好福利-自助理賠手冊(cè)綜述

1、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司司Page 2拍一拍，點(diǎn)一點(diǎn)Page 3通過(guò)自助理賠，申請(qǐng)理賠就簡(jiǎn)單多了通過(guò)自助理賠，申請(qǐng)理賠就簡(jiǎn)單多了通過(guò)手機(jī)端申請(qǐng)理賠通過(guò)手機(jī)端申請(qǐng)理賠填寫(xiě)填寫(xiě)自助理賠申請(qǐng)自助理賠申請(qǐng)表表，和發(fā)票裝訂后，和發(fā)票裝訂后，提交到指定收單點(diǎn)提交到指定收單點(diǎn)后臺(tái)處理，理賠款到賬后臺(tái)處理，理賠款到賬Page 4目錄u 一帳通注冊(cè)流程u 自助理賠流程u 查詢及問(wèn)題件流程u 自助理賠要點(diǎn)提示u 附：常見(jiàn)問(wèn)題Q&APage 5目錄u 一帳通注冊(cè)流程u 自助理賠流程u 查詢及問(wèn)題件流程u 自助理賠要點(diǎn)提示u 附：常見(jiàn)問(wèn)題Q&APage 6一帳通注冊(cè)流程一帳通注冊(cè)流程：申請(qǐng)前準(zhǔn)備

2、：如何登陸：申請(qǐng)前準(zhǔn)備：如何登陸“平安好福利平安好福利”如果您還沒(méi)有注冊(cè)平安一賬通，請(qǐng)先進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)；注冊(cè)時(shí)需填寫(xiě)您的手機(jī)號(hào)及身份信息；若已有平安一帳通賬號(hào)，直接登陸即可；3. 填寫(xiě)身份信息填寫(xiě)身份信息4. 完成完成1. 請(qǐng)務(wù)必選擇請(qǐng)務(wù)必選擇“會(huì)員注冊(cè)會(huì)員注冊(cè)”5. 設(shè)置手勢(shì)密碼設(shè)置手勢(shì)密碼*若在注冊(cè)過(guò)程中，遇到身份證或者手機(jī)已被注冊(cè)的情況，請(qǐng)參考后面的常見(jiàn)問(wèn)題若在注冊(cè)過(guò)程中，遇到身份證或者手機(jī)已被注冊(cè)的情況，請(qǐng)參考后面的常見(jiàn)問(wèn)題Q&A。2. 填寫(xiě)手機(jī)號(hào)，設(shè)置填寫(xiě)手機(jī)號(hào)，設(shè)置密碼，短信動(dòng)態(tài)碼驗(yàn)證密碼，短信動(dòng)態(tài)碼驗(yàn)證Page 7申請(qǐng)前準(zhǔn)備：登陸后即可查看到您的企業(yè)和保險(xiǎn)信息申請(qǐng)前準(zhǔn)備：登陸后即可

3、查看到您的企業(yè)和保險(xiǎn)信息這里會(huì)顯示本公這里會(huì)顯示本公司的名稱噢司的名稱噢Page 8一帳通注冊(cè)流程一帳通注冊(cè)流程：申請(qǐng)前準(zhǔn)備：關(guān)聯(lián)對(duì)口服務(wù)專員：申請(qǐng)前準(zhǔn)備：關(guān)聯(lián)對(duì)口服務(wù)專員注冊(cè)成功后先關(guān)聯(lián)對(duì)口服務(wù)專員，需要關(guān)聯(lián)服務(wù)專員。3. 請(qǐng)輸入請(qǐng)輸入“UUIPW2”1.戳戳 右下角右下角“我的我的”*若在注冊(cè)過(guò)程中，遇到身份證或者手機(jī)已被注冊(cè)的情況，請(qǐng)參考后面的常見(jiàn)問(wèn)題若在注冊(cè)過(guò)程中，遇到身份證或者手機(jī)已被注冊(cè)的情況，請(qǐng)參考后面的常見(jiàn)問(wèn)題Q&A。2.戳戳“好友邀請(qǐng)碼好友邀請(qǐng)碼”P(pán)age 9目錄u 一帳通注冊(cè)流程u 自助理賠流程u 查詢及問(wèn)題件流程u 自助理賠要點(diǎn)提示u 附：常見(jiàn)問(wèn)題Q&APage 10自助

