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文檔簡介

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上 珠海3A福利社的網絡營銷戰(zhàn)略分析 第一章 珠海3A福利社簡介及發(fā)展現(xiàn)狀 3A福利社成立于2005 年9月,是珠海友之友企業(yè)便利店服務管理有限公司旗下運營實體之一,而友之友同時作為康大社會企業(yè)后勤服務管理集團的核心分公司,在經營形式上,以自主經 營為主,合作經營為輔。因此,3A福利社除了常規(guī)的連鎖店宣傳推廣技術、商鋪選址評估技術、商品管理技術、市場分析技術、商品采購技術、商業(yè)智能技術、現(xiàn) 代物流配送技術、門店管理技術、人力資源培訓技術等以外,還以康大社會企業(yè)后勤服務管理集團旗下所有分公司優(yōu)質客戶為強大依托,通過“工友之友,企業(yè)助 手”的服務理念和其他同類企業(yè)不可比擬的

2、渠道優(yōu)勢,創(chuàng)造性地為廣大企事業(yè)員工、社區(qū)居民提供實惠的商品及優(yōu)質的服務,極大地拓寬了具不同環(huán)境、不同業(yè)態(tài)、 不同運作模式的連鎖服務,獲得了合作方、投資方、經營方及所有終端客戶的廣泛認同。 3A福利社與國內市場上其他便利店不同,3A福利社具有獨特的文化內涵,從“3A”這兩個字的字面理解,“品質A級、服務A級、福利A級”,是3A福利社 的經營口號,也是所有3A人工作的態(tài)度、奮斗的愿景:讓您得到優(yōu)質的商品,是我們持之以恒的保證我們承諾品質A級;讓您得到滿意的服務,是我們堅持努 力的方向我們追求服務A級;讓您得到實惠的價格,是我們精心挑選的態(tài)度我們確保福利A級;“3A”的詮釋樸實卻真誠,在注重品質、服

3、務、福利的廣 大消費群體中,含義不言而喻。 相比廣東省內及省外其他便利店,3A福利社不僅有自己獨特的內涵,還有其他便利店不可比擬的品牌優(yōu)勢: 1、唯一的福利社稱謂:3A福利社是一個利國、利民、利企業(yè)、利工友的社會公益事業(yè)平臺,是順應經濟特區(qū)迅速發(fā)展科技產業(yè)、集中科技產業(yè)生產區(qū)的時代產物,曾經獲得紅十字會、慈善總會等公益組織協(xié)會,以及各市、鎮(zhèn)政府等領導單位的大力支持和表揚。 2、團隊專業(yè)化:3A 福利社的運營主體是友之友企業(yè)便利店服務管理有限公司,擁有來自便利店行業(yè)的專業(yè)精英管理團隊,負責所有3A福利社連鎖便利店的策劃、籌建、采購、運營、 培訓等日常管理工作,公司全員以“專業(yè)、精心、高效”為使命

4、,秉承“工友之友,企業(yè)助手”的經營理念,憑借“品質A級、服務A級、福利A級”為企業(yè)核心競 爭力,建設有中國特色的連鎖便利店。 3、線上線下便利化:3A福利社不僅僅是以傳統(tǒng)的店面模式出現(xiàn),而是采用了“實體店+網絡平臺”高度契合的經營模式,讓消費者甚至可以足不出戶,就能通過電子商務平臺選定自己所需要的商品,由最近的門店送貨人員即時配送,線下交易,先收貨再付款,保證商品的流通速度的同時打消商品質量的擔憂。 4、經營渠道規(guī)?;鹤?005年3A品牌成立以來,3A福利社相繼在珠海、中山、云南、武漢、佳木斯、等多個省市成立配送中心,運營僅半年破30家,截止目前,已在配送范圍內開拓百余家門店。 5、經營業(yè)態(tài)

5、多元化:目前,3A福利社薈萃了工廠型便利店、宿舍型便利店、食堂型便利店、社區(qū)型便利店、商務型便利店等全新業(yè)態(tài)經營模式,聚集了廣大消費群體急需的優(yōu)質的商品和服務。 6、商品結構多質化:3A福利社營業(yè)面積一般為30150平方米,尤其注重商品結構的變化和合理配置。目前,商品 結構主要有快速消費食品、飲料、煙酒、糖果,還有生活急需的日用品,家用小百貨及小電器,還有手機充值卡、公交充值、Q幣、游戲點數(shù)卡等其他充值服務,部 分門店根據實際需求配有新鮮、豐富的水果和蔬菜專區(qū)。 此外,3A福利社自營業(yè)以來受到廣大社區(qū)、工廠、宿舍、食堂的熱烈歡迎,在業(yè)界有良好的信譽,這些都體現(xiàn)了3A福利社服務社會的豐碩成果和繼

