《聚友桌球經(jīng)營管理》

1、精選課件聚友桌球聚友桌球經(jīng)營與管理經(jīng)營與管理Ju You Billiards Club Business management Courseware 精選課件課件導(dǎo)讀一、球房定位一、球房定位二、員工管理二、員工管理三、會員經(jīng)營三、會員經(jīng)營四、市場營銷四、市場營銷五、總結(jié)五、總結(jié)精選課件球房的定位球房的定位精選課件球房定位1 1、定位前提、定位前提臺球俱樂部要做什么（臺球俱樂部要做什么（愛好愛好oror賺錢？目的性賺錢？目的性）商業(yè)計劃書（商業(yè)計劃書（投資與收益、短期投資與收益、短期oror長期？說服自己長期？說服自己）2 2、定位調(diào)整、定位調(diào)整環(huán)境調(diào)整（環(huán)境調(diào)整（裝修環(huán)境、設(shè)備、人員等裝修環(huán)境

2、、設(shè)備、人員等）顧客調(diào)整（顧客調(diào)整（老顧客：拋棄哪些人、留住哪些人老顧客：拋棄哪些人、留住哪些人 新顧客：留意是否新顧客的風格是否新顧客：留意是否新顧客的風格是否 與調(diào)整后的定位一致與調(diào)整后的定位一致）精選課件球房定位-計劃書 聚友臺球俱樂部創(chuàng)業(yè)計劃書聚友臺球俱樂部創(chuàng)業(yè)計劃書 一、臺球俱樂部經(jīng)營內(nèi)容一、臺球俱樂部經(jīng)營內(nèi)容二、前景分析二、前景分析三、競爭性分析三、競爭性分析 1. 1. 在朝陽只有標力和興隆大家庭兩家比較有規(guī)模的球房，在朝陽只有標力和興隆大家庭兩家比較有規(guī)模的球房， 興隆主營其他娛樂設(shè)施，環(huán)境嘈雜，臺球環(huán)境較差，不以臺球興隆主營其他娛樂設(shè)施，環(huán)境嘈雜，臺球環(huán)境較差，不以臺球為主營

3、，但滿臺率較高。標力為專業(yè)臺球俱樂部，開業(yè)時間較長，設(shè)施更新比較困難，切房租已經(jīng)快接近峰值，利為主營，但滿臺率較高。標力為專業(yè)臺球俱樂部，開業(yè)時間較長，設(shè)施更新比較困難，切房租已經(jīng)快接近峰值，利潤空間越來越小，已經(jīng)出現(xiàn)客戶流失的情況。潤空間越來越小，已經(jīng)出現(xiàn)客戶流失的情況。b. b. 臺球項目管理簡單臺球項目管理簡單, ,維護保養(yǎng)費用低維護保養(yǎng)費用低. . 雖然投入較大，但經(jīng)營風險相對較低，且穩(wěn)定。雖然投入較大，但經(jīng)營風險相對較低，且穩(wěn)定。四、臺球日常營業(yè)收入分析四、臺球日常營業(yè)收入分析 11 11 張美式球桌，不考慮發(fā)展會員收取的會員費張美式球桌，不考慮發(fā)展會員收取的會員費, ,酒水收入。酒

4、水收入。營業(yè)時間營業(yè)時間: :一天營業(yè)時間以一天營業(yè)時間以 12 12 小時計（早小時計（早9 9點至晚點至晚1212點）點）有效時間：有效時間： 6 6小時小時/ /天天計收費標準計收費標準: :按按 18 18 元元/ /小時計（鋼庫區(qū)小時計（鋼庫區(qū)2525元元/ /小時）小時） 年營業(yè)收入年營業(yè)收入:18 :18 元元/ /小時小時11(11(桌桌)+25)+25元元/ /小時小時2 2（桌）（桌） 6 6 小時小時340340天天=505920 =505920 元元 ( (會員會費會員會費, ,臺球器材供應(yīng)銷售臺球器材供應(yīng)銷售, ,酒水酒水, ,飲料等收入不計飲料等收入不計) ) 五五

