護(hù)士長如何做好科室管理

1、護(hù)士長如何做好科室管理護(hù)士長是醫(yī)院最基層的護(hù)理管理者，護(hù)理管理的好壞直接影響著醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，因此管理好一個科室重要，科學(xué)管理尤為重要。這就要求護(hù)理管理者要有清晰的思路，既要抓住重點(diǎn)也要兼顧細(xì)節(jié)，本文就以下幾個方面進(jìn)行探討。一、轉(zhuǎn)變管理理念，做好人力資源管理1、牢固樹立專業(yè)思想，加強(qiáng)自身建設(shè)。護(hù)士長在護(hù)理管理中責(zé)任重大，行政管理學(xué)者亨利明茨伯格認(rèn)為護(hù)士長主要承擔(dān)有關(guān)人際關(guān)系、咨詢以及決策三大方面的角色1。因此,護(hù)士長首先要加強(qiáng)自身素質(zhì)的培養(yǎng)。2、樹立為護(hù)理事業(yè)獻(xiàn)身的崇高理想，高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，良好的溝通技巧，較好的組織協(xié)調(diào)能力。3、決定護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵因素是護(hù)理人員的工作態(tài)度和行為，

2、而護(hù)理管理者的言行起著潛移默化的作用，因此護(hù)士長不僅要有豐富的專業(yè)知識、管理知識和管理經(jīng)驗，更因注意自身情商的培養(yǎng)，要有良好的心理品質(zhì)，穩(wěn)定的情緒，坦蕩的胸懷，以責(zé)人之心責(zé)己，以恕己之心恕人。工作中時刻起到表率作用，提高自身的影響力一影響并改變目標(biāo)行動者的態(tài)度、價值觀、信念和彳T為的能力2。（一）護(hù)理團(tuán)隊建設(shè)1、堅定護(hù)理人員理想信念，樹立科學(xué)的價值觀，熱愛本職工作，明白人人為我，我為人人”的真正含義，弘揚(yáng)人文精神，將以人為本的信念轉(zhuǎn)化為自身價值的一部分，全面推廣人性化服務(wù)。2、營造科室文化，樹立團(tuán)隊精神：科室文化是科室在長期的醫(yī)療實踐中塑造、培養(yǎng)和提煉而成的精神風(fēng)貌，反映科室群體對問題的認(rèn)識、

3、態(tài)度和觀念，規(guī)定了整個科室活動和行為的具體形式3。護(hù)士長要注重物質(zhì)文明和精神文明并舉，營造團(tuán)結(jié)互助氛圍，要想做好工作，僅靠一個人的努力是不夠的，要團(tuán)結(jié)大家共同完成。一個科室就是一個集體，其向心力和凝聚力可以展示一個團(tuán)隊的精神風(fēng)貌。根據(jù)心理學(xué)的關(guān)系場效應(yīng)理論”，如果彼此關(guān)系融洽，會產(chǎn)生群體增力作用，達(dá)1+1+1>3的效果，遇到問題學(xué)會換位思考，從他人的角度去理解和感受一些問題，深入溝通，集思廣益，達(dá)成共識。3、充分發(fā)揮每一位人員的主觀能動性，注重人性化管理，遵循尊重人，依靠人，發(fā)展人，為了人”重要原則，作風(fēng)民主，知人善任，人盡其才。對待錯誤提出一些建設(shè)性的批評，做到對事不對人。人非圣賢，孰

4、能無過？使大家勇于面對錯誤，遇到問題不回避，幫助他們盡快找出解決問題的辦法，改進(jìn)措施，而不是一味的埋怨和指責(zé)，引入激勵機(jī)制，工作并快樂著，這是情緒管理的目標(biāo)。實事求是的肯定每一個人的成績，正如哈佛大學(xué)康特教授所言：薪資報酬是一種權(quán)利，只有肯定是一種禮物”微乎其贊美，都可以讓人產(chǎn)生愉悅感，可以激發(fā)一個人的工作熱情和潛能，主動參與工作，提高工作績效。4、提高護(hù)理團(tuán)隊專業(yè)水平：給大家創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，加強(qiáng)多元化學(xué)習(xí)，科內(nèi)每月組織三基理論考試，定期進(jìn)行操作技能培訓(xùn)，鼓勵自學(xué)成才，并結(jié)合?？铺攸c(diǎn)，選派優(yōu)秀護(hù)士外出學(xué)習(xí)，引進(jìn)新技術(shù)和新項目，拓寬知識面，并通過健康宣教、個案查房、以及危重病人的護(hù)理討論等方法不斷

5、提高整體護(hù)理水平。5、建立和諧人際關(guān)系：處理好本科室醫(yī)護(hù)患及與其它科室之間的關(guān)系，應(yīng)充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致性原則。二建立健全各項制度，加強(qiáng)安全管理1、定期召開科例會，共同制定和修改科室相關(guān)規(guī)定：制定一個好的規(guī)則比不斷批評員工的行為更有效，它能讓大多數(shù)的員工努力的分擔(dān)你的工作、壓力和責(zé)任4。讓大家知道哪些是禁止做的，哪些是可以做的，哪些是即需改進(jìn)的，一些常規(guī)制度必須履行。越是常規(guī)的東西越容易忽視，越容易發(fā)生差錯，需要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，再三強(qiáng)調(diào)，如三查七對制度、交接班制度、消毒隔離制度、病員安全管理制度、分級護(hù)理制度等等。同時對各類護(hù)理問題進(jìn)行民主討論，人人有專責(zé)，事事有人管，護(hù)理工作和職責(zé)落實到每一個

