員工禮儀與行為及規(guī)范

1、員工禮儀與行為規(guī)范為加強公司內(nèi)部規(guī)范化管理，樹立公司整體的良好形象，體現(xiàn)員工健康向上的精神風貌和優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)，特制定本規(guī)定。一、辦公室儀容、禮儀規(guī)范1、所有公司員工應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態(tài)度和樂觀、友好、自信的精神風貌。2、為體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和精神風范，公司全體員工上崗須著職業(yè)服裝。二、著裝的基本要求1、注意保持自己的著裝整潔，領口與袖口不得污穢；2、鞋子必須保持清潔，不得破損；3、全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：（1）保持頭發(fā)整潔。頭發(fā)必須注意修剪整齊，不留各種奇怪發(fā)型；（2）注意經(jīng)常修剪指甲，不宜過長，如果使用指甲油必須使用淺色。（3）除特殊原因外，中午不許飲酒，以

2、免影響工作；（4）男士應經(jīng)常刮剃胡須，不許留長胡須；（5）女員工在工作期間應保持適當而且得體的淡妝，請勿濃妝艷抹。4、員工要保持優(yōu)雅的姿態(tài)和動作，具體要求如下：（1）站姿與坐姿：在不同場合，要保持合適、得體的姿勢，培養(yǎng)良好的習慣；（2）見面致意：公司內(nèi)早上與同事見面要互致“早上好”，平時相遇時點頭微笑示意；（3）握手：與客人握手時，雙目應注視對方，身姿自然，不卑不亢，握手簡短有力，應由年幼者或職級低者先向職級高或年長的握手；異性間如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手；5、出入房間的禮貌：進入房間要先輕聲敲門2下，得到允許再進，進門后，如需關(guān)門請輕輕關(guān)上。進入房間后，如對方正在講話

3、，要稍等靜候，請勿中途插話，如有急事要打斷說話，也要看好機會，最后說一句“對不起，打斷你們的談話”，之后簡明扼要地說一下要說的事。6、遞交物件時，宜注意尊重對方，如遞交文件，要將文件正面朝上、文字正對對方，遞筆、剪刀等，應注意尖的一端朝向自己。7、辦公室請勿大聲喧嘩，影響他人，避免在辦公室爭執(zhí)、爭吵。如遇到工作中需要討論的問題，可以單獨討論，發(fā)表不同看法，也可按工作職權(quán)，由上級領導做出最終決定。8、經(jīng)過通道、走廊時要放輕腳步，無論在自己的公司，還是在被訪問的公司，在通道和走廊里遇到同事或客戶時要禮讓，不能搶道，不要一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。三、接聽和撥打電話禮儀1、電話交流為公

4、司對內(nèi)、對外重要的交流方式，也是樹立和體現(xiàn)公司形象和個人素質(zhì)、精神風貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。2、在接聽電話時，最好在電話鈴響第二聲或第三聲的時候接起，以給對方最為適宜的心理準備時間，同時體現(xiàn)公司高效的辦公效率。3、接聽電話要主動報出自己的公司名稱或部門名稱，在接聽電話時請說，“您好，盛隆達物流有限公司，請講?！苯勇犽娫捯褂梦拿饔谜Z，語速適中，態(tài)度親切、溫和、耐心，同時簡明扼要，體現(xiàn)公司的工作效率。對方講述是要留心聽，并記下要點，未聽清楚時，應及時告訴對方，請其重復。結(jié)束時禮貌道別，待對方切斷電話后，自己再放話筒。4、接聽公司外部人員打給公司其他同事的電話時，同樣要耐心禮貌，可以在

5、說過“請您稍等”之后以最快速度找到相關(guān)同事或者講電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的部門，當同事不在時，應禮貌地請對方稍后再打，并主動表示可以幫助對方轉(zhuǎn)述緊要信息。5、幫助同事或領導接聽電話和記錄重要的信息時，一定要注意記錄準確。要禮貌地向?qū)Ψ街貜秃藢嵈_認重要信息，并及時轉(zhuǎn)告相關(guān)人員。6、當接聽到不指名的電話和記錄，而自己不能處理的，可坦言告訴對方，并馬上講電話交給能處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應先把對方所談內(nèi)容簡明扼要的告訴接收人。7、所有員工在工作時間請勿撥打與工作無關(guān)的私人電話。如果確有重要或緊急的私人事情需要處理，注意節(jié)約時間，長話短說。8、對經(jīng)常在工作時間接打私人電話或長時間閑聊者，公司將對其處以批評、警告等處理

