分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力

1、L o g oL o g oL o g oL o g o（一）解決問(wèn)題能力（一）解決問(wèn)題能力 解決問(wèn)題的能力是指解決問(wèn)題的能力是指, ,在不需要?jiǎng)e人指導(dǎo)的在不需要?jiǎng)e人指導(dǎo)的情況下情況下, ,能夠獨(dú)立地解決工作中從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的能夠獨(dú)立地解決工作中從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題問(wèn)題, ,使工作順利開(kāi)展使工作順利開(kāi)展, ,并帶領(lǐng)員工完成部門(mén)的績(jī)并帶領(lǐng)員工完成部門(mén)的績(jī)效的能力效的能力. .L o g oL o g o（二）解決問(wèn)題的能力的種類(lèi)（二）解決問(wèn)題的能力的種類(lèi) 1. 1.運(yùn)用他人成功的經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題的能力運(yùn)用他人成功的經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題的能力 2. 2.分解和綜合的思維方式解決問(wèn)題的能力分解和綜合的思維方式解

2、決問(wèn)題的能力 3. 3.辯證邏輯的思維方式解決問(wèn)題的能力辯證邏輯的思維方式解決問(wèn)題的能力L o g oL o g o經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式的含義：經(jīng)驗(yàn)型思維方法解決問(wèn)題的模式的含義： 前人成功的經(jīng)驗(yàn)變成一種解決問(wèn)題的邏輯程序前人成功的經(jīng)驗(yàn)變成一種解決問(wèn)題的邏輯程序或一種模式或一種模式, ,只要我們照搬套用就能解決問(wèn)題的方法只要我們照搬套用就能解決問(wèn)題的方法, ,稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)主義的思維方式解決問(wèn)題的模式稱(chēng)為經(jīng)驗(yàn)主義的思維方式解決問(wèn)題的模式. .L o g oL o g o（一）（一）5w1h5w1h解決問(wèn)題的模式解決問(wèn)題的模式現(xiàn)狀如何現(xiàn)狀如何為什么為什么能否改善能否改善怎么改善怎么改善對(duì)象（W

3、hat)生產(chǎn)什么？生產(chǎn)什么？為什么生產(chǎn)？為什么生產(chǎn)？可否生產(chǎn)別的？可否生產(chǎn)別的？怎么更新？怎么更新？目的(Why)干什么？干什么？為何以它為目的？為何以它為目的？有無(wú)別的選擇？有無(wú)別的選擇？應(yīng)該選擇什么？應(yīng)該選擇什么？場(chǎng)所(Where)在哪干？在哪干？為什么在這干？為什么在這干？可否在別處干？可否在別處干？應(yīng)該在哪干？應(yīng)該在哪干？時(shí)間(When)何時(shí)干？何時(shí)干？為何那時(shí)干？為何那時(shí)干？可否別時(shí)干？可否別時(shí)干？應(yīng)該何時(shí)干？應(yīng)該何時(shí)干？作業(yè)人員(Who)誰(shuí)干？誰(shuí)干？為何他干？為何他干？可否別人干？可否別人干？應(yīng)該誰(shuí)干？應(yīng)該誰(shuí)干？手段(How)怎么干？怎么干？為何這樣干？為何這樣干？有無(wú)其他方法干？

4、有無(wú)其他方法干？應(yīng)該怎么干？應(yīng)該怎么干？L o g oL o g o（二）（二）ECRSECRS思考原則思考原則 能不能排除某些工作能不能排除某些工作 - -E E 能不能使某些工作結(jié)合能不能使某些工作結(jié)合 - -C C 能不能變更某些工作順序能不能變更某些工作順序-R R 能不能使某些工作簡(jiǎn)化能不能使某些工作簡(jiǎn)化 - -S S 改善時(shí)請(qǐng)遵守思考原則，否則改善問(wèn)題將造改善時(shí)請(qǐng)遵守思考原則，否則改善問(wèn)題將造成重復(fù)思考，甚至無(wú)效勞動(dòng)成重復(fù)思考，甚至無(wú)效勞動(dòng)L o g oL o g o（三）產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的模式（三）產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的模式配件供應(yīng)商檢驗(yàn)顧客供應(yīng)商原材料入庫(kù)檢驗(yàn)零售商批發(fā)

