物業(yè)公司人力資源管理程序

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)公司人力資源管理程序1目的為規(guī)范人力資源管理工作，合理的識別、錄用、培訓(xùn)、考核、調(diào)配、選拔人才，對所有從事對服務(wù)有影響的人力資源能進(jìn)行有效的管理和配置，以確保從事影響服務(wù)質(zhì)量工作的人員是能夠勝任的，以達(dá)到高效、優(yōu)質(zhì)地完成公司的質(zhì)量目標(biāo)。2適用范圍本程序適用于所有對公司質(zhì)量管理體系有影響的職員的招聘、培訓(xùn)、考核、安排、業(yè)績評價(jià)、獎(jiǎng)勵(lì)調(diào)動(dòng)等人力資源管理的各項(xiàng)工作。3術(shù)語和定義3.1本程序引用ISO9000：2000中的術(shù)語和定義。3.2本程序引用本公司質(zhì)量手冊中的術(shù)語和定義。4職責(zé)4.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)人力資源編制方案的審核、批準(zhǔn)，審批公司級培訓(xùn)計(jì)劃。4.2行政人事部是人力

2、資源管理的歸口管理部門，負(fù)責(zé)本程序的制訂、修改和實(shí)施人力資源的管理工作及人員業(yè)績考核、人事檔案的保存與管理等。4.3各部門負(fù)責(zé)人按公司規(guī)定定期申報(bào)本部門培訓(xùn)需求，并負(fù)責(zé)提出本部門的人員需求。5工作過程5.1人力資源崗位資格要求5.1.1國家有規(guī)定的工種、崗位按照國家規(guī)定的要求執(zhí)行。5.1.2國家沒有規(guī)定的工種、崗位按照公司對崗位的需求執(zhí)行。a.主管級（含）以上人員管理人員要求有一定的物業(yè)管理理論知識，有一年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)、或相關(guān)技術(shù)工作的管理經(jīng)驗(yàn)、或三年以上的一般（其他）管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉國家有關(guān)法規(guī)、政策或?qū)I(yè)技術(shù)規(guī)范，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，有良好的敬業(yè)精神和服務(wù)意識。b.一般管理人

3、員要求中?；蚋咧校ㄏ喈?dāng)學(xué)歷）以上學(xué)歷，有一定的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，要求有專業(yè)的學(xué)歷證書（上崗證書）或一年以上的管理工作經(jīng)驗(yàn)。c.技術(shù)工人要求有專業(yè)的上崗證書（資格證書），有相關(guān)專業(yè)的基本理論知識和一定的操作經(jīng)驗(yàn)，從事本工種工作一年以上，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞。d.臨時(shí)工要求身體健康，有吃苦耐勞精神和較強(qiáng)責(zé)任心，經(jīng)公司培訓(xùn)合格后上崗。5.2人力資源的需求5.2.1用人部門根據(jù)本部門人員流動(dòng)及工作情況，填寫人員需求申請表，并說明新聘人員的能力要求、崗位任職要求、上崗時(shí)間等基本要求后報(bào)行政人事部審批。5.2.2需求計(jì)劃行政人事部統(tǒng)籌核實(shí)后制訂人員需求計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，對空缺崗位應(yīng)首先進(jìn)行內(nèi)

4、部調(diào)劑，內(nèi)部調(diào)劑后仍無法滿足的，由行政人事部報(bào)總經(jīng)理審批后按需求計(jì)劃組織進(jìn)行招聘工作。注意事項(xiàng)為：a.職位補(bǔ)充以內(nèi)部調(diào)動(dòng)為優(yōu)先，不足者再從外部招聘。b.高級職位以內(nèi)部調(diào)動(dòng)為優(yōu)先。c.公司主管級和主管級以上人員的補(bǔ)缺和新增由總經(jīng)理審批后執(zhí)行。主管級以下人員由各部門經(jīng)理提出申請，報(bào)行政人事部經(jīng)理審批。5.3人員招聘和錄用5.3.1招聘方式：網(wǎng)上招聘、報(bào)紙廣告、人才招聘會(huì)、公司人才儲(chǔ)備庫選拔、招收應(yīng)屆畢業(yè)生等。5.3.2錄取原則：根據(jù)崗位要求，以擇優(yōu)錄用為原則；根據(jù)人力資源需求計(jì)劃、工作需要，錄用能勝任相關(guān)崗位，具有相關(guān)學(xué)歷的人員，被錄用人員一律簽訂勞動(dòng)聘用合同，辦理聘用手續(xù)，實(shí)行聘用合同制。5.3

