酒店管理Opera系統(tǒng)學(xué)習(xí)

1、OPERA 快 捷 鍵 使 用 說 明快捷鍵英文注解中文注解詳細(xì)說明F1Opera HelpOpera系統(tǒng)說明Opera系統(tǒng)各個功能的詳細(xì)說明，將內(nèi)容輸入在電 腦中，可以得到相應(yīng)的查詢注解F3Room Search查詢房間顯示房間當(dāng)時的狀態(tài)，可以根據(jù)操作員選用的房型 查找房間F5Rate Query房價查詢房價查詢這一功能是做預(yù)定的一個非常重要的步、L廠-'1*I驟。這個快捷鍵顯示房價信息和相應(yīng)F7New Reservation新預(yù)定此快捷鍵的功能等同于 F5，界面也完全一樣F8Log Out電腦簽退使用在離開電腦時要將電腦簽退，這個功能鍵是所有的使用者在離開工作崗位時必須要用的Shi

2、ft+F1Occupancy Graph出租率柱狀圖夕:'未來90天內(nèi)的出租率的柱形平面圖，住房率可以以1 1數(shù)字或百分比的形式的顯示，其中可以區(qū)分岀包括占房和預(yù)定房。Shift+F2Control Panel岀租率信息表可顯示每7天的岀租率的相關(guān)信息，可以查岀預(yù)抵、 預(yù)離、占房、岀租率等各項信息Shift+F3House Status當(dāng)前狀態(tài)酒店當(dāng)天的岀租率情況，預(yù)抵、預(yù)離、壞房等信息Shift+F4' %氣2人、uInquiry查詢可以查詢一些公司、團隊、旅行社的相關(guān)信息Shift+F5Floor Plan樓層平面圖顯示酒店里每層具體房態(tài)概況和房間的所屬位置Shift+F7

3、Phone Bookr、1r電話本可記錄內(nèi)、外線號碼，各方面的信息，是酒店內(nèi)部 的黃頁Shift+F8IFC Menu終端IFC的終端Control+F1Opera HelpOpera系統(tǒng)快捷鍵可以顯示所有功能鍵的具體說明Control+F2Detail Availability可賣房明細(xì)酒店未來10天的各種房型的剩余數(shù)，可連續(xù)向后查詢Control+F3Room Plan房態(tài)條狀圖可顯示房間準(zhǔn)確房態(tài)及住客情況，各個房態(tài)的準(zhǔn)確房數(shù)，可選擇房型查看Control+F4Calendar日歷功能只限于日歷Control+F7Operator查詢客人信息可查詢詳盡的客人信息，并可以留Message &

4、gt;Trace、Locator，可以模糊查詢客人信息，Check-out的狀態(tài)下均可查詢即使在No Show、Control+F8 MAX Availability定期可賣房可選擇日期觀看各房型的剩余數(shù)量LOG IN、LOG OUT? LOG IN : ?USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一個字母'PASSWORD是自己的密碼然后用鼠標(biāo)點一下 LOGIN? ? ? ? LOG OUT:然后直接按F8鍵即可退出OPERA注：每次前臺員工在離開電腦時，無論去做什么，都要按 F8。（啟到保護自己的作用）?OPERATOR、TELEPHONE BOOK? OPERATOR :?可以查

5、詢客人信息：-?ARRIVALS-?IN HOUSE-?CHECK OUT-?CANCELLATION'11 -?NO SHOW輸入客人所提供的信息點 SEARCH"X '.' Ji注: STATUS 跟著 RESERVATION 狀態(tài)來查I一i?模糊查詢：先打再輸入其中的幾個字母（必須是相連的），如果仍找不到可向客人多咨詢一些信息和資 料。?MESSAGE :2?留 MESSAGE:進(jìn)入 OPERATOR點 MESSAGE點NEW在MESSAGE FROM處打上留言人的名字在右側(cè)空白處輸入留言內(nèi)容點 SAVE要將MESSAGE打印出來送房間點 YESMESS

6、AGE留好后會有一個紅色的 MESSAGE字樣雙擊紅色的MESSAGE可以看其內(nèi)容2? MESSAGE下的幾個功能鍵：-NEW :點此鍵可以新建 MESSAGE-DELET :點此鍵刪除MESSAGE-SAVE TEXT :點此鍵保存 MESSAGE-PRINT :點此鍵打印MESSAGE-PRINT ALL :點此鍵打印所有 MESSAGE-RECEIVED :點此鍵收取 MESSAGE-RECEIVED ALL :點此鍵收取所有 MESSAGE-LAMP :點此鍵房間內(nèi)的 MESSAGE燈會亮，再點一下會滅-CLOSE:點此鍵可以關(guān)掉此屏-If j留 LOCATOR :：、I1輸入 FRO