5、, ,俱樂部投資成本俱樂部投資成本, ,利潤分析利潤分析 臺球桌投資成本臺球桌投資成本:11:11張臺球桌一次性投資：張臺球桌一次性投資：12800128001111（美式）（美式）+19800+198002 2（鋼庫）（鋼庫）=180400 =180400 元元 裝修成本：裝修成本：2020萬萬球房經(jīng)理球房經(jīng)理1 1名：名：2000200012=2400012=24000元元服務(wù)生：服務(wù)生：5 5 名，人員月工資名，人員月工資 1500 1500 元元, ,全年服務(wù)生人員工資成本全年服務(wù)生人員工資成本 90000 90000 萬元萬元 水電費：水電費：3000 3000 元元/ /月計月計,

6、 ,全年全年 36000 36000 元元 場地費用：場地費用： 15 15 萬元萬元/ /年計（年計（3 3年內(nèi)）年內(nèi)） 更換臺呢，每年更換臺呢，每年3 3次，次，15000/15000/次，全年次，全年4500045000元，耗材元，耗材1000010000元元全年總毛利全年總毛利 =505920 (=505920 (毛收入毛收入)-114000()-114000(工資工資)-10000()-10000(耗材耗材)-36000()-36000(水電水電)-150000()-150000(房租房租)=195920)=195920元元總投資：總投資：180400180400（球臺）（球臺）+2

7、00000+200000（裝修）（裝修）+150000+150000（房租）（房租）+60000+60000（其他）（其他）=590400=590400元元收回成本時間：收回成本時間：3 3年年未算會員逐年增加所帶來的銷售額，預(yù)計未算會員逐年增加所帶來的銷售額，預(yù)計2-2.52-2.5年收回成本年收回成本精選課件球房定位-環(huán)境裝修精選課件員工的管理員工的管理精選課件員工管理1 1、員工定位、員工定位 4 4、讓員工成為合伙人、讓員工成為合伙人 球房的員工要做什么？球房的員工要做什么？ 什么是合伙人什么是合伙人( (歸屬感歸屬感) ) 我們需要什么樣的員工？我們需要什么樣的員工？( (機器？智慧

8、機器？智慧) ) 為什么讓員工成為合伙人為什么讓員工成為合伙人 員工如何成為合伙人員工如何成為合伙人2 2、員工選擇、員工選擇 如何面試（留住好員工的機會）如何面試（留住好員工的機會） 擇優(yōu)選用、制造壓力（高壓下的承受力考驗）擇優(yōu)選用、制造壓力（高壓下的承受力考驗） 淘汰比取悅更重要（讓競爭來得更猛烈些吧?。┨蕴热偢匾ㄗ尭偁巵淼酶土倚┌桑。?好員工為什么留下來？（環(huán)境？待遇？情感？好員工為什么留下來？（環(huán)境？待遇？情感？NONO！生存和發(fā)展）！生存和發(fā)展）3 3、員工管理制度的建立與創(chuàng)新、員工管理制度的建立與創(chuàng)新 互相制約原則（互相制約原則（中層管理中層管理、服務(wù)人員、服務(wù)人員、收銀

9、員收銀員- -全員收銀全員收銀） 淘汰制原則（讓銷售業(yè)績說話、促進人才的進化）淘汰制原則（讓銷售業(yè)績說話、促進人才的進化） 激勵機制（團隊建設(shè)優(yōu)先、賺錢無底線、能力提升激勵機制（團隊建設(shè)優(yōu)先、賺錢無底線、能力提升- -培訓(xùn)）培訓(xùn)） 精選課件員工管理精選課件會員經(jīng)營會員經(jīng)營精選課件會員經(jīng)營1 1、誰是我們的會員？、誰是我們的會員？ 對會員進行定位（對會員進行定位（不是所有人都是我們的顧客不是所有人都是我們的顧客） 會員的特點是什么？（高消費、白領(lǐng)、工薪階層）會員的特點是什么？（高消費、白領(lǐng)、工薪階層）2 2、非常清楚會員需要什么（服務(wù)致勝）、非常清楚會員需要什么（服務(wù)致勝） 會員為什么來我們的球

10、房？（會員為什么來我們的球房？（打球？交友？都不是，是球房最早的定打球？交友？都不是，是球房最早的定位方向引導(dǎo)成為誘因位方向引導(dǎo)成為誘因） 除了正常的需求我們可以提供外，我們能否提供附加服務(wù)（保養(yǎng)或代除了正常的需求我們可以提供外，我們能否提供附加服務(wù)（保養(yǎng)或代購球桿、介紹生意給他們、幫助他們做力所能及的事情等）購球桿、介紹生意給他們、幫助他們做力所能及的事情等）3 3、只做、只做“對對”的事情（獨門絕技）的事情（獨門絕技） 清晰了解和利用會員數(shù)據(jù)庫存（生日、消費記錄、儲值、會員關(guān)系等）清晰了解和利用會員數(shù)據(jù)庫存（生日、消費記錄、儲值、會員關(guān)系等） 針對會員需求做營銷（比賽、抽獎、異業(yè)聯(lián)盟等）針