5、.3招聘和錄用方法：由行政人事部按照公司編制或各部門上報(bào)的人員需求申請表，根據(jù)招聘人員的目的、從事何種工作等，匯總或填寫人員需求申請表，經(jīng)行政人事部經(jīng)理審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，提出用人要求，并可推薦人選；由用人部門或與行政人事部共同面試、考核，在公平競爭的條件下確定錄用人員。5.3.4應(yīng)聘人員應(yīng)提供個(gè)人應(yīng)聘材料包括：工作簡歷，身份證、學(xué)歷證明、職稱證書等原件，填寫員工登記表。5.3.5報(bào)到時(shí)應(yīng)聘人員要交驗(yàn)以下證件并辦理相關(guān)手續(xù)：a.交付本人工作簡歷、身份證、畢業(yè)證書、職稱證書等相關(guān)證件的復(fù)印件；1寸照片2張。b.發(fā)放工服、制作員工胸卡、領(lǐng)取相關(guān)資料等。c.填寫報(bào)到程序單。d.進(jìn)行崗前培訓(xùn)后到應(yīng)聘部

6、門報(bào)到，行政人事部填寫人事通知單，傳達(dá)到各相關(guān)部門。e.行政人事部填制員工薪金表，總經(jīng)理簽批后交財(cái)務(wù)部作為發(fā)放工資依據(jù)。5.4試用5.4.1凡被錄用的新員工一般試用期為三個(gè)月，表現(xiàn)突出者可以報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后提前轉(zhuǎn)正；應(yīng)屆高中、中專畢業(yè)生的試工期為一年。5.4.2試用期間接受部門經(jīng)理（或負(fù)責(zé)人）安排的工作，在此期間雙方可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。5.5轉(zhuǎn)正5.5.1試用期滿后，員工提出轉(zhuǎn)正申請，填寫轉(zhuǎn)正申請表，內(nèi)容應(yīng)包括：a.員工自我評價(jià)（臨時(shí)工由主管人員代為評價(jià)）；b.部門經(jīng)理意見；c.行政人事部意見；d.總經(jīng)理審批。5.5.2部門經(jīng)理在員工轉(zhuǎn)正申請表上寫明意見并簽字，內(nèi)容包括：a.工作態(tài)度表現(xiàn)；b.

7、工作能力及經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能；c.協(xié)調(diào)配合能力；d.勞動(dòng)紀(jì)律情況；e.存在的缺點(diǎn)和問題；f.是否同意其轉(zhuǎn)正。5.5.3行政人事部根據(jù)部門意見，進(jìn)行必要的調(diào)查及考核，并在轉(zhuǎn)正申請表上明確是否同意其轉(zhuǎn)正。5.5.4主管級和主管級以上員工的考察意見報(bào)總經(jīng)理審批，確定其是否轉(zhuǎn)正。5.5.5轉(zhuǎn)正后員工的檔案一律存入公司委托的人才交流中心（不能或不便轉(zhuǎn)檔的除外）。5.6工資5.6.1公司實(shí)行下發(fā)薪制度。每月5日之前發(fā)放上月工資。5.6.2崗位聘任工資由基本工資、崗位工資、職務(wù)工資組成。5.6.3試用期員工實(shí)行試用期工資。5.6.4崗位聘任工資實(shí)施范圍只限于本公司系統(tǒng)內(nèi)使用。5.7人員調(diào)職5.7.1員