5、商歐洲首代企業(yè)成品庫(kù)總裝檢驗(yàn)外加工配件入庫(kù)檢供應(yīng)商的控制L o g oL o g o（四）人員出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的模式（四）人員出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)解決問(wèn)題的模式問(wèn)問(wèn)題題有有無(wú)無(wú)規(guī)規(guī)范范無(wú)規(guī)范無(wú)規(guī)范制定規(guī)范制定規(guī)范培訓(xùn)掌握培訓(xùn)掌握?qǐng)?zhí)行檢查執(zhí)行檢查有有規(guī)規(guī)范范培培訓(xùn)訓(xùn)與與否否培訓(xùn)培訓(xùn)未培訓(xùn)未培訓(xùn)執(zhí)行檢查執(zhí)行檢查培訓(xùn)掌握培訓(xùn)掌握?qǐng)?zhí)行檢查執(zhí)行檢查規(guī)范不合理規(guī)范不合理修改規(guī)范修改規(guī)范合理執(zhí)行合理執(zhí)行L o g oL o g o（五）解決突發(fā)事件的方法程序（五）解決突發(fā)事件的方法程序 問(wèn)題問(wèn)題臨時(shí)對(duì)策臨時(shí)對(duì)策分析原因分析原因?qū)Σ邔?duì)策本質(zhì)追究本質(zhì)追究再發(fā)生防止再發(fā)生防止標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化處理突發(fā)事件流程：處理突發(fā)事件流程

6、：L o g oL o g o（六）戴明環(huán)（六）戴明環(huán)v本文L o g oL o g o（七）神奇的三（七）神奇的三 1. 1.歷史角度（過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)）歷史角度（過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)） 2. 2.地域角度（北京、上海、重慶）地域角度（北京、上海、重慶） 3. 3.變焦鏡（宏觀、中觀、微觀）變焦鏡（宏觀、中觀、微觀） 4. 4.鐘擺鐘擺“黑格爾黑格爾”（正方反方折中）（正方反方折中）L o g oL o g o（一一）分解的含義分解的含義 分解是把整體分解為個(gè)個(gè)部分來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。分解是把整體分解為個(gè)個(gè)部分來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事物分解不是將整體分解為部分，而是深入到

7、事物 的內(nèi)部去。的內(nèi)部去。L o g oL o g o（二二）案例分析：案例分析： 1. 1.公司一次性支付部長(zhǎng)級(jí)別的管理者公司一次性支付部長(zhǎng)級(jí)別的管理者2020萬(wàn)元人民幣購(gòu)萬(wàn)元人民幣購(gòu) 車(chē)，使用周期車(chē)，使用周期8 8年。為公司服務(wù)年。為公司服務(wù)5 5年以上所有權(quán)歸屬個(gè)年以上所有權(quán)歸屬個(gè) 人，服務(wù)低于人，服務(wù)低于5 5年，離開(kāi)公司繳納折舊費(fèi)后所有權(quán)歸年，離開(kāi)公司繳納折舊費(fèi)后所有權(quán)歸 屬個(gè)人。屬個(gè)人。 2. 2.每一年公司為其支付每一年公司為其支付50005000元保險(xiǎn)費(fèi)用。元保險(xiǎn)費(fèi)用。 3. 3.每個(gè)月公司為其支付每個(gè)月公司為其支付20002000元燃油和維修費(fèi)用。元燃油和維修費(fèi)用。 4. 4

8、.公司不再為大家提供公車(chē)和司機(jī)服務(wù)。公司不再為大家提供公車(chē)和司機(jī)服務(wù)。 L o g oL o g o油耗油耗安全性安全性品牌品牌售后服務(wù)售后服務(wù)及配件及配件維修維修駕駛性駕駛性總分總分權(quán)重權(quán)重0.30.20.10.10.10.2帕薩特帕薩特3=.96=1.26=.66=.66=.66=1.25.1凱美瑞凱美瑞6=1.8 3=.64=.44=.45=.55=1.04.7別克別克1=.35=1.05=.55=.54=.43=.63.3廣本廣本5=1.5 2=.43=.33=.33=.32=.43.2榮威榮威2=.64=.81=.12=.21=.14=.82.6尼桑尼桑4=1.2 1=.22=.21

