組織行為學(xué)總復(fù)習(xí)資料一二三

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料一一、單項(xiàng)選擇題1人的行為可以通過各種措施，包括制度、培訓(xùn)、教育等消除消極行為，誘導(dǎo)和發(fā)揮積極行為，這體現(xiàn)了人的行為的（可控性） 2指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則是(價(jià)值觀) 3下列價(jià)值觀中，最古老的、最簡單的、局限性最大的價(jià)值觀是（最大利潤價(jià)值觀） 4個(gè)體在群體中的重要特征之一，在于他以以下哪一方面的意見作為定向的標(biāo)準(zhǔn)(群體)5組織內(nèi)部職工個(gè)人的工作職業(yè)由組織外圍逐步向組織內(nèi)圈方向變動(dòng)的事業(yè)生涯變動(dòng)方向?qū)儆冢ㄏ蚝诵牡淖儎?dòng)）6. 要開發(fā)一個(gè)企業(yè)、單位、部門或他們之中某個(gè)人的創(chuàng)造力，要順利地開展各種創(chuàng)造活動(dòng)，首先要求他們的領(lǐng)導(dǎo)者(富于創(chuàng)造精神) 7在群體發(fā)展的階段

2、中，群體成員接受了群體的存在，但對(duì)群體加給他們的約束，仍然予以抵制的階段是（震蕩階段）8整個(gè)社會(huì)組織體系的基礎(chǔ)是( 經(jīng)濟(jì)組織系統(tǒng) )9群體規(guī)模能影響群體的整體行為，如果群體參與解決問題的過程，則（大群體比小群體表現(xiàn)得好）。10人類的心理適應(yīng)，主要是對(duì)以下方面的適應(yīng)(人際關(guān)系)11在領(lǐng)導(dǎo)行為方格論中，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作和人的關(guān)心都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)為員工利益與組織目標(biāo)是相容的領(lǐng)導(dǎo)類型是（ 團(tuán)隊(duì)式管理） 12事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)和事業(yè)生涯開發(fā)兩個(gè)概念的關(guān)系是(有時(shí)有重要區(qū)別) 13命令型群體都是（任務(wù)型）群體。14.人的最基本或最一般的能力是(智力) 15按照霍蘭德的“個(gè)性定向”理論，適合從事沉思型科學(xué)研究活

3、動(dòng)的人屬于(調(diào)查研究型)16.日本組織文化的基石是(民族精神)17按領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者可分為正式領(lǐng)導(dǎo)和（非正式領(lǐng)導(dǎo)） 18造成不公平感的真正問題在于(收入差距的不合理) 19在群體發(fā)展的階段中，群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用，并已被群體成員完全接受的階段是（有所作為階段）20適合從事公關(guān)、銷售、開發(fā)，善于管理夕陽企業(yè)的 人，其氣質(zhì)類型為(多血質(zhì))21組織行為學(xué)家戴維斯對(duì)組織中的非正式溝通的研究發(fā)現(xiàn)其具有的溝通形式或網(wǎng)絡(luò)有四種，其中最普通的形式是（集束式）22決策民主化的先決條件是(決策法制化)23組織行為學(xué)的多層次相交切性的第三層次是(組織) 24有效落實(shí)計(jì)劃的基本要求是(良好的評(píng)價(jià)管理)

4、25以下屬于過程型激勵(lì)理論的是(期望理論)26組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)是(個(gè)體)27組織行為學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的過程起始于（心理學(xué) ）28提出個(gè)人的個(gè)性類型是職業(yè)選擇的重要決定因素的是（霍蘭德）29提出事業(yè)生涯計(jì)劃是一個(gè)持續(xù)發(fā)現(xiàn)的過程的著名心理學(xué)家是（薛恩）30在群體發(fā)展的階段中，具有群體的目的、結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)都不確定，成員各自探索群體可以接受的行為規(guī)范的特點(diǎn)的階段是（形成階段）31群體可以滿足其成員的社交需要，人們往往會(huì)在群體成員的相互作用中，感受到滿足，這滿足了個(gè)體加入一個(gè)群體的（情感需要）32在領(lǐng)導(dǎo)行為方格論中，對(duì)人和對(duì)生產(chǎn)都很少關(guān)心，是回避責(zé)任、缺乏志向或不稱職的領(lǐng)導(dǎo)類型是（任務(wù)式管理）33

5、按照溝通的表現(xiàn)形式來分，溝通可以分為三類，其中人際溝通中最普通的形式是（口頭溝通） 34組織變革的阻力主要來源三個(gè)方面即：個(gè)體、群體和（領(lǐng)導(dǎo)者） 35人際關(guān)系是人們?cè)诠餐顒?dòng)的過程中形成的彼此之間的關(guān)系，包含經(jīng)濟(jì)、政治、道德、法律、宗教等關(guān)系，其中最重要、最基本的關(guān)系是（經(jīng)濟(jì)關(guān)系） 36管理心理學(xué)家萊維特對(duì)組織的正式溝通的研究發(fā)現(xiàn)更加突出了溝通的層次性的是（鏈?zhǔn)綔贤ǎ?37霍曼斯社會(huì)交換理論的原則是(以最小的代價(jià)換取最多的報(bào)酬) 38使組織成員團(tuán)結(jié)在一起，形成強(qiáng)大的力量，這體現(xiàn)了組織文化的（凝聚功能）39組織行為學(xué)作為一門獨(dú)立的具體研究組織中人的心理和行為規(guī)律性的科學(xué)，最先產(chǎn)生于20世紀(jì)的（5

