物業(yè)管理實習小結

1、精品文檔物業(yè)管理實習小結實習總結，就是把一個時間段的實習情況進行一次全面 系統(tǒng)的總檢查、總分析、總研究，分析成績、不足、經驗等。 下面就是整理的物業(yè)管理實習小結，一起來看一下吧。物業(yè)管理實習小結篇一在實習過程中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關工作，注意 把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理 論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既 緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對物業(yè)管理工 作有了深層次的感性與理性的認識。回顧實習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實習中, 我采用了看、問等方式，對花園

2、管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解， 分析了管理處開展物業(yè)管理有關工 作的特點、方式、運作規(guī)律。同時，對管理處的設施管理、 事務管理、保安管理有了初步了解。嚴把員工招聘關。物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè)；招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，并 持有上崗證；招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、 體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。做好員工的入職、在職培訓工作。物業(yè)對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區(qū)的基本情況、2016全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作法家原創(chuàng)1 / 7精品文檔應開展的工作心中有數(shù)，減少盲目性；隨著市場競爭激烈， 知識、技能的

3、不斷更新，對在職員工提供各類專業(yè)性的培訓 機會。物業(yè)提倡“工作就是學習，工作就是創(chuàng)新”，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，員工中形成了一種積極 向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提 高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良 好的企業(yè)形象。從實際由發(fā)，管理處嚴格參照1S09000質量體系運作，制定了嚴格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標準、考核標準。 管理處根據(jù)員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下 級的360度考核辦法；制定量化考核標準，實行定性和定量 考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素 的影響；建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核 走過

4、場的現(xiàn)象，通過考核機制的建立， 增強了員工的危機感、 緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。在實習中，我看到一套由 物業(yè)合作自行設計開發(fā)的 “一 站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客戶服務、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三 大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業(yè) 管理水平和服務質量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的 資迅系統(tǒng)。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現(xiàn)了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng)造了一種無微不至、無所不在的服務，提升 了服務效率，提高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水 平和服務質量，最終提升了公司在

5、激烈的市場競爭中的核心 競爭力。物業(yè)在與業(yè)主關系管理方面， 在實習中我了解到， 在20 年 重點開展了 “顧客互動年”活動。成立了俱樂部，設立新生活服務中心，開通客戶服務熱線，及根據(jù)小區(qū)居住的業(yè) 主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對 性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：三月份，開展了 學雷鋒義務服務活動；“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展 游戲活動；十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影； 十二月份， 圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮物通過開展各類豐富多 彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通 交流，創(chuàng)建了互動的顧客關系，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良 好的居住環(huán)境。對于設備管理，

6、我在實習中看到，管理處著重建立和完 善設備管理制度；對各類設備都建立設備卡片；做好設備的 日常檢查巡視，定期進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔，并認真 作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消 毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準；發(fā)電機 每月試運行一次；消防泵每月點動一次，以確保發(fā)生火災險 情時，消防泵能正常使用。等等。管理處的保安管理設大堂崗、 巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗, 崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區(qū)實行24小時的安全保衛(wèi)。建立并完善各項治安管理規(guī)章制度；對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節(jié)禮貌、應急處理能力等培訓，

7、 從而增強安保員的工作責任心和整體素質；強化服務意識， 樹立“友善與威嚴共存、服務與警衛(wèi)并在"的服務職責，安 保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務，形 成了管理處一道亮麗的風景線。短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程 中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我 對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對 物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由于時 間短暫，感到有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認識僅僅 停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感 受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作

8、，既要注重物 業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊 密相結合。物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，它所提供的產品 是無形的服務，物業(yè)管理是一種全方位、多功能的管理，同 時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。物業(yè)管理實習小結篇二時間就像沙子一樣無論你握的再怎樣的緊，它依然會從你的指縫間流走，讓人是那樣 的措手不及，也讓我們在即將結束的喜悅中夾雜了濃濃的憂 傷。雖然實習已經結束了， 但是第一次來這兒的畫面卻愈發(fā) 的清晰了，就像是剛發(fā)生般的在眼前、在腦海中一一閃現(xiàn)。 記得我們在新治實習的所有的同學第一次來兒的時候，說是面試，其實大家都知肚明，這就是一次見面會，一次入職前 公司對我們的動員大

9、會， 腦海中還十分清晰的閃現(xiàn)著李曉波 經理跟我們講的話：“你們這些大學生在還未踏入職場之前 就是一張白紙，我希望在這兒你們都可以把自己變成一張耐 人尋味的、充滿色彩的名畫，而非一張可以讓人隨意丟棄的 草稿紙。”“因為物業(yè)是一個服務行業(yè)，書本上的知識它肯定 是有用的，但畢竟更多的是理論，不見得你把書本上的知識 照搬到實際中它也適用。所以為了減少不必要的麻煩，你們 最好是能夠做到多看、多聽、多學習、少說話?！甭牭侥切┰?，我真的好激動，也好興奮，感覺自己就像是即將上戰(zhàn)場 的將士被注入一劑強心針一樣充滿了昂揚的斗志，而我也堅信自己會在未來的兩個月的實習中做得更加的由色。在新治金澳國際實習的共有五個人，

10、我們中三個人被分到了客服部樓長這塊，相當于是樓長助理；一人被分到了客 服前臺接待那塊；一人被分到了工程部。我有幸被分到了客 服樓長這塊，擔任樓長助理。在跟在其他公司實習的我的同 學們的交流中，我得知他們都是好多人只有一個師傅給帶 著，說有時會感覺蠻混亂的，有時會不知道自己到底該干什 么。我就覺得我們公司在這點上做得很好，因為我們五個人 每個人都由一個師傅帶著，指引著，減少了我們一開始在工 作上的毫無頭緒。這也充分體現(xiàn)了新浩公司對于與我們學校 這次合作的重視，真的很不錯！經過了將近兩個月的實習，我總結了一下自己的工作， 發(fā)現(xiàn)樓長這塊的工作主要有以下幾項：一：日巡視：每天早上都檢查整棟公寓的衛(wèi)生情

11、況以及是否有公共區(qū)域的設施設備的損壞等問題，并及時的記錄下來，找相關的負責人簽字處理問題，然后下午我們再去復查 一次，看看那些問題的處理結果怎樣。每天我們都要兩次從35層一層一層的往下走， 看似簡單，但卻是一個需要付由體 力以及認真耐力的話哦。 有時在巡樓的過程中碰到了業(yè)主我 就會問他們對我們保潔的工作還滿意嗎，他們都回答很滿 意，我就好高興。當看著本來很差的衛(wèi)生情況在自己的監(jiān)督 下慢慢的有所改善，那種喜悅之感以及成就之感真的是很難 用筆墨去形容的。二：檢查空置房：這是一個周性的工作，并不需要我們 每天都去干，但是一周至少要有一次。因為到目前為止，我 們這邊的公寓入住率可能只達到了65%差不多還有二百多戶沒有賣生或者是租由， 這就要求我們時刻保證那些空置房的內部設施設備的完好無損，好隨時接受想要入住的業(yè)主的檢查