7、M TIME選擇日期點NEW點 LOCATORI I ':«r 進(jìn)入 OPERATOR, 11I i輸入TO TIME在LOCATIONS 處選相應(yīng)的地方點 SAVELOCATOR TEXS會有相關(guān)的地方出現(xiàn)，如過期可 DELETE雙擊紅色的LOCATOR可以看其內(nèi)容系統(tǒng)會有紅色的LOCATOR字樣注：只要有LOCATOR，就要看LOCATOR留 TRACE :進(jìn)入 OPERATOR點 TRACE進(jìn)入TRACE會有客人的信息點NEW可選日期（先選 TO DATE，再選 FROM DATE系統(tǒng)會有紅色的TRACE字樣點 SAVE.I r -1 I _輸入相關(guān)內(nèi)容先相應(yīng)的部門注：

8、TRACE解決完后，可按 RESOLVE? TELEPHONE BOOK:新加INFORMATION 內(nèi)容：” I I 點 CATEGORY選擇INFORMATION種類輸入分類名稱查詢 INFORMATION :點 PARTIAL NAME SEARCHI INAME CATEGORY SEARCHPROFILE? PROFILE分幾種類型：2 INDIVIDUAL :個人"I '2COMPANY :公司2TRAREL AGENT :旅行社2SOURCE :來源2GROUP : 一團隊在RESERVATION 菜單下點擊PROFILE圖標(biāo)，選擇查找種類（INDIVIDUAL

9、、COMPANY、CONTACT、SOURCE、GROUP）。在NAME欄中輸入要查找的客人的姓，F(xiàn)IRST NAME欄中輸入客人的名，也可以用模查詢，即先在NAME欄中輸入和客人的姓，完成以上步驟后點擊界面右上角的 SEARCH按 鈕，電腦即可顯示所要查找的客人，（如果沒有此客人，可依上述步驟點擊 New來新建一個客人 的客史）藍(lán)色光標(biāo)條選中符合條件的客人雙擊或點擊界面右下角的 EDIT，可進(jìn)入到客人的信息欄 中。以下是客人PROFILE界面所顯示信息：2 LANGUAGE :根據(jù)住店客人國籍選擇相應(yīng)的語種，語種選擇的正確與否直接關(guān)系到客人的語音信箱為哪一種2 TITLE :是對客人的一種稱

10、謂。客人是男性還是女性都是從此處顯示出來的。對不能確定是否已婚的女 士，可以選擇Ms .。Title的正確選擇直接關(guān)系到在為 VIP客人放歡迎信時稱謂的正確性。2 ADDRESS:點擊地址欄后面的方型按鈕，即可彈出一個有關(guān)錄入客人地址的對話框，從中選擇相應(yīng)的地 址，有家庭住址，單位地址等一些選項，字體為黑色的為必須填寫的內(nèi)容。如果此地址為優(yōu)先顯示， 即可在Primary前的小方框中點擊“七”2 COUNTRY/STATE :用來表示客人的來源。前面是國家代碼或地區(qū)代碼，后面表示的是省或地區(qū)代碼（這 一欄的正確錄入直接關(guān)系到IBP中客源統(tǒng)計的正確性）2 COMMUNICATIONS :這一項是用

11、來錄入客人的聯(lián)系電話的，可選擇家庭電話、移動電話、傳真等。2 SALUTATION :是對客人的一種稱謂，一般情況不常用。2 VIP :（VERY IMPORTANT PERSON）,I貴賓客人，此欄用在酒店接待非常重要的客人時，我們可從中選擇不同的級別作為我們的VIP客人。一般分為 4 個級別：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4 級別最高）2 VIP REASON :設(shè)置為VIP的原因，或者有時我們也會遇到有些客人對酒店的服務(wù)或設(shè)施不滿而提出投訴或報 怨時，我們把他/她設(shè)成VIP客人（此類情況應(yīng)盡量避免發(fā)生），但他/她并不是我們酒店真正的 V IP客人。2 PREF

