《公關(guān)的構(gòu)成要素》PPT課件

1、2021/4/211.21.2公共關(guān)系的構(gòu)成要素公共關(guān)系的構(gòu)成要素2021/4/221.2.11.2.1公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的主體 社會(huì)組織社會(huì)組織 封建領(lǐng)主政治組織封建領(lǐng)主政治組織中華環(huán)保聯(lián)合會(huì)中華環(huán)保聯(lián)合會(huì)中國社會(huì)學(xué)會(huì)中國社會(huì)學(xué)會(huì)2021/4/23一、社會(huì)組織概述一、社會(huì)組織概述v（一）社會(huì)組織的定義及要素（一）社會(huì)組織的定義及要素 社會(huì)組織是指執(zhí)行一定的社會(huì)職能社會(huì)組織是指執(zhí)行一定的社會(huì)職能.完完成特定的社會(huì)目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的成特定的社會(huì)目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的社會(huì)群體。社會(huì)群體。 1、具有一定數(shù)量、具有一定數(shù)量,較為固定的成員較為固定的成員 2具有特定的目標(biāo)具有特定的目標(biāo) 3具

2、有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)和手段具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)和手段 4具有特定的功能具有特定的功能2021/4/24（二）（二） 社會(huì)組織的分類社會(huì)組織的分類 1經(jīng)濟(jì)組織經(jīng)濟(jì)組織 2政治組織政治組織 3公益組織公益組織 4群眾組織群眾組織 5宗教組織宗教組織v思考：社會(huì)組織為何能成為公共關(guān)系的思考：社會(huì)組織為何能成為公共關(guān)系的主體？主體？細(xì)分來看看吧。細(xì)分來看看吧。2021/4/25三、合格的公關(guān)主體必須具備的條件：三、合格的公關(guān)主體必須具備的條件：（一）公關(guān)主體必須具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)（一）公關(guān)主體必須具有強(qiáng)烈的公關(guān)意識(shí)（二）公關(guān)主體必須建設(shè)一支高素質(zhì)的公共關(guān)（二）公關(guān)主體必須建設(shè)一支高素質(zhì)的公共關(guān)系人才隊(duì)伍系人

3、才隊(duì)伍（三）公關(guān)主體能夠經(jīng)常開展科學(xué)有效的公關(guān)（三）公關(guān)主體能夠經(jīng)常開展科學(xué)有效的公關(guān)活動(dòng)（案例：蒙牛酸酸乳和超級(jí)女聲活動(dòng)（案例：蒙牛酸酸乳和超級(jí)女聲 ）這才是合格的公關(guān)主體哦！這才是合格的公關(guān)主體哦！2021/4/26案例：蒙牛酸酸乳和超級(jí)女聲案例：蒙牛酸酸乳和超級(jí)女聲v進(jìn)入進(jìn)入21世紀(jì)，世界范圍內(nèi)市場營銷發(fā)生革命性的變世紀(jì)，世界范圍內(nèi)市場營銷發(fā)生革命性的變化：一是傳媒成為市場營銷中不可或缺的關(guān)鍵元素；化：一是傳媒成為市場營銷中不可或缺的關(guān)鍵元素；二是傳媒制造話題，話題引起流行，流行引導(dǎo)消費(fèi)。二是傳媒制造話題，話題引起流行，流行引導(dǎo)消費(fèi)。 v蒙牛創(chuàng)業(yè)期拿出啟動(dòng)資金的三分之一在央視投放廣蒙牛創(chuàng)

4、業(yè)期拿出啟動(dòng)資金的三分之一在央視投放廣告被人津津樂道。告被人津津樂道。 v蒙牛注重借助一個(gè)大事件來推廣產(chǎn)品。在推廣手法蒙牛注重借助一個(gè)大事件來推廣產(chǎn)品。在推廣手法上，蒙牛希望通過一個(gè)電視節(jié)目創(chuàng)造一種流行元素，上，蒙牛希望通過一個(gè)電視節(jié)目創(chuàng)造一種流行元素，實(shí)現(xiàn)酸酸乳與電視節(jié)目的整合營銷，用以牢牢抓住實(shí)現(xiàn)酸酸乳與電視節(jié)目的整合營銷，用以牢牢抓住從從13到到18歲的蒙牛酸酸乳目標(biāo)消費(fèi)群。歲的蒙牛酸酸乳目標(biāo)消費(fèi)群。 v蒙牛選擇首屆蒙牛選擇首屆“超級(jí)女聲超級(jí)女聲”季軍張含韻為酸酸乳形季軍張含韻為酸酸乳形象代言人；發(fā)布以象代言人；發(fā)布以“酸酸甜甜就是我酸酸甜甜就是我”為號(hào)召的廣為號(hào)召的廣告，充分表達(dá)了個(gè)性

