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1、四、增值電信事業(yè)部職務(wù)說明書4.1 增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)說明書職務(wù)名稱 :增值電信事業(yè)部經(jīng)理職務(wù)編號(hào):直屬上級(jí) :總經(jīng)理所屬部門 :增值電信事業(yè)部崗位目的:為了完成公司銷售目標(biāo),不斷拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道,建立完善的客戶關(guān)系體系和銷售策略,組織完成銷售任務(wù)并負(fù)責(zé)大客戶維護(hù)與持續(xù)開發(fā)的工作。工作內(nèi)容 :1.財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1)制訂營(yíng)銷計(jì)劃, 合理分配并監(jiān)督員工完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),組織下屬員工不斷拓展新議通業(yè)務(wù)的銷售渠道,挖掘客戶需求, 開發(fā)客戶資源,建立完善的客戶關(guān)系體系,完成全年銷售任務(wù);(2) 負(fù)責(zé)客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理等工作;2. 客戶類(1) 做好客戶關(guān)系的維護(hù)
2、和客戶投訴的處理;(2) 充分利用公司的資源, 解決用戶端的技術(shù)問題, 最大限度的滿足客戶的需求, 提升客戶滿意度;(3) 負(fù)責(zé)組織向客戶提供售前的技術(shù)支持、 售后的使用培訓(xùn)保證客戶能夠充分使用公司的增值電信業(yè)務(wù);(4) 負(fù)責(zé)跨部門的協(xié)調(diào)工作,提升內(nèi)部客戶滿意度;(5) 參與客戶市場(chǎng)細(xì)分工作;3. 內(nèi)部管理類(1) 部門業(yè)務(wù)管理:? 負(fù)責(zé)制定增值電信業(yè)務(wù)的銷售政策和銷售策略,及時(shí)合理調(diào)整產(chǎn)品發(fā)展策略并負(fù)責(zé)實(shí)施;? 增值電信業(yè)務(wù)產(chǎn)品管理;? 制定銷售相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)化制度與流程,并督促員工落實(shí);(2) 部門人力資源工作:負(fù)責(zé)部門員工的招聘、異動(dòng)、培訓(xùn)、考核、培養(yǎng)等工作(3) 財(cái)務(wù)管理: 負(fù)責(zé)部門內(nèi)財(cái)務(wù)
3、事務(wù)處理, 參與制定公司年度預(yù)算, 在預(yù)算內(nèi)與財(cái)務(wù)制度許可下審批部門內(nèi)費(fèi)用;(4) 業(yè)務(wù)審批:負(fù)責(zé)制訂并完善部門業(yè)務(wù)審批制度,嚴(yán)格按照制度執(zhí)行業(yè)務(wù)審批;(5) 部門日常管理i. 部門員工管理工作, 包括部署下級(jí)員工工作, 督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況, 并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定等;ii. 部門例會(huì)等;(6) 部門 MBO管理:負(fù)責(zé)部門內(nèi)部以目標(biāo)管理 (MBO)為中心的管理體系建設(shè)與規(guī)范,同時(shí)嚴(yán)格按照相應(yīng)的制度執(zhí)行;(7) 負(fù)責(zé)部門信息化管理:包括 CRM使用標(biāo)準(zhǔn)化的制訂與完善, CRM和 GAMIS按照標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容執(zhí)行;(8) 完成上級(jí)交辦的其他工作。權(quán)限:(1) 部門內(nèi)工作分配的決策權(quán);(2) 部門基
4、層員工招聘、異動(dòng)、離職的決策權(quán);(3) 部門內(nèi)費(fèi)用審批權(quán);(4) 制定部門內(nèi)相關(guān)規(guī)定。所受上級(jí)的指導(dǎo):接受總經(jīng)理的書面和口頭指導(dǎo)。同級(jí)溝通:其他部門經(jīng)理所予下級(jí)的指導(dǎo):對(duì)本部門員工給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)。崗位資格要求:教育背景:大學(xué)本科經(jīng)驗(yàn):2 年銷售經(jīng)驗(yàn),1 年管理經(jīng)驗(yàn)。崗前培訓(xùn)崗位技能要求:專業(yè)知識(shí):熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷,具有通信專業(yè)知識(shí);素質(zhì)與能力:管理能力,學(xué)習(xí)能力,溝通和問題解決能力,制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力,組織分工能力。增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書增值電信事業(yè)部經(jīng)理崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門季度銷售任務(wù);100%完成(2) 客戶關(guān)系體系建設(shè)季度任務(wù), 包括客戶管理、 控