11、對會員需求做營銷（比賽、抽獎、異業(yè)聯(lián)盟等） 照顧好照顧好20%20%的老會員的老會員（提供專業(yè)服務(wù)、親和力、建立組織、情感優(yōu)先）（提供專業(yè)服務(wù)、親和力、建立組織、情感優(yōu)先） 精選課件會員經(jīng)營精選課件會員經(jīng)營聚會活動聚會活動會員比賽會員比賽精選課件市場營銷市場營銷精選課件市場營銷一、了解臺球市場一、了解臺球市場 1 1、特別的市場（運動難度大卻與專業(yè)運動分離，大眾娛樂活動之一）、特別的市場（運動難度大卻與專業(yè)運動分離，大眾娛樂活動之一） 2 2、消費不高的市場（相比餐飲、消費不高的市場（相比餐飲、KTVKTV、酒吧等場所，消費較低）、酒吧等場所，消費較低） 3 3、正在日益增長的市場（由社會和經(jīng)

12、濟環(huán)境決定，大眾消費之一且受媒體影響、正在日益增長的市場（由社會和經(jīng)濟環(huán)境決定，大眾消費之一且受媒體影響 增長較快，相比足球、籃球等熱門運動，臺球消費能力更強、受眾主動消費增長較快，相比足球、籃球等熱門運動，臺球消費能力更強、受眾主動消費 意愿更強）意愿更強）二、為什么要做臺球的營銷？二、為什么要做臺球的營銷？ 1 1、任何一項產(chǎn)品或服務(wù)要想贏利，必須要有營銷環(huán)節(jié)（、任何一項產(chǎn)品或服務(wù)要想贏利，必須要有營銷環(huán)節(jié)（NIKENIKE、淘寶網(wǎng)）、淘寶網(wǎng)） 2 2、臺球在稅務(wù)部門隸屬于娛樂行業(yè)，行業(yè)特性決定營銷更為重要（電影宣傳）、臺球在稅務(wù)部門隸屬于娛樂行業(yè)，行業(yè)特性決定營銷更為重要（電影宣傳） 3

13、 3、營銷活動停止，即意味著退出市場營銷活動停止，即意味著退出市場（特侖蘇牛奶、加多寶競爭廣告）（特侖蘇牛奶、加多寶競爭廣告）三、我們?nèi)绾巫鰻I銷三、我們?nèi)绾巫鰻I銷 1 1、有目的性的營銷活動有目的性的營銷活動（針對的群體、針對的事件等，如老會員、節(jié)日所做（針對的群體、針對的事件等，如老會員、節(jié)日所做的抽獎活動）的抽獎活動） 2 2、讓更多人記住你讓更多人記住你（樹立品牌（樹立品牌- -相信品牌的力量，持續(xù)間接性的宣傳，傳單海相信品牌的力量，持續(xù)間接性的宣傳，傳單海報、比賽等。宣傳要頻繁，有特色）報、比賽等。宣傳要頻繁，有特色） 3 3、有效利用銷售工具（會員數(shù)據(jù)、短信、微信平臺、異業(yè)合作）、有

14、效利用銷售工具（會員數(shù)據(jù)、短信、微信平臺、異業(yè)合作） 異業(yè)合作：發(fā)展新會員、鞏固和維護老會員、開啟新的營銷模式異業(yè)合作：發(fā)展新會員、鞏固和維護老會員、開啟新的營銷模式 精選課件市場營銷（一）精選課件市場營銷（二）精選課件總結(jié)1、清楚自己的球房要做什么，每一次活動或改變都要明確目的、清楚自己的球房要做什么，每一次活動或改變都要明確目的2、客戶是財富，員工也是財富，懂得換位思考，讓員工發(fā)揮最大的作用，、客戶是財富，員工也是財富，懂得換位思考，讓員工發(fā)揮最大的作用，不要讓員工成為機器不要讓員工成為機器3、想辦法提高客戶的粘性，留住、想辦法提高客戶的粘性，留住20%的老客戶，讓新客戶變成老客戶，的老客戶，讓新客戶變成老客戶，放大那放大那20%