電信政企客戶部崗位說(shuō)明書(shū)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電信政企客戶部崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱項(xiàng)目兼服務(wù)質(zhì)量及信息主管所屬部門(mén)政企客戶部直接上級(jí)部門(mén)經(jīng)理崗位工資待定工作描述工作目的1、 為政企客戶工作開(kāi)展提供技術(shù)支撐。2、 協(xié)調(diào)處理業(yè)務(wù)開(kāi)展中的各種問(wèn)題，推進(jìn)工作順利開(kāi)展。3、 做好政企客戶協(xié)議管理，全省政企客戶服務(wù)信息溝通信及客戶服務(wù)支撐工作。工作權(quán)限1、 對(duì)于政企客戶的通信保障，具有維護(hù)調(diào)度權(quán)；緊急情況下政企客戶部實(shí)施“綠色通道”規(guī)則。2、 具有在規(guī)定范圍內(nèi)的對(duì)政企客戶通信費(fèi)的優(yōu)惠權(quán)限。3、 對(duì)政企客戶營(yíng)銷策略制定具有建議權(quán)。4、 對(duì)政企客戶培訓(xùn)計(jì)劃、信息管理、協(xié)議資料管理工作具有建議權(quán)。5、 對(duì)各相關(guān)部門(mén)對(duì)政企客戶服務(wù)工作的

2、支撐情況具有監(jiān)督考核權(quán)。職責(zé)任務(wù)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)任務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、 貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)政企客戶服務(wù)工作的政策、規(guī)定和策略，負(fù)責(zé)政企客戶的服務(wù)和技術(shù)管理等工作。2、 跟蹤學(xué)習(xí)和掌握通信新技術(shù)和新業(yè)務(wù)。3、 協(xié)助客戶經(jīng)理走訪客戶，為客戶提供通信技術(shù)咨詢。4、 負(fù)責(zé)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行通信技術(shù)培訓(xùn)及應(yīng)用案例講解。5、 政企客戶的全套解決方案直接提供技術(shù)支持，或負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)完成政企客戶的全套解決方案。6、 協(xié)助經(jīng)理制定本部政企客戶服務(wù)監(jiān)督考核權(quán)辦法，并組織實(shí)施。7、 政企客戶服務(wù)質(zhì)量管理 和監(jiān)督檢查通報(bào)。指導(dǎo)和監(jiān)督檢查本中心政企客戶服務(wù)質(zhì)量工作。8、 負(fù)責(zé)政企客戶集團(tuán)及省一點(diǎn)受理業(yè)務(wù)處理及資料整理，負(fù)責(zé)配合集

3、團(tuán)客戶故障一點(diǎn)受理工作。9、 建立集團(tuán)公司一點(diǎn)受理帳務(wù)資料；省內(nèi)一點(diǎn)結(jié)算欠費(fèi)追繳。10、收集與分析物資采購(gòu)管理。11、指導(dǎo)全省政企客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。12、負(fù)責(zé)新業(yè)務(wù)演示廳的管理。13、負(fù)責(zé)政企客戶部員工培訓(xùn)及指導(dǎo)全省政企客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作。14、 負(fù)責(zé)政企客戶部協(xié)議資料的匯兌統(tǒng)計(jì)，協(xié)議期限的跟蹤及協(xié)議優(yōu)惠執(zhí)行情況的督辦工作。15、 建立健全全省行業(yè)化、專業(yè)化客戶經(jīng)理虛擬團(tuán)隊(duì)。16、 建立全各部門(mén)政企客戶聯(lián)系人制度。17、 負(fù)責(zé)全省政企客戶服務(wù)信息的收集、整理、報(bào)送和通報(bào)工作。18、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1、 提供多種通信方案及技術(shù)支持的時(shí)效性。2、 提供業(yè)務(wù)和技術(shù)咨詢的準(zhǔn)確性。3、 服務(wù)指標(biāo)

