《現(xiàn)代企業(yè)管理》復(fù)習(xí)資料

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上現(xiàn)代企業(yè)管理第一章 管理與企業(yè)管理1.企業(yè)管理（p2）企業(yè)管理就是指對企業(yè)所擁有的生產(chǎn)要素人力資源、金融資源、物質(zhì)資源和信息情報資源進(jìn)行有效地計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。2.管理的職能（p5）小題 包括計劃，組織在，領(lǐng)導(dǎo)，控制等四種職能3.現(xiàn)代企業(yè)管理的概念和特征（p22）（一）概念： 企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理的規(guī)范和模式 現(xiàn)代企業(yè)制度是指在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)的一種新型企業(yè)制度。 （二）基本特征(

2、1)企業(yè)是獨(dú)立的法人，擁有法人財產(chǎn)權(quán)。企業(yè)中財產(chǎn)所有權(quán)屬于投資人。(2)企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)明晰，出資者權(quán)責(zé)明確，負(fù)有限責(zé)任。出資者包括國家、持股的自然人和其他法人。(3)政企明確分開(4)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制管理制度科學(xué)化。4.有限責(zé)任公司與股份有限公司的概念與優(yōu)缺點(diǎn)（p24）（1）有限責(zé)任公司是由兩個以上五十個以下股東共同出資設(shè)立，各股東以其出資額為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。有限責(zé)任公司的優(yōu)點(diǎn)有：設(shè)立程序簡便；便于股東對公司的監(jiān)控；公司秘密不易泄漏；股權(quán)集中，有利于增強(qiáng)股東的責(zé)任心。有限責(zé)任公司的缺點(diǎn)：只有發(fā)起人集資方式籌集資金，且人數(shù)有限，不利于資本大量集中；股

3、東股權(quán)的轉(zhuǎn)讓受到嚴(yán)格的限制，資本流動性差，不利于用股權(quán)轉(zhuǎn)讓的方式規(guī)避風(fēng)險。（2）股份有限公司是指有五人以上的發(fā)起人，其全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。股份有限公司的優(yōu)點(diǎn)：可迅速聚集大量資本，可廣泛聚集社會閑散資金形成資本，有利于公司的成長；有利于分散投資者的風(fēng)險；有利于接受社會監(jiān)督。 股份有限公司的缺點(diǎn)：設(shè)立的程序嚴(yán)格、復(fù)雜；公司抗風(fēng)險能力較差，大多數(shù)股東缺乏責(zé)任感；大股東持有較多股權(quán)，不利于小股東的利益；公司的商業(yè)秘密容易暴露。5.管理理論的沿革（p25）了解第二章 企業(yè)戰(zhàn)略管理1.企業(yè)戰(zhàn)略（p40）企業(yè)在認(rèn)識和把握企

4、業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，為求得企業(yè)生存和長期發(fā)展而做出的一系列根本的、全局性的、長遠(yuǎn)的、指導(dǎo)性的謀劃。企業(yè)戰(zhàn)略的四個構(gòu)成要素是：經(jīng)營范圍、資源配置、競爭優(yōu)勢、協(xié)同作用。2.企業(yè)核心競爭力特征（p47）核心能力是一種扎根于企業(yè)組織內(nèi)部的、能獲得超額收益和能夠不斷使自己立于一種競爭優(yōu)勢地位的一種能力，它實(shí)際上是一種企業(yè)的巨大戰(zhàn)略資源。 特征： （1）有價值的能力核心競爭力具有市場價值、能為消費(fèi)者帶來價值創(chuàng)造或價值附加 （2）稀有能力指那些極少數(shù)現(xiàn)有或潛在競爭對手能擁有的能力 （3）難于模仿的能力是其他企業(yè)不能輕易建立的能力 （4）不可替代的能力指那些不具有戰(zhàn)略對等資源的能力3.企業(yè)文化三個層

