職業(yè)化心態(tài)培訓(xùn)

1、如何開始你的職業(yè)生涯如何開始你的職業(yè)生涯職業(yè)化態(tài)度與行為職業(yè)化態(tài)度與行為課前思考課前思考u 你做好準(zhǔn)備了嗎？從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鋈耍磕阕龊脺?zhǔn)備了嗎？從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殘鋈耍縰 對你而言，工作意味著什么？對你而言，工作意味著什么？u 目前的工作是你喜歡做的還是必須做的目前的工作是你喜歡做的還是必須做的? ?u 你想成為什么樣的人？你想成為什么樣的人？u 成為你想象中的人，從何做起？成為你想象中的人，從何做起？3課程內(nèi)容課程內(nèi)容4和你了解的一樣嗎？和你了解的一樣嗎？ 影響成功的因素有哪些？請關(guān)注冰山下 的部分！5什么是職業(yè)化？什么是職業(yè)化？我們經(jīng)常會聽到這樣的評論和現(xiàn)象： 6項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱名詞解釋名詞解

2、釋職業(yè)化職業(yè)化職業(yè)化（職業(yè)化（Professional）：）：簡單的講，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。以達(dá)到在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化行為職業(yè)化行為職業(yè)技能職業(yè)技能職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)道德職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)道德與職業(yè)化心態(tài)與職業(yè)化心態(tài)誠實(shí)、正直、守信、忠誠、公平、關(guān)心與尊重他人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任。 7名詞解釋名詞解釋情商情商情商（情商（EQ）：）：它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。情商的鼻祖丹尼爾戈?duì)柭┦空J(rèn)為情商的能力要素包括四個(gè)方面： 社交 能力 他人情 緒的認(rèn)知

3、自身情緒的認(rèn)知自身情緒的管理能夠在工作中融化沖突，達(dá)成共識能夠換位思考，體會他人的情緒變化，感他人之所感，思他人之所思能夠準(zhǔn)確判斷自身情緒的積極或消極效應(yīng)，并準(zhǔn)確地把握情緒產(chǎn)生的原因即能夠善于克服情感上的沖動(dòng)和焦慮，從而擺脫憂郁、沮喪和消極的心態(tài)8第一章第一章 職業(yè)化態(tài)度職業(yè)化態(tài)度理性的態(tài)度理性的態(tài)度什么是理性？ 和感性相對，指處理問題按照事物發(fā)展的規(guī)律和自 然進(jìn)化原則來考慮問題、處理事情不沖動(dòng)，不憑感 覺做事，不情緒化，即控制自身行為的能力。A: *總，這個(gè)月的獎(jiǎng)勵(lì)制度為什么是這么定的？B: 有什么問題嗎？A: 我上個(gè)月得了第一名，這個(gè)月就出制度說下降一名罰20元，我肯定會下降啊！感覺這制度

4、是專門針對我的，就是不想讓我得獎(jiǎng)，我要辭職！B: (針對你？誰啊，我怎么不記得有這么個(gè)同事) 9理性的態(tài)度理性的態(tài)度不理性的原因： 缺乏互信、自尊情感強(qiáng)、缺乏原則性、缺乏主見等如何保持理性？ 三思而后行：自信、他信、自省 外圓內(nèi)方：堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上靈活處理壞脾氣不是性格原因，而是思想問題！ 第一章第一章 職業(yè)化態(tài)度職業(yè)化態(tài)度10 真正的溝通70%是情緒，只有30%是內(nèi)容 事情最后落實(shí)不了，60%的人沒聽到，20%的人沒聽懂，只有10%的人真正不愿意配合一直以來，小王與小李員工互相看不順眼，小王認(rèn)為小李霸道不講理，小李認(rèn)為小王喜歡拍領(lǐng)導(dǎo)馬屁，有一天：小王怒氣沖沖的質(zhì)問道:小李，你怎么又搶我的客戶

5、？小李也毫不客氣:怎么叫搶呢，客戶沒說公司有人跟他聯(lián)過啊過了一會兒，領(lǐng)導(dǎo)找到小李領(lǐng)導(dǎo)：小李，按照公司制度規(guī)定，你不應(yīng)該聯(lián)系其他同事的客戶（小李心想：這個(gè)馬屁精，也不知道給領(lǐng)導(dǎo)什么好處了，總偏向他） 你真得會說話嗎？你真得會說話嗎？第一章第一章 職業(yè)化態(tài)度職業(yè)化態(tài)度11一次偶然的機(jī)會，小王和小李有幸坐到了一起吃飯，幾杯酒下肚，小李說“小王啊，上次打電話時(shí)，客戶就說了咱們公司有人在跟他聯(lián)系，但我聽你說我又搶你客戶，有些生氣，所以就故意跟你作對”，小王一聽，心想“別看小李平時(shí)有些霸道，倒也是個(gè)明白人，上次我確實(shí)語氣有欠妥當(dāng)”，當(dāng)即給小李道歉，自此之后，倆人成了鐵哥們。第一章第一章 職業(yè)化態(tài)度職業(yè)化態(tài)

