物業(yè)管理公司標識管理規(guī)定

1、標識管理規(guī)定1 目的對物業(yè)管理服務(wù)過程中的物品、設(shè)備設(shè)施及活動狀態(tài)進行標識，以確保在需要時對各項服務(wù)活動實現(xiàn)追溯。2 適用范圍適用于物業(yè)管理服務(wù)過程中的各類物品、設(shè)備設(shè)施、服務(wù)工作人員證件以及服務(wù)過程中產(chǎn)生的各種狀態(tài)標識、文件標識及可追溯性管理。3 相關(guān)文件3.1 VI 視覺識別系統(tǒng)手冊（以下簡稱VI 手冊）4 關(guān)于VI 手冊的相關(guān)解釋4.1 由行政綜合部負責(zé)組織公司VI 手冊標準的制訂與設(shè)計，在實施過程中負責(zé) VI 手冊內(nèi)容的修改和增刪。4.2 各部門和物業(yè)服務(wù)中心在運用VI 手冊內(nèi)容和實施中必須按照VI 手冊所列要求（標準）執(zhí)行，不準對VI 手冊所列標志進行修改。4.2.1 A 冊標識為公

2、司強制性統(tǒng)一執(zhí)行標識，涉及此類標識運用時必須嚴格參照 VI 手冊標準和要求實施；4.2.2 B 冊標識為公司非強制性執(zhí)行標識，在運用中各部門、單位可根據(jù)實際情況選擇實施，但對被選用的標識必須按VI 手冊所列標準和要求執(zhí)行。5 職責(zé)5.1 行政綜合部負責(zé)企業(yè)形象標識的歸口管理。5.2 運營部經(jīng)理負責(zé)對物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)管理標識的選用、制作、現(xiàn)場定位、指導(dǎo)及確認。5.3 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)提出現(xiàn)場所需的各類使用標識及檢驗狀態(tài)標識，并進行管理和控制。5.4 物業(yè)服務(wù)中心各專業(yè)主管負責(zé)實施各自管理范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及服務(wù)過程中標識的設(shè)立和維護管理。6 標識的分類6.1 企業(yè)形象標識：包括司標 公司名稱及

3、其文字與特定圖案的組合等（簡稱 A 冊標識）。6.1.1 服務(wù)工作人員標識：工作人員在工作崗位上必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌；6.1.2 物業(yè)服務(wù)中心標識：在物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)接待入口標識顯著的物業(yè)服務(wù)中心及物業(yè)管理公司銘牌。6.2 服務(wù)管理標識：包括文件標識；場所區(qū)域位置名稱（交通安全標志禁止提示指向標志）；消防標識；設(shè)備設(shè)施名稱；狀態(tài)過程標志等（簡稱B 冊標識）。6.2.1 文件標識a文件狀態(tài)標識。主要有“受控文件”“非受控文件”“作廢”等；b文件編碼。在文件上以數(shù)字字母的形式進行編號，保證文件的唯一性。6.2.2 場所區(qū)域位置標識a房屋標識：小區(qū)每幢房屋要有樓層和室號標識；b交通標識：在小

4、區(qū)內(nèi)對車輛的禁停限速禁鳴方向指示等標識；c消防標識：小區(qū)的消防水泵消防箱滅火器均須進行編號，并標明其位置。6.2.3 設(shè)備設(shè)施標識a 區(qū)域標識，在設(shè)備設(shè)施房外進行標識，如“配電房”“泵房”“設(shè)備機房”等；b設(shè)備設(shè)施運行狀態(tài)標識：對設(shè)備設(shè)施運行狀態(tài)通過標明管道流向常開常關(guān)等進行標識；c對不同的設(shè)備設(shè)施及其不同的構(gòu)件以不同的顏色進行標識；d維修標識：當設(shè)備設(shè)施維修時，需標識“設(shè)備正在維修中”。6.2.4 服務(wù)過程標識在提供秩序環(huán)境維修等服務(wù)時，為實現(xiàn)可追溯性而進行的標識，主要通過各種質(zhì)量記錄的形式記錄服務(wù)過程的情況，并履行簽字手續(xù)。6.2.5 進貨物品的狀態(tài)標識a庫房設(shè)置合格區(qū)不合格區(qū)和待檢區(qū)，并

5、懸掛相應(yīng)的標牌；b進貨物品未驗證前，均放在待檢區(qū)；c根據(jù)合格不合格狀態(tài)分區(qū)放置驗證后的進貨物品。6 2 6 設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)標識a 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理監(jiān)督供方對用于服務(wù)的完好的設(shè)備設(shè)施不作狀態(tài)標識，對未經(jīng)檢驗的設(shè)備設(shè)施懸掛“未檢驗”標牌，對出現(xiàn)故障的設(shè)備設(shè)施懸掛“維修中”標牌。對維修人員在公共區(qū)域進行維修工作時，應(yīng)在工作區(qū)域內(nèi)設(shè)置醒目的“維修進行中”標牌；b 小區(qū)道路在維修過程中，需設(shè)立狀態(tài)標識和明顯圍欄，夜間還應(yīng)加上燈光，以防車輛和行人誤入。62 7物業(yè)服務(wù)中心各級主管按各自的工作規(guī)程對各專業(yè)條線的服務(wù)質(zhì)量檢查后，填寫相應(yīng)的檢查記錄作為其檢查狀態(tài)的標識。7標識的方法71在產(chǎn)品本身上予以標識。72

6、用標簽銘牌等附著物予以標識，如設(shè)備小區(qū)工作服務(wù)人員標識。73用色標來予以標識，如各類設(shè)施。74用記錄來予以標識，如服務(wù)過程狀態(tài)檢驗狀態(tài)的標識。8工作程序81A冊標識的工作流程81 1A冊標識由公司行政綜合部負責(zé)統(tǒng)一制作，并負責(zé)公司本部范圍內(nèi)使用的標識發(fā)放工作，填寫標識發(fā)放登記表；8 1 2 物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人根據(jù)現(xiàn)場情況參照A 冊標識提出現(xiàn)場所需制作的標識編號及數(shù)量，填寫標識需求明細表上交運營管理部審核，行政綜合部審批，實施后需填寫標識發(fā)放登記表。8 2 B 冊標識工作流程8 2 1物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人參照B 冊標識或現(xiàn)場實際情況提出所需制作的標識類型及數(shù)量，填寫標識需求明細表上交運營管理部；8 2 2運營管理部經(jīng)理根據(jù)各物業(yè)服務(wù)中心負責(zé)人所提供的標識需求明細表進行審核，并予以書面確認；8 2 3 B 冊標識原則上由使用部門按照行政綜合部提供標識的電子文件自行制作，并填寫標識發(fā)放登記表。8 3 其他8 3 1 各專業(yè)主管在日檢中檢查各自管轄范圍內(nèi)標識的完好情況，發(fā)現(xiàn)無標識或標識不清，應(yīng)及時予以整改；8.3.2物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理不定期抽查物業(yè)服務(wù)中心標識的情況并記錄，發(fā)現(xiàn)無標識或標識不清情況，應(yīng)及時予以整改。9記錄9.1 WF75301標識發(fā)放登記表9.2 WF75302標識需求明細表標識發(fā)放登記表WF75301物資/設(shè)備名稱標識狀態(tài)名稱發(fā)放數(shù)