6、崗位、每一個人，實行紀(jì)對一，百分百”的責(zé)任。2、以法律為準(zhǔn)繩，規(guī)范護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)護(hù)患溝通，減少護(hù)患糾紛。(1)加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，提升護(hù)理人員法律意識：任何護(hù)理工作必須有章可循，有據(jù)可依，護(hù)理工作的性質(zhì)決定了每一項護(hù)理活動絕不是一個簡單的過程，而是包含了許多復(fù)雜的環(huán)節(jié)，每一個環(huán)節(jié)都有著科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)律和規(guī)程，護(hù)士要按操作和常規(guī)辦事，以準(zhǔn)確無誤地完成各項護(hù)理工作任務(wù)5。護(hù)士長可根據(jù)各科室自身的特點(diǎn)，制定切實可行的入院重點(diǎn)事項告知書，告知書以告知護(hù)士和患方簽名為據(jù)。同時經(jīng)常向科內(nèi)護(hù)理人員講解一些護(hù)理與法的典型事例，如執(zhí)行非搶救病人的口頭醫(yī)囑而致病人死亡引發(fā)的糾紛，侵犯病人的隱私權(quán)和知情同意權(quán)引發(fā)的糾紛，

7、讓每一位護(hù)理人員明白什么是超越職業(yè)權(quán)限的護(hù)理行為，什么時候都不能違反操作規(guī)程。只有我們的每一句話，每一次護(hù)理行為都合法，才能防患于未然，避免不必要的糾紛。有錯在我,(2)加強(qiáng)健康宣教，密切護(hù)患溝通，重視首應(yīng)效應(yīng)，以人性化服務(wù)為主題,把對讓給病人”，注重溝通藝術(shù)，溝通應(yīng)因人因病而異，很多時候針對性的溝通會收到意想不到的效果，世界上沒有兩片完全相同的樹葉，何況人的心靈，如同樣是癌癥病人，承受力差的應(yīng)采取保密性醫(yī)護(hù)措施，防止病人采取過激手段引發(fā)糾紛。(3)提高護(hù)理質(zhì)量控制：加強(qiáng)考核，不懂得考核就不懂得管理6,充分發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組職能，每周檢查、反饋、整改、分析，要有持續(xù)改進(jìn)。執(zhí)行重在到位，執(zhí)行不到位

8、，不如不執(zhí)行7。大力推行流程管理、機(jī)制管理、形成慣性運(yùn)轉(zhuǎn)，向理想的無為而治邁進(jìn)。三、理好科室成本核算1、強(qiáng)化科室人員主人翁意識，灌輸成本與效益的關(guān)系，把發(fā)展看成是醫(yī)院生存的第一生命線，沒有了經(jīng)濟(jì)效益，醫(yī)院的發(fā)展就成了無源之水，無本之木。嚴(yán)格把好收費(fèi)關(guān)，做到增收節(jié)支，并注意節(jié)約每一張紙，每一度電，每一滴水。不積小流無以成江?！?，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。2、醫(yī)療設(shè)備成本管理：科內(nèi)很多昂貴的醫(yī)療設(shè)備，如呼吸機(jī)、胰島素泵、糖尿病治療儀、監(jiān)護(hù)儀等，都有專人保管，每一位醫(yī)護(hù)人員都能正確操作，用后注意終末處理，定期保養(yǎng)，并由設(shè)備科定期檢測儀器性能，及時維修，延長壽命，提高設(shè)備使用率。四、時間管理1、合理排班

9、：目前各醫(yī)院仍有護(hù)理人員缺編現(xiàn)象，護(hù)士長應(yīng)根據(jù)本科室的特點(diǎn)進(jìn)行綜合分析，彈性排班，新老互補(bǔ)，不斷改進(jìn)排班方法，力求使各班次工作安排既有利于病人，又能提高工作時效。2、物品擺放規(guī)范化、有序化：各類物品藥品定點(diǎn)放置，排列整齊，標(biāo)簽清晰，以便使用時方便尋找，節(jié)約時間。3、健康宣教和治療護(hù)理隨機(jī)結(jié)合，如晨間護(hù)理時可以告之病人，床位護(hù)士的姓名，給病人輸液時可以和病人溝通，做好心理護(hù)理，這樣可以避免用整塊的時間專門從事宣教而浪費(fèi)。4、工作要有計劃性和重點(diǎn)性。根據(jù)護(hù)理部的計劃制定出科室的具體計劃，有重點(diǎn)、有中心、有針對性，分得清主次、輕重，要明確每個時間段要完成哪些事情，將每天或每班要做的事情記錄下來，合理規(guī)劃，明確分工，人人有專責(zé)，事事有人管，護(hù)理工作落實到每一個崗位，每一個人，實行對一，百分百