5、、前衛(wèi)的廣告訴求，彰顯了消告，充分表達(dá)了個(gè)性、前衛(wèi)的廣告訴求，彰顯了消費(fèi)者的個(gè)人魅力與自信。費(fèi)者的個(gè)人魅力與自信。 2021/4/27案例：蒙牛酸酸乳和超級(jí)女聲案例：蒙牛酸酸乳和超級(jí)女聲視頻：蒙牛酸酸乳廣告視頻：蒙牛酸酸乳廣告2021/4/282021/4/29爸爸去哪兒v冠名收入水漲船高冠名收入水漲船高v未上演之前爸爸去哪兒的價(jià)值并不被廣告商看好，甚至在開播前原定贊助商美的電器臨陣脫逃。第一季的冠名方999感冒靈，冠名費(fèi)僅為2800萬元，堪稱本年度最劃算廣告投資。此外，除了冠名商之外的3個(gè)合作伙伴，每個(gè)合作伙伴的廣告費(fèi)用僅1200萬元一季v2013年12月初，爸爸去哪兒第二季廣告資源招標(biāo)會(huì)上

6、，伊利以3.1199億的投標(biāo)價(jià)拿下爸爸去哪兒第二季的總冠名權(quán)，打破了此前加多寶2.5億元冠名中國好聲音的紀(jì)錄;伊利之所以肯花3.1億巨額冠名費(fèi)的背后是想打開價(jià)值百億的學(xué)生奶市場，但這一投入已經(jīng)占到了2013年上半年凈利潤的五分之一，花出多十來倍的投入是否還能換來第一季的同等收視率或者更高的品牌曝光度，從投入產(chǎn)出這個(gè)角度來說，性價(jià)比并不高。2021/4/2101.2.2公共關(guān)系客體公共關(guān)系客體公眾公眾2021/4/211v公眾是與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相公眾是與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱。

7、關(guān)系傳播溝通對象的總稱。v公眾不同于以下幾個(gè)概念：公眾不同于以下幾個(gè)概念：1.人民人民-這是一個(gè)政治學(xué)和歷史學(xué)的概念，這是一個(gè)政治學(xué)和歷史學(xué)的概念，它有質(zhì)與量的規(guī)定性。它有質(zhì)與量的規(guī)定性。2.人群人群-是社會(huì)學(xué)用語，是指由人集結(jié)而成是社會(huì)學(xué)用語，是指由人集結(jié)而成的群體，具有偶然性和隨機(jī)性，結(jié)構(gòu)松散，的群體，具有偶然性和隨機(jī)性，結(jié)構(gòu)松散，沒有內(nèi)在相關(guān)性和整體性。沒有內(nèi)在相關(guān)性和整體性。 一、公眾的定義一、公眾的定義2021/4/212二、公眾的特征二、公眾的特征1.公眾的廣泛性公眾的廣泛性 2.公眾的相關(guān)性公眾的相關(guān)性v具體表現(xiàn)為：公眾對組織的生存發(fā)展形成現(xiàn)實(shí)的具體表現(xiàn)為：公眾對組織的生存發(fā)展形

