人力資源三級2009-5技能知識考試答案

1、2009年5月企業(yè)人力資源管理師（三級）考試試題1簡要說明勞務外派工作的基本程序。(8分)正確答案:勞務外派的基本程序是：個人填寫勞務人員申請表，進行預約登記。(1分)外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或將申請人留存的個人資料推薦給雇主挑選。(1分)外派公司與雇主簽訂勞務合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。(1分)錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關資料。(1分)勞務人員接受出境培訓。(1分)勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行健康證明書和預防接種證書。(1分)外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續(xù)。(1分)離境前繳納有關費用。(1分)2簡要說明員工滿意度調查的基本步驟。(12分)正確答案:員工滿意度

2、調查的步驟為：確定調查對象。(2分)確定滿意度調查指向。(2分)確定調查方法，通常為問卷調查法和訪談法。問卷調查一般分為目標型調查和描述型調查。(4分)確定調查組織。(2分)調查結果分析。(2分)3某公司毛利金額為5400萬元，公司中某推銷人員月工資1860元，一年發(fā)13個月工資，公司為推銷人員花費的總費用如表1所示。(1)該推銷員年度目標銷售毛利是多少？(16分)(2)該推銷員月目標銷售毛利是多少？(4分)正確答案:(1)推銷人員人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育費+住房費用+招聘費用+解聘費用(3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(萬元)(3分)

3、推銷人員人工費用率=推銷人員人工費用總額÷毛利額(2分)=800÷540014.81%(3分)該推銷員年目標銷售毛利=某推銷人員工資÷推銷員人工費用率(2分)=1860×13÷14.81%163268(元)(3分)綜上計算可得，該推銷員年度目標銷售毛利是163268元。(2)該推銷員月目標銷售毛利=該推銷員年度目標銷售毛利÷12(2分)=163268÷1213606(元)(2分)綜上計算可得，該推銷員月目標銷售毛利是13606元。4黃某是某化工公司的人力資源經理，要制定一份企業(yè)定員計劃書。目前設備看管工、維修工有725人，行

4、政文秘有103人，中層干部有59人，技工有58人，銷售人員有43人，黃某在制定計劃書時還收集到以下數(shù)據(jù)：近5年員工平均離職率為4%，生產工人離職率為8%，技術和管理干部離職率為3%，同時按公司擴產計劃，銷售人員要新增10%15%，工程技術人員增5%6%，其他不變。請問：(1)公司應采用何種方法核定設備看管工及維修工的定員人數(shù)？(8分)(2)在核定定員時應考慮哪些影響因素？(12分)正確答案:(1)看管工應采用按設備定員的方法核定定員人數(shù)。(4分)定義：按設備定員是根據(jù)設備需要開動的臺數(shù)、開動的班次、工人看管定額以及出勤率來計算定員人數(shù)的方法。適用：按設備定員主要適用于機械操作為主、使用同類型設

5、備、采用多機床看管的工種。類似設備看管工一類工種的定員人數(shù)，主要取決于機器設備的數(shù)量和工人在同一時間內能夠看管設備的臺數(shù)，所以應采用按設備定員的方法核定定員人數(shù)。維修工應采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。(4分)定義：按崗位定員是根據(jù)崗位的多少以及崗位的工作量大小來計算定員人數(shù)的方法。適用：按崗位定員適用于有一定崗位、但沒有設備、而又不能實行定額的人員。維修工這一崗位與以上論述相符，故應采用按崗位定員的方法核定定員人數(shù)。(2)在核定定員時需要考慮的因素是：定員必須以企業(yè)的生產經營目標為依據(jù)。(2分)定員必須以精簡、高效、節(jié)約為目標。(2分)各類人員比例關系要協(xié)調。(2分)要做到人盡其才、人事相

6、宜。(2分)創(chuàng)造貫徹執(zhí)行定員標準的良好環(huán)境。(2分)定員標準應適時修訂。(2分)5ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人員400人。公司在發(fā)展壯大時，十分重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓方法，如角色扮演、工作輪換和案例研究，積累豐富經驗。如果您是ZX公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法？(20分)正確答案:(1)確定培訓活動的領域。(3分)企業(yè)培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領域。(2)分析培訓方法的適用性。(9分)培訓方法是為了有效地實施培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的

7、選擇必須符合培訓對象的要求。與基礎理論知識教育培訓相適應的方法，如講義法、項目指導法、演示法、參觀等。與解決問題能力培訓相適應的培訓方法，如案例分析法、文件筐法、課題研究法和商務游戲法。與創(chuàng)造性培訓相適應的培訓方法，如頭腦風暴法、形象訓練法和等價變換的思考方法等。與技能培訓相適應的培訓方法，如實習或練習、工作傳授法、個人指導法和模擬訓練法等。與態(tài)度、價值觀以及陶冶人格情操教育相適應的培訓方法，如面談、集體討論、集體決策等?；灸芰﹂_發(fā)方法，如自我開發(fā)的支持等。(3)根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法。(8分)每一種培訓方法都有它的長處與短處，有一定的適用領域。優(yōu)選培訓方法應考慮以下幾點要求：保證培訓方法

8、的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。受訓者群體特征需要考慮三個參數(shù)：學員構成(職務特征、技術心理成熟度與學員的個性特征)；工作可離度；工作壓力。培訓方式方法要與企業(yè)的培訓文化相適應。培訓方法的選擇還取決于培訓資源與可能性。6富凱公司是一家超市連鎖公司，在當?shù)負碛邢喈敶蟮目蛻羧?，然而隨著幾家超市在當?shù)亻_業(yè)，富凱公司在當?shù)氐匿N售額和客戶量逐漸下降，該公司經調查發(fā)現(xiàn)：其下屬超市的硬件設施、配套環(huán)境、人員比例、所銷售貨物的質量與數(shù)量都與競爭對手沒有本質區(qū)別，有的方面甚至還有優(yōu)勢。但一線人員的服務態(tài)度、責任心、主

9、動性和積極性卻存在嚴重問題，為改變這一現(xiàn)狀，富凱公司制定了一系列措施，其中包括要對員工的考評方式和內容進行全面調整。以前，公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務上，現(xiàn)在決定重點放在工作行為上，擬采用行為錨定等級評價法進行員工績效考評，從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。(1)采用行為錨定等級評價法對營業(yè)人員進行考評，應采取哪些具體工作步驟？(10分)(2)行為錨定等級評價法具有哪些優(yōu)勢和不足？(10分)正確答案:(1)采用行為錨定等級評價法進行績效考評的具體工作步驟是：進行崗位分析，獲取本崗位的關鍵事件，由其主管人員做出明確簡潔的描述。(2分)建立績效評價的等級，一般為59級，將關鍵事件歸并為若干績效指標，并給出確切定義。(2分)由另一組管理人員對關鍵事件做出重新分配，將他們歸人最適合的績效要素及指標中，確定關鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標體系。(2分)審核績效考評指標等級劃分的正確性，由第二組人負將績效指標中包含的重要事件，由優(yōu)到差，從高到低進行排列。(2分)建立行為錨定法的考評體系。(2分)(2)行為錨定等級評價法的優(yōu)勢是：對員工