5、次：（p45）4.行業(yè)競爭分析方法，即邁克爾.波特“五力模型”（p52）一般戰(zhàn)略需要的基本技能和資源基本組織要求戰(zhàn)略風(fēng)險成本領(lǐng)先戰(zhàn)略n持續(xù)的資本投資和良好的融資能力n 工藝技能n對工人嚴(yán)格監(jiān)督n設(shè)計產(chǎn)品易制造n低成本分銷系統(tǒng)n結(jié)構(gòu)分明的組織和責(zé)任n以嚴(yán)格定量目標(biāo)為基礎(chǔ)激勵n經(jīng)常詳細(xì)的控制報告n技術(shù)上的變化不保護(hù)已有投資和經(jīng)驗(yàn)n新加入者和追隨者模仿，用較低的成本進(jìn)行學(xué)習(xí)n產(chǎn)品和市場變化的盲點(diǎn)n無法保持足夠的價格差(接下頁）差異化戰(zhàn)略n強(qiáng)大的生產(chǎn)營銷能力n產(chǎn)品加工n對創(chuàng)造性的鑒別能力n很強(qiáng)的基礎(chǔ)研究能力n質(zhì)量和技術(shù)領(lǐng)先n在產(chǎn)業(yè)中有悠久傳統(tǒng)n從其它業(yè)務(wù)得到的獨(dú)特技能組合n銷售渠道的高度合作

6、n研發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)和市場營銷部門間密切合作n重視主觀評價和激勵n輕松愉快的氣氛吸引高技能工人、科學(xué)家和創(chuàng)造性人才n成本差異過大，以至顧客轉(zhuǎn)移n買方需要的差異化下降n模仿使已建立的差別縮小（接下頁）專一戰(zhàn)略n 針對具體戰(zhàn)略目標(biāo)，由上述各項(xiàng)組合構(gòu)成n 針對具體戰(zhàn)略目標(biāo)，由上述各項(xiàng)組合構(gòu)成n 成本差異變大n 戰(zhàn)略目標(biāo)市場與整體市場差距縮小n 競爭對手找到更加細(xì)分的市場5.三種基本競爭戰(zhàn)略在構(gòu)架上的差異：（p51）6.外部一般環(huán)境分析（PEST分析法）（p56）（1）政治環(huán)境（Political and Legal Forces）指的是地方、中央政府所制

7、定的政策、法律法規(guī)及政府的政治活動對企業(yè)行為的影響。 （2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境(Economic Forces）反映了企業(yè)經(jīng)營所在國或地區(qū)的總體經(jīng)濟(jì)狀況（3）社會環(huán)境(Social&cultural Forces)不僅包括人口因素，還包括社會的準(zhǔn)則、習(xí)慣以及整個社會所持有的價值觀。（4）技術(shù)環(huán)境（Technological Forces）巨大的科技進(jìn)步，將改變以往的“游戲規(guī)則”，每一個企業(yè)都必須確定自己的應(yīng)對策略。表： 一般外部環(huán)境分析的主要內(nèi)容主要方面主要內(nèi)容政策與法律環(huán)境（P）環(huán)境保護(hù)、社會保障、反不正當(dāng)競爭法以及國家的產(chǎn)業(yè)政策、外交狀況、政府換屆、立法情況、政黨和地方、國家以及地區(qū)、區(qū)域聯(lián)

8、盟政府與企業(yè)的關(guān)系等經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）GDP增長率、政府收支、外貿(mào)收支及匯率、利率、通貨膨脹率、消費(fèi)者傾向與可支配收入、失業(yè)率、能源和運(yùn)輸成本等社會與文化環(huán)境（S）公民的價值觀、環(huán)保意識、消費(fèi)文化、就業(yè)觀念、工作觀念、生活方式、收入分配與差距、教育與健康等和人口的地理分布、就業(yè)水平、收入水平、年齡、文化差別等。技術(shù)環(huán)境（T）高新技術(shù)、新專利、工藝技術(shù)和基礎(chǔ)研究的突破性進(jìn)展和應(yīng)用速度、企業(yè)競爭對手在研發(fā)方面投資水平、7. SWOT分析法（p57）SWOT分析法是對企業(yè)外部環(huán)境中存在的機(jī)會與威脅和企業(yè)內(nèi)部能力的優(yōu)劣勢進(jìn)行綜合分析，據(jù)此對備選的戰(zhàn)略方案做出系統(tǒng)的評價，最終選擇出最佳的競爭戰(zhàn)略。SWOT分