4、的完成情況。4、 一點(diǎn)受理業(yè)務(wù)及時(shí)率。6、 收費(fèi)準(zhǔn)確及時(shí)。7、 資料準(zhǔn)確完整。8、 信息管理工作的及時(shí)性。9、 培訓(xùn)組織工作的實(shí)施性10、協(xié)議資料整理的完整性。11、對(duì)客戶經(jīng)理工作支撐的有效性。12、業(yè)務(wù)演示的有效性。工作條件使用的材料設(shè)備：計(jì)算機(jī)工作時(shí)間：辦公室工作環(huán)境：室內(nèi)及外出拜訪客戶職業(yè)發(fā)展部門(mén)副經(jīng)理、高級(jí)經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理上崗條件知識(shí)經(jīng)驗(yàn)最低理想學(xué)歷大專大專以上專業(yè)通信或類似專業(yè)通信、計(jì)算機(jī)或管理類專業(yè)技能等級(jí)外語(yǔ)了解一門(mén)外語(yǔ)能熟悉掌握一門(mén)外語(yǔ)計(jì)算機(jī)能較好地利用計(jì)算機(jī)處理日常公務(wù)能熟練地利用計(jì)算機(jī)處理日常公務(wù)專業(yè)知識(shí)1、 掌握電信通信網(wǎng)絡(luò)、工程建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷等各項(xiàng)基礎(chǔ)論和專業(yè)知識(shí)。2

5、、 具有金融、科技、法律、財(cái)務(wù)等方面的基本知識(shí)，熟悉電信政策法規(guī)。3、 熟悉電信生產(chǎn)過(guò)程和電信新技術(shù)新業(yè)務(wù)的應(yīng)用。1、 精通電信通信網(wǎng)絡(luò)、工程建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理等各項(xiàng)基礎(chǔ)論和專業(yè)知識(shí)。2、 具有金融、科技、法律、財(cái)務(wù)等方面的基本知識(shí)。熟悉電信政策法規(guī)。3、 熟悉電信生產(chǎn)過(guò)程和電信新技術(shù)新業(yè)務(wù)的應(yīng)用。經(jīng)驗(yàn)閱歷7年以上工作經(jīng)驗(yàn)、或本科畢業(yè)5年以上工作經(jīng)驗(yàn)綜合素質(zhì)1、具有較強(qiáng)的市場(chǎng)意識(shí)、通信技術(shù)水平和服務(wù)理念。具有較強(qiáng)的邏輯思維能力、經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析能力、文字寫(xiě)作和語(yǔ)言表達(dá)能力。 2、 較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力和社交能力，善于合作共事，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。3、有良好創(chuàng)新思維和學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力。電信政企客戶部

6、崗位說(shuō)明書(shū)崗位名稱業(yè)務(wù)兼經(jīng)營(yíng)分析及綜合管理主管所屬部門(mén)政企客戶部直接上級(jí)部門(mén)經(jīng)理崗位工資待定工作描述工作目的1、 管理本部政企客戶的服務(wù)工作，發(fā)展并保持政企客戶用戶。2、 做好本部政企客戶經(jīng)營(yíng)分析工作，為政企客戶市場(chǎng)營(yíng)銷提供策略支撐。3、 保持和提高集團(tuán)客戶服務(wù)質(zhì)量水平。工作權(quán)限1、 對(duì)全市政企客戶業(yè)務(wù)發(fā)展及業(yè)務(wù)收入有建設(shè)、監(jiān)督、考核權(quán)。2、對(duì)全市政企客戶服務(wù)工作建議、監(jiān)督、考核權(quán)。4、 本部員工在服務(wù)質(zhì)量方面的績(jī)效考核權(quán)5、 對(duì)各相關(guān)部門(mén)對(duì)政企客戶服務(wù)工作的支撐情況具有監(jiān)督考核權(quán)。職責(zé)任務(wù)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職責(zé)任務(wù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)1、 體負(fù)責(zé)政企客戶小靈通業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策劃與流程優(yōu)化管理。2、 具體負(fù)責(zé)政企客戶