6、0-60年代） 40領(lǐng)導(dǎo)的有效性是三種因素的函數(shù)，即(領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和情景因素) 41按照薛恩的“職業(yè)錨”理論，追求目標(biāo)是具有較高責(zé)任的管理職位的“職業(yè)錨”叫（管理能力職業(yè)錨）42在處理沖突時(shí)，當(dāng)你的問題微不足道，或還有更緊迫、更重要的問題需要解決時(shí)，應(yīng)該使用的策略是(運(yùn)用回避)43因?yàn)槟挲g相近、支持某個(gè)球隊(duì)、同一所大學(xué)畢業(yè)、政治觀點(diǎn)相同等原因形成的群體類型屬于（友誼型群體） 44適合從事制造業(yè)，善于管理朝陽企業(yè)的人群，其氣質(zhì)類型為(抑郁質(zhì)) 45按領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者可分為正式領(lǐng)導(dǎo)和（非正式領(lǐng)導(dǎo)46影響從眾行為的因素有個(gè)人因素和環(huán)境因素，以下屬于環(huán)境因素的是(群體的氣氛)。47赫茲伯格認(rèn)

7、為，最主要的激勵(lì)因素是(工作對(duì)人的吸引力) 48動(dòng)機(jī)的形成要經(jīng)過不同的階段，動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生基礎(chǔ)是(需要) 49“時(shí)間就是金錢”這是一種(社會(huì)價(jià)值觀) 50適合從事制造業(yè)，善于管理朝陽企業(yè)的人群，其氣質(zhì)類型為(抑郁質(zhì))二、多項(xiàng)選擇題 1人的行為的特點(diǎn)有（具有適性；具有多樣性；具有動(dòng)態(tài)性；具有可控性；實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)） 2五階段模型中震蕩階段具有的特點(diǎn)是（ 群體成員接受了群體的存在、群體成員對(duì)群體加給他們的約束仍予以抵制、群體成員對(duì)于誰可以控制這個(gè)群體還存在爭議） 3處理沖突的策略有（運(yùn)用競爭、運(yùn)用合作、運(yùn)用回避、運(yùn)用遷就、運(yùn)用折衷 4權(quán)變理論又稱為 (應(yīng)變理論

8、、情景理論) 5群體決策的優(yōu)點(diǎn)有：（增加觀點(diǎn)的多樣性、提高決策的可接受性、 增加合法性 、更完全的信息和知識(shí) 6普通心理學(xué)中的工業(yè)心理學(xué)又可以分為哪幾類（工業(yè)社會(huì)心理學(xué)、工業(yè)消費(fèi)心理學(xué)） 7組織行為學(xué)研究方法的主要特性有 研究程序的公開性、收集資料的客觀性、觀察和實(shí)驗(yàn)8組織文化具有以下特點(diǎn)（ 階級(jí)性、民族性、整體性和個(gè)體性、歷史連續(xù)性、創(chuàng)新性）9任何人的心理活動(dòng)過程均包括（認(rèn)知 、情感、意志）10電子會(huì)議技術(shù)的主要優(yōu)勢(shì)有（匿名、可靠、迅速） 三、名詞解釋題1海爾的“OEC”模式：是海爾管理體制和管理文化的綜合反映，OEC就是全方位地對(duì)每天、每人、每事進(jìn)行清理、控制，其核心是“日日清”。2動(dòng)機(jī)答

9、：引起某種行為，維持該行為，并將該行為導(dǎo)向一定目標(biāo)的心理過程。3費(fèi)德勒模式：即指由費(fèi)德勒提出的有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)是否有效是在領(lǐng)導(dǎo)者行為與某種組織因素相互作用的形勢(shì)下決定的。4社會(huì)惰化效應(yīng)答：所謂社會(huì)惰化效應(yīng)是指一種傾向，一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)努力。5優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)：在人的行為的整個(gè)動(dòng)機(jī)結(jié)構(gòu)中，總只有某一動(dòng)機(jī)最為強(qiáng)烈，成為決定行為的主要因素，這一最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)就成為優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。6組織答：是指在共同目標(biāo)指導(dǎo)下協(xié)同工作的人群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定的機(jī)構(gòu)，成為獨(dú)立的法人；它又是通過分工合作而協(xié)調(diào)配合人們行為的組織活動(dòng)過程。7社會(huì)知覺：指主體對(duì)社會(huì)環(huán)境中有關(guān)人的知覺，包括對(duì)個(gè)人

10、、群體和組織特性的知覺。8暈輪效應(yīng)答：這是一種以點(diǎn)概面的思想方法。它以事物的某一個(gè)特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺。9組織認(rèn)同感：指員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，包括對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受，愿意為組織的利益出力，渴望保持組織成員資格。10.企業(yè)形象答：是指在社會(huì)主義商品經(jīng)濟(jì)條件下，一個(gè)企業(yè)的全部行為從總體上給社會(huì)和消費(fèi)者所留下的總印象。四、簡答題 1簡述領(lǐng)導(dǎo)威信的作用。答：領(lǐng)導(dǎo)威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱；是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；有利于推進(jìn)組織變革；有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；有利于吸引人才。 2關(guān)于組織行為學(xué)的研究有哪五種方法？ 答：（1）案例研究