9、析的步驟：第一步，羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機(jī)會與威脅；第二步，優(yōu)勢、劣勢與機(jī)會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略；第三步，對SO、ST、WO、WT策略進(jìn)行甄別和選擇，制定企業(yè)目前應(yīng)該采取的具體戰(zhàn)略與策略。表 SWOT策略矩陣優(yōu)勢劣勢機(jī)會SO戰(zhàn)略（增長性戰(zhàn)略）WO戰(zhàn)略（扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略）戰(zhàn)略聯(lián)盟、合資l          依靠內(nèi)部優(yōu)勢l          利用外部機(jī)會l   

10、60;      利用外部機(jī)會l          克服內(nèi)部劣勢威脅ST戰(zhàn)略（多種經(jīng)營戰(zhàn)略）WT戰(zhàn)略（防御型戰(zhàn)略）緊縮開支、合資、退出l          依靠內(nèi)部優(yōu)勢l          減少內(nèi)部劣勢l      &#

11、160;   回避外部威脅l          回避外部威脅8. 企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程（p62）制定、實(shí)施和評價使組織能夠達(dá)到其目標(biāo)的，跨功能決策的藝術(shù)和科學(xué)。（1）戰(zhàn)略制定 明確企業(yè)的經(jīng)營宗旨，采用科學(xué)的方法對企業(yè)的內(nèi)部條件與外部環(huán)境進(jìn)行分析，并根據(jù)環(huán)境變化和企業(yè)目標(biāo)來發(fā)現(xiàn)企業(yè)的機(jī)會和威脅，分析企業(yè)的資源識別企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，制定企業(yè)戰(zhàn)略方案的過程。其中，企業(yè)總體戰(zhàn)略是企業(yè)最高層次、最重要的戰(zhàn)略，也是制定難度最大的戰(zhàn)略，它的正確與否往往直接關(guān)系到企業(yè)的興衰成敗。制定過程如下圖所示（

12、7大步）：（2）戰(zhàn)略實(shí)施為提高企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效性和效率，可以采取三方面的措施：一、建立一個由中間計劃、行動方案、預(yù)算和程序所構(gòu)成的戰(zhàn)略實(shí)施計劃體系，使企業(yè)長期戰(zhàn)略具體化； 二、是根據(jù)企業(yè)新的目標(biāo)和戰(zhàn)略來調(diào)整企業(yè)的管理職能； 三、是根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略來調(diào)整其各職能活動和職能戰(zhàn)略。 企業(yè)管理人員在戰(zhàn)略實(shí)施過程中所采用的手段。一般有以下幾種模式：指揮型 變革型 合作型 文化型 增長型。（3）戰(zhàn)略評估企業(yè)戰(zhàn)略評估的三項(xiàng)基本活動包括： 一、重新審視和確定企業(yè)外部與內(nèi)部因素； 二、度量企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的業(yè)績； 三、采取糾正措施。第三章：市場營銷管理1.市場的含義（p74）（1）市場是商品交換的場所 （2）