7、重要電路的資料整理與流程優(yōu)化管理。3、 組織為集團(tuán)客戶和重要客戶提供全市性的組網(wǎng)方案和大型綜合通信方案的業(yè)務(wù)支持。4、 協(xié)助經(jīng)理結(jié)合本部實(shí)際制定各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、規(guī)則、規(guī)定辦法及服務(wù)流程。5、 研究政企客戶的通信需求，提出政企客戶行業(yè)解決方案以及相配套的有關(guān)新業(yè)務(wù)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的建議。6、 負(fù)責(zé)省電信公司與本部政企客戶經(jīng)營(yíng)信息溝通。7、 做好政企客戶經(jīng)營(yíng)情況分析，完成每月、半年、年終的政企客戶經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告及各專題報(bào)告。8、 完善政企客戶競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)收集制度，及時(shí)匯總政企客戶經(jīng)理回饋的市場(chǎng)和客戶信息，提交分析報(bào)告。9、 貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)政企客戶服務(wù)工作的政策、規(guī)定和策略。10、制定各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、規(guī)則、辦法

8、及服務(wù)流程。11、負(fù)責(zé)本中心的文秘、文件收發(fā)管理和庫(kù)房管理等日常綜合事務(wù)工作：12、 做好政企客戶經(jīng)理培訓(xùn)的組織工作。13、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。1、 政企客戶的服務(wù)指標(biāo)過(guò)標(biāo)率及滿意度。2、 政企客戶的業(yè)務(wù)收入情況。3、 各種通信方案及業(yè)務(wù)支持的時(shí)效性。4、 每月提供政企客戶經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告。5、 經(jīng)營(yíng)分析的有效性。6、 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)效性的準(zhǔn)確性。7、 服務(wù)指標(biāo)的完成情況。8、 考核辦法的實(shí)用性和時(shí)效性。工作條件使用的材料設(shè)備：計(jì)算機(jī)、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)工作時(shí)間：辦公室，需加班工作環(huán)境：室內(nèi)、室外及外出拜訪客戶職業(yè)發(fā)展部門(mén)副經(jīng)理、高級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理上崗條件知識(shí)經(jīng)驗(yàn)最低理想學(xué)歷大專大專以上專業(yè)通信或類似專業(yè)通信、市場(chǎng)營(yíng)銷、計(jì)算機(jī)、電信或管理類專業(yè)技能等級(jí)外語(yǔ)了解一門(mén)外語(yǔ)能熟悉掌握一門(mén)外語(yǔ)計(jì)算機(jī)能較好地利用計(jì)算機(jī)處理日常公務(wù)能熟練地利用計(jì)算機(jī)處理日常公務(wù)專業(yè)知識(shí)4、 掌握電信通信網(wǎng)絡(luò)、工程建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷等各項(xiàng)基礎(chǔ)論和專業(yè)知識(shí)。5、 具有金融、科技、法律、財(cái)務(wù)等方面的基本知識(shí)，熟悉電信政策法規(guī)。6、 熟悉電信生產(chǎn)過(guò)程和電信新技術(shù)新業(yè)務(wù)的應(yīng)用。4、 精通電信通信網(wǎng)絡(luò)、工程建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理等各項(xiàng)基礎(chǔ)論和專業(yè)知識(shí)。5、 具有金融、科技、法律、財(cái)務(wù)等方面的基本知識(shí)。熟悉電信政策法規(guī)。6、 熟悉電信生產(chǎn)過(guò)程和電信新技術(shù)新業(yè)務(wù)的應(yīng)用。經(jīng)驗(yàn)閱歷7年以上工作經(jīng)驗(yàn)、或本科畢業(yè)5年以