11、法。（2）觀察法。（3）心理測(cè)驗(yàn)法。（4）調(diào)查法。（5）實(shí)驗(yàn)法。3簡述評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績效的標(biāo)準(zhǔn)。答：領(lǐng)導(dǎo)績效的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)有五個(gè)方面：工作的效率；工作的效益；人員的滿意度；人員的流向；出勤率。 4個(gè)人加入群體最常見的原因是什么？ 答：（1）安全需要。（2）地位需要。（3）自尊需要。（4）情感需要。（5）權(quán)力需要（6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要。5簡述權(quán)變理論及關(guān)于影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的權(quán)變因素。答：權(quán)變理論又稱應(yīng)變理論或情景理論，這種理論認(rèn)為沒有一種能適應(yīng)任何情況的領(lǐng)導(dǎo)模式，只能提出在特定情況下相對(duì)來說最有效的領(lǐng)導(dǎo)模式。權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于三個(gè)因素：領(lǐng)導(dǎo)者自身的特點(diǎn)，被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)的情景。 6.簡述組織結(jié)

12、構(gòu)設(shè)計(jì)的原則。 答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則有：（1）目標(biāo)原則。（2）集權(quán)分權(quán)結(jié)合的原則。（3）責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。（4）管理幅度和管理層次原則。（5）穩(wěn)定性與適應(yīng)性結(jié)合原則。（6）執(zhí)行與監(jiān)督分開原則。（7）精簡高效原則。（8）信息的靈活溝通原則。7簡述赫茲伯格的雙因素理論的主要內(nèi)容。答：赫茲伯格將能夠使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素稱為激勵(lì)因素，將促使人們產(chǎn)生不滿意感的因素稱為保健因素。此理論的理論要點(diǎn)有三方面：雙因素理論修正了傳統(tǒng)的滿意與不滿意的觀點(diǎn)；認(rèn)為不是所有的需要得到滿足都能激勵(lì)人們的積極性，只有激勵(lì)因素的滿足才能激勵(lì)積極性；激勵(lì)因素是以工作為核心的，即是在工作進(jìn)行時(shí)就可能調(diào)動(dòng)內(nèi)在的積極因素。

13、 8簡述人際關(guān)系的作用。答：人際關(guān)系影響工作績效和員工滿意度、身心健康以及員工未來的自我發(fā)展和自我完善。9簡述領(lǐng)導(dǎo)威信的作用。答：領(lǐng)導(dǎo)威信決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱；是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件；有利于推進(jìn)組織變革；有助于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系；有利于吸引人才。 10簡述現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的形式。答：現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)的形式如下：（1）事業(yè)部制。（2）超事業(yè)部制。（3）矩陣制。 （4）立體組織制。五、論述題 1.試分析比較內(nèi)容型激勵(lì)理論。答案要點(diǎn)：內(nèi)容型激勵(lì)理論主要有：馬斯洛需要層次理論、赫茲伯格的雙因素理論、麥克里蘭的成就需要理論和奧德弗的ERG理論。共同點(diǎn)：都是圍繞著滿足需要這一主題展開的，都屬同一類型，

14、有許多共同之處。如需要層次理論中的高層次需要、雙因素中的激勵(lì)因素、ERG中的成長需要和麥克里蘭的成就需要內(nèi)涵都是相同的。不同點(diǎn)：它們?cè)谛枰募?lì)作用、先后順序、行為特征等方面有不同見解2.什么是組織認(rèn)同感？試分析組織認(rèn)同感對(duì)組織的作用。答案要點(diǎn)：組織認(rèn)同感：指員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，包括對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受，愿意為組織的利益出力，渴望保持組織成員資格。作用有四個(gè)方面：第一，有認(rèn)同感的員工很少離開自己的工作崗位，組織認(rèn)同感與員工的辭職率成反比關(guān)系；第二，有認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色；第三，有認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持組織的政策；第四，有認(rèn)同感的員工把組織當(dāng)作自己的家，能最充分地發(fā)揮工作的

15、主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，提高組織績效。 3試述決策科學(xué)化的必要性。答案要點(diǎn)：（1）決策科學(xué)化是組織超大規(guī)模發(fā)展的需要?，F(xiàn)代社會(huì)組織日益擴(kuò)大使得人們必須利用科學(xué)的理論和方法進(jìn)行決策。（2）現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的多變性需要決策的科學(xué)化。突發(fā)事件增多以及非程序化決策日趨重要，使得領(lǐng)導(dǎo)者必須由經(jīng)驗(yàn)決策上升到科學(xué)決策。（3）現(xiàn)代社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系的廣泛性和影響后果的嚴(yán)重性需要決策科學(xué)化。隨著科技的發(fā)展，整個(gè)世界成為一個(gè)整體，要求領(lǐng)導(dǎo)者必須進(jìn)行科學(xué)決策。 4試述影響合作與競爭的因素。答案要點(diǎn)：（1）動(dòng)機(jī)。一個(gè)人在需要、動(dòng)機(jī)方面的特點(diǎn)對(duì)他的行為方式的選擇與確定起著決定性的作用。組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料二一、單項(xiàng)選擇題 1組