13、市場是商品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移的過程 （3）市場是商品交換關(guān)系的總和 （4）市場是對某種商品具有需求以及支付能力，并希望進(jìn)行某種交易的人或組織。即：市場人購買力購買欲望2.營銷的概念（p75）市場營銷是個人或集體通過創(chuàng)造并同別人進(jìn)行交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需之物的一種社會活動。3.市場細(xì)分的要求（p77）（1）要有明顯特征 （2）要根據(jù)企業(yè)的實(shí)力，量力而行。 （3）要有適當(dāng)盈利。（4）有發(fā)展?jié)摿Α?.目標(biāo)市場策略（p79）（1）無差異性目標(biāo)市場策略把整個市場作為一個大目標(biāo)，針對消費(fèi)者的共同需要，制定統(tǒng)一生產(chǎn)和銷售計劃。適用企業(yè)：實(shí)力強(qiáng)大并采用大規(guī)模生產(chǎn)方式，又有廣泛而可靠的分銷渠道，以及統(tǒng)一

14、的廣告宣傳方式和內(nèi)容 。優(yōu)點(diǎn)：大量生產(chǎn)、儲運(yùn)、銷售而使得產(chǎn)品平均成本低，并且不需要進(jìn)行市場細(xì)分，可節(jié)約大量的調(diào)查、開發(fā)、廣告等費(fèi)用。缺點(diǎn)：這種策略對于大多數(shù)產(chǎn)品是不適用的。（2）差異性目標(biāo)市場策略 把整體市場劃分為若干細(xì)分市場作為目標(biāo)市場 。優(yōu)點(diǎn)：小批量、多品種、生產(chǎn)機(jī)動靈活，針對性強(qiáng)，能滿足不同消費(fèi)者的需求，能繁榮市場。缺點(diǎn)：由于品種多，銷售渠道和促銷方式、廣告宣傳必須多種多，產(chǎn)品改進(jìn)成本、生產(chǎn)制造成本、管理成本、存貨成本、營銷成本就會大大增加（3）集中性目標(biāo)市場策略 選擇一個或幾個細(xì)分化的專門市場作為營銷目標(biāo)，然后集中企業(yè)的總體營銷優(yōu)勢開展生產(chǎn)和銷售，充分滿足某些消費(fèi)者需要，以開拓市場。適

15、用企業(yè)：實(shí)力有限的中、小企業(yè)優(yōu)點(diǎn)：可集中優(yōu)勢力量專攻一點(diǎn)；產(chǎn)品生產(chǎn)、分銷渠道、廣告宣傳等專業(yè)化，從而營銷成本逐步降低，盈利增加，提高商品和企業(yè)的聲譽(yù)。缺點(diǎn)：所選目標(biāo)市場比較狹窄，風(fēng)險比較大。5.市場預(yù)測的定性方法 （p86）（1）德爾菲法（專家意見法） 特色：整個預(yù)測過程是背靠背進(jìn)行的，即任何專家之間都不發(fā)生直接聯(lián)系，一切活動都由工作人員與專家單獨(dú)聯(lián)系來進(jìn)行，從而使預(yù)測具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和較高的準(zhǔn)確性。 （2）集中意見法將有關(guān)業(yè)務(wù)、銷售、計劃等相關(guān)人員集中起來，交換意見，共同討論市場變化趨勢，提出預(yù)測方案。 優(yōu)點(diǎn)：在市場的各種因素變動劇烈時，能夠考慮到各種非定量因素的作用，從而使預(yù)測結(jié)果更接近現(xiàn)

16、實(shí)?？梢耘c其他定量預(yù)測方法配合使用，取長補(bǔ)短，以達(dá)到預(yù)測值的可靠性和準(zhǔn)確性。 在缺少歷史資料或?qū)ζ渌A(yù)測方法缺乏經(jīng)驗(yàn)的情況下，是一種可行的辦法。6.市場營銷策略：（p94）小題（1）產(chǎn)品策略（2）價格策略（3）分銷策略（4）促銷策略第四章 企業(yè)生產(chǎn)管理1.生產(chǎn)管理的目標(biāo)（p117） 高效、靈活、準(zhǔn)時、安全、清潔地生產(chǎn)合格的產(chǎn)品來滿足市場需要的同時實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。2.生產(chǎn)系統(tǒng)：（p118）生產(chǎn)系統(tǒng)是一個為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而組成的有關(guān)生產(chǎn)元素的集合體。四個組成部分：輸入、轉(zhuǎn)化、輸出和反饋控制核心功能：轉(zhuǎn)化模塊，它不僅接受各種輸入，要根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行轉(zhuǎn)化：加工、裝配、運(yùn)營，將各種生產(chǎn)要素有機(jī)地結(jié)