8、成現(xiàn)實(shí)的或潛在的影響力和制約力，同樣，組織生存方式或潛在的影響力和制約力，同樣，組織生存方式的變化也會(huì)對公眾切身利益形成現(xiàn)實(shí)的或潛在的的變化也會(huì)對公眾切身利益形成現(xiàn)實(shí)的或潛在的影響和制約。影響和制約。 3.公眾的可變性公眾的可變性公眾因主體情況的變化而改變公眾因主體情況的變化而改變 公眾因自身情況的變化而改變公眾因自身情況的變化而改變 公眾因客觀環(huán)境的變遷而改變公眾因客觀環(huán)境的變遷而改變 變化變化有哪些？有哪些？2021/4/213二、公眾的特征二、公眾的特征 4.公眾的穩(wěn)定性公眾的穩(wěn)定性 特定的公眾的相對穩(wěn)定性特定的公眾的相對穩(wěn)定性 生存性公眾的相對穩(wěn)定性生存性公眾的相對穩(wěn)定性 5.可導(dǎo)性可

9、導(dǎo)性 公關(guān)主體可經(jīng)常借助于對環(huán)境因素的改公關(guān)主體可經(jīng)常借助于對環(huán)境因素的改變來影響公眾的態(tài)度和行為變來影響公眾的態(tài)度和行為 有哪些？有哪些？2021/4/214三、公眾的分類三、公眾的分類1.根據(jù)公眾的發(fā)展過程來分，可把公眾分為非根據(jù)公眾的發(fā)展過程來分，可把公眾分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。2021/4/215v非公眾：與公關(guān)主體（組織）不發(fā)生互動(dòng)，非公眾：與公關(guān)主體（組織）不發(fā)生互動(dòng)，不產(chǎn)生影響的公眾。不產(chǎn)生影響的公眾。 v潛在公眾：與公關(guān)主體（組織）發(fā)生潛在關(guān)潛在公眾：與公關(guān)主體（組織）發(fā)生潛在關(guān)系的公眾。系的公眾。 v知曉公眾：已明確意識(shí)到

10、自己面臨的問題與知曉公眾：已明確意識(shí)到自己面臨的問題與某組織有關(guān)，并期待解決的公眾。案例某組織有關(guān)，并期待解決的公眾。案例 ：水：水門事件門事件v行動(dòng)公眾：已經(jīng)采取行動(dòng)的公眾。行動(dòng)公眾：已經(jīng)采取行動(dòng)的公眾。2021/4/216案例：水門事件 2021/4/217案例：水門事件案例：水門事件v1972年年6月月17日晚上，美國民主黨總部的一日晚上，美國民主黨總部的一位工作人員發(fā)現(xiàn)可疑跡象。位工作人員發(fā)現(xiàn)可疑跡象。v尼克松的應(yīng)對措施。尼克松的應(yīng)對措施。 v匿名信寄到法院，密告水門事件還有隱情，匿名信寄到法院，密告水門事件還有隱情，尼克松惱羞成怒。尼克松惱羞成怒。v最終，發(fā)現(xiàn)尼克松掩蓋事實(shí)真相的鐵證

11、，最終，發(fā)現(xiàn)尼克松掩蓋事實(shí)真相的鐵證，1974年年8月月8日尼克松辭職。日尼克松辭職。2021/4/218三、公眾的分類三、公眾的分類v2.按公眾與組織的相對位置分：內(nèi)部公眾、按公眾與組織的相對位置分：內(nèi)部公眾、外部公眾。外部公眾。v公共關(guān)系的策略需要內(nèi)外有別，公關(guān)關(guān)系所公共關(guān)系的策略需要內(nèi)外有別，公關(guān)關(guān)系所傳播的信息必須是經(jīng)過選擇整理的，哪些在傳播的信息必須是經(jīng)過選擇整理的，哪些在外部傳播，哪些在內(nèi)部傳播，是有區(qū)別的，外部傳播，哪些在內(nèi)部傳播，是有區(qū)別的，在傳播的形式、尺度、時(shí)間上都是有區(qū)別的。在傳播的形式、尺度、時(shí)間上都是有區(qū)別的。2021/4/219三、公眾的分類三、公眾的分類v3.按公