6、續(xù)發(fā)展的堅實 基礎。我們堅信,在不久的將來,有人的地方就有3A,有3A的地方,就一定有我們“3A”的使命:延續(xù)、傳遞、共享。 第二章 網絡營銷和傳統(tǒng)營銷結合 當今世界經濟正以勢不可擋的趨勢朝著全球市場一體化、商業(yè)競爭國際化的方向發(fā)展,以互聯(lián)網、知識經濟、高新技術為代表,以滿足消費者的需求為核心的新經濟迅速發(fā)展。新經濟的發(fā)展要求營銷手段必須滿足市場發(fā)展的新需要,市場營銷需要識別顧客的需求和欲望,確定某個組織所能提供最佳服務的目標市場,設計適當?shù)漠a品、服務和計劃方案以滿足這些市場的需要,其目的是通過與重要的客戶建立有特定價值傾向的關系,創(chuàng)造顧客滿意并獲取利潤。珠海3A福利社的商業(yè)模式的成功正是由于

7、其與客戶進行電子溝通的e戰(zhàn)略的應用。其中,以珠海3A福利社的“鼠標”加“水泥”的網絡營銷模式,即現(xiàn)代意義上的整合營銷效果顯著。把網絡與傳統(tǒng)營銷方式相整合,把從生產什么銷售什么轉變?yōu)轭櫩托枰裁淳蜕a什么的觀念,把顧客的需求導向具體為以信息為中心的管理經營模。網絡營銷是借助聯(lián)機網絡、計算機通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的一系列市場行為,它的本質是排除或減少障礙,通過網絡引導商品或服務從生產者轉移到消費者的過程,它是新經濟的必然產物。網絡營銷就是珠海3A福利社為適應市場發(fā)展趨勢做出的重大調整。 第三章 集中化的物流管理 典型的珠海3A福利社便利店非常小,場地面積平均僅100平方米左右,但就是這

8、樣的門店提供的日常生活用品達3000多種。雖然便利店供應的商品品種廣泛,通常卻沒有儲存場所,為提高商品銷量,售賣場地原則上應盡量大。這樣,所有商品必須能通過配送中心得到及時補充。如果一個消費者光顧商店時不能買到本應有的商品,商店就會失去一次銷售機會,并使便利店的形象受損。為防止以上情況出現(xiàn),珠海3A福利社集中管理物流配送中的點和線,使時間成本和資金投入達到最優(yōu)配置。 一、設立區(qū)域配送中心 為了保證有效率地供應商品,珠海3A福利社得不對舊有分銷渠道進行合理化改造。許多批發(fā)商過去常常把自己定性為某特定制造商的專門代理商,只允許經營一家制造商的產品。在這種體系下,零售商要經營一系列商品的話,就不得不

9、和許多不同的批發(fā)商打交道,每個批發(fā)商都要單獨用卡車向零售商送貨,送貨效率極低,而且送貨時間不確定,但人們往往忽視了這種配送系統(tǒng)的低效率。珠海3A福利社在整合及重組分銷渠道上進行改革。在新的分銷系統(tǒng)下,一個受委托的批發(fā)商被指定負責若干銷售活動區(qū)域,授權經營來自不同制造商的產品。此外,珠海3A福利社通過和批發(fā)商、制造商簽署銷售協(xié)議,能夠開發(fā)有效率的分銷渠道與所有門店連接。珠海3A福利社按照不同的地區(qū)和商品群劃分,組成共同配送中心,由該中心統(tǒng)一集貨,再向各店鋪配送。地域劃分一般是在中心城市商圈附近35公里,其他地方市場為方圓60公里,各地區(qū)設立一個共同配送中心,以實現(xiàn)高頻度、多品種、小單位配送。實施

10、共同物流后,其店鋪每日接待的運輸車輛從70多輛下降為12輛。另外,這種做法令共同配送中心充分反映了商品銷售、在途和庫存的信息,珠海3A福利社逐漸掌握了整個產業(yè)鏈的主導權。在連鎖業(yè)價格競爭日漸犀利的情況下,珠海3A福利社通過降低成本費用,為整體利潤的提升爭取了相當大的空間。 二、量身定造的物流體系 經營規(guī)模的擴大以及集中化物流體制的確立雖然由珠海3A福利社主導,但物流體系的建設卻是由合作生產商和經銷商根據珠海3A福利社的網點擴張,根據其獨特的業(yè)務流程與技術而量身打造的。這些技術有訂發(fā)貨在線網絡、數(shù)碼分揀技術進貨車輛標準化系統(tǒng)及專用物流條形碼技術等。例如,在珠海,3A福利社的點心配送都是由批發(fā)商A