4、理賠流程自助理賠流程：申請(qǐng)理賠的操作指引：申請(qǐng)理賠的操作指引 1/4小提示：出險(xiǎn)日期必須在保單的保險(xiǎn)期限內(nèi)才能進(jìn)行理賠噢1. 進(jìn)入進(jìn)入“自助理賠自助理賠”通道通道2. 選擇自助申請(qǐng)，提示只適用的情況，現(xiàn)在也選擇自助申請(qǐng)，提示只適用的情況，現(xiàn)在也包含女性生育包含女性生育3. 填寫(xiě)申請(qǐng)類型和出險(xiǎn)日期填寫(xiě)申請(qǐng)類型和出險(xiǎn)日期多次就診單證可以在一次申請(qǐng)中提交?！俺鲭U(xiǎn)日期”填寫(xiě)最早的就診日期。有連帶保險(xiǎn)責(zé)任的此處也可以進(jìn)行選擇Page 11自助理賠流程自助理賠流程：申請(qǐng)理賠的操作指引：申請(qǐng)理賠的操作指引2/44. 填寫(xiě)出險(xiǎn)信息填寫(xiě)出險(xiǎn)信息5. 填寫(xiě)理賠賬號(hào)信息填寫(xiě)理賠賬號(hào)信息聯(lián)系地址請(qǐng)統(tǒng)一填寫(xiě)公司地址6.

5、 拍照上傳就醫(yī)憑證拍照上傳就醫(yī)憑證Page 12自助理賠流程自助理賠流程：申請(qǐng)理賠的操作指引：申請(qǐng)理賠的操作指引 3/4同時(shí)會(huì)收到短信提醒已經(jīng)提交成功Page 13自助理賠流程自助理賠流程：申請(qǐng)理賠的操作指引：申請(qǐng)理賠的操作指引 4/4手機(jī)申請(qǐng)成功收到提交成功的短信后，還會(huì)收到一條問(wèn)題件的短信，收到這條短信后請(qǐng)登陸好福利，進(jìn)行問(wèn)題件的處理（上傳單據(jù)原件的照片），如系統(tǒng)要求提交原件，請(qǐng)?jiān)?0天之內(nèi)提交原件。（原件提交請(qǐng)給到線下收取理賠案件時(shí)一同提交）請(qǐng)參考后面問(wèn)題件處理流程請(qǐng)參考后面問(wèn)題件處理流程Page 14自助理賠流程自助理賠流程：發(fā)票原件如何提交？：發(fā)票原件如何提交？1. 打印或復(fù)印該申請(qǐng)

6、書(shū)，填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，申打印或復(fù)印該申請(qǐng)書(shū)，填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，申請(qǐng)人簽字請(qǐng)人簽字2. 申請(qǐng)發(fā)票放申請(qǐng)書(shū)后，訂書(shū)釘裝訂一起即可申請(qǐng)發(fā)票放申請(qǐng)書(shū)后，訂書(shū)釘裝訂一起即可3. 遞交至公司指定投遞位置遞交至公司指定投遞位置4.平安按約定定時(shí)收取申請(qǐng)書(shū)及發(fā)票原件平安按約定定時(shí)收取申請(qǐng)書(shū)及發(fā)票原件Page 15目錄u 一帳通注冊(cè)流程u 自助理賠流程u 查詢及問(wèn)題件流程u 自助理賠要點(diǎn)提示u 附：常見(jiàn)問(wèn)題Q&APage 16查詢及問(wèn)題件流程查詢及問(wèn)題件流程：理賠記錄查詢理賠記錄查詢查看理賠通知書(shū)查看理賠通知書(shū)1. 首頁(yè)進(jìn)入首頁(yè)進(jìn)入“理賠記錄理賠記錄”通道通道2. 查詢理賠信息查詢理賠信息3. 查看該案件下理賠情況及狀