16、織行為學(xué)屬于(應(yīng)用性科學(xué)) 2以事物的某一個(gè)特性為依據(jù)，而忽視事物的其他特性就對(duì)整個(gè)事物全面評(píng)價(jià)，結(jié)果產(chǎn)生了錯(cuò)覺。這種以點(diǎn)概面的思想方法叫（暈輪效應(yīng)） 3人際關(guān)系中最基本的、最重要的關(guān)系是(經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系)4以下不屬于組織內(nèi)部的個(gè)人事業(yè)生涯的變動(dòng)方向的是（單向的變動(dòng)）5. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下級(jí)進(jìn)入比較成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者宜采用的領(lǐng)導(dǎo)類型是(參與型)6作為組織行為學(xué)研究對(duì)象的人際關(guān)系，主要是指人們之間特別是組織成員之間的（心理關(guān)系）7. 管理者角色學(xué)派的代表人物是(明茲伯格)8領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行決策時(shí)必須對(duì)各種被選方案進(jìn)行比較，在分析比較多個(gè)方案的基礎(chǔ)上擇優(yōu)選用，體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)決策原則中的（對(duì)比擇優(yōu)原

17、則）9揭示兩組變量或幾組變量之間的關(guān)系的統(tǒng)計(jì)方法是 (相關(guān)分析)10在人際交流的過程中，人們借助身體特征、人際距離、符號(hào)、情感表達(dá)等，影響溝通的效果，這些溝通方法通稱為（非語言性溝通）11不同的人在不同的時(shí)間、地點(diǎn)條件下會(huì)做出多種多樣的行為反應(yīng)，這說明人的行為的特點(diǎn)具有（多樣性）12溝通過程的最后一環(huán)是(反饋) 13適合從事外貿(mào)、信息、管理，善于管理逆境企業(yè)的人群，其氣質(zhì)類型為（膽汁質(zhì)）14任何一種變革在實(shí)質(zhì)上均是一種對(duì)以下哪一方面的再分配(利益與權(quán)力格局) 15加入一個(gè)被別人認(rèn)為是很重要的群體中，個(gè)體能夠得到被別人承認(rèn)的滿足感，這滿足了個(gè)體加入群體的（地位需要）16一個(gè)小學(xué)的校長和他管轄的幾

18、位教師組成一個(gè)(命令型群體)17影響從眾行為的因素有個(gè)人因素和環(huán)境因素，以下屬于個(gè)人因素的是（職業(yè)地位）。18組織內(nèi)部職工個(gè)人的工作職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門或技術(shù)部門的兩側(cè)發(fā)展變動(dòng)的事業(yè)生涯變動(dòng)方向?qū)儆?橫向的變動(dòng)) 19任何領(lǐng)導(dǎo)在工作中都有其慣常的行為傾向，這種工作行為傾向通常是在兩個(gè)緯度上展開的，即以工作為導(dǎo)向和（以人為導(dǎo)向）20組織管理的成效如何，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式是否得當(dāng)。領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動(dòng)下屬討論，共同商議，集思廣益，然后作出決策，這樣的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（民主型領(lǐng)導(dǎo)）21美國心理學(xué)家赫茲伯格提出的雙因素理論，認(rèn)為人類有兩種不同類型的需要，一類是能夠使人們產(chǎn)生工作滿意感的激勵(lì)因素，另一類是（保健

19、因素）22X理論是對(duì)古典傳統(tǒng)管理理論的概括，它的提出者是（麥克里格）23歸因理論屬于社會(huì)心理學(xué)的內(nèi)容，它的提出者是（海德） 24一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂是 (創(chuàng)造性行為) 25.作為一門獨(dú)立的專門研究組織中人的心理與行為規(guī)律性的科學(xué)，組織行為學(xué)最先產(chǎn)生于 20世紀(jì)50年代至60年代的（美國 ） 26.組織行為學(xué)是一門具有兩重性的學(xué)科。其應(yīng)用具有階級(jí)性的學(xué)科是（社會(huì)心理學(xué) ） 27.價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的（心理基礎(chǔ) ） 28.20世紀(jì)70年代興起的一種最新的經(jīng)營管理價(jià)值觀是（工作生活質(zhì)量價(jià)值觀） 29.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，當(dāng)下級(jí)進(jìn)入比較成熟階段時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者宜采用的領(lǐng)導(dǎo)類型是（參與型 ） 3

20、0.管理者通常的管理幅度在（7至9人之間 ） 31.組織文化通過文化優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建出一些非正式的約定俗成的群體規(guī)范和價(jià)值觀念，這體現(xiàn)了組織文化的（約束功能 ） 32.對(duì)個(gè)人今后所要從事的職業(yè)、要去的工作組織和單位、要擔(dān)負(fù)的工作職務(wù)和工作職位的發(fā)展道路，做出設(shè)想和計(jì)劃的過程是指事業(yè)生涯的（設(shè)計(jì)） 33.領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)功能的重要手段是（權(quán)力 ） 34.公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯根據(jù)以下哪個(gè)理論提出的（認(rèn)知失調(diào)理論） 35.菲德勒的“有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變模型”于哪一年提出（1967年） 36.讓被調(diào)查者對(duì)多個(gè)被選項(xiàng)目按一定標(biāo)準(zhǔn)排出等級(jí)先后順序，這屬于（等級(jí)排列法）37.對(duì)群體助長現(xiàn)象最早的科學(xué)研究是

