軟件公司BPO事業(yè)部項目管理細則.docx

1、軟件公司BPO事業(yè)部項目管理細則第一章總則第一條【目的】為規(guī)范BPO事業(yè)部項目管理過程，明確項目管理中的工 作職責、管理范圍，提高項目管理的有效性，制定本管理細 則。第二條【適用范圍】本管理細則適用于BPO事業(yè)部所有項目管理相關工作。第三條【過程說明】根據BPO事業(yè)部目前所開展的業(yè)務，項目管理共分五大 過程，分別為：啟動、規(guī)劃、實施、監(jiān)控和收尾。每個過程 分別包含的內容有： 項目啟動：可行性分析、項目立項 項目規(guī)劃：項目生命期定義、項目規(guī)劃 項目實施：需求分析、工藝設計、生產測試、試生 產、批量生產、驗收 項目監(jiān)控：項目例會、項目周報、項目范圍、項目 進度、項目質量、項目評審、項目變更、團隊溝

2、通、項目風 險 項目收尾：項目總結、項目決算、項目考核項目管理過程的框架圖如下：采取必要的風險防范措施，從而避免問題出現和在出現問題 時能快速響應并解決。本過程主要輸出成果為：項目周報、項目評審報告、 項目變更申請表、項目問題跟蹤表、項目風險跟蹤表。第七章項目收尾第九條【項目收尾】項目收尾過程是全部完成項目目標，正式結束項目的一 個過程。包括以下過程：1、項目總結：項目目標工作全部完成后，項目經理須 完成項目總結報告，總結項目實施的經驗和教訓，作為 項目的過程資產保存。2、項目決算：在項目實施過程完成后，運營管理部需 對項目進行決算，并出具項目決算報告。3、項目考核：運營管理部根據項目的實施情

3、況，對項 目進行考核，并落實項目績效的評定和發(fā)放。4、項目過程文檔歸檔形成完整版的項目開發(fā)履歷。本過程主要輸出成果為：項目決算報告、客戶滿意 度調查表、項目總結報告。項目開發(fā)履歷完整版第八章項目管理總體流程圖第十條【項目管理總體流程圖】 4.冬第九章附則第十一條【本管理細則的解釋】本管理細則由BP0事業(yè)部項目部負責解釋。第十二條【生效施行】本管理細則自2010年4月30日起生效施行。本管理細則施行前的規(guī)定與本細則不一致的，以本細則 為準。it(R D 0 0 )第二章項目角色和職責第四條【項目角色和主要職責】角色主要職責領導層審批項目管理的有關規(guī)章制度； 審批項目的項目管理計劃； 審批項目預算

4、和決算； 審批項目的重大變更； 其他重大事項。運營管理部建立并完善項目管理規(guī)章制度；組織評審項目管理計劃及重大變更； 監(jiān)控各項目執(zhí)行情況并定期通報，匯報領導層； 審核項目預算，編制項目決算報告； 項目團隊的人員招聘；項目績效考核數據的整理；項目績效考核的應用及協調溝通； 建立和管理項目檔案資料。項目相關部門與項目經理配合支持銷售人員做好項目前期的投標工作； 根據項目經理提供的客戶需求，指派專人負責相關工作； 為項目提供已有設備和業(yè)務流程支持；配合項目經理制定項目計劃；監(jiān)督項目成員工作，并檢查工作質量； 及時解決項目工作中出現的各種問題； 負責項目各環(huán)節(jié)的評審。銷售人員與客戶溝通；獲取項目；項目