7、態(tài)查看該案件下理賠情況及狀態(tài)Page 172. 2. 可從主頁(yè)的可從主頁(yè)的“理賠記錄理賠記錄”里查看問(wèn)題件的情況，點(diǎn)擊里查看問(wèn)題件的情況，點(diǎn)擊“問(wèn)題件問(wèn)題件”查詢及問(wèn)題件流程查詢及問(wèn)題件流程：?jiǎn)栴}件的處理：?jiǎn)栴}件的處理：1）拍照不清晰）拍照不清晰(1/2)1.如果您上傳的影像材料清晰如果您上傳的影像材料清晰度較低，我們將無(wú)法進(jìn)行識(shí)別，度較低，我們將無(wú)法進(jìn)行識(shí)別，將短信通知您進(jìn)行問(wèn)題件處理將短信通知您進(jìn)行問(wèn)題件處理注意：收到問(wèn)題件通知短信后請(qǐng)于30天處理，超過(guò)30天系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撤件，到時(shí)請(qǐng)?jiān)俅紊暾?qǐng)。Page 18查詢及問(wèn)題件流程查詢及問(wèn)題件流程：?jiǎn)栴}件的處理：?jiǎn)栴}件的處理：1）拍照不清晰）拍照不清

8、晰(2/2)4.4.問(wèn)題描述欄顯示補(bǔ)充資料要求，根據(jù)問(wèn)題描述欄顯示補(bǔ)充資料要求，根據(jù)頁(yè)面提示，補(bǔ)充上傳影像資料頁(yè)面提示，補(bǔ)充上傳影像資料5. 5. 點(diǎn)擊點(diǎn)擊“上傳上傳”，系統(tǒng)顯示提，系統(tǒng)顯示提交成功界面，同時(shí)有短信通知交成功界面，同時(shí)有短信通知3.3.顯示問(wèn)題件相關(guān)信息，點(diǎn)擊顯示問(wèn)題件相關(guān)信息，點(diǎn)擊“處理處理”P(pán)age 19查詢及問(wèn)題件流程查詢及問(wèn)題件流程：?jiǎn)栴}件的處理：?jiǎn)栴}件的處理：2）銀行轉(zhuǎn)賬不成功（）銀行轉(zhuǎn)賬不成功（1/2）1.如果您在未賠付之前發(fā)現(xiàn)銀行帳戶如果您在未賠付之前發(fā)現(xiàn)銀行帳戶填寫(xiě)錯(cuò)誤，可在填寫(xiě)錯(cuò)誤，可在“理賠記錄理賠記錄”“理賠信息理賠信息”里進(jìn)入里進(jìn)入“案件狀態(tài)案件狀態(tài)”，

9、進(jìn)行修改進(jìn)行修改2.2.點(diǎn)擊點(diǎn)擊“備注備注”欄顯示補(bǔ)充資料要求，欄顯示補(bǔ)充資料要求，根據(jù)頁(yè)面提示，補(bǔ)充上傳影像資料根據(jù)頁(yè)面提示，補(bǔ)充上傳影像資料3.3.提交即可。提交即可。Page 20查詢及問(wèn)題件流程查詢及問(wèn)題件流程：?jiǎn)栴}件的處理：?jiǎn)栴}件的處理：2）銀行轉(zhuǎn)賬不成功（）銀行轉(zhuǎn)賬不成功（2/2）2.2.填寫(xiě)正確的銀行賬號(hào)。填寫(xiě)正確的銀行賬號(hào)。3.3.提交即可。提交即可。1.如果在結(jié)案后您遲遲沒(méi)有收到賬款，請(qǐng)?jiān)谌绻诮Y(jié)案后您遲遲沒(méi)有收到賬款，請(qǐng)?jiān)凇袄碣r記錄理賠記錄”里查看里查看 該案件下查看該案件下查看“案件狀案件狀態(tài)態(tài)”，如案件狀態(tài)為支付失敗，則可能是銀，如案件狀態(tài)為支付失敗，則可能是銀行帳戶信