21、由法國心理學(xué)家特里普利特在以下哪一年進(jìn)行的 （1898年 ） 38.層次等級(jí)方法最大的局限是（增加了上級(jí)主管花費(fèi)的時(shí)間） 49.心理活動(dòng)的動(dòng)力特征是（氣質(zhì)） 40.美國心理學(xué)家海德提出了（Y理論） 41.要開發(fā)一個(gè)企業(yè)、單位部門或它們之中某個(gè)人的創(chuàng)造力，要順利地開展各種創(chuàng)造活動(dòng)，首先要求他們的領(lǐng)導(dǎo)者(富于創(chuàng)造精神) 42.決策民主化的先決條件是(決策的法制化) 43.發(fā)展現(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)理論和管理實(shí)踐的基礎(chǔ)是(傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)理論) 44.判斷組織行為合理與否，必須分析組織在以下哪一方面和最有效地完成目標(biāo)方面是否功能良好( 確認(rèn)目標(biāo)) 45.認(rèn)為對(duì)于所有群體和組織來說沖突都是與生俱來的學(xué)派是(人際關(guān)系

22、學(xué)派 ) 46.按照西蒙的觀點(diǎn)，企業(yè)家的決策能力集中體現(xiàn)在企業(yè)家的以下哪一種能力上(戰(zhàn)略決策能力)47.人的工作績效取決于(積極性) 48.麥克里蘭理論的核心是(成就需要) 49.在組織變革過程中，最主要的變革是(人的變革) 50在處理沖突時(shí)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的，希望傾聽、學(xué)習(xí)一個(gè)更好的觀點(diǎn)、并能表現(xiàn)出自己的通情達(dá)理是，你可以（運(yùn)用遷就）二、多項(xiàng)選擇題1.群體結(jié)構(gòu)變量主要包括(正式領(lǐng)導(dǎo)、群體規(guī)模、群體構(gòu)成 ) 2.普通心理學(xué)中的工業(yè)心理學(xué)又可以分為哪幾類（工業(yè)個(gè)體心理學(xué)、工業(yè)社會(huì)心理學(xué)、工業(yè)消費(fèi)心理學(xué)） 3.按溝通的表現(xiàn)形式分，溝通可分為（口頭溝通、書面溝通、非語言性溝通） 4.權(quán)變理論又稱為

23、（應(yīng)變理論、情景理論） 5.影響合作與競爭的因素（動(dòng)機(jī)、威脅、信息溝通、個(gè)性特征、組織文化） 6組織行為學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是(邊緣性、兩重性、應(yīng)用性) 7個(gè)性心理特征是指個(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，它包括（氣質(zhì) 、能力 、性格） 8領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力一般包括如下幾個(gè)方面（資源控制權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)、專長權(quán) ） 9人的知覺過程一般包括的階段有（觀察、組織、選擇、解釋、反應(yīng)） 10寶鋼的職代會(huì)通過的激勵(lì)38條，概括起來為（主體激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、支持激勵(lì)） 三、名詞解釋題1群體凝聚力：指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度，在很大程度上決定著群體行為的效率和效果。2問卷調(diào)查法：運(yùn)用經(jīng)嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問

24、題和對(duì)問題回答的不同程度的量表，讓被調(diào)查者進(jìn)行紙筆書面回答的調(diào)查研究方法。3麥克里蘭的成就需要理論：是麥克里蘭提出的工作激勵(lì)理論，認(rèn)為人的生存需要基本得到滿足的前提下，人的需要主要有成就需要、權(quán)力需要、合群需要，其中成就需要的高低對(duì)人的發(fā)展和成長起著特別重要的作用。4公平差別域：華東師大俞文釗教授提出的用以表示分配合理差距的量值，指剛剛能使兩個(gè)條件不相等的人產(chǎn)生公平感時(shí)的適宜差別的比值。5問卷調(diào)查法：運(yùn)用經(jīng)嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問題和對(duì)問題回答的不同程度的量表，讓被調(diào)查者進(jìn)行紙筆書面回答的調(diào)查研究方法。 6.競爭:指的是一個(gè)人在沖突中尋求自我利益的滿足，而不考慮他人的影響。 7.個(gè)性心理特征:是個(gè)體心理活

25、動(dòng)中穩(wěn)定的心理特征。 8.社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)：是指一個(gè)人的活動(dòng)有別人同時(shí)參加或在場旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提高。 9.領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)：一般是指領(lǐng)導(dǎo)者自身的內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、能力、品質(zhì)等個(gè)人特征。 10.組織文化：通常是指在狹義的組織管理領(lǐng)域內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)組織在長期的發(fā)展過程中，把組織成員結(jié)合在一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。四、簡答題1簡述我國現(xiàn)代組織文化的特征。答：尋求整體模式；繼承傳統(tǒng)文化的精髓；封閉型思想向開放型過渡；職業(yè)道德建設(shè)；共同富裕。2簡述組織文化的特點(diǎn)。答：階級(jí)性；民族性；整體性和個(gè)體性；歷史連續(xù)性；創(chuàng)新性。3簡述個(gè)人為什么加入群體。答案要

26、點(diǎn)及評(píng)分細(xì)則：簡單地說，是因?yàn)槿后w能滿足個(gè)人的需要和利益。具體有六個(gè)方面的原因：安全需要、地位需要、自尊需要、情感需要、權(quán)力需要、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要4簡述管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度。答：第一，表明管理者對(duì)員工利益的真誠關(guān)心；第二，為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)；第三，使員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)；第四，尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工；第五，同員工一起設(shè)置目標(biāo)，包括對(duì)員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)。5簡述組織中人際關(guān)系的作用。答案要點(diǎn)及評(píng)分細(xì)則：組織中的人際關(guān)系對(duì)組織的工作績效和員工的滿意度都有很大的影響。首先，良好的人際關(guān)系是群體凝聚力的基礎(chǔ)；其次，良好的人際關(guān)系是保證員工身心健康的

