技術(shù)流程管理規(guī)范

1、文件名稱：技術(shù)流程管理規(guī)范文件代號(hào)： Q/JDHR007/1.0主管部門：人力資源部一、總則本規(guī)則是規(guī)定本公司技術(shù)施工流程管理，其目的在于使技術(shù)施工得以圓滿完成。二、適用范圍本制度適用于精典公司各類技術(shù)管理人員及一線技術(shù)操作人員三、管理內(nèi)容（一）施工 1.各個(gè)施工小組組長(zhǎng)應(yīng)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)物品擺放整齊規(guī)范，按規(guī)定將施工廢料放于指定位置；2.各項(xiàng)施工保護(hù)措施須按規(guī)定要求，保護(hù)整齊嚴(yán)密；3.施工人員嚴(yán)禁盲目施工，應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定施工流程施工，組長(zhǎng)應(yīng)將施工流程安排到個(gè)人；4.施工組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)公司規(guī)定的各項(xiàng)單據(jù)及時(shí)填寫，需相關(guān)人員配合的應(yīng)及時(shí)通知，對(duì)所有單據(jù)應(yīng)妥善保管；5.施工人員對(duì)客戶的疑問(wèn)應(yīng)耐心解答，對(duì)參觀

2、人員應(yīng)熱情禮貌，如因施工人員言語(yǔ)或行為造成的客源丟失，處以相應(yīng)處罰；6.施工人員應(yīng)積極配合，努力提高工作效率，不得互相推脫故意延誤工時(shí)；7.各項(xiàng)目施工人員應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行施工，如違反章程操作出現(xiàn)事故除承擔(dān)責(zé)任外，須對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰；8.每次施工完畢后應(yīng)及時(shí)清理地面衛(wèi)生，杜絕臟、亂、差現(xiàn)象；（二）成本控制1.施工當(dāng)中組長(zhǎng)應(yīng)嚴(yán)格要求組員節(jié)約材料不得有浪費(fèi)現(xiàn)象；2.各種耗才的使用應(yīng)如數(shù)登記不得隨意取用3.各種材料使用須作好相應(yīng)的登記，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確4.各項(xiàng)目貨品管理員應(yīng)嚴(yán)格控制成本杜絕浪費(fèi)，須每月對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)分析總結(jié)，嚴(yán)格把控（三）施工標(biāo)準(zhǔn)1.各技術(shù)施工板快負(fù)責(zé)人應(yīng)制定各自技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以建立完善

3、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)體系； 2.各技術(shù)施工板塊應(yīng)按照公司要求，結(jié)合自身特點(diǎn)和質(zhì)量管理需要，建立質(zhì)量管理體系并形成文件；（四）產(chǎn)品交付1.施工組長(zhǎng)在產(chǎn)品交付過(guò)程中應(yīng)詳細(xì)的向顧客介紹產(chǎn)品使用功能，注意事項(xiàng)及保養(yǎng)須知2.在產(chǎn)品交付前施工負(fù)責(zé)人員應(yīng)對(duì)整個(gè)施工作詳細(xì)的檢查，以確保施工質(zhì)量，如因檢查不周，出現(xiàn)客戶投訴對(duì)相關(guān)責(zé)任人處罰；（五）工具管理1.加強(qiáng)對(duì)工具使用的技術(shù)指導(dǎo)，在使用工具和技術(shù)操作中嚴(yán)格按照施工流程進(jìn)行，防止工具過(guò)度磨損和損壞，并推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工具使用方法；2.加強(qiáng)工具日常保養(yǎng)維護(hù)，定期對(duì)工具保養(yǎng)、維修，將責(zé)任落實(shí)到人員；3.使用工具，工具的使用應(yīng)按要求工藝，在工具強(qiáng)度和性能范圍內(nèi)使用；4.項(xiàng)目

4、貨品管理員每月應(yīng)對(duì)各組工具進(jìn)行盤點(diǎn)，清理遺失工具落實(shí)到責(zé)任人；（六 ）獎(jiǎng)懲制度1.各組技術(shù)板塊應(yīng)制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲體系，對(duì)獎(jiǎng)懲情況及時(shí)通報(bào)；2.在完成本職工作的情況下，能顧全大局，對(duì)其它部門工作給予大力支持協(xié)助者3.對(duì)在技術(shù)施工、管理制度、質(zhì)量體系運(yùn)作等方面提出合理化建議者4.由于工作失誤，拖延或責(zé)任心原因影響到工作進(jìn)度和施工質(zhì)量的5.不能嚴(yán)格控制成本，造成浪費(fèi)者6.違背施工操作流程，情節(jié)嚴(yán)重者（施工不合格、屢犯不改）7.施工人員對(duì)施工質(zhì)量自檢不力，造成損失者（七）培訓(xùn)體系1.各技術(shù)施工板塊負(fù)責(zé)人應(yīng)不定期對(duì)施工質(zhì)量抽查，對(duì)所有問(wèn)題記錄并分析，提出相應(yīng)的培訓(xùn)需求2.各技術(shù)板塊應(yīng)結(jié)合自身需求制定相應(yīng)的

5、培訓(xùn)計(jì)劃，3.各項(xiàng)目培訓(xùn)須制定相應(yīng)的培訓(xùn)教材，并報(bào)人力資源部備案統(tǒng)一歸口管理；4.人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)效果的檢驗(yàn)和跟蹤，并對(duì)培訓(xùn)提出整改意見(jiàn)；四、管理責(zé)任各技術(shù)板塊負(fù)責(zé)人對(duì)本技術(shù)流程制度負(fù)主要管理責(zé)任五、處罰以上制度如有違反，則追究相關(guān)人員責(zé)任，處以20-200元罰款，警告、記過(guò)直至開(kāi)除六、附則1、  本制度由精典汽車人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。2、  本制度從發(fā)布之日起實(shí)施。 附件： 技術(shù)服務(wù)流程圖客戶技術(shù)服務(wù)組領(lǐng)取所需物資相關(guān)文件管理部項(xiàng)目相關(guān)負(fù)責(zé)人貨品出庫(kù)單開(kāi)具派工單NO管理部?jī)?nèi)容復(fù)核YESNOYES派工單簽字確認(rèn)客戶確認(rèn)成本控制管理制定施工方案NO不合格處理程序事故處理賠償條例現(xiàn)場(chǎng)施工YES驗(yàn)收交付使用 客戶檔案登記表NO客戶確認(rèn)YES開(kāi)具質(zhì)量保證卡店助定期