5、制客戶掉線率;完善(3)客戶欠費(fèi)率;5以內(nèi)(4)客戶托收率;70以上2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息;(2) 協(xié)助處理客戶投訴;(3) 售前支持和售后推廣工作的安排(4) 內(nèi)部客戶滿意度 ;(5) 細(xì)分市場(chǎng);3. 內(nèi)部管理類(1) 銷售標(biāo)準(zhǔn)化工作;(2) 產(chǎn)品管理;(3) 部門內(nèi)財(cái)務(wù)管理;(4) 部門日常管理;(5) 部門 MBO管理;(6) 部門業(yè)務(wù)審批;(7) 員工考核(8) 員工招聘(9) 員工培養(yǎng)(10) 信息化管理4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年 3 個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。及時(shí)準(zhǔn)確有效開展、保持順暢,保證解決合理80%以上及時(shí)有效清晰、準(zhǔn)確、可操作定位明確,有效控制無財(cái)務(wù)漏洞,費(fèi)用
6、控制合理有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100及時(shí)與正確公平并能有效激勵(lì)80員工轉(zhuǎn)正提升技能90以上的準(zhǔn)確率100%完成增值電信事業(yè)部經(jīng)理考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法部門業(yè)績(jī)100根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二季度考核KPI 指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1部門銷售業(yè)績(jī)40>=100%為 5根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果2部門標(biāo)準(zhǔn)化工作203試用期員工轉(zhuǎn)正率20>=80為 5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)4售前支持和售后推10>=80為 5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)廣工作5部門 MBO管理10>=100%為 5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)三增值電信事業(yè)部經(jīng)理半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1敏感性2影響能力3激勵(lì)4解決問題的
7、能力5決策能力參考能力1團(tuán)隊(duì)合作2說服力3授權(quán)4口頭溝通5戰(zhàn)略思考6計(jì)劃和組織7了解客戶需求8市場(chǎng)開拓能力態(tài)度1團(tuán)隊(duì)協(xié)作2經(jīng)營(yíng)計(jì)劃準(zhǔn)備3關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)4處理問題全面5承擔(dān)責(zé)任6關(guān)心員工成長(zhǎng)7關(guān)注培訓(xùn)8以身作則9嚴(yán)守期限,達(dá)成目標(biāo)4.2 增值電信事業(yè)部客戶主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱 :客戶主管職務(wù)編號(hào):直屬上級(jí) :增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門 :增值電信事業(yè)部崗位目的:在公司銷售政策指引下,為了完成銷售任務(wù),組織銷售代表拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道,建立客戶關(guān)系并達(dá)成銷售目標(biāo)。工作內(nèi)容 :1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù), 制定銷售計(jì)劃并組織下屬客戶代表完成銷售任務(wù), 提升銷售業(yè)績(jī)
8、;(2) 負(fù)責(zé)客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理等工作;2. 客戶類(1) 及時(shí)了解客戶端存在的問題和客戶需求,提升客戶滿意度,并將信息及時(shí)反饋到相關(guān)崗位;(2) 處理跨部門協(xié)調(diào)工作,提升內(nèi)部客戶滿意度;(3) 及時(shí)向上級(jí)與相關(guān)部門反饋各類市場(chǎng)信息,包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等;(4) 與其他部門協(xié)調(diào)處理緊急事務(wù);3. 內(nèi)部管理類(1) 組內(nèi)業(yè)務(wù)管理: 關(guān)注客戶代表并提供有利的銷售支持, 提升客戶代表的銷售能力, 幫助員工解決銷售中的問題;(2) 組內(nèi)人力資源工作: 協(xié)助完成員工招聘, 負(fù)責(zé)考核、培養(yǎng)和培訓(xùn)等工作,不斷提升本組銷售人員的銷售技能;(3) 按照部門目標(biāo)管理 (MBO)規(guī)定,執(zhí)行相應(yīng)的規(guī)