27、重要條件；最后，人際關(guān)系影響員工的自我發(fā)展和自我完善。6簡述影響從眾行為的因素有哪些？答：影響從眾行為的因素有：（1）個(gè)人因素。包括：智力因素、情緒的穩(wěn)定性、自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系。（2）環(huán)境因素。包括：群體的氣氛、群體的競爭性、群體凝聚力、群體成員的共同性、群體目標(biāo)、群體的規(guī)模。7. 簡述領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)遵循的原則。答：領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的分配應(yīng)遵循的原則是：（1）職權(quán)一致、責(zé)權(quán)對(duì)等原則。（2）層次分明、權(quán)責(zé)明確原則。（3）分配適度、系統(tǒng)優(yōu)化原則。（4）因事設(shè)人、量才授權(quán)原則。8.簡述當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)。答：美國的未來學(xué)家阿爾溫托夫勒在他的論企業(yè)改革一書中，提出了當(dāng)今世界組織變革特別是企業(yè)變革所具

28、有的三大特點(diǎn)：（1）變革的速度更快、周期更短。（2）變革的范圍更廣、數(shù)量更多。（3）變革的內(nèi)容更深刻、更徹底。9.個(gè)人加入群體最常見的原因是什么？答：個(gè)人加入群體最常見的原因是：（1）安全需要。（2）地位需要。（3）自尊需要。（4）情感需要。（5）權(quán)力需要（6）實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要。10.簡述美國人本主義心里學(xué)家馬斯洛需要層次論的基本論點(diǎn)。答： 馬斯洛在所著的人的動(dòng)機(jī)理論一書中，提出了需要層次理論，他把人的需求歸納為生理需要、安全需要、愛與歸屬需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)需要五大類，并由低到高形成階梯。五、論述題1什么是群體凝聚力？影響群體凝聚力的因素有哪些？答案要點(diǎn)：群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引

29、并愿意留在群體中的程度。凝聚力的高低，在很大程度上決定著群體行為的效率和效果。影響群體凝聚力的因素有六個(gè)方面：群體成員在一起的時(shí)間，加入群體的難度，群體的規(guī)模，群體的性別構(gòu)成，群體受到的外部威脅情況，群體以前的成功經(jīng)驗(yàn)。2什么是激勵(lì)機(jī)制？在我國企業(yè)建立和健全激勵(lì)機(jī)制應(yīng)遵循哪些原則？答案要點(diǎn)：激勵(lì)機(jī)制：指為達(dá)到激勵(lì)員工而采取的一系列方針政策、規(guī)章制度、道德規(guī)范、文化理念以及相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)、激勵(lì)措施的總和。一般應(yīng)遵循以下原則：激勵(lì)人們樹立崇高的理想，堅(jiān)定的信念，高昂的士氣；給人們尊重、支持和信任，給每個(gè)人以主人翁的地位；激勵(lì)管理者發(fā)揮自己的聰明才智；在平等競爭、公正公平的原則下，實(shí)行責(zé)權(quán)利相結(jié)合。

30、3. 試分析有效溝通的障礙。答案要點(diǎn)：溝通是信息的傳達(dá)和理解的過程，同時(shí)也是感情的交流過程。（如果這個(gè)過程出現(xiàn)偏差或障礙，就會(huì)出現(xiàn)溝通問題。在組織和群體中實(shí)現(xiàn)有效溝通對(duì)于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)具有重要意義。影響有效溝通的主要障礙有六種：失真源；溝通焦慮；過濾；選擇性知覺；情緒；語言。4.試述價(jià)值觀在管理中的作用。答案要點(diǎn)：（1）價(jià)值觀是準(zhǔn)則，他指導(dǎo)人們的行為。健康價(jià)值觀的樹立和培育，是促進(jìn)企業(yè)、組織各項(xiàng)事業(yè)成功的保證。（2）了解了每個(gè)員工的價(jià)值觀差異之后，管理者能夠采取有針對(duì)性的措施來調(diào)動(dòng)員工積極性，提高工作績效。（3）是形成企業(yè)經(jīng)營管理行為的基礎(chǔ)。（4）同時(shí)也是招錄新員工，提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。

31、只有個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀相適應(yīng)，才能充分發(fā)揮他們的能力。組織行為學(xué)復(fù)習(xí)資料三一、單選1組織行為學(xué)作為一門獨(dú)立的著名研究組織中人的心理和行為規(guī)律性的科學(xué)，最先產(chǎn)生于( 美國)2霍蘭德認(rèn)為個(gè)人的個(gè)性類型是職業(yè)選擇的重要決定因素。A海德B羅斯3對(duì)群體助長現(xiàn)象最早的科學(xué)研究是法國心理學(xué)家（特里普利特B）在1898年進(jìn)行的。4人的行為反應(yīng)既符合環(huán)境的要求又要滿足本身的需要，這是指人的行為具有（適應(yīng)性） 的特點(diǎn)。5在處理沖突時(shí)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都十分重要并且不能進(jìn)行妥協(xié)或折衷時(shí)，你可以使用（ 運(yùn)用合作 ）策略。6領(lǐng)導(dǎo)的有效性是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和（情景因素）的函數(shù)。7現(xiàn)代控制論的研究結(jié)果表明，管理幅度最