12、眾態(tài)度（對組織的態(tài)度）來分：順意按公眾態(tài)度（對組織的態(tài)度）來分：順意公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。公眾、逆意公眾、獨(dú)立公眾。v順意公眾：對組織的政策和行為持贊賞，支順意公眾：對組織的政策和行為持贊賞，支持態(tài)度的公眾。持態(tài)度的公眾。v逆意公眾：對組織的政策和行為持否定態(tài)度逆意公眾：對組織的政策和行為持否定態(tài)度的公眾。的公眾。v獨(dú)立公眾（中立公眾）：對組織的政策和行獨(dú)立公眾（中立公眾）：對組織的政策和行為持中立態(tài)度或不表態(tài)的公眾。為持中立態(tài)度或不表態(tài)的公眾。2021/4/220三、公眾的分類三、公眾的分類v4.按公眾對組織的重要性來分：首要公眾、次要公按公眾對組織的重要性來分：首要公眾、次要公眾、邊緣

13、公眾。眾、邊緣公眾。v首要公眾：影響組織生存、發(fā)展的公眾。像企業(yè)的首要公眾：影響組織生存、發(fā)展的公眾。像企業(yè)的內(nèi)部員工，商店的顧客，工廠的用戶等等，都屬于內(nèi)部員工，商店的顧客，工廠的用戶等等，都屬于首要公眾。首要公眾。v次要公眾：對組織生存、發(fā)展有一定影響的公眾，次要公眾：對組織生存、發(fā)展有一定影響的公眾，但這種影響力不具有決定性的作用但這種影響力不具有決定性的作用。v邊緣公眾：對組織生存、發(fā)展影響不大的公眾。邊緣公眾：對組織生存、發(fā)展影響不大的公眾。2021/4/221三、公眾的分類三、公眾的分類v5.根據(jù)公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可以分為個(gè)體公眾和根據(jù)公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可以分為個(gè)體公眾和組織公

14、眾兩類。組織公眾兩類。v個(gè)體公眾是形式上分散、以個(gè)人意見態(tài)度和行為為個(gè)體公眾是形式上分散、以個(gè)人意見態(tài)度和行為為表達(dá)者，以個(gè)體形式與公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系的公眾對表達(dá)者，以個(gè)體形式與公關(guān)主體發(fā)生聯(lián)系的公眾對象。象。v組織公眾是以一定的組織或團(tuán)體形式出現(xiàn)，以組織組織公眾是以一定的組織或團(tuán)體形式出現(xiàn)，以組織團(tuán)體作為意見態(tài)度或行為的表達(dá)者，并與公關(guān)主體團(tuán)體作為意見態(tài)度或行為的表達(dá)者，并與公關(guān)主體發(fā)生相互交往的公眾對象集團(tuán)。發(fā)生相互交往的公眾對象集團(tuán)。2021/4/222三、公眾的分類三、公眾的分類v6.根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可區(qū)分為臨時(shí)公眾、根據(jù)關(guān)系的穩(wěn)定程度分類，可區(qū)分為臨時(shí)公眾、周期性公眾和穩(wěn)定公眾

15、。周期性公眾和穩(wěn)定公眾。v臨時(shí)公眾時(shí)因?yàn)槟骋慌R時(shí)的因素、偶發(fā)事件或特別臨時(shí)公眾時(shí)因?yàn)槟骋慌R時(shí)的因素、偶發(fā)事件或特別活動(dòng)而形成的公眾對象。如航班晚點(diǎn)而滯留機(jī)場的活動(dòng)而形成的公眾對象。如航班晚點(diǎn)而滯留機(jī)場的旅客。旅客。v周期公眾時(shí)指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對象，周期公眾時(shí)指按一定規(guī)律和周期出現(xiàn)的公眾對象，春運(yùn)高峰。春運(yùn)高峰。v穩(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對象，穩(wěn)定公眾即具有穩(wěn)定結(jié)構(gòu)和穩(wěn)定關(guān)系的公眾對象，如老主顧、?？?、社區(qū)居民等。如老主顧、?？?、社區(qū)居民等。2021/4/223案例：玫琳凱案例：玫琳凱“特殊的贊揚(yáng)文化特殊的贊揚(yáng)文化”：粉紅色凱迪拉克車粉紅色凱迪拉克車 1963 1963