5、實施過程中必要的商務協調。項目經理配合銷售人員進行項目前期的投標工作； 與各部門溝通協調，組建項目團隊； 與客戶溝通，保證項目實施目標的實現；組織項目團隊制定項目計劃并提交運營管理部； 在相關部門協助下，組織制定項目績效考核和激勵方案； 監(jiān)控項目實施中的風險及問題，提出措施并解決； 監(jiān)控項目實施情況，如有重大變更，及時提出變更申請；組織項目團隊進行項目里程碑驗收及項目終驗； 跟蹤項目的回款情況； 每周匯報項目的執(zhí)行情況給相關部門及領導。生產負責人與項目經理配合支持銷售人員做好項目前期的投標工作；配合項目經理制定項目計劃，協助運營管理部門制定計件標準和項 目實施激勵方案；組織生產人員按項目計劃完

6、成生產任務； 監(jiān)督項目生產人員作業(yè)，并檢查生產質量；關注項目實施中的各種風險和問題，及時反饋并提出解決對策； 關注項目生產人員的表現，發(fā)現問題及時反饋，并協調解決相應的 問題；每周匯總并提交項目任務的完成情況。需求分析人員與客戶溝通，進行需求調研需求分析； 進行需求確認。工藝開發(fā)人員根據項目的業(yè)務形態(tài)進行工藝設計，確定加工工藝 開發(fā)改善相關生產工具協助運營管理部門制定技術支持激勵方案測試人員工藝驗證及樣本數據的生產測試；針對測試過程，總結問題，反饋給工藝及相關人員； 配合項目經理，向生產部門提供計件標準建議其他相關工作質量保證人員負責制定項目的質量管理計劃；向項目經理提出項目質量問題及解決措施

7、建議。制定檢驗方法及進行檢驗，對項目生產數據進行收集分析，及時提交項目經理。質量控制人員按既定的質量計劃及質量標準控制項目成果。 分析項目成果的質量問題，提出解決對策。制定質量績效考核方案；將項目成果的質量問題及時反饋至項目經理。配置管理人員制定項目配置管理計劃； 負責項目的配置管理工作。第三章項目啟動第五條【項目立項與啟動】立項目的在于通過規(guī)范化的管理流程，評審出符合組織 經營方針和目標的立項建議，提供合適的資金和資源，使立 項建議成為正式的項目。反之，淘汰不能給組織帶來利益的 立項建議，避免浪費人力資源、資金和時間。1、運營管理部根據項目立項申請或項目可行性 分析報告進行審核，通過審批后確

8、定立項。項目立項后， 由運營管理部提供項目編號并指定項目經理，同時通知工程 開發(fā)部、生產部等項目相關部門立項審批通過。2、項目立項通常由銷售部門發(fā)起，發(fā)起時間由銷售部 門自行確定。原則上需要調用其他部門資源或商機達到80%, 或者需進行投標而申請立項。3、立項申請由銷售總監(jiān)確認后發(fā)給項目管理專員進行 審核。4、項目立項后基于該項目發(fā)生的費用報銷方式另行規(guī) 定，原則上在接受立項申請后3個工作日內給出結果。5、建立項目開發(fā)履歷檔案管理。本過程的主要輸出成果為：項目立項通知、項目編 號。第四章項目規(guī)劃第六條【項目規(guī)劃】項目規(guī)劃是分解項目目標，明確項目范圍，制定項目計 劃的一個過程。項目合同簽訂后，項

9、目團隊將在分析項目需 求的前提下，提出項目管理計劃和項目預算，定義項目關鍵 里程碑，項目計劃和項目預算需經過事業(yè)部領導層的審批。項目規(guī)劃包括兩個過程：1、項目生命期定義：項目團隊根據項目的目標，定義 項目生命期，確定適合項目的過程。2、項目規(guī)劃：在確定了項目生命期后，項日團隊根據 已定義的項目過程，對項目目標進行分解，制定項目計劃及 預算。本過程主要輸出成果為：項目合同書、項目章程、項目范圍說明書、項目管理計劃、項目進度計劃、項 目實施方案、資料和過程數據管理計劃、人力資源需求 表、項目預算表、項目評審表。注： 如由于前期需求無法確認，上述輸出成果將在項目 實施階段需求確認后輸出和進行細化。