9、定并督促本組員工嚴(yán)格執(zhí)行;(4)信息化使用:嚴(yán)格按照CRM使用標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容執(zhí)行,培養(yǎng)本組員工按照規(guī)定使用CRM和 GAMIS的習(xí)慣;(5) 日常管理? 組內(nèi)員工管理工作, 包括部署下級(jí)員工工作, 督導(dǎo)其各項(xiàng)工作實(shí)施情況, 并負(fù)責(zé)對(duì)其工作作出評(píng)定,組內(nèi)員工培訓(xùn),組內(nèi)員工面談與溝通等;? 小組例會(huì)等;(6) 完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限:(1) 部門客戶代表招聘、異動(dòng)、離職的建議權(quán);(2) 對(duì)部門相關(guān)規(guī)定的建議權(quán)。所受上級(jí)的指導(dǎo) :接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。同級(jí)溝通: 客戶服務(wù)部、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部、財(cái)務(wù)部等部門的主管所予下級(jí)的指導(dǎo) : 分配組內(nèi)成員工作崗位資格要求:教育背景:大學(xué)本科經(jīng)驗(yàn):
10、2 年銷售經(jīng)驗(yàn)崗前培訓(xùn)崗位技能要求:專業(yè)知識(shí):熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷,具有通信專業(yè)知識(shí),銷售技巧,熟練使用計(jì)算機(jī)。素質(zhì)與能力:學(xué)習(xí)能力,溝通和問題解決能力,制定目標(biāo)和控制風(fēng)險(xiǎn)能力,組織分工能力。增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書增值電信事業(yè)部客戶主管崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 部門季度銷售任務(wù);(2) 客戶關(guān)系體系建設(shè)季度任務(wù),包括客戶管理、控制客戶掉線率;(3) 客戶欠費(fèi)率;(4) 客戶托收率;2. 客戶類(1) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息;(2) 協(xié)助處理客戶投訴;(3) 內(nèi)部客戶滿意度 ;3. 內(nèi)部管理類(1) 組日常管理;(2) 組 MBO管理;(3) 組業(yè)務(wù)審批;(4) 員
11、工考核(5) 員工招聘(6) 員工培養(yǎng)(7) 信息化管理4. 學(xué)習(xí)創(chuàng)新類(1) 每年 2 個(gè)六西格瑪項(xiàng)目。增值電信事業(yè)部客戶主管考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)本組業(yè)績(jī)100二季度考核KPI 指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定1本組客戶代表銷40>=100%為 5售業(yè)績(jī)2內(nèi)部客戶滿意度20>=80為 53本組試用期員20>=80為 5工轉(zhuǎn)正率4簽單客戶托收率10>=80為 5100%完成完善5以內(nèi)70以上及時(shí)準(zhǔn)確有效開展、 保持順暢80%以上有序開展按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行100及時(shí)與正確公平并能有效激勵(lì)80員工轉(zhuǎn)正提升技能90以上的準(zhǔn)確率100%完成考核方法根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)
12、果考核方法根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果其他部門評(píng)價(jià),人事行政部匯總根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)5組 MBO管理10>=100%為 5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)三客戶主管半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1責(zé)任管理能力2解決問題的能力3影響能力4團(tuán)隊(duì)合作5自信參考能力1解決矛盾能力2團(tuán)隊(duì)發(fā)展3應(yīng)變能力4評(píng)估能力5激勵(lì)6準(zhǔn)確性7客戶管理能力8發(fā)展導(dǎo)向9談判能力態(tài)度1是否有責(zé)任感,愿意承擔(dān)更多的責(zé)任2是否勇于承擔(dān)責(zé)任3是否要求自己以身作則4處理問題是否全面周到5做事效率是否高6784.3 增值電信事業(yè)部客戶代表職務(wù)說明書職務(wù)名稱 :客戶代表職務(wù)編號(hào):直屬上級(jí) :增值電信事業(yè)部客戶主管所屬部門 :增值電信事業(yè)部崗位目的:在公司銷
13、售政策及上級(jí)指導(dǎo)下拓展增值電信業(yè)務(wù)的銷售渠道,建立客戶關(guān)系并完成銷售任務(wù)。工作內(nèi)容 :1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 根據(jù)部門銷售政策與策略, 承擔(dān)增值電信業(yè)務(wù)的銷售任務(wù), 不斷挖掘客戶渠道, 發(fā)現(xiàn)潛在客戶,擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng),提升銷售業(yè)績(jī),并不斷挖掘客戶需求,向其他部門提供銷售機(jī)會(huì);(2) 做好客戶的信用認(rèn)證以及欠費(fèi)催繳、托收辦理以及合同履行等工作;2. 客戶類(1) 維護(hù)客戶關(guān)系, 推動(dòng)客戶全面掌握增值電信業(yè)務(wù)的功能、 養(yǎng)成使用習(xí)慣, 協(xié)調(diào)銷售過程的跨部門溝通工作;(2) 充分利用公司的資源, 解決用戶端的技術(shù)問題, 最大限度的滿足客戶的需求, 提升客戶滿意度;(3)按照公司流程, 及時(shí)準(zhǔn)確地收集