16、年年9 9月，選美皇后出身的玫琳凱月，選美皇后出身的玫琳凱. .艾施開艾施開辦第一家店面時(shí)，只有辦第一家店面時(shí)，只有500500平方英尺的面積，平方英尺的面積，9 9名名美容顧問，以及她的秘密武器美容顧問，以及她的秘密武器被她稱作是黃被她稱作是黃金法則的理念：你們愿意別人怎樣待你們，你們金法則的理念：你們愿意別人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。一年后玫琳凱的銷售額達(dá)到也要怎樣待別人。一年后玫琳凱的銷售額達(dá)到19.819.8萬美元，萬美元，20072007年則達(dá)到年則達(dá)到2424億美元。億美元。 20052005年底，年底，財(cái)富財(cái)富（中文版）（中文版）“卓越雇卓越雇主主中國最適宜工作的中國最適宜

17、工作的1010家公司家公司”第二次評(píng)選第二次評(píng)選結(jié)果揭曉，玫琳凱（中國）再度上榜。在美國，結(jié)果揭曉，玫琳凱（中國）再度上榜。在美國，從從19841984年起已經(jīng)年起已經(jīng)3 3次被次被財(cái)富財(cái)富雜志列為雜志列為“全美全美100100家最值得員工工作的公司家最值得員工工作的公司”, , 也是唯一一家上也是唯一一家上榜的化妝品公司，它還是美國最適宜婦女工作的榜的化妝品公司，它還是美國最適宜婦女工作的十家公司之一。十家公司之一。2021/4/22419691969年始，每年年底，作為年度至高榮譽(yù)獎(jiǎng)品玫琳凱都會(huì)送出一年始，每年年底，作為年度至高榮譽(yù)獎(jiǎng)品玫琳凱都會(huì)送出一批粉紅色凱迪拉克轎車給業(yè)績前批粉紅色凱

18、迪拉克轎車給業(yè)績前5 5名的美容顧問。這種名的美容顧問。這種“帶輪子的獎(jiǎng)帶輪子的獎(jiǎng)杯杯”，不僅讓金牌美容顧問自豪不已，而且成為玫琳凱公關(guān)宣傳的流，不僅讓金牌美容顧問自豪不已，而且成為玫琳凱公關(guān)宣傳的流動(dòng)載體。動(dòng)載體。玫琳凱每年給美容顧問和經(jīng)銷商發(fā)放的獎(jiǎng)金總額高達(dá)玫琳凱每年給美容顧問和經(jīng)銷商發(fā)放的獎(jiǎng)金總額高達(dá)3 3，800800萬美萬美元，包括名車、競賽獎(jiǎng)金和各種獎(jiǎng)勵(lì)。元，包括名車、競賽獎(jiǎng)金和各種獎(jiǎng)勵(lì)。至今已有一萬多輛，總價(jià)值一億多美元的獎(jiǎng)品轎車，行駛在了世至今已有一萬多輛，總價(jià)值一億多美元的獎(jiǎng)品轎車，行駛在了世界各地。界各地。2021/4/225v（一）員工關(guān)系的處理（一）員工關(guān)系的處理 1滿

19、足員工的物質(zhì)利益需求。滿足員工的物質(zhì)利益需求。 2實(shí)行民主管理，確立職工的主人翁地位。實(shí)行民主管理，確立職工的主人翁地位。 3暢通內(nèi)部溝通渠道，加強(qiáng)上下左右之間暢通內(nèi)部溝通渠道，加強(qiáng)上下左右之間的交流與合作。的交流與合作。 4重視感情投資，實(shí)行管理的人性化。重視感情投資，實(shí)行管理的人性化。 四、內(nèi)部公共關(guān)系的處理四、內(nèi)部公共關(guān)系的處理2021/4/226 奧康集團(tuán)董事長兼總裁王振滔每當(dāng)談到奧康集團(tuán)董事長兼總裁王振滔每當(dāng)談到員工與公司的關(guān)系時(shí)，他總是滿懷深情地說：員工與公司的關(guān)系時(shí)，他總是滿懷深情地說：“員工不是打工仔，同是奧康一家人，企業(yè)員工不是打工仔，同是奧康一家人，企業(yè)職工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造

