5月高級人力資源管理師考試試題 綜合評審

1、2009年5月高級人力資源管理師(國家職業(yè)資格鑒定一級)考試試題綜合評審2009年5月人力資源和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等級：國家職業(yè)資格一級卷冊二：綜合評審注意事項:1、請按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號、身份證號和所在地區(qū)。2、請仔細閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。3、請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標記，也不得在標封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容?！厩榫场可?少，前，輝騰集團成立于1995年，以生產(chǎn)家具為主，產(chǎn)品主要面向歐美市場，2007年達到4000萬美元，員工人數(shù)達到 1200人，受金融危機的影響， 全年的銷售額下

2、降近50%。由于家具行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)關(guān)系緊密，2009公司的現(xiàn)金流非常緊張，部分應(yīng)收貨款難以收回，虧損越來越大。如不采取措施,從2000年開始，銷售額逐年上2008年的國外訂單大量減年的業(yè)務(wù)還會持續(xù)下滑。當會面臨破產(chǎn)的危險。逐步開拓國內(nèi)市場，爭取兩3天前，集團管理層做出決定，精簡少量一線員工，所有員工薪酬下調(diào)20%，年內(nèi)借助國內(nèi)市場扭虧為盈。您(章琳)作為集團的人力資源總監(jiān)，也參加了此次會議。您很清楚相關(guān)決 策將影響集團的各個層面，人力資源管理方面的變革也不可避免?，F(xiàn)在是2009年5月17日下午2點，你來到辦公室，需要處理完積累下來的郵件和電話錄音等信息文 件，您必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，

3、并做出批示。 5點還有一個重要會議需要您主持，在這3小時里,秘書會為您推掉所有的雜事，沒有任何人打擾。在處理文件的過程中，你可以以電話、文件、備忘錄、便 條、批示等形式將意見和辦法做出書面表述。好，可以開始工作了，祝你一切順利！【任務(wù)】在接下來的3小時中，請您查閱文件框中的各種信函，電話錄音以及電子郵件等，并用如下的回復(fù)表作為樣例，給出您對每個文件的處理意見，并做出書面表述。具體答題要求是：(1) 確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項前的口 ”里劃“A；”(2) 請給出您的處理意見，并準確，詳細地寫出您將要采取的措施及意圖:(3) 在處理文件的過程中，請注意各個文件之間的相互聯(lián)。，【回復(fù)表示例

4、】 關(guān)于文件的回復(fù)表回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的 口”里劃“ V”） 口信件/便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）【文件一】類別：電子郵件來電人：張接受人：章招聘主管人力資源總監(jiān)日期：5月16章總:最近部分車間管理人員反應(yīng)，不少骨干技術(shù)員工陸續(xù)提出辭職，經(jīng)調(diào)查，宏泰國際近期正進行大規(guī)模 招聘，我們的很多員工參加了他們的棉試。由于宏泰在國內(nèi)市場起步較早，受出口貿(mào)易影響不大，因國內(nèi) 市場的增長需招聘大量人員。實際上，他們開出的薪酬和我們的差不多。但由于集團近兩年業(yè)務(wù)下滑，獎 金減少，員工對前景缺乏信心，所以已有15%左右的人提出了離職。希

5、望你能關(guān)注此事，我也會進一步收集資料。張華回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的 口”里劃“ V”） 口信件/便函口電子郵件口電話口不予處理口其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）評分人【文件二】來件人：劉收件人：章分管營銷副總裁人力資源總監(jiān)日期：5月16小章:這些天大家都辛苦了。關(guān)于開拓國內(nèi)市場的問題，我想和你深入的聊聊。集團目前資金非常緊張，不 可能投入過大，也不能以連鎖專賣的形式進行推廣。你曾提到可以嘗試采用成本較低的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，我 比較認同，最好能盡快選聘網(wǎng)絡(luò)銷售部經(jīng)理，原來負責歐洲市場的王可凌還不錯，曾在網(wǎng)絡(luò)公司干過幾年。當然，對于這個職位的招聘，我還是很想聽聽你的意見。

6、關(guān)于文件二的回復(fù)表回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的 口”里劃“ V”） 口信件/便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）【文件三】類另電子郵件來件人：吳勞動關(guān)系主管收件人：章人力資源總監(jiān)日期：5月16章總，您好!現(xiàn)將今年工齡滿10年的員工名單呈報給您。按勞動合同法的規(guī)定，這些員工要和企業(yè)簽定無固定期 限的合同。由于集團目前的效益不好，裁員的傳聞較多，這些員工的壓力都很大。已經(jīng)有員工明確告訴我， 如果被辭退他們將訴諸法律。也有員工表示，只要集團給出合理補償，也可以接受辭職這一方式。情況比 較復(fù)雜，希望能和您當面溝通。勞動關(guān)系主管吳玲關(guān)于文件三的回