9、=.12=.21=.22.1L o g oL o g o（三三）解決問(wèn)題的一般程序解決問(wèn)題的一般程序 1. 1.確定解決什么問(wèn)題確定解決什么問(wèn)題 2. 2.找出影響解決這個(gè)問(wèn)題的因素找出影響解決這個(gè)問(wèn)題的因素 3. 3.給每一個(gè)因素權(quán)重給每一個(gè)因素權(quán)重 4. 4.找出可以選擇的方案找出可以選擇的方案 5. 5.就每一個(gè)要素給方案排序就每一個(gè)要素給方案排序 6. 6.用排序用排序x x權(quán)重權(quán)重 7. 7.計(jì)算結(jié)果計(jì)算結(jié)果 8. 8.擇優(yōu)擇優(yōu) 9. 9.實(shí)施后評(píng)價(jià)方案實(shí)施后評(píng)價(jià)方案L o g oL o g o（四四）方法總結(jié)方法總結(jié) 這種方法被稱(chēng)為這種方法被稱(chēng)為“分解分解”。分解的含義：。分解的含

10、義： 分解是把整體分解為個(gè)個(gè)部分來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。分解是把整體分解為個(gè)個(gè)部分來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。 分解不是將整體分解為部分，而是深入到事分解不是將整體分解為部分，而是深入到事 物的內(nèi)部去。物的內(nèi)部去。L o g oL o g o綜合的方法綜合的方法 是把對(duì)于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識(shí)結(jié)合成是把對(duì)于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識(shí)結(jié)合成整體來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。整體來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。L o g oL o g o（一）案例分析（一）案例分析 1.1.案例：某公司流失率超過(guò)案例：某公司流失率超過(guò)20%20%，人才流動(dòng)原因如下，人才流動(dòng)原因如下: : 缺少晉升的機(jī)會(huì)（缺少晉升的機(jī)會(huì)（6 6人）人） 缺少上級(jí)信任（缺少上級(jí)信任（1 1人人)

11、) 工作與職業(yè)追求不苻（工作與職業(yè)追求不苻（1010人）人） 缺少提高技能的機(jī)會(huì)（缺少提高技能的機(jī)會(huì)（8 8人）人） 與上級(jí)關(guān)系緊張（與上級(jí)關(guān)系緊張（1 1人）人） 無(wú)決策權(quán)（無(wú)決策權(quán)（2 2人）人） 缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)（缺少培訓(xùn)進(jìn)修機(jī)會(huì)（1818人）人） 對(duì)整體工資待遇不滿意（對(duì)整體工資待遇不滿意（6 6人）人） 自己創(chuàng)業(yè)（自己創(chuàng)業(yè)（2 2人）人） 健康原因（健康原因（3 3人）人） 配偶工作地點(diǎn)變化（配偶工作地點(diǎn)變化（1 1人）人） 上下班交通太耗時(shí)（上下班交通太耗時(shí)（2121人）人） 對(duì)福利不滿意（對(duì)福利不滿意（2 2人）人） 與下級(jí)關(guān)系緊張（與下級(jí)關(guān)系緊張（1 1人）人） 直接上級(jí)無(wú)能（

12、直接上級(jí)無(wú)能（2 2人）人） 工作責(zé)任過(guò)重（工作責(zé)任過(guò)重（2 2人）人） 技能無(wú)法發(fā)揮（技能無(wú)法發(fā)揮（1212人）人） 工作職責(zé)不清（工作職責(zé)不清（6 6人）人）L o g oL o g o（一）案例分析 2.啟示：?jiǎn)栴}應(yīng)該如何解決呢？ 提示：4m+8a+8m+4a =(4m+8m)+(8a+4a) =12m+12a =12(m+a) 提示2：以下16個(gè)詞講的是什么，桌子、計(jì)算機(jī)、蘋(píng)果、白菜、 椅子、菠菜、鼠標(biāo)、梨、硬盤(pán)、沙發(fā)、洋蔥、榴蓮、書(shū)子、菠菜、鼠標(biāo)、梨、硬盤(pán)、沙發(fā)、洋蔥、榴蓮、書(shū) 柜、光驅(qū)、胡蘿卜、桃。柜、光驅(qū)、胡蘿卜、桃。 講了講了4 4類(lèi)物質(zhì)：類(lèi)物質(zhì)： 1. 1.家家 具（桌子、椅