12、. ROOM :錄入客人喜歡的房間號碼。這梓每次客人入住時，可以盡量根據(jù)客人的喜好為其提前準(zhǔn)備好房 間。2 OTHER1 & OTHER 2:其他的喜好選取項。2 MARKET :銷售部可以根據(jù)市場代碼，來進(jìn)行分析客人的來源，市場代碼的分類可以影響到酒店的銷售決 策，非常重要。-I 廠 J I2 MAILING LIST :在過一些節(jié)日如元旦、春節(jié)時是否要給客人郵寄賀卡。2 DATE OF BIRTH :客人的出生年月日。i| I< ZI i J I r /2 PASSPORT: . 1'. ' /客人的有效證件號碼。2 NOTES:客人的一些特殊要求，如在 PR

13、EFERENCES中沒有適合的選項，可在此欄中錄入。注：在Notes上方所顯示的Contact永遠(yuǎn)不要點*如果點了以后，就會鎖死此 Profile, 以后遇到同一個人的Profile,就無法進(jìn)行合并。? INDIVIDUAL PROFILE :在NAME處輸入需要建立 PROFILE的名字點擊 RESERVATION 中的 PROFILE -|選 INDIVIDUAL個人檔案選.IINDIVIDUALPASSPORT NO. COMMUNIOATIONSADDRESS / CITY / POSTAL CODE / COUNTRY/STATELAST/FIRST NAMELanguage / T

14、itle點擊NEW（可以到達(dá)PROFILE的頁面）以下內(nèi)容需填寫完整VIP / VIP REASONDATE OF BIRTH / NATIONA LITY / NOTES資料輸入完畢后，點擊 S*E / OK注：-在輸入POFILE時CONTACT永遠(yuǎn)不要點，否則將鎖死 PROFILE, PROFILE中的 HISTORY要打V,否則180天后HISTORY會自動取消。-在輸入LAST NAME時前面不許加任何符號及空格。INDIVIDUAL PROFILE OPTION :2 CHANGES :系統(tǒng)會記錄每一次對客史的修改，所有的更改內(nèi)容及其更改時間都可以點此鍵查看。2 CREDIT CA

15、RD :此項可輸入客人的信用卡種類、卡號及其有效期點 CREDIT CARD鄉(xiāng) *、 '1,1點NEW_一 jib r| X'.'；CREDIT CARD TYPE (CHOOSE ONE)輸入 CREDIT CARD NO.EXPIRATION DATE 卜IOK2 DELETE :刪除 PROFILE,WE CAN T USE THIS KEY2 ENROLLMENT :女口果你的 PMS 系統(tǒng)(PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM,即 OPERA)和 HOLIDEX PLUS (洲際集團的遠(yuǎn)程預(yù)訂系統(tǒng))已經(jīng)聯(lián)結(jié)在一起，那么你可以通過此項功能來完成在

16、PMS上加入會員的工作。.I2 FUTURE :可查看此PROFILE未來一段時間內(nèi)在酒店的訂房情況，也可直接點擊NEW RESV.進(jìn)入RATE QUERY界面，為客人新建一個預(yù)訂。點擊 New可到預(yù)訂的界面查看客人預(yù)訂的詳細(xì)資料。2 HISTORY :可查看客人過去在酒店的入住情況及他的消費明細(xì)賬單。點擊VIEW FOLIO,即可查看客人過去某時在酒店的消費情況。2 MEMBERSHIFT :所有的相關(guān)會員可以輸入電腦。此項可為第一次來酒店入住的會員或在本酒店新加入的會員錄入他們的會員號碼。選擇MEMBER TYPE-MEMBER NO.-JOIN DATE （如果是已經(jīng)在其他酒 店加入的會

17、員，就不用錄入他的加入日期了） -LEVEL，為客人選擇相應(yīng)的會員級別（BASE :普 通會員GOLD :金卡會員PLATINUM :白金卡會員）。如果點擊了 INACTIVE前面的* 就表示 該會員卡已經(jīng)失效，點擊 SHOW INACTIVE可顯示過期的會員卡號碼。點 MEMBERSHIFT點NEWTYPE-I 廠 J I_CARD MEMBERLEVELMEXPIRATION MEMBER SINCE （CHOOSE THE DATE）S*eI iI r /2 MERGE :如有重復(fù)的PROFILE，可用此鍵合并預(yù)訂，選中正確的預(yù)訂，用于合并同一個客人的客史資料。 如果在Profile中出現(xiàn)了同一客人的多個客史，為了統(tǒng)計的正確性，就應(yīng)選擇此功能來合并客人的客