ISO9000知識詳細(xì)解讀

1、1認(rèn)識 ISO90002 本課程介紹本課程介紹ISO9000ISO9000質(zhì)量體系的若干核質(zhì)量體系的若干核心問題；心問題； 2. 2. 本課程作為參加本課程作為參加ISO9000ISO9000質(zhì)量體系內(nèi)審質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)班標(biāo)準(zhǔn)講解部分內(nèi)容之一，要求學(xué)員培訓(xùn)班標(biāo)準(zhǔn)講解部分內(nèi)容之一，要求學(xué)員對員對ISO9000ISO9000具有一定的了解基礎(chǔ)。具有一定的了解基礎(chǔ)。3（一）企業(yè)的管理模式圖（一）企業(yè)的管理模式圖（二）模式圖的解讀（二）模式圖的解讀 ( (三）質(zhì)量管理體系文件層次三）質(zhì)量管理體系文件層次（四）（四）20002000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則版標(biāo)準(zhǔn)八大原則（五）（五）ISO9000ISO9000與

2、其他的管理體系與其他的管理體系（六）（六）ISO9000ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要素圖標(biāo)準(zhǔn)要素圖（七）個人保健與企業(yè)自愈（七）個人保健與企業(yè)自愈（八）實(shí)施（八）實(shí)施ISO9000ISO9000的六大收益的六大收益（九）實(shí)施內(nèi)審的關(guān)注點(diǎn)（九）實(shí)施內(nèi)審的關(guān)注點(diǎn)（十）（十）ISO9000ISO9000之后之后4 1：戰(zhàn)略管理：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化 、品牌管理、核心競爭力 2：職能管理：產(chǎn)品研發(fā)管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、營銷管理、生產(chǎn)管理 3：基礎(chǔ)管理：S 、基礎(chǔ)管理制度56供 方 組 織 顧 客企業(yè)所有者當(dāng)?shù)卣块T員工社會 行業(yè)協(xié)會7戴明PDCA循環(huán) 圖解8(三）質(zhì)量管理體系文件層次質(zhì)量手冊

3、質(zhì)量手冊程序文件程序文件作業(yè)文件作業(yè)文件記記 錄錄外來文件外來文件9l質(zhì)量體系文件是公司質(zhì)量管理的“法律法律”；l系統(tǒng)的質(zhì)量管理就是要做到“有法可依，有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾”；l文件代表了公司以往經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是目前最為有效的管理程序和方法；l文件必須隨著公司的發(fā)展不斷進(jìn)行修訂改進(jìn)；10原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則三：全員參與原則四：過程方法原則四：過程方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則七：基于事實(shí)的決策

4、方法原則八：互利的供方關(guān)系原則八：互利的供方關(guān)系（四）2000版標(biāo)準(zhǔn)八大原則11 組織依存于他們的顧客，因而組織組織依存于他們的顧客，因而組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客需求并爭取超過顧客的期望。足顧客需求并爭取超過顧客的期望。 121314l您的工資是誰支付的？ （列出各種不同答案） 15 領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨領(lǐng)導(dǎo)者建立本組織相互統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員和方向。他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。環(huán)境。16l團(tuán)隊(duì)：方向目標(biāo)一致，密切配合，觀念一致l團(tuán)伙：在共同的組織里一起工作，

5、方向目標(biāo)不完全一致，配合欠密切17不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團(tuán)體不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團(tuán)體18未能整體搭配的團(tuán)體未能整體搭配的團(tuán)體19有共同愿景，整體搭配的團(tuán)體有共同愿景，整體搭配的團(tuán)體2021l就是他們，普普通通的企業(yè)干部員工，開辟了東莞寮步一整座山的山路！2223各級人員是組織之本，只有他各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。干為組織帶來受益。 24下一道工序工序就是用戶 100%保證25自信、自尊、能干！自信、自尊、能干！ 26將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)將相關(guān)的資源和活動作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到

6、預(yù)期的效行管理，可以更高效地得到預(yù)期的效果。果。過程過程輸入輸入輸出輸出2728識別、理解和管理作為體系的相互識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性。標(biāo)的效率和有效性。 29您日常的工作需與什么部門什么人配合？您覺得配合得如何？可否改進(jìn)？30組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織組織總體業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個永恒的目標(biāo)。的一個永恒的目標(biāo)。PDACISO900431材料方法人員機(jī)器環(huán)境生產(chǎn)工序能力3233 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上。析基礎(chǔ)上。34遇到問題，多用“5W2H”法35363738組

7、織與其供方是相互依存的，互利組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 39ISO14000 環(huán)境管理體系OHSAS18000 職業(yè)健康管理體系SA8000社會責(zé)任管理體系ISO17799信息安全管理體系ISO16949汽車供應(yīng)商管理體系更多體系40 ISO9000 ISO9000 IS016949 IS016949 ISO14000 ISO14000 OHSAS18000 OHSAS18000 SA8000SA80006 6 ISO17799ISO1779912345641l第四章質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 (4.1-4.2)(4.1-4.2

