附二店長的管理藝術

1、整理ppt DOLAND店長的管理藝術 (附2)整理pptM3（？）比例：1M2（）比例：2 M4（）M1（P/D）比例：0表現(xiàn)潛能-牛1牛2+比例：4+-整理pptM1-通常為新人 Puppy(P)目標不清晰目標不清晰自信心欠缺自信心欠缺工作缺乏主動工作缺乏主動較少參與到團隊中較少參與到團隊中需要由他人交待及安排工作需要由他人交待及安排工作對任何事都很少關心對任何事都很少關心安穩(wěn)度日安穩(wěn)度日整理pptM1-通常為做了很長時間的舊員工 Dog(D)精神面貌欠佳精神面貌欠佳態(tài)度負面態(tài)度負面沒有主動性沒有主動性缺乏上進心缺乏上進心對工作的關注度低對工作的關注度低學習能力下降學習能力下降整理pptM

2、2-有經(jīng)驗，管理能力表現(xiàn)較弱 Cash Cows()表現(xiàn)穩(wěn)定表現(xiàn)穩(wěn)定有經(jīng)驗有經(jīng)驗盡心盡力，任勞任怨盡心盡力，任勞任怨希望給予支持希望給予支持難接受意見，安于現(xiàn)狀難接受意見，安于現(xiàn)狀倚老賣老倚老賣老無膽色，無獨到見解無膽色，無獨到見解整理pptM3-問題員工 Problem Child(?)有能力亦有很好的潛質有能力亦有很好的潛質有上進心有上進心妒忌心重妒忌心重情緒不穩(wěn)定，計較情緒不穩(wěn)定，計較心態(tài)和語氣較負面心態(tài)和語氣較負面以自我為中心以自我為中心不容易接受他人意見不容易接受他人意見整理pptM4-明日之星 Stars()好學，有沖勁好學，有沖勁有信心，有目標有信心，有目標對自己要求高，樂于接受

3、意見對自己要求高，樂于接受意見希望有機會發(fā)揮自己希望有機會發(fā)揮自己不斷自我增值不斷自我增值主動提供意見主動提供意見整理ppt指令清浙，要求明確指令清浙，要求明確專人培訓（小老師）專人培訓（小老師）給個人愿景，訂計劃，達成自動自發(fā)學習給個人愿景，訂計劃，達成自動自發(fā)學習多鼓勵和關心多鼓勵和關心制訂制訂跟進計劃跟進計劃M1（P）-Puppy整理pptM1（P）PUPPY督導充分溝通充分溝通跟進跟進訂定目標訂定目標指導指導了解原因了解原因整理pptM1（D）-Dogu警告警告u最后限期最后限期u淘汰淘汰整理pptM2（）（）-牛牛1u定期跟進（委派的工作）定期跟進（委派的工作）u做得好給予鼓勵做得好

4、給予鼓勵u帶領項目組或獨立完成一項工作帶領項目組或獨立完成一項工作整理ppt教授技巧說給他聽做給他看讓他做做褒獎他整理pptM2（）（）-牛牛2u做教練做教練u建立信心，訂立目標建立信心，訂立目標u根據(jù)其強項安排實際工作，讓他有根據(jù)其強項安排實際工作，讓他有發(fā)揮的機會發(fā)揮的機會u制造機會慢慢培養(yǎng)其能力制造機會慢慢培養(yǎng)其能力u提高危機感提高危機感整理pptM3-“獨行俠”的特征是：工作能力強，我行我素整理ppt努力提升自己的實力，以獲得對方的認同；將難度較大，為數(shù)不少的工作交給他做；在他陷入困境時，給予及時的幫助；對他的工作給予公正的評價；幫助他糾正任性、偏執(zhí)等性格缺點；盡量邀請他參加各種集體活

5、動，協(xié)調(diào)他與同事的關系；在原則問題上，是非分明，不能妥協(xié)。M3-找準問題的癥結，對癥下藥找準問題的癥結，對癥下藥整理ppt指指導導有有反反抗抗性性的的下下屬屬了了解解下下屬屬的的性性格格進進行行當當面面溝溝通通改改善善指指導導方方法法明明確確必必須須遵遵守守的的事事項項讓讓下下屬屬確確實實遵遵守守反反省省評評價價整理ppt指指導導老老犯犯同同樣樣錯錯誤誤的的下下屬屬1、了解他的工作；2、了解他個人的看法；3、了解他的工作環(huán)境；4、了解他的個人情況；5、分析他的工作適應性；6、注意力是否集中；7、工作干勁如何；8、管理是否周詳；9、指導是否明確；10、進行耐心充分的指導。整理ppt指指導導光光說