10、項目預算表需包含計件的標準。第五章項目實施第七條【項目實施】項目實施過程是按項目計劃完成項目工作任務以最終 實現項目目標的一個過程。在項目實施過程，項目團隊對項 目需求進行詳細分析，展開項目執(zhí)行工作。具體管理活動主 要包括以下過程：1、需求分析：需求分析人員對項目的需求進行詳細的 分析，并編制項目需求說明書。2、制定項目方案：根據項目需求說明書，制定項目 進度計劃、項目加工標準、資料和過程數據管理計劃、人力資源需求表、生產資源配置需求表、工藝和流程 方案、項目績效管理、項目預算表、項目評審表等 文件，并需經過事業(yè)部領導層的評審。經評審通過后的文件 方案在后續(xù)項目實施過程中可以根據實際情況進一步

11、細化。3、工藝設計與開發(fā)：工藝設計人員根據需求說明書， 結合數據中心的生產環(huán)境，設計工藝流程，并進行必要的工 具軟件開發(fā)，經測試通過后方能應用。4、流程測試：測試人員對生產工藝及整體生產線進行 測試，并編寫測試報告，若存在較大問題需重新進行工藝設 計。5、試生產：在流程測試通過的后，項目經理組織試生 產工作，注意及時發(fā)現生產問題，并反饋解決。試生產的成 品需要經過客戶方的驗收，合格后方可進入量產。6、批量生產：生產人員全部投入生產加工，進行全負 荷的生產作業(yè)。7、質量檢驗：質量控制人員對生產各環(huán)節(jié)成品及最終 交驗的成品數據進行質量檢驗工作，不合格數據返回相應生 產環(huán)節(jié)。8、驗收：提交質檢合格的

12、項目成果數據，由客戶組織 驗收，并出具項目驗收報告。對于存在遺留問題的項目，項 目經理需妥善處理。9、客戶資料的移交：按照客戶要求，確定客戶資料的 交付方式，移交完成后需要客戶出具證明。10、實施過程中的各個里程碑均需要進行評審，并輸出 評審報告。本過程主要輸出成果為：項目需求說明書、項目里 程碑評審表、質檢標準、工藝流程方案、流程測試報 告、試生產報告、量產監(jiān)控表、質檢報告、項目驗 收報告。注： 項目需求說明書需包括數據類型、規(guī)格、組織 形式和質量標準等。 工藝流程方案需包含輔助技術的說明。 試生產報告需包含產能評估內容。第六章項目監(jiān)控第八條【項目監(jiān)控】項目管理團隊應該及時監(jiān)控項目各項工作的

13、進展，確保 項目計劃的正確執(zhí)行。項目的監(jiān)控涉及項目的各方面，項目 管理團隊應該對項目整個過程開展的項目監(jiān)控活動，并不少 于以下幾方面：1、項目例會：項目團隊需建立例會制的溝通方式，發(fā) 揮每一個項目成員的能力，討論項目問題，制定解決問題的 策略。2、項目周報：項目過程中需要有項目周報，以便及時 反映、解決問題，根據項目實際情況，重要環(huán)節(jié)可采用項目 日報的方式，及時反饋信息。3、項目范圍：保持對項目范圍的關注，及時發(fā)現客戶 需求變化和事業(yè)部內部對項目需求的調整。4、項目進度：項目中各項工作的進展通過項目進度計 劃進行監(jiān)控，其中生產進度使用工程信息系統(tǒng)進行監(jiān)控。5、項目質量：按項目管理規(guī)范的要求，制定與項目相 匹配的質量標準，做好項目實施過程各個環(huán)節(jié)所完成工作質 量的監(jiān)控，提高項目各里程碑的驗收質量。6、項目成本：根據項目的預算按項目計劃執(zhí)行，控制 項目費用的支出。7、項目評審：在項目管理各個過程中，事業(yè)部領導層 將對項目的計劃、需求分析、流程設計、測試、試生產、項 目里程碑等組織項目的評審工作。8、項目變