14、并向相關(guān)部門提供有效的客戶信息、產(chǎn)品需求和其他市場(chǎng)信息。熟悉使用 CRM和 GAMIS等系統(tǒng);(4)協(xié)助其他部門做好客戶投訴的處理工作,提升內(nèi)部客戶滿意度;3.內(nèi)部管理類完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限:無所受上級(jí)的指導(dǎo):接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理書面和口頭指導(dǎo)。同級(jí)溝通:與客服人員、財(cái)務(wù)人員、長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部銷售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)。所予下級(jí)的指導(dǎo):無崗位資格要求:教育背景:大學(xué)本科學(xué)歷。經(jīng)驗(yàn):1 年以上銷售經(jīng)驗(yàn)。崗前培訓(xùn)崗位技能要求:專業(yè)知識(shí):了解市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù),熟練使用計(jì)算機(jī);素質(zhì)與能力:良好的溝通協(xié)調(diào)能力,出色的表現(xiàn)力,開拓能力,堅(jiān)韌的意志,團(tuán)隊(duì)精神,能在壓力下工作。增值電信事業(yè)部客戶代表崗
15、位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書增值電信事業(yè)部客戶代表崗位目標(biāo)1. 財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1)個(gè)人季度銷售任務(wù);100%完成(2)客戶關(guān)系維護(hù)季度任務(wù),包括客戶管理、控制客戶掉線率;完善(3)客戶提供銷售機(jī)會(huì);90以上(4)客戶欠費(fèi)率;5以內(nèi)(5)客戶托收率;70以上2. 客戶類(1)反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息;及時(shí)準(zhǔn)確(2)提升內(nèi)部客戶滿意度。80%以上增值電信事業(yè)部客戶代表考核指標(biāo)表一月度考核任務(wù)完成指標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)考核方法個(gè)人業(yè)績(jī)100根據(jù)業(yè)績(jī)核算結(jié)果二季度考核KPI 指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定考核方法1簽單客戶托收率40>=80為 5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)2客戶欠費(fèi)率30=<5為 5根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)
16、3銷售成功率20>=30為 5簽單數(shù) / 計(jì)劃簽單數(shù)4內(nèi)部客戶滿意度10>=80為 5其他部門評(píng)價(jià),人事行政部匯總?cè)蛻舸戆肽暝u(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1自信2了解客戶需求3談判能力4客戶管理能力5市場(chǎng)開拓能力參考能力1關(guān)系建立2應(yīng)變能力3傾聽4解決問題能力5發(fā)展導(dǎo)向678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2做事效率是否高3是否虛心好學(xué),要求上進(jìn)4是否有責(zé)任感,愿意承擔(dān)更多的責(zé)任56784.4 增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員職務(wù)說明書職務(wù)名稱 :產(chǎn)品專員職務(wù)編號(hào):直屬上級(jí) :增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門 :增值電信事業(yè)部崗位目的:為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作,為客戶提供售前及售后的技術(shù)支持服務(wù)。
17、并為公司內(nèi)部員工提供相關(guān)培訓(xùn)。工作內(nèi)容 :1. 客戶類(1) 負(fù)責(zé)公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持,協(xié)助客戶代表完成客戶銷售工作;(2) 根據(jù)需要對(duì)客戶進(jìn)行使用培訓(xùn),培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣;(3) 總結(jié) / 反饋各類市場(chǎng)信息,包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)以及客戶對(duì)公司各類產(chǎn)品的需求;2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)增值電信業(yè)務(wù)的產(chǎn)品管理工作;(2) 從技術(shù)和市場(chǎng)銷售的角度出發(fā)協(xié)助公司市場(chǎng)部完成宣傳推廣方面的工作;(3) 根據(jù)客戶需求及相關(guān)部門的反饋,組織其它部門對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)化;(4) 針對(duì)公司內(nèi)部員工進(jìn)行產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的培訓(xùn);(5) 完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限:(1) 產(chǎn)品功能提升的建議權(quán);(2) 客戶培訓(xùn)流程完善的建
