淘寶售前客服答題標(biāo)準(zhǔn)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售前答題標(biāo)準(zhǔn)以下是買家咨詢的問題，現(xiàn)在作為一個本店售前客服（小草）的身份對其解答1、【買家】：在？【客服XX】：您好，在的親，客服XXX很高興為您服務(wù)，請問有什么可以幫到您的？+旺旺表情 2、 【買家】：這xxx有貨嗎？提示：有貨 【客服XX】：親，有貨的哈，您可以放心購買的！（能告訴我一下您購買的此產(chǎn)品的用途嗎，可以給您建議一個合適的產(chǎn)品!） +旺旺表情 提示：缺貨親，很抱歉，由于這款產(chǎn)品比較熱銷，您想購買的產(chǎn)品暫時沒有現(xiàn)貨，需要預(yù)定，預(yù)計 個工作日到貨，您看您是可以接受預(yù)定，還是換其他現(xiàn)貨款式呢？提示：斷貨親，真的很不好意思呢，由于這款產(chǎn)品是比較熱銷，您所需要的X

2、X已經(jīng)沒有貨啦，您可以看看其他類似的款式，需要我?guī)湍扑]一下嗎？3、【買家】：質(zhì)量怎么樣啊，看有些買家的評論不怎么樣哦，反應(yīng)價格較貴，包裝質(zhì)量不怎么樣或產(chǎn)品味道不是很好的？【客服XX】：親，不是我們自夸，我們公司的產(chǎn)品可是很受老客戶的追捧的哦。因為每個人的口味獨(dú)特，所以評價有些主觀哦。本店所有商品均是品牌直銷，嚴(yán)格質(zhì)檢，質(zhì)量有保證（提供資質(zhì)認(rèn)證和安全保障）。如您收到商品有問題，在24小時內(nèi)和我們在線客服聯(lián)系我們都會為您妥善處理的，您可以放心購買哦！只是快遞在發(fā)貨的過程中包裹都是堆積在一起，保護(hù)不到位等，所以到您的手中偶然會所破損，還希望親的理解哦！+旺旺表情 4、【買家】：要是這個價格我就拍下

3、了，我看到和你們家一樣的款式，沒有你們價格高哦？提示：本店堅持不議價原則 【客服XX】：不好意思親，本店已經(jīng)把價位放在最低，所以不議價的哈。關(guān)于相似的產(chǎn)品，淘寶上購物普遍都是一份價格一分貨的，之前有很多買家也提出過相同的疑問，但是經(jīng)過思考還是選擇了我們家哦，畢竟食品質(zhì)量不好的話，買回去吃進(jìn)去的是在您的胃里，您說呢? 不是我們自賣自夸，我們公司的產(chǎn)品很受回頭客的追捧呢，還有國外華僑人特意托人回國買的哦+旺旺表情 5、【買家】：我再考慮下。 【客服XX】：嗯，好的親，您再看看考慮一下，有什么不清楚的隨時咨詢我哈，客服小草很高興為您服務(wù)！+旺旺表情 6、【買家】：價格貴了o()o唉 【客服XX】：親

4、，一分價一分貨哦，我們價格已經(jīng)是放到最優(yōu)惠了，這里是我們的優(yōu)惠活動信息，您可以看一下（優(yōu)惠信息根據(jù)店鋪現(xiàn)在的優(yōu)惠信息而定） 首先在議價的這方面，我們一看到客戶議價，首先看看店鋪是否有做活動，如果有就馬上跟客戶說明，公司現(xiàn)在有XX活動，非常實(shí)惠，強(qiáng)調(diào)錯過就難得再有了。 如回復(fù)：親，目前公司有XX優(yōu)惠活動，現(xiàn)在購買真的很劃算哦，平時都沒有這么大的優(yōu)惠力度呢，您是現(xiàn)在就拍下嗎？如果客戶還要講價：回復(fù)1：親，非常抱歉，這已經(jīng)是活動最低價虧本賺銷量了，質(zhì)量保證，薄利多銷。該有的優(yōu)惠我們肯定是不會吝嗇，第一時間會告知您的，希望親您諒解，非常感謝！回復(fù)2：親，我們是品牌商城直銷，減少了很多中間環(huán)節(jié)，故所有商