32、大不能超過12，一般一個(gè)管理者管理（7 ）個(gè)下屬為宜。8組織行為學(xué)的多層次相交切性的第二層次是(群體)9適合從事公關(guān)、銷售、開發(fā)，善于管理夕陽企業(yè)的人群，其氣質(zhì)類型為 (多血質(zhì) )10在人際交流的過程中，人們借助身體特征、人際距離、符號(hào)、情感表達(dá)等，影響溝通的效果，這些溝通方法通稱為（非語言性溝通）11. X理論是由（ 麥克里格 ）提出，它是對(duì)古典傳統(tǒng)管理理論的概括。 12霍蘭德認(rèn)為（調(diào)查研究型）的人適合從事沉思型的科學(xué)研究活動(dòng)。13.追求的目標(biāo)是具有較高責(zé)任的管理職位的“職業(yè)錨”叫（管理能力職業(yè)錨）14管理心理學(xué)家萊維特對(duì)組織的正式溝通的研究，發(fā)現(xiàn)（鏈?zhǔn)綔贤?）更加突出了溝通的層次性。15加

33、入一個(gè)被別人認(rèn)為時(shí)很重要的群體中，個(gè)體能夠得到被別人承認(rèn)的的滿足感，這滿足了個(gè)體加入一個(gè)群體的（地位需要）。16因?yàn)槟挲g相近、支持某個(gè)球隊(duì)、同一所大學(xué)畢業(yè)、政治觀點(diǎn)相同等原因形成的群體是（友誼型）群體。17群體按照群體規(guī)范的要求確定行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。它界定了群體成員的行為范圍，這體現(xiàn)的是已經(jīng)形成的群體規(guī)范的什么功能( 標(biāo)準(zhǔn)功能)。18組織內(nèi)部的職工個(gè)人的工作職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門或技術(shù)部門的兩側(cè)發(fā)展變動(dòng)的事業(yè)生涯變動(dòng)方向?qū)儆冢M向的變動(dòng)）19在群體發(fā)展的階段中，群體結(jié)構(gòu)已經(jīng)開始充分地發(fā)揮作用，并已被群體成員完全接受的階段是（有所作為階段）20群體規(guī)模能影響群體的整體行為，小群體完成任務(wù)的速度比大群體

34、（快）。21影響從眾行為的因素有個(gè)人因素和環(huán)境因素，以下屬于環(huán)境因素的是(群體的氣氛 )。22 ( 最大利潤價(jià)值觀 )是一種最古老的最簡單的局限性最大的價(jià)值觀念。23( 智力 )是一般人所共有的，是人的最基本或最一般的能力。24組織管理的成效如何，取決于領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式是否得當(dāng)。管理者聽之任之撒手不管，不加干預(yù)，下級(jí)愛干什么，想干什么都可以，是完全自由的管理方式屬于（放任型領(lǐng)導(dǎo) ）25只關(guān)心長期的職業(yè)穩(wěn)定性和工作安全，只追求工作保障、豐厚收入和穩(wěn)定未來的人所擁有的“職業(yè)錨”叫（安全感職業(yè)錨）26組織內(nèi)部的職工個(gè)人的工作職業(yè)由組織外圍逐步向組織內(nèi)圈方向變動(dòng)的事業(yè)生涯變動(dòng)方向?qū)儆冢ㄏ蚝诵牡淖儎?dòng)）2

35、7在群體發(fā)展的階段中，群體成員接受了全體的存在，但對(duì)群體加給他們的約束，仍然予以抵制的階段是（震蕩階段）28每個(gè)群體成員必須按照群體規(guī)范運(yùn)作完成群體目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)，這體現(xiàn)的是已經(jīng)形成的群體規(guī)范的什么功能( 導(dǎo)向功能 )。29技術(shù)能力與領(lǐng)導(dǎo)層次成反比例關(guān)系?；鶎宇I(lǐng)導(dǎo)的（技術(shù)能力）是最重要的。二、多項(xiàng)選擇題1人的行為的特點(diǎn)具有(適應(yīng)性，多樣性，動(dòng)態(tài)性，可控性，實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn))2人的知覺過程一般包括的階段有 (觀察、組織、選擇、解釋、反應(yīng)) 3個(gè)性心理特征是指個(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特點(diǎn)，它包括( 氣質(zhì)、能力、性格)4 群體間沖突的過程劃分為以下哪幾個(gè)階段（潛

36、在的對(duì)立和失調(diào)、認(rèn)知與個(gè)性化、行為意向、行為、結(jié)果）5 已經(jīng)形成的群體規(guī)范具有以下幾個(gè)基本功能(導(dǎo)向功能、標(biāo)準(zhǔn)功能、動(dòng)力功能、評(píng)價(jià)功能) 6俄亥俄州立大學(xué)把領(lǐng)導(dǎo)行為方式分為哪幾種類型（低規(guī)章，低協(xié)商、低規(guī)章，高協(xié)商、高規(guī)章，高協(xié)商、高規(guī)章，低協(xié)商）7組織行為學(xué)研究方法的主要特性有(研究程序的公開性、收集資料的客觀性、觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性、分析方法的系統(tǒng)性、所得結(jié)論的再現(xiàn)性)8組織文化的特點(diǎn)有（階級(jí)性、民族性、整體性和個(gè)體性、歷史連續(xù)性、創(chuàng)新性） 9群體決策的缺點(diǎn)有(浪費(fèi)時(shí)間、從眾壓力、少數(shù)人控制、責(zé)任不清) 10美國心理學(xué)家馬斯洛提出的需要層次理論，把人的需求歸納為（生理需要、安全需要、愛和