13、子、沙發(fā)、書(shū)柜）具（桌子、椅子、沙發(fā)、書(shū)柜） 2. 2.電子產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、鼠標(biāo)、硬盤(pán)、光驅(qū)）電子產(chǎn)品（計(jì)算機(jī)、鼠標(biāo)、硬盤(pán)、光驅(qū)） 3. 3.水水 果（蘋(píng)果、梨、榴蓮、桃）果（蘋(píng)果、梨、榴蓮、桃） 4. 4.蔬蔬 菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜）菜（白菜、菠菜、洋蔥、胡蘿卜）L o g oL o g o（一）案例分析（一）案例分析 3. 3.人才流動(dòng)原因歸類(lèi)分析：人才流動(dòng)原因歸類(lèi)分析： （1 1）職業(yè)發(fā)展原因）職業(yè)發(fā)展原因（缺少晉升機(jī)會(huì)6人、工作與職業(yè)追求不相符10 人、技能無(wú)法發(fā)揮12人）2828人人 （2 2）能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因）能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因（缺少技能提高機(jī)會(huì)8人、缺少培訓(xùn)進(jìn)修 機(jī)會(huì)18

14、人）2626人人 （3 3）人際關(guān)系原因）人際關(guān)系原因（與上級(jí)關(guān)系緊張1人、與下級(jí)關(guān)系緊張1人、 缺少上級(jí)信任1人）3 3人人 （4 4）員工個(gè)人原因）員工個(gè)人原因（自己創(chuàng)業(yè)2人、健康原因3人、配偶工作地點(diǎn) 變化1人、上下班交通耗時(shí)21人）2727人人 （5 5）薪酬原因）薪酬原因（對(duì)整體工資待遇不滿意6人、對(duì)福利不滿意2人）8 8人人 （6 6）工作制度等原因）工作制度等原因（工作職責(zé)過(guò)重2人、工作職責(zé)不清6人、無(wú)決 策權(quán)2人）1010人人L o g oL o g o（一）案例分析（一）案例分析 4. 4.人才流動(dòng)原因統(tǒng)計(jì)分析人才流動(dòng)原因統(tǒng)計(jì)分析流動(dòng)原因流動(dòng)原因頻次頻次百分比百分比排序排序職

15、業(yè)發(fā)展原因職業(yè)發(fā)展原因28次次27.45.451員工個(gè)人原因員工個(gè)人原因27次次26.47.472能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因能力發(fā)展和成長(zhǎng)原因2625.49.493工作制度等原因工作制度等原因109.80.804薪酬原因薪酬原因87.84.845人際關(guān)系原因人際關(guān)系原因32.94.946L o g oL o g o（一）案例分析（一）案例分析 5. .解決問(wèn)題的對(duì)策解決問(wèn)題的對(duì)策 （1 1）問(wèn)題集中在三個(gè)領(lǐng)域）問(wèn)題集中在三個(gè)領(lǐng)域 （2 2）職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成長(zhǎng)展原因近似）職業(yè)發(fā)展原因、能力發(fā)展和成長(zhǎng)展原因近似. .宜從宜從 年輕人中提拔干部；進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；送年輕骨年輕人中提拔干部；進(jìn)行職業(yè)

16、生涯設(shè)計(jì)；送年輕骨 干員工學(xué)習(xí)深造等方面解決問(wèn)題干員工學(xué)習(xí)深造等方面解決問(wèn)題 （3 3）員工個(gè)人原因中生活因素占主要成分，宜從招聘角）員工個(gè)人原因中生活因素占主要成分，宜從招聘角 度解決。度解決。 （4 4）解決問(wèn)題的思路宜從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三因）解決問(wèn)題的思路宜從領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境三因 素分析素分析L o g oL o g o（二）綜合的方法（二）綜合的方法 是把對(duì)于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識(shí)結(jié)合成整體是把對(duì)于事務(wù)的各個(gè)部分的認(rèn)識(shí)結(jié)合成整體來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。來(lái)認(rèn)識(shí)的方法。L o g oL o g o（三）綜合的方法解決問(wèn)題的程序（三）綜合的方法解決問(wèn)題的程序 1.確定解決的問(wèn)題 2. 列出影