20、者，也是企業(yè)家的職工是企業(yè)財(cái)富的創(chuàng)造者，也是企業(yè)家的上帝上帝，沒有職工的辛勤勞動(dòng)，就沒有企，沒有職工的辛勤勞動(dòng)，就沒有企業(yè)的一切。業(yè)的一切?！?021/4/227課堂討論課堂討論 某企業(yè)組織了一次合理化建議活動(dòng)，結(jié)某企業(yè)組織了一次合理化建議活動(dòng)，結(jié)果在收集來的幾十條建議中，意見占了相當(dāng)果在收集來的幾十條建議中，意見占了相當(dāng)部分，其中要求改善待遇的意見甚為強(qiáng)烈，部分，其中要求改善待遇的意見甚為強(qiáng)烈，企業(yè)經(jīng)理皺著眉頭說：企業(yè)經(jīng)理皺著眉頭說：“這叫合理化建議嗎？這叫合理化建議嗎？一開口就要福利，我們員工的素質(zhì)太差了。一開口就要福利，我們員工的素質(zhì)太差了?！蹦闳绾卧u(píng)價(jià)經(jīng)理的這番話。你如何評(píng)價(jià)經(jīng)理的這番

21、話。2021/4/228v（二）團(tuán)體關(guān)系的處理（二）團(tuán)體關(guān)系的處理 1與組織內(nèi)部正式團(tuán)體的溝通與組織內(nèi)部正式團(tuán)體的溝通 2與組織內(nèi)部非正式團(tuán)體的溝通與組織內(nèi)部非正式團(tuán)體的溝通v（三）股東關(guān)系的處理（三）股東關(guān)系的處理 1配合股票發(fā)行開展宣傳活動(dòng)配合股票發(fā)行開展宣傳活動(dòng) 2尊重股東權(quán)益，定期向股東通報(bào)經(jīng)營狀尊重股東權(quán)益，定期向股東通報(bào)經(jīng)營狀況況四、內(nèi)部公共關(guān)系的處理四、內(nèi)部公共關(guān)系的處理2021/4/229 （一）社區(qū)關(guān)系的處理（一）社區(qū)關(guān)系的處理 1加強(qiáng)溝通加強(qiáng)溝通 2開放組織，歡迎參觀開放組織，歡迎參觀 3積極為社區(qū)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任積極為社區(qū)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 （二）顧客關(guān)系的處理（二）顧客關(guān)系的處理

22、 模擬表演：由學(xué)生分別扮演不同角色參與公共關(guān)系事模擬表演：由學(xué)生分別扮演不同角色參與公共關(guān)系事件。由一名學(xué)生扮演因產(chǎn)品質(zhì)量問題到企業(yè)投訴的消費(fèi)者，件。由一名學(xué)生扮演因產(chǎn)品質(zhì)量問題到企業(yè)投訴的消費(fèi)者，另一名學(xué)生扮演受理投訴的公關(guān)人員。另一名學(xué)生扮演受理投訴的公關(guān)人員。 1樹立樹立“顧客至上顧客至上”的經(jīng)營宗旨的經(jīng)營宗旨 2提供物美價(jià)廉的商品提供物美價(jià)廉的商品 3提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 4提供優(yōu)雅的購物環(huán)境提供優(yōu)雅的購物環(huán)境 5及時(shí)處理顧客的投訴及時(shí)處理顧客的投訴五、外部公共關(guān)系處理五、外部公共關(guān)系處理2021/4/230 （三）新聞媒介關(guān)系的處理（三）新聞媒介關(guān)系的處理 1以禮相待以禮相待

23、 2以誠相待以誠相待 3平等對待平等對待 4迅速及時(shí)迅速及時(shí) （四）政府關(guān)系的處理（四）政府關(guān)系的處理 1組織行為合法性原則組織行為合法性原則 2局部服從全局的原則局部服從全局的原則 3溝通與信任的原則溝通與信任的原則五、外部公共關(guān)系處理五、外部公共關(guān)系處理2021/4/231六、公眾心理定勢分析六、公眾心理定勢分析v（一）公眾心理定勢概述（一）公眾心理定勢概述 所謂公眾的心理定勢，是指在一定社會(huì)條件下，所謂公眾的心理定勢，是指在一定社會(huì)條件下，由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的、公眾對某一對象的由人與環(huán)境相互作用而出現(xiàn)的、公眾對某一對象的共同心理狀態(tài)與一致的行為傾向。共同心理狀態(tài)與一致的行為傾向。