6、說不不做做的的下下屬屬1、分析他的意見是否切實可行；2、了解他不實行自己意見的原因；3、教導他只有實際成績才具有說服力；4、鼓勵他腳踏實地，從小事做起；5、對他所做出的成績及時作出肯定。整理ppt教導三步曲整體步驟分段教導安排實習整理ppt教導前的準備一、備課 做好計劃 列出要點 安排程序 準備物料二、了解學員 學員背景 對內(nèi)容的了解 對專用名詞及術語的了解整理ppt教導三步曲教導三步曲p先講解整體情況；先講解整體情況；p將內(nèi)容分段教導；將內(nèi)容分段教導；p安排學員實習。安排學員實習。整理ppt教導方法教導方法你看我做加強概念加強概念你我同做你做我看建立信心建立信心獨立完成獨立完成整理ppt如何

7、令學員不斷學習誘導誘導鼓勵鼓勵祝賀祝賀整理ppt教導小提示教導小提示心態(tài)心態(tài)非言語非言語言語言語整理ppt回應回應回應能令同事清晰知道自己的工作哪里做得好，哪里需要改善，從而不斷地提升工作技能及技巧。四要素：Behavioral : 行為Encouraging:鼓勵Specific:明確Timely:及時整理ppt鼓勵式回應鼓勵式回應整理ppt鼓勵式回應的四要素鼓勵式回應的四要素Behavioral : 明確指出工作做得好的表現(xiàn)明確指出工作做得好的表現(xiàn)Encouraging:告知你為他們感到高興，并適時告知你為他們感到高興，并適時 停頓讓他們感受一下你為他們高興停頓讓他們感受一下你為他們高興S

8、pecific:明確引導對方講出重要性及想法，并明確引導對方講出重要性及想法，并 表示支持表示支持Timely:立刻贊美立刻贊美整理ppt教育式回應教育式回應整理ppt教育式回應的四要素教育式回應的四要素Behavioral : 明確指出工作需要改善的行為明確指出工作需要改善的行為Encouraging:表示明白其理由但再強調(diào)自己的表示明白其理由但再強調(diào)自己的 觀點觀點Specific:引導認同其表現(xiàn)所能產(chǎn)生的壞影響，引導認同其表現(xiàn)所能產(chǎn)生的壞影響， 適當?shù)耐ｎD，塑造不快的沉默適當?shù)耐ｎD，塑造不快的沉默Timely:要求對方提供及時的解決方法，總結及要求對方提供及時的解決方法，總結及 安排跟進

9、安排跟進整理ppt我聽了，我忘記我聽了，我忘記我看了，我記得我看了，我記得我用了，我掌握我用了，我掌握整理ppt如何走這條職業(yè)化道路如何走這條職業(yè)化道路自信積極主動同理心情緒管理敬業(yè)專業(yè)要事第一不可替代做正確的事，把事做對做人做事整理ppt自信的四個車輪積極的心理積極的心理示意示意合理的目標合理的目標快速的行動力快速的行動力正確的正確的方法方法整理ppt積極態(tài)度VS消極態(tài)度行為態(tài)度結果整理ppt聽用口聽聽用耳聽用心聽用眼聽整理ppt做做人人建立同理心的意識做到同理心的溝通同理心情緒的力量三分鐘有效控制情緒寬容情緒管理操之在我一切皆有可能積極主動何為自信合理的目標正確的方法快速的行動力積極的心理

10、示意自信整理ppt做做事事全力以赴高度責任感為別人=為自己敬業(yè)找到核心價值增強核心競爭力不斷學習不可替代做正確的事把事情做對80/20原則要事第一專業(yè)態(tài)度專業(yè)知識專業(yè)技能專業(yè)整理pptA君的故事 在我們的日常工作與生活中，你是否常聽到這樣的聲音： “怎么沒人培訓我呀？” “進的貨品都是不好賣的？！” “進的貨品價格太高了，顧客買不起，沒辦法！” “這不是我的錯，銷售不好是因為天氣的原因。” “員工缺乏積極性，不努力賣貨！”整理pptW君的故事 “今天生意不好我可以做點什么來改善這種現(xiàn)狀呢？” “顧客嫌貨品的價格高我怎樣令顧客接受呢？” “我怎樣能夠對他人起到支持作用幫助同事賣好貨？” “天氣不好，但有些什么辦法令生意能好些呢？” “現(xiàn)在的狀況下，我能想出什么辦法呢？！” “我應該嘗試多用幾種方法來令這盤貨品銷售更好？”整理ppt企業(yè)中的職業(yè)化能力態(tài)度消極積極弱強0能力挺強態(tài)度太差 真是難用！態(tài)度很好又有能力 公司財源！態(tài)度不錯可以培養(yǎng) 做備用吧！沒有能力態(tài)度又差 裁掉算了！人才人財人裁人材整理ppt品質圈品質圈個人品質滿意的顧客產(chǎn)品/