物業(yè)客服部人員崗位工作職責(zé)(8)

1、物業(yè)客服部人員崗位工作職責(zé)(8)物業(yè)客服部人員崗位職責(zé)1客服部經(jīng)理1.1嚴(yán)格遵守本公司的職業(yè)規(guī)范各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。1.2全面負(fù)責(zé)本部門的工作。1.3負(fù)責(zé)本部門的工作支配，對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。1.4協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。1.5按時(shí)擬定工作方案和總結(jié)。1.6定期召開工作例會(huì)。1.7完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。1.8負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。1.9接待客戶來訪。1.10負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作，并對(duì)管理員的工作賜予詳細(xì)指導(dǎo)。1.11負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作，統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)狀況。1.12對(duì)日常工作中難以解決的問題，準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。2客服部前臺(tái)職員2.

2、1嚴(yán)格遵守公司的職業(yè)規(guī)范和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2.2為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。2.3為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放裝修管理規(guī)定，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請修理服務(wù)人員對(duì)裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。2.4代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。2.5為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。2.6代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。2.7為客戶代辦房屋出租、出售及為進(jìn)展商的空置房辦理出租。2.8負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。2.9應(yīng)客戶要求，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。2.10按規(guī)定

3、仔細(xì)完成每日工作記錄。2.11隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及詢問，遇問題準(zhǔn)時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。2.12完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。3客服部管理員3.1嚴(yán)格遵守公司的職業(yè)規(guī)范和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。3.2每月按時(shí)收取電話費(fèi)。3.3每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。3.4每季按時(shí)收取水電、熱水、燃?xì)狻⒂芯€電視和管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。3.5每年按時(shí)收取供暖費(fèi)。3.6按時(shí)核對(duì)現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項(xiàng)帳簿。3.7每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財(cái)務(wù)。3.8每日下班前檢查保險(xiǎn)柜的平安性并對(duì)保險(xiǎn)柜進(jìn)行亂碼。3.9規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。3.10辦理出門條。3.11接受客戶投訴、聽取住戶看法和建議，準(zhǔn)時(shí)向相關(guān)部門反映。3.12準(zhǔn)時(shí)了解小區(qū)住戶變化狀況，并與相關(guān)部門溝通信息。3.13幫助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。3.14