18、議權(quán);所受上級(jí)的指導(dǎo):接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與書面指導(dǎo)同級(jí)溝通: 與客戶服務(wù)部、系統(tǒng)部、市場(chǎng)部和長(zhǎng)話業(yè)務(wù)事業(yè)部工作人員溝通。所予下級(jí)的指導(dǎo):無崗位資格要求:教育背景:大學(xué)本科學(xué)歷,計(jì)算機(jī)或電子等相關(guān)專業(yè),通信專業(yè)優(yōu)先;經(jīng)驗(yàn):2 年以上通信領(lǐng)域(特別是互聯(lián)網(wǎng)方面)的工作經(jīng)驗(yàn);崗前培訓(xùn)崗位技能要求:專業(yè)知識(shí):了解市場(chǎng)營(yíng)銷和產(chǎn)品相關(guān)技術(shù),具備產(chǎn)品使用等相關(guān)培訓(xùn)知識(shí),精通通信及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí);素質(zhì)與能力:良好的溝通協(xié)調(diào)能力,分析和解決問題能力,出色的表達(dá)能力,團(tuán)隊(duì)意識(shí),文字撰寫和培訓(xùn)能力增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標(biāo)和考核指標(biāo)說明書增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員崗位目標(biāo)1財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)拓展類(1) 所負(fù)責(zé)客戶流量
19、的增長(zhǎng)和質(zhì)量;(2) 售前支持的客戶數(shù)量和質(zhì)量;(3) 售后培訓(xùn)的客戶數(shù)量和質(zhì)量;客戶類(1) 培養(yǎng)客戶使用新議通的習(xí)慣,發(fā)現(xiàn)客戶新的需求;(2) 反饋客戶、產(chǎn)品和市場(chǎng)信息;(3) 產(chǎn)品市場(chǎng)工作(4) 產(chǎn)品質(zhì)量(5) 內(nèi)部客戶滿意度。增值電信事業(yè)部產(chǎn)品專員考核指標(biāo)表一季度考核KPI 指標(biāo)指標(biāo)編號(hào)KPI權(quán)重考核結(jié)果設(shè)定1售后階段所負(fù)責(zé)30100為 5用戶流量的提升和質(zhì)量2售前支持的客戶20100為 5數(shù)量和質(zhì)量3售后培訓(xùn)的客戶10100為 5數(shù)量和質(zhì)量4產(chǎn)品管理20>=80為 55產(chǎn)品市場(chǎng)工作20%數(shù)量:大客戶必須去質(zhì)量:方案必須滿足客戶需求,出方案的客戶的成功率不低于 50%及時(shí)及時(shí)準(zhǔn)確
20、及時(shí)準(zhǔn)確及時(shí)準(zhǔn)確提出改進(jìn)點(diǎn)80以上考核方法根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì), 實(shí)際增長(zhǎng) /計(jì)劃增長(zhǎng)實(shí)際數(shù)目 / 應(yīng)支持?jǐn)?shù)目實(shí)際數(shù)目 / 應(yīng)培訓(xùn)數(shù)目其他部門評(píng)分,人事行政部匯總?cè)a(chǎn)品專員半年評(píng)價(jià)能力和態(tài)度指標(biāo)核心能力1解決問題的能力2團(tuán)隊(duì)合作3市場(chǎng)開拓的能力4了解客戶需求5自信參考能力1口頭溝通2準(zhǔn)確性3客戶管理4發(fā)展導(dǎo)向5678態(tài)度1是否認(rèn)真完成任務(wù)2是否有責(zé)任感,愿意承擔(dān)更多的責(zé)任3做事效率是否高4是否虛心好學(xué),要求上進(jìn)56784.5 增值電信事業(yè)部產(chǎn)品支持專員職務(wù)說明書職務(wù)名稱 :產(chǎn)品支持專員職務(wù)編號(hào):直屬上級(jí) :增值電信事業(yè)部經(jīng)理所屬部門 :增值電信事業(yè)部崗位目的:為了完成公司增值電信業(yè)務(wù)的銷售工作,為客戶提供售前及售后的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。工作內(nèi)容 :1. 客戶類(1) 在售后階段負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行使用方面的培訓(xùn), 了解客戶端的狀況, 作好產(chǎn)品的推廣工作, 培養(yǎng)客戶的使用習(xí)慣;(2) 參與公司新議通產(chǎn)品的售前技術(shù)支持,協(xié)助客戶代表完成銷售任務(wù);(3) 及時(shí)反饋各類市場(chǎng)信息,包括產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及客戶對(duì)公司各類產(chǎn)品的需求;2. 內(nèi)部管理類完成上級(jí)交辦的其它工作。權(quán)限:(1) 客戶培訓(xùn)流程完善的建議權(quán);所受上級(jí)的指導(dǎo):接受增值電信事業(yè)部經(jīng)理口頭與
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