17、合在一起，同時它還要接受反饋機(jī)制的調(diào)整和控制，以保證輸出的有效性和轉(zhuǎn)化的經(jīng)濟(jì)性。生產(chǎn)系統(tǒng)的特征：目的性、適應(yīng)性、協(xié)調(diào)性 、經(jīng)濟(jì)性、和諧性 、學(xué)習(xí)性 、注：學(xué)習(xí)性、和諧性、經(jīng)濟(jì)性是生產(chǎn)系統(tǒng)的個性化的特征 3.生產(chǎn)過程的構(gòu)成：（p124）（1）生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程 指產(chǎn)品在投入生產(chǎn)前所進(jìn)行的各種生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作。 包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、工藝設(shè)計、工藝裝備的設(shè)計與制造、標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、新產(chǎn)品試制和鑒定（2）基本生產(chǎn)過程 指直接為完成企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)所進(jìn)行的生產(chǎn)活動。 如汽車制造企業(yè)的沖壓、焊接、油漆、裝配等；鋼鐵企業(yè)的煉鐵、煉鋼、軋鋼等；機(jī)械制造的毛壞準(zhǔn)備、機(jī)械加工、裝配等；化工企業(yè)的預(yù)

18、熱、提煉、合成等。（3）輔助生產(chǎn)過程 指為保證基本生產(chǎn)過程的正常進(jìn)行所必需的各種輔助性生產(chǎn)活動。 如機(jī)械制造企業(yè)中的動力供應(yīng)、工具制造、設(shè)備維修等（4）生產(chǎn)服務(wù)過程 指為基本生產(chǎn)和輔助生產(chǎn)服務(wù)的各種生產(chǎn)服務(wù)活動。如物料供應(yīng)、運(yùn)輸和理化試驗(yàn)、計量管理等。 生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程是重要前提，基本生產(chǎn)過程是核心，占主導(dǎo)地位，其余各部分都是圍繞著基本生產(chǎn)過程進(jìn)行的，為更好地實(shí)現(xiàn)基本生產(chǎn)過程提供服務(wù)和保證。4.合理組織生產(chǎn)過程的要求（p125）合理組織生產(chǎn)過程的目標(biāo)就是使勞動對象在生產(chǎn)過程中行程最短，時間最省，消耗最小，按市場的需要生產(chǎn)出適銷對路的合格產(chǎn)品。具體要求： （1）生產(chǎn)過程的連續(xù)性（2）生產(chǎn)過程的平

19、行性（3）生產(chǎn)過程的比例性（4）生產(chǎn)過程的均衡性（5）生產(chǎn)過程的適應(yīng)性5.生產(chǎn)過程的兩種專業(yè)化的組織方式（p126）（1）工藝專業(yè)化 工藝專業(yè)化是指按照生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)來設(shè)置生產(chǎn)單位的生產(chǎn)組織形式，即將相似的設(shè)備或功能集中放在一起，完成相同工藝加工任務(wù)。工藝原則布置的另一個例子：普通醫(yī)院優(yōu)點(diǎn)：對產(chǎn)品品種變化的適應(yīng)性較強(qiáng)；便于充分利用設(shè)備和生產(chǎn)面積，提高設(shè)備負(fù)荷系數(shù)；便于工藝管理和工人技術(shù)水平的提高；生產(chǎn)系統(tǒng)的可靠性較高。缺點(diǎn)：產(chǎn)品的物流復(fù)雜、無序；生產(chǎn)周期長、在制品庫存多、占用資金多；各生產(chǎn)單位之間協(xié)作往來頻繁，編制生產(chǎn)計劃，及在制品和質(zhì)量管理等工作比較復(fù)雜。（2）對象專業(yè)化對象專業(yè)化是以產(chǎn)品（

