項目管理處電梯困人救援行動預(yù)案

1、項目管理處電梯困人救援行動預(yù)案項目管理處電梯困人救援行動預(yù)案1.0目的規(guī)范乘客電梯因突發(fā)性故障而困人的緊急救援操作程序。2.0適用范圍適用于物業(yè)管理所供應(yīng)服務(wù)與管理的物業(yè)小區(qū)。3.0定義4.0職責(zé)4.1安防隊隊長負(fù)責(zé)電梯困人的救援行動的組織。4.2安防隊班長負(fù)責(zé)電梯困人的現(xiàn)場救援行動指揮。4.3電梯平安管理員負(fù)責(zé)電梯困人的現(xiàn)場操作。4.4管理處主任負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對被困乘客進(jìn)行安撫工作。5.0操作要點5.1接報5.1.1監(jiān)控室接收到電梯困人緊急呼救鈴場，快速推斷困梯所在位置，先用對講機向管理處（值班室）通報發(fā)生困梯地點，再通過電梯三方對講聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行對話安撫。5.1.2供電局供電線路臨時故障而

2、突然停電：管理處主任立即組織管理處員工分別檢查每一部乘客電梯是否有人被困，管理處主任不在現(xiàn)場時，由當(dāng)值的安防隊班長負(fù)責(zé)組織管理處員工落實每一部乘客電梯是否有人被困。發(fā)覺電梯內(nèi)在乘客被困，快速向臨控中心通報。5.2安撫對話5.2.1監(jiān)控室安防員對困梯人員進(jìn)行“安撫對話”，通過閉路電視鏡頭的調(diào)整，看清晰被困人員的也許狀況后，用規(guī)范用語進(jìn)行對話：1）因人稱呼。（如大伯、大媽、大哥、大姐、師傅、同志、小姐、小伴侶等）2）您好。3）我是aaa物業(yè)管理處安防服務(wù)員，我叫XXX4）請您不要焦急。5）電梯解困專家一會兒就到，麻煩您稍等一會兒。5.2.2對困梯進(jìn)行轎廂移動到平層時,對困梯人員進(jìn)行安撫對話。1）因

3、人稱呼2）現(xiàn)在救援人員正在實行行動，將要移動轎廂到平層固定，請您在電梯內(nèi)賜予協(xié)作，不要慌張。3）請您采納蹲下來的姿態(tài)，雙手按住箱底，保持鎮(zhèn)靜。5.3通報5.3.1監(jiān)控室用安防對講機向管理處或夜間值班室通報發(fā)生困梯地點。5.3.2管理處或夜間值班室的工作人員記錄發(fā)生困梯的地點后：調(diào)度安防服務(wù)員，包括備勤人員，趕赴困梯地點緊急救援。調(diào)度“電梯平安管理員”，攜帶電梯開啟平層大門三角鑰匙，趕赴困梯地點現(xiàn)場施救。通知電梯維保單位聯(lián)系人，快速趕赴困梯現(xiàn)場檢修，記錄通報時間和電梯維保單位派遣人員到達(dá)現(xiàn)場時間。向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報發(fā)生困梯事故。5.4現(xiàn)場施救5.4.1救援人員到達(dá)困梯位置時，先對困梯人員進(jìn)行“現(xiàn)場勸

4、慰”，大聲呼叫：“請您們放心，再等一會就可以出來了”。5.4.2“電梯平安管理員”到達(dá)困梯現(xiàn)場，先切斷該電梯的主電源，保留轎廂照明。5.4.3故障電梯的轎廂位置確認(rèn)由機房掌握柜或?qū)诱镜耐庹酗@示器來確認(rèn)轎廂的位置?？梢詫Ｓ萌氰€匙開啟層門，再用電筒觀看確認(rèn)轎廂在井道的位置。5.4.4轎廂停于接近層門位置（高于或低于0.5米），用專用三角鑰匙開啟平層層門，在轎頂用人力開啟轎廂層門，幫助乘客離開轎廂。（乘客平安離開轎廂后，重新將門關(guān)上。）5.4.5轎廂高于或低于平層超過0.5米時,需要“移動轎廂”的位置接近平層門，通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜，采納下蹲式站好。安防服務(wù)員幫助電梯平安管理員到電梯機房實施“

5、手動盤車掌握方法”使轎廂“逐步移動”到達(dá)平層區(qū)域。開啟平層門，轎廂層門，幫助乘客離開轎廂。（留意事項）如發(fā)覺“平安鉗已動作或鋼絲繩已脫離正確槽位”，應(yīng)等待電梯公司專業(yè)修理人員到達(dá)現(xiàn)場施救。5.5救援后處置人員處理5.5.1被困者救出后，先向被困者表示歉意，“對不起，電梯故障，讓您受驚了?！?.5.2在被困者之中，發(fā)覺身體不適、精神狀態(tài)不佳者，先安置大堂稍事休息、護(hù)理。5.5.3在被困者之中，如有心臟疾病復(fù)發(fā)，立即通知其親屬和報“120”急救。5.3.4電梯維保單位派遣人員修復(fù)好發(fā)生故障的電梯，閱歷收后在修理單上，由電梯平安管理員簽字確認(rèn)。6.0相關(guān)支持文件電梯維保單位聯(lián)系人電話匯總表7.0應(yīng)用表單工作巡查記錄監(jiān)控交接班記錄手動盤車操作方法a)值班人員利用電話或其他方式通知較廂內(nèi)的乘客保持冷靜，并說明較廂可能移動，不行將身體任何部位探出較廂外，以免發(fā)生意外，同時如較廂門處于半關(guān)閉或開啟狀態(tài)，則應(yīng)先行將其完全關(guān)閉。b)進(jìn)入機房關(guān)閉故障電梯的電源，打開引機軸的后蓋上盤車搖柄，一人持住搖柄（或手輪），一人手持擎動釋桿，輕輕松開制動，較廂將會由于自重而移動；為避開較廂上升或下降太快發(fā)生危急，操作時應(yīng)點動進(jìn)行，使較廂漸漸移動，直至最接近電梯廳門口為止。操作時應(yīng)留意，