能盡釋前嫌，今后我們母女感情一定會(huì)更深更濃、當(dāng)?shù)谝惶彀桌蠋熣n堂上的那段話(huà)開(kāi)導(dǎo)我后，我愈發(fā)覺(jué)得有道理，回到宿舍自己緊閉大門(mén)，索性先為自己的無(wú)知放聲大哭，然后抓起電話(huà)向母親認(rèn)錯(cuò)，這時(shí)我們母女倆很自然的分別在電話(huà)的兩端哭成一團(tuán)。當(dāng)夜我寫(xiě)了足足九張信紙寄給20多年來(lái)不曾說(shuō)過(guò)一句話(huà)的母親，表達(dá)我的懺悔、感恩和謝意，那一夜，我終于找到自己，今后我將更懂得去珍愛(ài)母親、孝順母親，其實(shí)，這正是我活用三凡人生開(kāi)導(dǎo)他人為善的成功例子之一，樂(lè)意提出與21世紀(jì)的主管們一起分享。對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)工作者的管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧21世紀(jì)隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)之風(fēng)吹起，我們不能再用過(guò)去傳統(tǒng)的父子軸觀念和直接給答案的權(quán)位命令型來(lái)帶動(dòng)部屬、改變部屬，而應(yīng)啟用交互式溝通的兄弟軸伙伴觀念和自然威望的信賴(lài)感來(lái)引領(lǐng)部屬找到答案，同時(shí)亦能因此而激發(fā)出部屬內(nèi)心的熱情和潛能，為團(tuán)隊(duì)不斷注入活力。在這IT的e化時(shí)代，知識(shí)工作者，他們?cè)趯?zhuān)長(zhǎng)領(lǐng)域內(nèi)都是專(zhuān)家，他們對(duì)工作的自主性超強(qiáng)，常不愿受人干預(yù)，更喜好自由自在，所以21世紀(jì)的新領(lǐng)袖，