20、或零件、部件）為對象來設(shè)置生產(chǎn)單位的一種生產(chǎn)組織形式。即在對象專業(yè)化車間中，集中了不同類型的設(shè)備、不同工種的工人，對同類對象進(jìn)行不同的工藝加工。 例：假定零件A的加工工藝過程為：車銑鉆熱處理切齒，零件B的加工工藝過程為：銑鉆熱處理磨，兩種零件加工完成后組裝成產(chǎn)品C。按產(chǎn)品原則布置的示意圖為： 優(yōu)點(diǎn)：連續(xù)性強(qiáng)，生產(chǎn)周期短；在制品庫存減少，流動資金占用量下降；協(xié)作關(guān)系簡單，簡化了生產(chǎn)管理；可采用高效率的專用設(shè)備，生產(chǎn)效率較高。缺點(diǎn)：對品種變化的適應(yīng)性差；生產(chǎn)設(shè)備可替代性較差；在產(chǎn)量不大時，難以充分利用生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)面積，并難以對工藝進(jìn)行專業(yè)化管理。（3）固定布置 產(chǎn)品或服務(wù)對象的位置保持不變，而人

21、員、物料和設(shè)備在需要時移動的布置。 常用于大型建設(shè)項(xiàng)目（建筑物、水壩） 、造船、大型飛機(jī)的生產(chǎn)，還廣泛用于種植、消防、維修、鉆井及醫(yī)院的手術(shù)室等6.生產(chǎn)計劃的重要指標(biāo)（p131）（1）產(chǎn)品品種指標(biāo)：按具體產(chǎn)品品種的用途、型號和規(guī)格等劃分的各品種名稱和數(shù)量。（2）產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)：指企業(yè)在計劃期內(nèi)生產(chǎn)各種品種應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（3）產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)：企業(yè)在計劃期內(nèi)應(yīng)當(dāng)生產(chǎn)的符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品數(shù)量。（4）產(chǎn)值指標(biāo)：以貨幣表示的產(chǎn)量指標(biāo)，包括：總產(chǎn)值、銷售產(chǎn)值、工業(yè)增加值等。（5）出產(chǎn)期限7.生產(chǎn)能力的概念及影響因素：（p141）（1）概念：生產(chǎn)能力是生產(chǎn)系統(tǒng)在一定時間內(nèi)，在一定的技術(shù)組織條件下所能生產(chǎn)一

22、定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量。它是制定生產(chǎn)計劃的前提和基礎(chǔ)。種類：設(shè)計能力、查定能力、計劃能力（2）影響生產(chǎn)能力的因素1）固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率 2）固定資產(chǎn)的數(shù)量 3）固定資產(chǎn)的工作時間8. MRP、MRPII、ERP（補(bǔ)充資料，見課件）（1）物料需求計劃MRP(Material Requirement Planning)它是被設(shè)計并用于制造業(yè)庫存管理信息處理的系統(tǒng)，它解決了如何實(shí)現(xiàn)制造業(yè)庫存管理目標(biāo)在正確的時間按正確的數(shù)量得到所需的物料這一難題。MRP的基本思想：圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要準(zhǔn)時生產(chǎn)。（2）制造資源計劃MRPII（Manufacturing Resources Planning

23、）它是20世紀(jì)80年代初在MRP的基礎(chǔ)上開始發(fā)展起來的。MRPII的基本思想就是把企業(yè)看作一個有機(jī)整體， MRPII實(shí)際上從橫向和縱向兩個角度體現(xiàn)了其管理思想。（3）企業(yè)資源計劃ERP（Enterprise Resource Planning）它是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺第五章 企業(yè)質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理的演變（p163）（1）質(zhì)量檢驗(yàn)階段從20世紀(jì)初到30年代初屬于這個階段。在這一階段，人們對質(zhì)量管理的理解還只限于對有形產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，即通過嚴(yán)格檢驗(yàn)來控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量。（2）統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 二戰(zhàn)期間開始。利用數(shù)理統(tǒng)計原理在生產(chǎn)