8、)l第五章管理職責(zé)管理職責(zé) (5.1-5.6)(5.1-5.6)l第六章資源管理資源管理 (6.1-6.4)(6.1-6.4)l第七章產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) (7.1-7.6)(7.1-7.6)l第八章測量、分析和改進(jìn)測量、分析和改進(jìn) (8.1-8.5)(8.1-8.5)42醫(yī)院看病企業(yè)自我糾正生病運(yùn)作有問題醫(yī)生診斷：l望聞切診l查血主管：l了解問題，思考原因l對比標(biāo)準(zhǔn)正常值及正常狀態(tài)得出結(jié)論l發(fā)現(xiàn)不足之處或問題根源l開出處方和治療建議l提出對策l吃藥治病l實(shí)施對策解決問題43各種品質(zhì)問題層出不窮，反復(fù)發(fā)生；部門之間互相推卸責(zé)任；員工對品質(zhì)要求不明確；檢驗(yàn)方法不確定導(dǎo)致生產(chǎn)與品質(zhì)部門糾紛；經(jīng)常退貨，

9、或經(jīng)常返工半成品；設(shè)備欠缺維護(hù)保養(yǎng)導(dǎo)致產(chǎn)品不良；44市場殺價(jià)，管理層頭疼是要品質(zhì)，還是降低成本，管理層也頭疼趕著出貨，對各種浪費(fèi)視而不見管理成本居高不下45為了應(yīng)付突發(fā)的緊急交貨而保持較高的材料或成品庫存；經(jīng)常性加班；經(jīng)常誤期；經(jīng)常由于擔(dān)心各種“不確定因素” 誤期被迫過早生產(chǎn)完畢；大家都“忙”；配合不佳，溝通不良；有“效率”沒“效益”46現(xiàn)場物料雜亂；生產(chǎn)過程的危險(xiǎn)沒有被識別并培訓(xùn)員工，往往是出了安全事故才采取糾正行動；工人錯誤操作設(shè)備；工人健康權(quán)利沒有被關(guān)注47經(jīng)常過多的爭論，互相推卸責(zé)任，部門之間隔膜；很少有建設(shè)性的意見提出；員工過于疲憊，工作精神狀態(tài)差；工作主動性差；員工沒有歸屬感，責(zé)任

10、心差懲罰多獎勵少；48現(xiàn)場雜亂；辦公場所文件如山，雜亂如麻；員工衣著不整，無規(guī)范；衛(wèi)生間不堪入目；只有總經(jīng)理辦公室最漂亮；49個人健康企業(yè)發(fā)展l注重飲食平衡l注重適量運(yùn)動和休息l注重保健l重視“亞健康”狀態(tài)l定期體檢l注重中長期的發(fā)展規(guī)劃l注重加強(qiáng)內(nèi)功l注重管理體系，進(jìn)行系統(tǒng)化規(guī)范管理l定期進(jìn)行內(nèi)審活動和管理評審活動結(jié)果是：人的平均壽命在不斷增加結(jié)果是：企業(yè)管理水平不斷提高結(jié)論：頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳式的經(jīng)驗(yàn)管理已不完全適合今天的競爭，需加強(qiáng)系統(tǒng)化的管理50六大收益之一：達(dá)成Q-C-D-S-M-I六大收益之二：恢復(fù)受控的常態(tài)和預(yù)防為主六大收益之三：消除七種浪費(fèi)六大收益之四：優(yōu)化流程六大收益之五：持

11、續(xù)滿足客戶要求六大收益之六：反思與改進(jìn)51Q-quality 質(zhì)量C-cost 成本D-delivery交期S-safety安全M-morale士氣 I - image 形象詳見培訓(xùn)課程52人員機(jī)器物料加工方法及檢驗(yàn)方法環(huán)境531:10:100原則原則Case 1.l開始發(fā)現(xiàn)失誤的源頭 改正費(fèi)用 1 元l生產(chǎn)過程發(fā)現(xiàn)失誤 改正費(fèi)用 10 元l出貨到顧客后發(fā)現(xiàn)失誤 改正費(fèi)用 100元Case 2.l設(shè)計(jì)階段發(fā)現(xiàn)缺陷 再作業(yè)費(fèi)用 1 元l出貨檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷 再作業(yè)費(fèi)用 10 元l顧客使用時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷 再作業(yè)費(fèi)用 100元Case 3.l從開始不生產(chǎn)不良品 預(yù)防費(fèi)用 1 元l不出不良品給消費(fèi)者 檢驗(yàn)成