17、響該問(wèn)題的現(xiàn)象(全面不遺漏） 3. 合并同類(lèi)項(xiàng) 4. 進(jìn)行數(shù)量分析 5. 找出影響問(wèn)題解決的80%要素 6. 從以上問(wèn)題中找出能解決的問(wèn)題 7. 從能解決的問(wèn)題中找出投資少效果顯著的問(wèn)題 8. 從效果顯著的問(wèn)題中找出見(jiàn)效快的問(wèn)題 9. 分析原因,找要因,驗(yàn)證要因,基于要因找措施 10. 制定一個(gè)解決問(wèn)題的方案(責(zé)任人.完成時(shí)間限.一個(gè) 有時(shí)間進(jìn)度表的詳細(xì)方案.財(cái)務(wù)支出明細(xì)計(jì)劃)L o g oL o g o甘特圖（甘特圖（Gantt chart Gantt chart ） 甘特圖，也稱(chēng)為條狀圖甘特圖，也稱(chēng)為條狀圖(Bar chart)(Bar chart)。是在。是在19171917年由亨利年由

18、亨利甘特開(kāi)發(fā)的，甘特開(kāi)發(fā)的，其內(nèi)在思想簡(jiǎn)單，基本是一條線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)其內(nèi)在思想簡(jiǎn)單，基本是一條線條圖，橫軸表示時(shí)間，縱軸表示活動(dòng)( (項(xiàng)目項(xiàng)目) )，線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。它直觀地表明任務(wù)計(jì)劃線條表示在整個(gè)期間上計(jì)劃和實(shí)際的活動(dòng)完成情況。它直觀地表明任務(wù)計(jì)劃在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。在什么時(shí)候進(jìn)行，及實(shí)際進(jìn)展與計(jì)劃要求的對(duì)比。 管理者由此極為便利地弄清一項(xiàng)任務(wù)管理者由此極為便利地弄清一項(xiàng)任務(wù)( (項(xiàng)目項(xiàng)目) )還剩下哪些工作要做，并可評(píng)估還剩下哪些工作要做，并可評(píng)估工作是提前還是滯后，亦或正常進(jìn)行。是一種理想的控制工具。工作是提前還

19、是滯后，亦或正常進(jìn)行。是一種理想的控制工具。 甘特圖包含以下三個(gè)含義：甘特圖包含以下三個(gè)含義： 1 1、以圖形或表格的形式顯示活動(dòng)；、以圖形或表格的形式顯示活動(dòng)； 2 2、是一種通用的顯示進(jìn)度的方法；、是一種通用的顯示進(jìn)度的方法； 3 3、構(gòu)造時(shí)應(yīng)包括實(shí)際日歷天和持續(xù)時(shí)間，并且不要將周末和節(jié)假日算、構(gòu)造時(shí)應(yīng)包括實(shí)際日歷天和持續(xù)時(shí)間，并且不要將周末和節(jié)假日算 在進(jìn)度之內(nèi)。在進(jìn)度之內(nèi)。 甘特圖繪制：甘特圖繪制： 1 1、計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量。、計(jì)算單項(xiàng)活動(dòng)任務(wù)的工時(shí)量。 2 2、確定活動(dòng)任務(wù)的執(zhí)行人員及適時(shí)按需調(diào)整工時(shí)。、確定活動(dòng)任務(wù)的執(zhí)行人員及適時(shí)按需調(diào)整工時(shí)。 3 3、計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間、計(jì)

20、算整個(gè)項(xiàng)目時(shí)間L o g oL o g oL o g oL o g o（一）案例分析（一）案例分析“海上遇險(xiǎn)海上遇險(xiǎn)” 你們駕駛一艘游艇行駛在太平洋上。由于一場(chǎng)大火，游艇的大部分地方和設(shè)備都遭到破壞，并在緩慢下沉。因?yàn)殛P(guān)鍵的航行設(shè)備被燒壞，當(dāng)時(shí)你和船員在努力控制大火，所以，你們對(duì)所處的位置不清楚。估計(jì)你們的位置在最近的陸地的南或西南方1500公里處。 下面是大火后保存下來(lái)的15件物品。此外，你們還有一艘橡皮救生筏，足夠容納你、其他船員和15件物品中的7件物品。救生筏中的救生包里的有一盒香煙，幾盒火柴和5張一元錢(qián)的鈔票,這幾種東西不計(jì)算在7件物品內(nèi). 你的任務(wù)是根據(jù)以下物品對(duì)你生存的重要性挑出七件物品。1 表示最重要, 2 次之，依次類(lèi)推。L o g oL o g o 十五件物品十五件物品 個(gè)人排