37、歸屬的需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要）11 組織行為學(xué)研究方法的主要特性有(研究程序的公開性、收集資料的客觀性、觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性、分析方法的系統(tǒng)性、所得結(jié)論的再現(xiàn)性三、名詞解釋題人際關(guān)系的測(cè)量有多種形式，其中主要的是：社會(huì)測(cè)量法、參照測(cè)量法按照溝通的方向來分，溝通可分為：上行溝通、下行溝通、平行溝通。問卷調(diào)查法：運(yùn)用經(jīng)嚴(yán)格設(shè)計(jì)的問題和對(duì)問題回答的不同程度的量表，讓被調(diào)查者進(jìn)行紙筆書面回答的調(diào)查研究方法。腦力激蕩法：也叫頭腦風(fēng)暴法，意思是克服互動(dòng)群體中產(chǎn)生的妨礙創(chuàng)造性方案形成的從眾壓力。其方法是，利用產(chǎn)生觀念的過程，創(chuàng)造一種進(jìn)行決策的程度，在這個(gè)程序中，群體成員只管暢所欲言，不許任何人對(duì)別人

38、的觀念加以評(píng)價(jià)。公平差別閾：剛剛能使兩個(gè)條件不相等的人產(chǎn)生公平感時(shí)的適宜差別的比值。組織認(rèn)同感：組織認(rèn)同感是員工對(duì)其組織認(rèn)同的程度，它包括三個(gè)部分：（1）對(duì)組織目標(biāo)和價(jià)值觀的信任和接受；（2）愿意為組織的利益出力；（3）渴望保持組織成員資格。領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分論：二元：以工作為中心和以人為中心是兩種截然不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。四分：即四種類型（俄亥俄州立大學(xué)的研究）：（1）低規(guī)章、低協(xié)商；（2）低規(guī)章、高協(xié)商；（3）高規(guī)章、高協(xié)商；（4）高規(guī)章、低協(xié)商；組織心理和諧化：組織不僅具有物質(zhì)性，而且具有心理性，是一種得到人們普遍承認(rèn)的心理性組織。任何一種社會(huì)組織只有得到組織成員共同一致的認(rèn)可，才能形成一個(gè)有效

39、的整體。組織心理的和諧程度，就是組織成員心理要素的構(gòu)成狀態(tài)的總體特征。包括：組織成員的認(rèn)同感、組織成員的協(xié)同性、組織成員參與意識(shí)、人際關(guān)系的和諧程度。群體凝聚力：所謂群體凝聚力是指群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的程度。是維持群體行為有效性的一種合力。成就需要理論：美國心理學(xué)家麥克里蘭的工作激勵(lì)理論認(rèn)為，人的生存需要得到基本滿足的前提下，人的最主要的需要有三種：即成就需要、權(quán)力需要和合群需要。其中，成就需要的高低對(duì)人的發(fā)展和成長起著特別重要的作用。成就需要是指爭取成功、追求優(yōu)越感，希望做得最好的需要四、簡答題1簡述人的行為的特點(diǎn)答：（1）具有適應(yīng)性，即人的行為反應(yīng)既符合環(huán)境的要求又要滿足本

40、身的需要。(2)具有多樣性，不同的人在不同的時(shí)間、地點(diǎn)條件下會(huì)做出多種多樣的行為反應(yīng)。（3）具有動(dòng)態(tài)性，人的行為會(huì)隨時(shí)間、地點(diǎn)的變化而不斷發(fā)展變化。（4）具有可控性，人的行為可以通過各種措施，包括制度、培訓(xùn)、教育等消除消極行為，誘導(dǎo)和發(fā)揮積極行為。（5）人的行為實(shí)質(zhì)是人的生理、心理因素與客觀環(huán)境相互作用的結(jié)果和表現(xiàn)。2簡述管理者怎樣才能提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度答：（1）表明他們真誠地關(guān)心著員工的利益。（2）為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)。（3）改善工作，使許多員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)。（4）尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工。（5）同員工一起設(shè)置目標(biāo)，其中包括對(duì)員工有重要應(yīng)用的個(gè)人商業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

41、3簡述組織文化理論興起的意義答：（1）標(biāo)志著組織行為的科學(xué)研究向更高、更深方向發(fā)展。（2）標(biāo)志著對(duì)組織內(nèi)部成員的個(gè)體研究向組織內(nèi)部成員的整體研究轉(zhuǎn)化。（3）標(biāo)志著組織行為科學(xué)對(duì)個(gè)體認(rèn)識(shí)的全面化和深刻化。（4）標(biāo)志著組織形象的塑造向立體化、整體化發(fā)展。（5）標(biāo)志著組織管理成為一門真正的管理藝術(shù)。4簡述領(lǐng)導(dǎo)威信的作用答：威信是領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和信譽(yù)。領(lǐng)導(dǎo)威信具有十分重要的作用，表現(xiàn)如下：（1）決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的強(qiáng)弱。（2）提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要條件。（3）有利于推進(jìn)組織改革。（4）有利于融洽領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。（5）有利于吸引人才。5在哪些條件下可以運(yùn)用合作策略來處理沖突？答：合作策略是比較開誠布公的策略，能夠使沖突雙方的利益都得到滿足。在下列條件下可以使用這種策略。（1）當(dāng)你發(fā)現(xiàn)兩個(gè)方面都十分重