24、流程的工序之間進(jìn)行質(zhì)量控制，使生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)，從而預(yù)防不合格品的大量產(chǎn)生。同時在產(chǎn)品檢驗(yàn)和驗(yàn)收檢查中采用了統(tǒng)計抽樣方案。（3）全面質(zhì)量管理階段 20世紀(jì)60年代初美國兩個著名的質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆和朱蘭提出全面質(zhì)量管理思想。他們指出：全面質(zhì)量管理就是以最經(jīng)濟(jì)的水平充分考慮滿足用戶要求所進(jìn)行的一系列市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)。2.全面質(zhì)量管理的概念與特征：（p165）（1）概念全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體員工和有關(guān)部門積極參與，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理體系，從而有效地利用各種資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品的管

25、理活動。（2）全面質(zhì)量管理的特征全面質(zhì)量管理的特征可以概括為“三全一多”:1）全員的質(zhì)量管理2）全過程的質(zhì)量管理3）全企業(yè)的質(zhì)量管理4）多方法的質(zhì)量管理3. 全面質(zhì)量管理的基本工作方法PDCA管理循環(huán)（p183）計劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）、總結(jié)（action）循環(huán)簡稱PDCA循環(huán)，是質(zhì)量改進(jìn)活動中所必須經(jīng)歷的四個階段。4. 質(zhì)量成本的組成（p184）質(zhì)量成本由兩部分組成，即運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本。運(yùn)行質(zhì)量成本：（1）內(nèi)部損失成本;（2）外部損失成本;（3）預(yù)防成本;（4）鑒定成本;（1）（2）之和統(tǒng)稱為損失成本，（3）（4）之和統(tǒng)稱可控成本第六章 企業(yè)技術(shù)管理1

26、.技術(shù)引進(jìn)的方式（p194）（1）合資經(jīng)營 是兩個或兩個以上的法人共同舉辦某企業(yè)，雙方共同投資經(jīng)營、分享利潤、共擔(dān)風(fēng)險的一種經(jīng)營方式。（2)合作生產(chǎn) 是指一項(xiàng)產(chǎn)品或一個工程項(xiàng)目，由雙方或多方各自承擔(dān)其中某些部分或部件的生產(chǎn)來共同完成全部項(xiàng)目的一種合作方式。（3)許可證貿(mào)易 指的是技術(shù)轉(zhuǎn)讓方和技術(shù)引進(jìn)方就某項(xiàng)技術(shù)轉(zhuǎn)移問題進(jìn)行商業(yè)性磋商，達(dá)成協(xié)議。引進(jìn)方有權(quán)使用轉(zhuǎn)讓方所擁有的技術(shù)，生產(chǎn)和銷售利用這種技術(shù)所制造的產(chǎn)品，并按協(xié)議規(guī)定返回技術(shù)轉(zhuǎn)讓方一定的費(fèi)用。（4)成套設(shè)備引進(jìn) 從國外購買生產(chǎn)某種產(chǎn)品或系列產(chǎn)品的全套設(shè)備，在引進(jìn)設(shè)備的同時引進(jìn)技術(shù)，引進(jìn)的內(nèi)容通常包括工藝技術(shù)、工程設(shè)計、成套設(shè)備，甚至包括