8、工在接到公司內(nèi)部人事變動(dòng)通知后，應(yīng)于三日內(nèi)辦完工作交接手續(xù)和資料、物品等退還手續(xù)，就任新職，不得無故延遲或推諉。三日內(nèi)不到新崗位就職的，以曠工或不服從調(diào)配論處。5.7.2員工對內(nèi)部調(diào)動(dòng)有異議的，應(yīng)先服從安排，同時(shí)在接到調(diào)配通知后一周內(nèi)以書面形式經(jīng)行政人事部報(bào)請總經(jīng)理處理。5.7.3因工作需要部門經(jīng)理在本公司內(nèi)調(diào)動(dòng)主管級以下人員，由行政人事部經(jīng)理報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理相關(guān)手續(xù)。5.7.4調(diào)職人員需填寫工作交接表，經(jīng)部門經(jīng)理與接手人確認(rèn)簽字。5.7.5調(diào)職人員工作交接完畢后，行政人事部會(huì)同各部門經(jīng)理填制調(diào)離人員會(huì)簽單，報(bào)總經(jīng)理簽批。5.8晉升員工（含部門經(jīng)理）晉升由總經(jīng)理批準(zhǔn)。行政人事部發(fā)任職變動(dòng)通

9、知，總經(jīng)理簽批員工薪金表（若工資需調(diào)整時(shí)），轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。5.9獎(jiǎng)勵(lì)5.9.1員工有下列情形之一者，給予獎(jiǎng)勵(lì)：a提供合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施具有成效。b遇有重大事故，能隨機(jī)應(yīng)變，措施得當(dāng)，使公司免于或減少損失。c對于舞弊或其他有害于公司利益之事端，能予以舉報(bào)揭發(fā)或設(shè)法阻止，使公司免于或減少損失。d工作成績突出，工作中勇于創(chuàng)新，為公司贏得榮譽(yù)，創(chuàng)造效益。e公司認(rèn)為其他該予以獎(jiǎng)勵(lì)的事項(xiàng)。5.9.2獎(jiǎng)勵(lì)辦法：a頒發(fā)獎(jiǎng)金；b晉升工資；c提拔。5.10處分各級人員在聘用期內(nèi)如違反公司規(guī)章制度和崗位職責(zé)的要求，行政人事部可視情況分別給予口頭警告、填過失單、通報(bào)批評、經(jīng)濟(jì)處罰、辭退或解聘、開除等處理。5.11辭

10、退5.11.1公司因經(jīng)營情況發(fā)生變化、員工在聘用期內(nèi)患病或非因工傷在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能適應(yīng)公司工作，以及其他原因需要與員工解除聘用合同。5.11.2公司行政人事部提前30天將辭退通知單送達(dá)員工本人手中。5.11.3員工辦理工作交接手續(xù)，填寫工作移交表交部門經(jīng)理簽字（主管級以上人員的工作移交表需由總經(jīng)理簽字），之后各部門經(jīng)理在確認(rèn)調(diào)離人員與本部門結(jié)清所有事項(xiàng)后，簽調(diào)離人員會(huì)簽單。5.11.4被辭退員工按照員工在公司服務(wù)滿一年(未滿一年按一年計(jì)算)給予一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。5.12離職5.12.1員工在合同期內(nèi)因故不能或不愿意繼續(xù)在公司工作而提出辭職，本人應(yīng)提前30天向公司提出書面申請

11、。5.12.2辭職申請批示后，辭職員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)填寫工作移交表，交部門經(jīng)理審核、簽字（主管級以上人員工作移交表須由總經(jīng)理簽字），之后各部門經(jīng)理在確認(rèn)離職人員與本部門結(jié)清所有事項(xiàng)后，簽調(diào)離人員會(huì)簽單。5.12.3申請辭職員工，未經(jīng)批準(zhǔn)之前，必須堅(jiān)守工作崗位，不得以任何借口拒絕接受領(lǐng)導(dǎo)安排的工作或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自外出辦理其他事務(wù)，否則公司不再支付應(yīng)付個(gè)人的一切費(fèi)用。5.12.4離職后，如在任職期間有重大失誤或其他經(jīng)濟(jì)問題或有嫌疑的，有義務(wù)接受公司對當(dāng)時(shí)情況的調(diào)查。同時(shí)如對公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)追究其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。5.12.5員工要求離職的離職費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按實(shí)際出勤工資計(jì)算。5.13員工培訓(xùn)