5、品都是實(shí)價銷售，利潤微薄，您也知道淘寶商城的是走品牌以及品質(zhì)路線，商品都是定價制的，是修改不了價格的呢回復(fù)3：親 廠家不一，質(zhì)量不一，造工不一，成本價格不一，這些都會造成價格上的差異。不同廠家造工質(zhì)量價格方面也會不一樣的哦。我們家寶貝價格是這樣的，有的普通的可能會便宜點(diǎn)，有的看起來差不多，但價格上差很多，主要是材料和做工方面不同。貴的成本也相對較高，但是質(zhì)量方面是過硬的。7、【買家】：都是老顧客了，便宜點(diǎn)吧，一直都是買你家的，就少這么一點(diǎn)，可以我就拍了，爽快一點(diǎn)！ 【客服XX】：親，有很多老顧客也是一直買我們的產(chǎn)品，之所以選擇我們，是因為我們已經(jīng)把價位放到最低，物超所值，價格上是沒有辦法再少了

6、哦?。梢越o買家介紹我們的活動信息，有小禮物的情況下，老顧客可以送雙份） 8、【買家】：提示：買家10分鐘左右沒有回復(fù) 【客服XX】：親，還在的嗎？有什么不清楚的隨時咨詢xx我（昵稱）哦，很高興為您服務(wù)！+旺旺表情 9、【買家】：有沒有小禮品？提示：禮品暫時送完 【客服xx】：不好意思親，小禮物暫時送完了，如果您下次購買我們有小禮物的話，給我們提一下，會補(bǔ)給您雙份哦！+旺旺表情 10、【買家】：付款了，盡快發(fā)貨，質(zhì)量口感不好，我可是要給差評的。 【客服xx】：嗯，好的親，會盡快給您發(fā)貨的。收到產(chǎn)品有什么不滿意的，即時與我們客服聯(lián)系，會處理到您滿意為止哦。感謝您對本店的關(guān)注和支持，客服xx很高興

7、為您服務(wù)，祝您生活愉快！+旺旺表情 11、【買家】：為什么已經(jīng)顯示發(fā)貨了，沒有物流信息，你們是不是虛假發(fā)貨啊，不說清楚，就去維權(quán)了。提示：只點(diǎn)擊了發(fā)貨，但是包裹還在倉庫未發(fā)出，明天給發(fā)貨 【客服xx】：親，不是虛假發(fā)貨的哦，我們倉庫這邊或是已經(jīng)發(fā)出了，我給您聯(lián)系快遞看看，稍后給您回復(fù)哈，請稍等（3分鐘后給買家回復(fù)） 親，剛給您電話聯(lián)系了快遞，由于包裹較多，可能有部分漏掃描的情況，這邊已經(jīng)讓快遞那邊盡快處理了，給您帶來不便，還希望親耐心等到哈。+旺旺表情 （如果發(fā)貨量較小，可以跟買家說明實(shí)情，但是要根據(jù)買家的態(tài)度而定，態(tài)度好的，旺旺上做解釋，態(tài)度惡劣的電話解釋溝通，態(tài)度一定好和藹，不可以買家發(fā)生

8、沖突） 12、【買家】：你覺得我購買的這個與自己的期望的有所差別，需要調(diào)貨，你們給我承擔(dān)運(yùn)費(fèi)調(diào)換啊。 【客服xx】：親，您好，我給您的建議都是根據(jù)我們之前購買產(chǎn)品的顧客做出的一個比較接近的衡量，畢竟每個人對口味和產(chǎn)品的判斷不一樣的，具體的產(chǎn)品款式還是要您自己考慮哦，關(guān)于運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)，我們是只承擔(dān)有質(zhì)量問題的衣服哈。+旺旺表情 13、【買家】：產(chǎn)品買回來和圖片上的樣式不一致，是不是也是質(zhì)量問題啊。 【客服xx】：親，色差或包裝方式不同，不是質(zhì)量問題的哦，網(wǎng)購本來就是有色差的，但是我們產(chǎn)品都是實(shí)拍，產(chǎn)品就在我們公司里，我們已經(jīng)盡力將圖片跟實(shí)物的色差處理到最小，還有就是不同的電腦顯示器，看到照片顏色也