6、度1 1、不要對別人抱有先入為主的成見、不要對別人抱有先入為主的成見2 2、情緒比溝通的內(nèi)容更重要、情緒比溝通的內(nèi)容更重要3 3、產(chǎn)生誤會，一定要及時(shí)溝通解決、產(chǎn)生誤會，一定要及時(shí)溝通解決12 1、坦誠、真誠 2、學(xué)會聆聽 2、及時(shí)反饋 3、不恥上問 4、及時(shí)澄清誤會 5、不在背后講壞話 6、不要帶有成見 7、就事論事有效溝通有效溝通 溝通分為口頭與書面兩種，溝通分為口頭與書面兩種， 溝通的目的是什么？溝通的目的是什么？ 溝通的目的是溝通的目的是 情感融合、思維共識、建立互信情感融合、思維共識、建立互信 溝通的黃金定律溝通的黃金定律 你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人你想怎樣被對待，你就怎樣對待

7、別人 溝通的白金定律溝通的白金定律 以別人喜歡的方式去對待他們以別人喜歡的方式去對待他們第一章第一章 職業(yè)化態(tài)度職業(yè)化態(tài)度13書面溝通書面溝通 您好！您好！ 我是我是*，正文，正文 祝愿您工作愉快，有疑問歡迎隨時(shí)電話或郵件聯(lián)系！祝愿您工作愉快，有疑問歡迎隨時(shí)電話或郵件聯(lián)系！ 順祝順祝 商祺商祺 北京華聯(lián)蘇州地區(qū)人力資源部北京華聯(lián)蘇州地區(qū)人力資源部 *年年*月月*日日第一章第一章 職業(yè)化態(tài)度職業(yè)化態(tài)度14第一章第一章 職業(yè)化態(tài)度職業(yè)化態(tài)度唐僧師徒中你像誰15 唐僧師徒四人性格迥異，但他們最終克服重重困難和誘惑，勝利到達(dá)了彼岸，我們來分析下他們各自的性格： 唐僧：雖然偏執(zhí)，不知變通，但目標(biāo)明確、意

8、志堅(jiān)定，當(dāng)其他人開始動(dòng)搖迷茫時(shí)，他總能起到堅(jiān)定信心的作用，是團(tuán)隊(duì)中的指明燈。 孫悟空：傲慢自負(fù)但智慧、勇敢、執(zhí)行力強(qiáng)，是團(tuán)隊(duì)中的中流砥柱。 豬八戒：好吃貪色、自以為是，但善于交際、憨態(tài)可掬，是團(tuán)隊(duì)中的外交官和潤滑劑。 沙僧：敦厚老實(shí)、沉默寡言、任勞任怨的和事佬，在團(tuán)隊(duì)中起到不可或缺的平衡調(diào)節(jié)作用。16項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱團(tuán)隊(duì)合作意識團(tuán)隊(duì)合作意識 企業(yè)人際關(guān)系的本質(zhì)是彼此合作彼此合作什么是團(tuán)隊(duì)合作 共同的目的 互相支持 達(dá)成目的團(tuán)隊(duì)合作的目的 產(chǎn)生 1+12的效果 團(tuán)隊(duì)合作的本質(zhì) 共同奉獻(xiàn)1、互相信任2、包容良性沖突3、求同存異4、付出的心態(tài)5、有效溝通第一章第一章 職業(yè)化態(tài)度職業(yè)化態(tài)度17結(jié)果導(dǎo)向

9、意識結(jié)果導(dǎo)向意識 某家公司有一位員工小李，非常勤奮，小李主動(dòng)請纓負(fù)責(zé)宣傳冊的印制。接下來的幾天，他忙里忙外，不斷地在印刷廠、設(shè)計(jì)公司和公司之間協(xié)調(diào)各項(xiàng)事務(wù)，每天的工作時(shí)間都超過12個(gè)小時(shí)，宣傳冊終于完工了！交付后發(fā)現(xiàn)，介紹有錯(cuò)誤，只好將宣傳冊加速印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬五千多元。項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱如果你是老板，打如果你是老板，打算怎么處理？算怎么處理？第一章第一章 職業(yè)化態(tài)度職業(yè)化態(tài)度18良好的態(tài)度是做好結(jié)果的前提，但二者不是必然關(guān)系態(tài)度結(jié)果結(jié)果導(dǎo)向的本質(zhì)是 勇于承擔(dān)責(zé)任做好結(jié)果的方法 復(fù)述任務(wù)、主動(dòng)承諾、任務(wù)分解結(jié)果導(dǎo)向的體現(xiàn) 只為成功找方法，不為失敗找理由第一章第一章 職業(yè)化態(tài)度職