12、本 10 元l市場上出現(xiàn)不良品迅速處理 失效成本 100元54等待的浪費(fèi)搬運(yùn)的浪費(fèi)不良品的浪費(fèi)動作的浪費(fèi)加工的浪費(fèi)庫存的浪費(fèi)製造過多(早)的浪費(fèi)詳見培訓(xùn)課程55等待的浪費(fèi)等待材料機(jī)器故障生產(chǎn)不均衡5657搬運(yùn)的浪費(fèi)廠區(qū)布置不合理材料放置地點(diǎn)不合理物流不暢中間庫存過多管理混亂，無效搬運(yùn)58制造不良品的浪費(fèi)搬運(yùn)增加重復(fù)檢驗(yàn)返工工時(shí)和材料返工場地交貨不及時(shí)成本上升59操作動作不合理的浪費(fèi)場地布置欠佳料箱設(shè)計(jì)不合理人員安排不當(dāng)工具取用不方便60加工方法不合理的浪費(fèi)材料設(shè)計(jì)不合理工位器具欠佳工序安排不合理機(jī)器空轉(zhuǎn)不準(zhǔn)確的加工61庫存的浪費(fèi)機(jī)器故障銷售問題換模時(shí)間長溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計(jì)劃性差缺勤率

13、高機(jī)器故障銷售問題換模時(shí)間長溝通不佳生產(chǎn)不均衡質(zhì)量低劣計(jì)劃性差缺勤率高庫存之海通過庫存維持生產(chǎn)降低庫存暴露問題62生產(chǎn)過剩的浪費(fèi)資金積壓質(zhì)量劣化管理費(fèi)用增加占用場地經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)6364當(dāng)“銷售價(jià)格總成本利潤銷售價(jià)格總成本利潤”變成 “利潤客戶接受的價(jià)格總成本利潤客戶接受的價(jià)格總成本”的今天，消除各種管理中的各種“浪費(fèi)”是有效降低管理成本的關(guān)鍵6566受理核實(shí)情況主管審批財(cái)務(wù)核實(shí)賠付A B C D流程一流程二流程三6768l客戶要求是動態(tài)變化的；l只有不斷識別和滿足客戶要求并且提供超滿意的產(chǎn)品和服務(wù)才能是客戶滿意。69l為什么會產(chǎn)生那么多庫存的材料、半成品、成品、雜物？為什么設(shè)備未保養(yǎng)？為什么客戶投

14、訴？為什么l您日常的工作需與什么部門什么人配合？l您覺得配合得如何？可否改進(jìn)？l您的工資是誰支付的？l為什么大家熟視無睹熟視無睹問題的存在？l有辦法控制今后不再發(fā)生類似情況嗎？需作什么改進(jìn)措施？7071五個為什麼方法The Five Why Method根根由由 Root Cause為為什什麼麼? ?為為什什麼麼? ?為為什什麼麼? ?為為什什麼麼? ?為為什什麼麼? ?答答案案：真真正正原原因因十十分分接接近近真真相相的的原原因因表表面面原原因因看看到到的的現(xiàn)現(xiàn)象象發(fā)掘原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問發(fā)掘原因的最有效方法之一，就是持續(xù)地問“為什么？為什么？”直到找到問題直到找到問題的原因?yàn)?/p>

15、止。此過程有時(shí)亦稱為的原因?yàn)橹?。此過程有時(shí)亦稱為“問問5次為什么次為什么”因?yàn)閱柫艘驗(yàn)閱柫?次為什么，次為什么，就很有發(fā)掘問題原因的機(jī)會。就很有發(fā)掘問題原因的機(jī)會。72 例：假設(shè)你看到一位工人，正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上。例：假設(shè)你看到一位工人，正將鐵屑灑在機(jī)器之間的通道地面上。你問：你問：“為何你將鐵屑灑在地面上？為何你將鐵屑灑在地面上？”他答：他答：“因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全。因?yàn)榈孛嬗悬c(diǎn)滑，不安全?！?你問：你問：“為什么會滑，不安全？為什么會滑，不安全？”他答：他答：“因?yàn)槟莾河杏蜐n。因?yàn)槟莾河杏蜐n?！蹦銌枺耗銌枺骸盀槭裁磿杏蜐n？為什么會有油漬？”他答：他答：“因?yàn)闄C(jī)器在滴油。因?yàn)闄C(jī)器在滴油。” 你問：你問：“為什么會滴油？為什么會滴油？”他答：他答：“因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來的。因?yàn)橛褪菑穆?lián)結(jié)器泄漏出來的?！?你問：你問：“為什么會泄漏？為什么會泄漏？”他答：他答：“因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了。因?yàn)槁?lián)結(jié)器內(nèi)的橡膠油封已經(jīng)磨損了?！?人們傾向于看到一個問題人們傾向于看到一個問題(在此例就是在地面上的油漬在此例就是在地面上的油漬)，就立下結(jié)論，就立下結(jié)論，而把鐵屑灑在上面，以為就此解決了每一件事情。而把鐵屑灑在上面，以為就此解決了每一件事情。金屬油封來取代金屬油封來取代橡膠油封橡膠油封5問問例例73體系