2022年大學(xué)生話務(wù)員暑假實(shí)習(xí)總結(jié)范文

1、2022年大學(xué)生話務(wù)員暑假實(shí)習(xí)總結(jié)范文 我們打電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請客戶參與優(yōu)待活動(dòng)、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，唿出工作的主動(dòng)性比唿入大得多，但是壓力也大得多。由于客戶對于營銷總是比較抵觸的，在外唿時(shí)幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，由于有些人覺得你打攪他了，有些人不信任移動(dòng)，認(rèn)為優(yōu)待業(yè)務(wù)是一個(gè)騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時(shí)，我剛開頭會(huì)比較懊喪，心情低落，但是后來也立刻調(diào)整好了，由于作為外唿客服代表服務(wù)態(tài)度肯定要好，不能通過電話傳遞自己的私人心情。作為當(dāng)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，所以只有以樂觀的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通

2、技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會(huì)到業(yè)務(wù)的優(yōu)待，客戶才會(huì)放心的辦理優(yōu)待業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。 由于我學(xué)習(xí)過唿入以及唿出，所以我成為公司的雙技能員工，在平常大多數(shù)時(shí)間進(jìn)行唿出，在話務(wù)繁忙的時(shí)候支撐唿入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了許多的熬煉，只有了解客戶需要什么樣的關(guān)心，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。三、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得(一)實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)的這幾個(gè)月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心關(guān)心下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，靠著對個(gè)人的目標(biāo)和學(xué)問的劇烈追求，堅(jiān)固地把握了一些專業(yè)學(xué)問，工作并學(xué)習(xí)著，工

3、作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，漸漸能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿足度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)，公司上級(jí)以及同事對我的成果都賜予了確定與此同時(shí)，我自己思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓樹立了劇烈的責(zé)任心。由于員工的一點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司罰款及個(gè)人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時(shí)刻對客戶負(fù)責(zé)，時(shí)刻對自己負(fù)責(zé)，時(shí)刻對公司形象負(fù)責(zé)。(二)實(shí)習(xí)心得1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好預(yù)備，在與用戶接觸前幾秒就要推斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及估計(jì)對方接下來要問的問題，在唿入的時(shí)候能快速解決客戶問題，在唿出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，

4、保持主動(dòng)性。2、在電話營銷方面。撥打電話時(shí)，大腦肯定要清楚，要熱忱、大方、友善、真誠;不管自己心情如何，也不行對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個(gè)、那么"等;讓客戶知道不只是他一個(gè)人辦理了這個(gè)業(yè)務(wù)(如唿GPRS時(shí)，可以對用戶說"以后3G的來臨的來臨，每個(gè)人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3G網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試");留意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時(shí)選擇放棄，以免被用戶投訴;外唿口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以急躁的關(guān)心，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體進(jìn)展

5、，也有利于個(gè)人不了解的學(xué)問越來越少。按總體上說公司全部員工是個(gè)大集體，由于公司會(huì)要求全體達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個(gè)團(tuán)體。四、對實(shí)習(xí)單位建議毋庸置疑，公司作為一個(gè)國企在許多方面的確做的不錯(cuò)，以下僅僅是作為一個(gè)員工對公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)懷以及具體的學(xué)問培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)學(xué)問及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開頭正式上線，公司未對員工做一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)問介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ?，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些常?？赡馨l(fā)生的錯(cuò)誤說清晰，準(zhǔn)時(shí)關(guān)注新人的動(dòng)態(tài)。2、在唿電話方面，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒

6、清楚，講解優(yōu)待應(yīng)清楚，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清楚。為了移動(dòng)用戶對移動(dòng)業(yè)務(wù)的長期支持，為了外唿中心能長遠(yuǎn)健康的進(jìn)展。建議外唿客戶優(yōu)待時(shí)真正的為客戶著想，對牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含煳帶過。3 在激勵(lì)方面，公司喜愛實(shí)行一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎(jiǎng)金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵(lì)。依舊會(huì)有員工成天埋怨。建議下班時(shí)間可以了解對方狀況，問候今日是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動(dòng)，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事分散力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。五、致謝實(shí)習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、伴侶們的關(guān)懷，讓我更有動(dòng)力專注于工作中，特此向諸位致以真誠的謝意。感謝全體老師傳授給我的理論學(xué)問，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)懷與支持!同學(xué)在此向你們敬禮了，你們辛苦了!感