物業(yè)管理處部門(mén)職責(zé)

1、物業(yè)管理處部門(mén)職責(zé)管理處職責(zé) 1、在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)公司有關(guān)打算、決議,根據(jù)國(guó)家和xx市規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范實(shí)施管理服務(wù)。 2、負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶(hù)接待、車(chē)輛、公共設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)及社區(qū)文化建設(shè)等工作。 3、負(fù)責(zé)在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制,人員聘請(qǐng)方案的擬制。定期對(duì)人員進(jìn)行考評(píng),考評(píng)結(jié)果作為人員培訓(xùn)、晉升和崗位調(diào)整的依據(jù)。 4、定期聽(tīng)取業(yè)戶(hù)看法和建議,改進(jìn)和完善物業(yè)管理服務(wù),處理業(yè)戶(hù)對(duì)管理服務(wù)工作的投訴、看法與建議。 5、制定社區(qū)文化建設(shè)工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度,協(xié)調(diào)整合社區(qū)服務(wù)和社區(qū)活動(dòng)的場(chǎng)地及設(shè)施,制定活動(dòng)方案并組織實(shí)施。 6、負(fù)責(zé)制定和完善公司的各項(xiàng)規(guī)章

2、制度,確保各項(xiàng)制度具有可操作性。 7、有針對(duì)性的對(duì)公司員工進(jìn)行培訓(xùn),熟識(shí)物業(yè)管理和相關(guān)的法律法規(guī),提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 8、幫助政府職能部門(mén)履行職責(zé),進(jìn)行社會(huì)綜合管理。 客戶(hù)服務(wù)部職責(zé) 客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶(hù)服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理部門(mén)以及相關(guān)作業(yè)部門(mén)滿(mǎn)意業(yè)戶(hù)需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責(zé)為: 1、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)接待、各類(lèi)投訴、報(bào)修的受理、跟進(jìn)、回訪(fǎng),并對(duì)過(guò)程中獲得的來(lái)源業(yè)戶(hù)的反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析,提出改進(jìn)建議; 2、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)足度調(diào)查的策劃、組織、實(shí)施和對(duì)獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析,提出訂正和預(yù)防措施建議; 3、受理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)申請(qǐng),包括裝修

3、申請(qǐng)、相關(guān)證件的辦理、費(fèi)用的開(kāi)單等; 4、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管; 5、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn); 6、準(zhǔn)時(shí)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充、完善。 7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的派單、統(tǒng)計(jì)和催繳; 8、公共水、電費(fèi)用的分?jǐn)傆?jì)算; 9、負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的修理發(fā)單、監(jiān)督、驗(yàn)收; 10、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶(hù)單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗(yàn)收; 11、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行上門(mén)家訪(fǎng),對(duì)家訪(fǎng)過(guò)程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析; 12、業(yè)戶(hù)室內(nèi)修理、保修的上門(mén)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶(hù)投訴的上門(mén)處理; 13、樂(lè)觀調(diào)解業(yè)戶(hù)之間在使用過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛; 工程維護(hù)部職責(zé) 工程維護(hù)部負(fù)責(zé)整個(gè)園區(qū)的電氣、電梯、空調(diào)、給排水、通訊、消防、對(duì)講監(jiān)控及樓宇公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、修理保養(yǎng),對(duì)業(yè)戶(hù)供應(yīng)有償服務(wù)及裝修工程的監(jiān)督管理工作。詳細(xì)職責(zé)如下: 1、負(fù)責(zé)樓宇設(shè)