24、v（二）公眾心理定勢的基本形態(tài)（二）公眾心理定勢的基本形態(tài) 1定勢心理定勢心理 :是個(gè)體在具體事件中表現(xiàn)出來的綜是個(gè)體在具體事件中表現(xiàn)出來的綜合反映其心理特征和心理素養(yǎng)的心理定勢，主要包合反映其心理特征和心理素養(yǎng)的心理定勢，主要包括首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和移情效應(yīng)。括首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)和移情效應(yīng)。 2021/4/232 1定勢心理定勢心理 （1）首因效應(yīng)）首因效應(yīng) （2）近因效應(yīng)）近因效應(yīng) （3）暈輪效應(yīng)）暈輪效應(yīng) （4）移情效應(yīng)）移情效應(yīng)2021/4/233（二）公眾心理定勢的基本形態(tài)（二）公眾心理定勢的基本形態(tài)v2流行心理流行心理 （1）流行的概念）流行的概念 流行是指社會(huì)

25、上許多人都去追求某種生流行是指社會(huì)上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)間內(nèi)到活方式，使這種生活方式在較短的時(shí)間內(nèi)到處可見，從而導(dǎo)致人們彼此之間發(fā)生連鎖性處可見，從而導(dǎo)致人們彼此之間發(fā)生連鎖性的感染，即所謂的的感染，即所謂的“一窩蜂一窩蜂”現(xiàn)象?，F(xiàn)象。 流行的具體形式包括時(shí)髦與時(shí)狂。流行的具體形式包括時(shí)髦與時(shí)狂。（2）流行與公關(guān)宣傳）流行與公關(guān)宣傳2021/4/234（二）公眾心理定勢的基本形態(tài)（二）公眾心理定勢的基本形態(tài) 3流言心理流言心理 （1）流言的概念）流言的概念 流言是指沒有任何可信的確鑿根據(jù)，被人們相流言是指沒有任何可信的確鑿根據(jù)，被人們相互傳播著的一種消息?；鞑?/p>

26、著的一種消息。 （2）對待流言的公關(guān)策略）對待流言的公關(guān)策略 4輿論心理輿論心理 （1）輿論的概念）輿論的概念 輿論是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或輿論是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴。一種共鳴。 （2）在公共關(guān)系工作中如何正確對待輿論）在公共關(guān)系工作中如何正確對待輿論 傾聽輿論傾聽輿論 順應(yīng)輿論順應(yīng)輿論 引導(dǎo)輿論引導(dǎo)輿論 2021/4/2351.2.3 公關(guān)媒介公關(guān)媒介傳播傳播 一、傳播的含義一、傳播的含義 是信息在時(shí)間或空間上的移動(dòng)和變化，是信息在時(shí)間或空間上的移動(dòng)和變化，是一種社會(huì)性的

27、信息傳遞行為，是人與人之是一種社會(huì)性的信息傳遞行為，是人與人之間信息的傳遞與分享。間信息的傳遞與分享。 二、影響信息傳播過程中的干擾有哪些？二、影響信息傳播過程中的干擾有哪些？ 1.制碼環(huán)節(jié)制碼環(huán)節(jié)傳者編制的信號(hào)。傳者編制的信號(hào)。 2.噪音噪音影響正常信息交流的任何干擾。影響正常信息交流的任何干擾。 3.譯碼環(huán)節(jié)譯碼環(huán)節(jié)公眾沒有領(lǐng)會(huì)組織傳播者的公眾沒有領(lǐng)會(huì)組織傳播者的意圖，或產(chǎn)生誤解，或相反的理解。意圖，或產(chǎn)生誤解，或相反的理解。 2021/4/236三、傳播的基本方式三、傳播的基本方式（一）自我傳播（一）自我傳播（二）人際傳播（演講練習(xí)）（二）人際傳播（演講練習(xí)）（三）組織傳播（三）組織傳播（四）大眾傳播（四）大眾傳播2021/4/237四、公共關(guān)系的傳播媒介四、公共關(guān)系的傳播媒介v1、大眾傳播媒介、大眾傳播媒介 （1）印刷類的傳播媒介。指以印刷作為信息復(fù)制）印刷類的傳播媒介。指以印刷作為信息復(fù)制的手段并以紙張作為主要