11、公司承擔,起初,它們利用自己的一處閑置倉庫為7-Eleven從事物流活動,并安排了專門的經營管理人員,但隨著珠海3A福利社的急劇擴張,A公司為了確保它的商品供應權,加大了物流中心的建設和發(fā)展,在關東地區(qū)建立了四大配送中心。每個配送中心為其臨近的500家左右店鋪配送所有點心,品種大概在650-700之間。每天早上,8點至10點半從生產企業(yè)進貨,所要進貨的商品在中午之前入庫。為了保證穩(wěn)定供貨,每個配送中心擁有4天的安全庫存,在庫水準根據銷售和生產情況及時補充。中午11點半左右配送中心開始安排第二天的發(fā)貨,配送路線、配送店鋪、配送品種、發(fā)貨通知書等及時地打印出來,交給各相關部門。同時,通過計算機向備

12、貨部門發(fā)出數(shù)碼備貨要求。設置配送流程以分鐘計算:從一個配送小組的物流活動時間看,一個店鋪的備貨時間大約要65秒,貨運搬運時間大約花費5-6分鐘;從點頭分揀到結束需要15分鐘,所有170個-180個店鋪要4個多小時,即整個物流活動時間大約為4個小時(不算貨車在配送中心停留等待出發(fā)的時間);貨車一般在配送中心停留一晚,第二天早上4點半到5點半,根據從遠到近的原則配送到各店;最早一個到店的貨車時間應該是上午6點鐘,運行無誤的話,店鋪之間的運行為15分鐘,加上15分鐘的休息時間,每個店鋪商品配送需要的時間為半個小時;也就是最遲在早上9點半或10點半左右,完成所有店鋪的商品配送任務。從每輛車的配送效率看

13、,除了氣候特殊原因,平均每輛車配送商品金額為75萬元,裝載率能穩(wěn)定達到80%。配送中心每月平均商品供應為50萬美元,相當于為個店鋪供應100萬元的商品。貨車運行費用每天為2.4萬日元,相當于供應額的3.2%,于成本目標管理值3.0%-3.5%范圍之內,為珠海3A福利社壓縮了大量的物流成本。現(xiàn)在,珠海3A福利社已經實現(xiàn)一日三次配送制度。其中包括一次特別配送,即當預計到第二天會發(fā)生天氣變化時,另對追加商品進行配送。使珠海3A福利社及時向其所有網點店鋪提供高鮮度、高附加值的產品,從而為消費者提供了更便利、新鮮的食品,實現(xiàn)了與其他便利店的經營優(yōu)化,通過其集中化的物流管理系統(tǒng),成功地削減了相當于商品原價

14、10%的物流費用。以信息為中心管理商品是珠海3A福利社最為自豪的一點。早在2005年,珠海3A福利社就開始了信息系統(tǒng)的建設,此后歷經4次信息系統(tǒng)的再建,目前,珠海3A福利社已發(fā)展為珠海零售業(yè)信息化、自動化程度最高的企業(yè)。通過其發(fā)達的信息系統(tǒng),借助于衛(wèi)星通訊,珠海3A福利社可以對商品的訂貨情況進行細分,對店鋪給予積極的指導,而且能分時段對商品進行管理真正做到了單品管理。也正因為如此,珠海3A福利社的物流效率非常高,它不僅擁有龐大的物流配送系統(tǒng),而且其推行的共同配送、全球物流等做法作為行之有效的經營方式和策略被世界所接受。 結語 網絡經濟的破滅使得企業(yè)對網絡營銷的理解更為切合實際,互聯(lián)網有著其獨特的優(yōu)勢和特點,強大的通信能力和交互式信息傳播有利于企業(yè)便于市場調研,有助于企業(yè)實現(xiàn)售前、售中、售后全程營銷,同時在經營管理中盡可能地降低商品在從生產到銷售的整個供應鏈上所占用的成本和費用比例,縮短運作周期;然而,互聯(lián)網也有它的缺點,開放式結構能帶來巨大的信息量,但同時也影響著網絡安全,尤其是電子支付系統(tǒng),在大多數(shù)人沒有接受電子貨幣之前,利用柜臺交易是一個非常切實可行的方法;同時,利用網絡而建立起來的物流體系是非常高效的,特別是連鎖商業(yè),物流在它的地位

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