7、復(fù)表回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的 口”里劃“ V”） 口信件/便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）得分評分人【文件四】 類另電話留言財務(wù)總監(jiān)人力資源總監(jiān)來件人：芮惠玲 收件人：章琳 日期：5月16 章琳:關(guān)于前幾天提出的減薪方案，周總讓我和你碰一下。我們能否充分討論后，先提出一個方案向領(lǐng)導(dǎo)匯報。 我這周都有空，隨時靜候?；貜?fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的 口”里劃“ V”） 口信件/便函口電子郵件口電話口不予處理口其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）評分人【文件五】來件人：周齊力 收件人：章琳總裁人力資源總監(jiān)日期：5月

8、17小章:有幾件事情需要你準備，減薪的事你盡快和惠玲碰一下，下周給我一個方案。另外裁員的具體比例和人員也需要你和各個部門仔細協(xié)商，我建議原則上不超過10%。關(guān)于拓展國內(nèi)業(yè)務(wù)，雖然競爭激烈，難度很大，但應(yīng)快速打開市場。我希望你最近能多找一些合適的候選人，以擔當起開拓國內(nèi)市場的重任，這件 事情請盡快進行。關(guān)于文件五的回復(fù)表回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的 口”里劃“ V”） 口信件/便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）評分人【文件六】類另便函來件人：魯英黨 收件人：章琳 日期：5月15第四車間主任人力資源總監(jiān)日章總:這項申請可能有困難，希望你

9、能我們車間制模小組這幾個月一直在研究如何降低原料的損耗，組長肖衛(wèi)國帶領(lǐng)大家日夜攻關(guān)，成績顯 著，木材的損耗下降11%，現(xiàn)在原材料普遍漲價，他們的成果對公司的成本控制意義重大。希望能聯(lián)合技 術(shù)部、人力資源部向領(lǐng)導(dǎo)申請一次特殊獎勵，我知道集團目前經(jīng)費緊張， 支持我。魯英黨關(guān)于文件六的回復(fù)表回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的 口”里劃“ V”） 口信件/便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）評分人【文件七】類另電子郵件質(zhì)量檢測中心主任來件人：李麗娜 收件人：章琳人力資源總監(jiān)關(guān)于文件七的回復(fù)表日期：5月158%左右。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該車間員工 我們覺得質(zhì)

10、量的下降主要在于認章總，您好！最近六車間的產(chǎn)品合格率下降得非常明顯，比以前的平均水平低 在工作過程中明顯注意力不集中，工作效率不高，病假率為各車間最高， 為因素，希望人力資源部能配合我們做更進一步的調(diào)查。期待您盡快答復(fù)。李麗娜回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的 口”里劃“ V”） 口信件/便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）評分人【文件八】來件人：蘭輕鶴收件人：章琳市人力資源協(xié)會會長人力資源總監(jiān)日期：5月15 尊敬的人力資源部門負責人，您好!5月26日由市勞動局和市人力資源協(xié)會共同主辦的金融危機下的人力資源管理研討會 在市政協(xié)禮堂第3會議室召

11、開。研討會邀請了市勞動局的領(lǐng)導(dǎo)和高校、企業(yè)等各方面專家，誠邀您蒞臨并做主題報告，您的報告題目暫定為金融危機下出口企業(yè)人力資源管理面臨的新挑戰(zhàn)及對策，不知妥否？此致關(guān)于文件八的回復(fù)表回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的 口”里劃“ V”） 口信件/便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）評分人【文件九】類另U：信箋 來件人：譚同薪酬主管收件人：章 琳人力資源總監(jiān)日期：5月15日章總:集團目前的財務(wù)情況不容樂觀，現(xiàn)金流吃緊。我認為這是推廣員工持股的好時機。既能使集團的資金 更加充裕，也能增強員工的責任感。我草擬了一份方案，希望能盡快和你探討下。關(guān)于文件九的回復(fù)表回復(fù)方式：（請在相應(yīng)選項前的 口”里劃“ V”） 口信件/便函口電子郵件口電話口面談口不予處理口其他處理方式，請注明回復(fù)內(nèi)容：（請做出準確、詳細的回答）得分評分人【文件十】 類另便箋培訓(xùn)主管人力資源總監(jiān)來件人：魏長利 收件人：章琳 日期：5月17章總:上周您讓我擬定壓縮培訓(xùn)費用預(yù)算的計劃，現(xiàn)已初步完成。主要措施為：一、消減所有