9、是有細(xì)微差距的哈（包裝方式不同，是基于貨運(yùn)方便，保護(hù)產(chǎn)品，如親有好的建議，我們將會考慮和改進(jìn)的，感謝親的支持和理解）。+旺旺表情 14、【買家】：我趕時間，你要是下午給我發(fā)貨我就付款了，不行的話，就去看看別家。提示：有貨，快遞一會就到，但是發(fā)貨量比較大 【客服xx】：親，一般沒有什么問題的，這樣吧，您拍下付款，我這邊會給您安排，要是下午沒有發(fā)貨就給您退款，這樣可以嗎？（這時候你應(yīng)該即使的處理這邊訂單，盡快發(fā)出） 15、【買家】：人呢，怎么半天都不回復(fù)，都沒有購買的心情了提示：接到人多。 【客服xx】：親，不好意思哈，由于咨詢的人較多，回復(fù)慢一些，您有什么問題可以一次性提出來，我會一一對其進(jìn)行解

10、答，這樣也節(jié)省您的時間哦。+旺旺表情 16、【買家】：今天是禮拜三，我現(xiàn)在付款，我是江西的，但是需要在禮拜天之前需要收到貨，可以嗎因為禮拜天我就不在江西了。 【客服xx】：親，一般情況下是沒有什么問題的，但是快遞的情況是我們沒有辦法控制的，就像有時候我們出門坐火車偶爾會晚點(diǎn)，我們能做的就是盡快給您安排發(fā)貨哦。 17、【買家】： 我網(wǎng)銀有限額500，看看能不能給點(diǎn)優(yōu)惠到500一下啊，或者給我修改成兩筆訂單我好付款。提示：一般訂單不做兩筆修改 【客服xx】：親，我們訂單式不能做兩筆修改的哦！您可以這樣操作下，如果您的網(wǎng)銀是單筆限額500，把您網(wǎng)銀的錢分兩次充值到支付寶，每次充值低于500，然后用支

11、付寶付款就可以了。如果您的網(wǎng)銀是當(dāng)天限額500，可以現(xiàn)在先充值低于500到支付寶，等過了12點(diǎn)再充值低于500到支付寶，然后用支付寶付款就可以了哈。18、【買家】： 我沒有網(wǎng)銀怎么辦，匯款的話，我怕沒有保障哦。 【客服xx】：親，大可放心了，網(wǎng)銀匯款的朋友也不在少數(shù)，我們不會因為您的一筆匯款關(guān)門不干哈！+旺旺表情 19、【買家】： 我看到在我之前拍下的訂單都發(fā)貨了，為什么我的訂單沒有發(fā)呢，你們還挑顧客啊提示：打單員疏忽，導(dǎo)致漏發(fā)。 【客服xx】：親，顧客都是上帝，我們都一視同仁的哦，您請稍等，我這邊給您看下具體情況，稍后給您回復(fù)哈。+旺旺表情（3分鐘后）親，不好意思哦，剛給您看了，由于訂單量較多，系統(tǒng)有漏打單的情況，現(xiàn)在就給您打單拿去倉庫包貨，真的很抱歉。+旺旺表情（如果有小禮物，可以送上雙份作為補(bǔ)償）20、【買家】： 我已經(jīng)付款了，麻煩盡快發(fā)貨。 【客服xx】：嗯，好的親，會盡快給您發(fā)出的，感謝您對本店的關(guān)注和支持，客服小草很高興為您