10、業(yè)化態(tài)度19項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱 生活中的任務(wù)與結(jié)果生活中的任務(wù)與結(jié)果 睡覺是任務(wù)睡覺是任務(wù) 考試是任務(wù)考試是任務(wù) 苦勞是任務(wù)苦勞是任務(wù) 上班是任務(wù)上班是任務(wù) 約會是任務(wù)約會是任務(wù) 化妝是任務(wù)化妝是任務(wù) 賺錢是任務(wù)賺錢是任務(wù)睡著才是結(jié)果通過才是結(jié)果功勞才是結(jié)果創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果找到老婆才是結(jié)果老公喜歡才是結(jié)果交給太太才是結(jié)果第一章第一章 職業(yè)化態(tài)度職業(yè)化態(tài)度20項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱服務(wù)意識服務(wù)意識/ /客戶意識客戶意識 第一章第一章 職業(yè)化態(tài)度職業(yè)化態(tài)度21只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才會有真正意義上的外部客戶價(jià)值下道工序就是上道工序的客戶 從執(zhí)行結(jié)果來看：上級是下級的客戶對職能部門來說，同事就是我們的內(nèi)部客戶顧

11、 客社 會關(guān)聯(lián)利 潤員工第一章第一章 職業(yè)化態(tài)度職業(yè)化態(tài)度22危機(jī)意識危機(jī)意識李彥宏曾經(jīng)說：百度距離倒閉永遠(yuǎn)只有30天！愛情我木有車子房子面包第一章第一章 職業(yè)化態(tài)度職業(yè)化態(tài)度23讓危機(jī)意識成為前進(jìn)的動(dòng)力，而不是消極悲觀的理由終點(diǎn)呢？我擁有智慧的大腦勤勞的雙手相同的起點(diǎn)第一章第一章 職業(yè)化態(tài)度職業(yè)化態(tài)度24 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 位次禮儀1位次排列四原則電話禮儀2鈴響第二到二聲接起電話、拿起電話先自報(bào)家門 溝通禮儀3口頭交談禮儀書面溝通禮儀著裝禮儀1會見客戶時(shí)需著正裝介紹禮儀2應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者 握手禮儀3先上級后下級，先長輩后晚輩 名片禮儀4一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。第二章第二章

12、 職業(yè)化行為職業(yè)化行為25反饋與溝通反饋與溝通1234工作中，及時(shí)反饋工作進(jìn)度并就下一步工作方向和內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)溝通重要的事情一定要先請示（關(guān)于政策、制度、金錢），小事自己定奪如有誤會，請先信任，然后進(jìn)行面對面溝，不要妄自猜測同事或領(lǐng)導(dǎo)意圖互相包容、理解、支持，只有別人成功了，你才有更多成功的機(jī)會第二章第二章 職業(yè)化行為職業(yè)化行為26他說你壞話他說你壞話第二章第二章 職業(yè)化行為職業(yè)化行為不議論別人不議論別人/ /公司公司討論案例：討論案例： 有人在背后講同事的壞話，您該怎么辦？有人在背后講同事的壞話，您該怎么辦？ 俗話說“隔墻有耳”，“好事不出門，壞事傳千里”，所以謹(jǐn)記不要當(dāng)公司里的“長舌女/男

13、”，當(dāng)同事向你說同事或公司的壞話時(shí)，堅(jiān)持一條原則“微笑”，如果認(rèn)為對方說的有理，而且事情又關(guān)乎員工利益，可以找領(lǐng)導(dǎo)直接反映，如果與公利無關(guān)，請左耳進(jìn)右耳出！27合乎規(guī)范合乎規(guī)范/ /制度制度某天，小王去拜訪客戶李總，李總非?？蜌狻Ｄ程?，小王去拜訪客戶李總，李總非常客氣。李總：小王，你之前給我介紹的這款產(chǎn)品有單頁嗎？小王：李總，不好意思，出門太急，忘了帶了李總：沒關(guān)系，回頭發(fā)我一份電子版的，那有報(bào)價(jià)單嗎？小王： 不好意思，王總，忘帶了，我給您口頭說吧！李總：那你先回去吧，下次咱們再約時(shí)間，心想（什么都沒 帶，還怎么談合作？）小王很委屈的回公司了，給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了結(jié)果小王很委屈的回公司了，給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)：小王啊，拜見客戶帶相關(guān)資料，這是最基本的 規(guī)范，培訓(xùn)時(shí)你都干嘛去了？ 第二章第二章 職業(yè)化行為職業(yè)化行為28項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱高效的執(zhí)行力高效的執(zhí)行力 什么叫做執(zhí)行？ 執(zhí)行就是在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的行動(dòng)！執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn) 信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、永不言敗提升執(zhí)行力的關(guān)鍵 目標(biāo)清晰、有計(jì)劃、找方法不找理由、管理時(shí)間第二章第二章 職業(yè)化行為職