10、息錯(cuò)誤，請(qǐng)?jiān)阢y行信息確認(rèn)處修改。行帳戶信息錯(cuò)誤，請(qǐng)?jiān)阢y行信息確認(rèn)處修改。Page 21目錄u 一帳通注冊(cè)流程u 自助理賠流程u 查詢及問(wèn)題件流程u 自助理賠要點(diǎn)提示u 附：常見(jiàn)問(wèn)題Q&APage 22自助理賠要點(diǎn)提示自助理賠要點(diǎn)提示 1/2 目前僅適用意外醫(yī)療、門(mén)急診、住院，女性生育（女性生育請(qǐng)選擇“疾病醫(yī)療”“門(mén)診+住院”）這幾種理賠責(zé)任；重大疾病、身故等其他理賠請(qǐng)按常規(guī)流程提交材料； 若30天內(nèi)未處理問(wèn)題件，該案件將被自動(dòng)撤銷。 就診單證原件請(qǐng)保留一年，以便抽查。 如果您需要一次提交多次理賠，且就診時(shí)間跨越兩個(gè)保單年度，請(qǐng)按保單有效期間分開(kāi)提交。(即跨越兩個(gè)年度的，請(qǐng)按年度分別申請(qǐng)） 當(dāng)出

11、現(xiàn)手機(jī)不兼容無(wú)法申請(qǐng)理賠的情況，請(qǐng)登陸網(wǎng)頁(yè)版進(jìn)行理賠處理。網(wǎng)頁(yè)版網(wǎng)址：Page 23自助理賠要點(diǎn)提示自助理賠要點(diǎn)提示 2/2 關(guān)于網(wǎng)上自助理賠申請(qǐng)書(shū)的填寫(xiě)說(shuō)明：1.必填項(xiàng)：?jiǎn)挝幻Q、出險(xiǎn)人姓名、申請(qǐng)?zhí)枴⑨t(yī)療發(fā)票原件張數(shù)；2.本申請(qǐng)書(shū)僅適用于網(wǎng)上自助理賠提交原件時(shí)使用。3.出險(xiǎn)人應(yīng)在收到短信通知后60個(gè)自然日內(nèi)提交本申請(qǐng)書(shū)及醫(yī)療費(fèi)用憑證原件至我司，不需要附加病歷復(fù)印件等其他材料。4.出險(xiǎn)人姓名非申請(qǐng)人姓名，須和網(wǎng)上自助理賠客戶端選擇的出險(xiǎn)人姓名一致。5.醫(yī)療費(fèi)用原始發(fā)票請(qǐng)按照就診時(shí)間先后順序裝訂于本申請(qǐng)書(shū)正面左上角。 若無(wú)法打印申請(qǐng)書(shū)，請(qǐng)用白紙寫(xiě)下必填項(xiàng)后替代即可。小提示：如果您有任何服務(wù)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系平安服務(wù)人員小提示：如果您有任何服務(wù)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系平安服務(wù)人員：杜爽：杜爽Page 24目錄u 一帳通注冊(cè)流程u 自助理賠流程u 查詢及問(wèn)題件流程u 自助理賠要點(diǎn)提示u 附：常見(jiàn)問(wèn)題Q&APage 25附：常見(jiàn)問(wèn)題附：常見(jiàn)問(wèn)題Q&A ：1）注冊(cè)不成功）注冊(cè)不成功注冊(cè)時(shí)提示“身份證號(hào)重復(fù)”或“手機(jī)號(hào)重復(fù)”？！回答：說(shuō)明客戶已經(jīng)有賬號(hào)了。請(qǐng)客戶用重復(fù)的身份證號(hào)/手機(jī)號(hào)作為用戶名，在APP上找回密碼。找回密碼時(shí)，提示“匹配失敗”，啥意思？！回答：說(shuō)明用戶名/手機(jī)號(hào)和當(dāng)時(shí)注冊(cè)的不符。請(qǐng)客戶撥打95511-4-8-1，找一帳通客服處理。溫馨提示：若一帳通注冊(cè)遇到問(wèn)題