27、廠房、生產(chǎn)管理、產(chǎn)品銷售和培訓(xùn)技術(shù)人員等服務(wù)項(xiàng)目。（5)技術(shù)咨詢服務(wù) 技術(shù)引進(jìn)方就引進(jìn)項(xiàng)目的可行性研究、技術(shù)方案的設(shè)計、方案的審核等問題委托咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)或系列項(xiàng)目的幫助。（6)補(bǔ)償貿(mào)易 是指技術(shù)引進(jìn)方用產(chǎn)品補(bǔ)償技術(shù)轉(zhuǎn)讓方費(fèi)用的貿(mào)易方式。（7)租賃設(shè)備是由租賃公司按用戶承租人的要求墊付資金，向制造商購買設(shè)備，租給用戶使用。用戶一方面定期向租賃公司支付租金，另一方面，又與制造商簽訂技術(shù)合同（如技術(shù)指導(dǎo)，人員培訓(xùn)，設(shè)備維修等）。2.技術(shù)創(chuàng)新的基本戰(zhàn)略（p197）技術(shù)創(chuàng)新有自主創(chuàng)新、模仿創(chuàng)新和合作創(chuàng)新三種基本戰(zhàn)略思路。從中國國情出發(fā)，現(xiàn)階段我國企業(yè)實(shí)施技術(shù)創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)以在引進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)上的模仿創(chuàng)新為主

28、，逐步增加自主創(chuàng)新的比重，同時，采取適當(dāng)形式積極進(jìn)行合作創(chuàng)新。（1)自主創(chuàng)新 是指企業(yè)主要依靠自身技術(shù)力量進(jìn)行研發(fā)，實(shí)現(xiàn)科技成果商品化，最終獲得市場的認(rèn)可，具有率先性。要求企業(yè)有雄厚的研發(fā)實(shí)力和研究成果積累，處于技術(shù)領(lǐng)先地位。 （2)模仿創(chuàng)新 是指在率先創(chuàng)新的示范影響和利益誘導(dǎo)之下，企業(yè)通過合法手段引進(jìn)技術(shù)，并在率先者技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)的一種創(chuàng)新形式。明智的選擇應(yīng)該是先做到高質(zhì)量的模仿，在模仿中再創(chuàng)新。（3)合作創(chuàng)新是指企業(yè)為主體，企業(yè)與企業(yè)，企業(yè)與研究院所或高等院校合作推動的創(chuàng)新組織方式。合作的成員之間，可以是供需關(guān)系或是相互競爭的關(guān)系。合作創(chuàng)新的條件是共享成果、共同發(fā)展。第八章 人力資源

29、管理1.人力資源管理（還是人力資源）（p256）人力資源管理是對人力資源獲取、整合、保持、開發(fā)、控制與調(diào)整等方面所進(jìn)行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等活動，即通過規(guī)劃、招聘、甄選、培訓(xùn)、考核、報酬等各種技術(shù)與方法，有效地運(yùn)用人力資源來達(dá)成組織目標(biāo)的活動，其實(shí)質(zhì)就是對人的管理。（人力資源是指能夠?yàn)樯鐣?chuàng)造物質(zhì)文化財富，為社會提供勞務(wù)和服務(wù)的人，具體包括人的體質(zhì)、智力和道德素養(yǎng)等內(nèi)容。）2.工作設(shè)計的幾種方法（p267）工作設(shè)計的方法主要有以下幾種：（1）工作專業(yè)化 工作專業(yè)化是通過對工作的動作研究和時間研究，把工作分解為許多單一化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作內(nèi)容和工作程序，然后對員工進(jìn)行分工與培訓(xùn)，以提高工作效率。 在工業(yè)生產(chǎn)中，流水作業(yè)生產(chǎn)線就是工作專業(yè)化的某種體現(xiàn)。工作專業(yè)化是工作設(shè)計發(fā)展的第一階段。優(yōu)點(diǎn)：把工作分解為許多單一、標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容和工作程序，對員工的要求比較低，降低工資成本，減少費(fèi)用開支；提高員工的工作熟練程度，有利于提高工作效率；制定標(biāo)準(zhǔn)的工作內(nèi)容和工作程序，有利于組織內(nèi)部的嚴(yán)格管理，有利于對每個員工的考核。缺點(diǎn)：由于采用高度的、過分的專業(yè)化，使每個員工所承擔(dān)的工作變得簡單、枯燥和單調(diào)，從而產(chǎn)生對工作的厭煩和不滿，會出現(xiàn)一些消極對