6、，并記入工作績效考評檔案。9、對外撥打工作所需的電話時，請注意使用禮貌語言，無論遇到何種情況，均應避免在工作中與對方發(fā)生爭執(zhí)或使用過激的語言，宜耐心、冷靜、有修養(yǎng)地解決問題。四、對外接待、交往禮儀1、要注意工作細節(jié)，從點滴做起，努力樹立個人良好的職業(yè)形象。2、在約定的接待時間內(nèi)，不缺席、不遲到。確因無法控制的原因而發(fā)生缺席或遲到時，應禮貌地向他人做出解釋?？腿藖碓L，須馬上起來，先問候、讓座、再到水，然后問明來意，進行交談。如果找其他同事，應禮貌的引見給該同事。來客多時應依次序進行，不能接待熟悉客人。對先前已通知來的客人，要表示歡迎。3、在會客室抽煙時應征詢客人是否介意，如果介意，請勿抽煙。4、

7、交談時不要“蹺二郎腿”?？腿嗽捨粗v完時，不要插話，如需插話則應征詢客人同意。交談時要精神充沛，不能無精打采，漫不經(jīng)心。5、交談時如果有人打進來手機，則應對客人說：“對不起”，再接電話。談話時如有特殊情況需暫時離開，應先說“對不起”，做出簡單解釋，并告訴返回時間。6、接待客人時應主動、熱情、大方，應記住常來訪的客人。7、請注意對內(nèi)，尤其是對外交往時介紹和被介紹的方式和方法。8、無論是何種形式、關(guān)系、目的和方式的介紹，均應對介紹內(nèi)容負責。在直接見面介紹的場合下，建議按照一般習慣先把職位低者介紹給職位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給其他公

8、司的人。9、把一個人介紹給很多人時，按一般習慣先介紹給其中職位最高的。10、男女間的介紹，建議先把男性介紹給女性。男女職位、年齡有很大差別時，若女性年輕，也可先把女性介紹給男性。11、請注意名片的接受和保管禮儀規(guī)范。12、按照一般習慣，名片應先遞給長輩、客人或上級。13、把自己的名片遞出時，建議用雙手將名片正對對方遞出，一邊遞交一邊清楚地說出姓名。14、接對方名片時，應雙手去接，拿到手后，馬上看，正確記住對方的姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，可詢問。15、對收到的名片應妥善保管以便查找。五、辦公室行為、紀律規(guī)范1、公司統(tǒng)一實行“辦公室門戶開放政策”，即在辦公時間，任何辦公室均須開

9、門辦公，請勿在辦公時間將辦公室房門關(guān)閉或虛掩。只有在特殊情況（如有時需要保密）才可以關(guān)門辦公。2、請勿在辦公場所講不文明語言，在辦公室和公司寫字樓走廊中不能嬉笑、打鬧，工作時間請勿聊天、開低級玩笑。3、請勿破壞性的使用和對待公司物品。借用他人或公司的東西，使用后應及時送還或歸放原處。4、工作時間無事情勿串辦公室，未經(jīng)同意不得隨意開同事的抽屜、柜子、使用他人的電腦等物品，不得隨意翻看同事的文件、資料等。5、上班時間如果不是工作需要，請勿上網(wǎng)，更不能在電腦上玩游戲。6、公司內(nèi)部門負責人（含）以上以職務稱呼。其他員工可直呼其名。對客人如果知道職務，以職務稱呼，如果不知道職務，以先生、小姐等相稱。7、

10、如果吸煙，可在休息時間到指定的吸煙區(qū)吸煙。8、所以人員的手機，應盡量調(diào)節(jié)到震動狀態(tài)，辦公室內(nèi)的直線電話將鈴響調(diào)節(jié)到合適音量，以免響鈴太大影響其他員工的工作和休息。接打電話時，要注意音量適中，以免影響其他同事工作，在多人共處、集體辦公的辦公室更要格外注意和遵守此規(guī)定。六、工作環(huán)境維護1、保持辦公室整潔，為維護良好的辦公環(huán)境和工作氣氛，工作時間請勿在辦公室吃東西。2、辦公室的辦公桌、柜、椅、文件柜、電腦桌的放置最好美觀統(tǒng)一。工作臺上勿放置與工作無關(guān)的物品。3、各辦公設備和工作用品的擺放，遵守以下規(guī)范要求：（1）電腦放置電腦桌上，也可統(tǒng)一靠一側(cè)放置在辦公桌或小桌柜上；（2）文件柜內(nèi)一般來說只能擺放檔案、文件，請勿堆放其他雜物，檔案文件分類存放。（3）紙簍放在隱蔽角落。4、辦公室內(nèi)未經(jīng)得到允許，勿進行打