12、5.13.1崗前培訓(xùn)a所有員工被公司錄用后，都要接受行政人事部的公司概況及公司規(guī)章制度的培訓(xùn)及考核（筆試或口試），以便盡快適應(yīng)企業(yè)文化氛圍和工作環(huán)境，勝任本崗位工作。b培訓(xùn)內(nèi)容（1）公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)成員及職責(zé)。（2）公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件、企業(yè)精神、物業(yè)管理工作的基本知識。（3）崗位職責(zé)、員工手冊。（4）對員工的期望和要求。通過這些培訓(xùn)，確保員工認(rèn)識到所從事的工作的重要性和相關(guān)性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。c.新員工的崗前培訓(xùn)由公司行政人事部組織，并填寫培訓(xùn)記錄表。5.13.2上崗培訓(xùn)a員工崗前培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種前需進(jìn)行上崗培訓(xùn)。b.上崗培訓(xùn)內(nèi)容（

13、1）應(yīng)知部分：如崗位的基本情況（崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等）。（2）應(yīng)會(huì)部分：崗位操作規(guī)程，異常狀況時(shí)的特殊處理程序等。c.上崗培訓(xùn)由各部門負(fù)責(zé)組織，并指定專業(yè)人員進(jìn)行，培訓(xùn)結(jié)束后由主考部門填寫培訓(xùn)記錄表并保存。d.部門經(jīng)理于員工上崗工作1個(gè)月后，填寫新員工上崗工作反饋表，交行政人事部綜合評估后，存入個(gè)人檔案。5.13.3在職培訓(xùn)a.根據(jù)崗位工作需要或政府職能部門要求，公司組織相關(guān)崗位人員進(jìn)行在職培訓(xùn)，以便更新知識和豐富技能。b.公司定期或不定期組織員工進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、消防安全知識、工程維修知識等方面的專業(yè)培訓(xùn)。c.公司組織員工外派培訓(xùn)或個(gè)人申請的外派培訓(xùn)，均由個(gè)人填寫外派培

14、訓(xùn)申請單，經(jīng)部門經(jīng)理（或負(fù)責(zé)人）同意后交行政人事部審核后，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。d.員工因個(gè)人需要參加的外部培訓(xùn)，未經(jīng)公司批準(zhǔn)，則該員工參加的培訓(xùn)屬于個(gè)人行為，公司不為員工承擔(dān)任何責(zé)任與義務(wù)，員工應(yīng)在不影響工作的前提下參加外部培訓(xùn)。e.公司外派培訓(xùn)員工所獲取的資料、培訓(xùn)記錄、證書等均應(yīng)由行政人事部存檔。f.特種專業(yè)人員參加國家指定的技術(shù)培訓(xùn)和考核，考核合格記錄（或由考核部門核發(fā)的上崗證復(fù)印件）由行政人事部存檔。5.13.4各部門負(fù)責(zé)人按公司規(guī)定定期申報(bào)本部門培訓(xùn)需求，行政人事部根據(jù)所報(bào)需求及公司實(shí)際運(yùn)行情況制訂公司級培訓(xùn)計(jì)劃，并予以實(shí)施。5.13.5行政人事部將員工所獲培訓(xùn)的記錄、考核成績等記入員工檔案中。5.14考核、評比5.14.1根據(jù)不同層次員工的不同崗位需要，各部門制訂出相應(yīng)的簡單、實(shí)用、有效的考核辦法。5.14.2由行政人事部牽頭，公司成立檢查小組，對公司員工和各部門的工作進(jìn)行定期檢查，對產(chǎn)生不合格的個(gè)人根據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行口頭警告、發(fā)員工過失處罰單、通報(bào)批評、辭退（解聘、開除）處理。5.14.3每年底，行政人事部組織公司各部門進(jìn)行年度考核和總結(jié)，各部門員工首先進(jìn)行工作總結(jié)，然后部門進(jìn)行評價(jià)，將評價(jià)及獎(jiǎng)懲結(jié)論報(bào)至行政人事部，對予以表彰的員工和部門由總經(jīng)理批準(zhǔn)后公司召開年度總結(jié)表彰大會(huì)，對優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰，以弘揚(yáng)正氣，評價(jià)資料由行政人事部存檔