電信績效考核

1、竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除電信績效考核篇一：XX 電信有限公司績效考核管理暫行規(guī)定XX 電信有限公司績效考核管理暫行規(guī)定第一章總則第一條（目的依據(jù)）為實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略管理手段的有機(jī)融合， 全面及時地評估各單位、各部門和員工在日常工作中的成績與問題， 充分調(diào)動員工積極性，提升公司整體競爭能力，根據(jù)集團(tuán)公司的有關(guān) 要求制訂本規(guī)定。第二條（遵循原則）績效考核要體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，注重在以公司整體利 益最大化的前提下，追求本單位、本部門、本崗位的結(jié)果產(chǎn)出最優(yōu)， 以利于被考核者關(guān)注同結(jié)果產(chǎn)出密切相關(guān)的關(guān)鍵行為， 掌握改善績效 的途徑；同時要盡可能使考核量化，以做到公平、公正、公開，并有 利于績效的縱

2、橫比較分析與趨勢分析。第三條（分層考核）公司各級應(yīng)分層次、分崗位地制訂績效考核標(biāo)準(zhǔn)。公司直接考核的對象為：下屬單位（包括產(chǎn)品部、區(qū)縣電信局、電信 主業(yè)內(nèi)全資子公司、支差單位）；總部管理部門（包括職能部門和準(zhǔn) 事業(yè)部）；各單位的主要責(zé)任者、各部門的負(fù)責(zé)人及相關(guān)資深經(jīng)理、 經(jīng)理助理等領(lǐng)導(dǎo)人員。各單位附屬機(jī)構(gòu)及各部門內(nèi)部處室、所屬單位及其相關(guān)人員的考核， 由其主管單位或部門參照公司總體考核要求， 制訂具體考核辦法并組 織實(shí)施。竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除第四條（評估系統(tǒng)）公司應(yīng)通過探索，研究運(yùn)用國際國內(nèi)先進(jìn)的考核評估辦法（如平衡記分卡方法等），逐步完善一套成果指標(biāo)與 驅(qū)動指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)

3、以及內(nèi)部指標(biāo)與外部指標(biāo)所形成的 綜合績效評定系統(tǒng)（PmS）。公司思想政治工作和精神文明建設(shè)的成果，主要體現(xiàn)在相關(guān)單位（部 門）的績效指標(biāo)與員工士氣（滿意度）的提高上。由黨委工作部門組 織的有關(guān)工作活動考核結(jié)果，應(yīng)納入相關(guān)單位（部門）評定先進(jìn)榮譽(yù) 稱號和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)工作者個人考核內(nèi)容。電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司等控股子公司由董事會組織考核；其內(nèi)部各單位、 各控股公司，由各該公司制訂與組織實(shí)施相關(guān)績效考核辦法。第五條（年度考核）公司根據(jù)本規(guī)定，于每年度對各單位、各部門下 達(dá)當(dāng)年績效指標(biāo)值與具體考核獎罰辦法。 各單位、各部門應(yīng)據(jù)此制訂 具體實(shí)施辦法，以確保本規(guī)定的全面實(shí)施。第二章考核組織與程序第六條（組織體

4、系）公司成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)公司考核制度的制訂、 頒布、實(shí)施、修訂；責(zé)成相關(guān)職能部門制訂年度考核辦法及組織實(shí)施。 公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組成，并由總經(jīng)理任組長。企業(yè)發(fā)展部（具體為管理考核處，下同）為考核領(lǐng)導(dǎo)小組的辦事機(jī)構(gòu)， 由其負(fù)責(zé)考核制度及年度考核辦法的擬訂、實(shí)施、監(jiān)督、修訂；掌握 與平衡有關(guān)考核信息并定期向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)； 組織對公司總部各職能 管理部門工作績效的考核；完成領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的任務(wù)。相關(guān)職能管理部門均為相關(guān)指標(biāo)（項(xiàng)目）的考核實(shí)施部門，應(yīng)竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除根據(jù)考核領(lǐng)導(dǎo)小組下達(dá)的年度考核要求，分別負(fù)責(zé)擬訂和實(shí)施各職能 管理領(lǐng)域內(nèi)對各單位及職能部門的考核指標(biāo)、指標(biāo)值及考核

5、計(jì)分辦 法。第七條（指標(biāo)調(diào)整）所有指標(biāo)值經(jīng)考核領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)下達(dá)后，各考核實(shí)施部門及被考核對象必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得隨意修改。在遇有特殊原因，經(jīng)主觀努力仍不能完成的，可執(zhí)行以下指標(biāo)調(diào)整程 序：被考核單位提出書面申請；相關(guān)管理部門簽署意見；考核領(lǐng)導(dǎo)小 組審批；書面批復(fù)。審批結(jié)果以書面批復(fù)為據(jù)，沒有收到書面正式批 復(fù)的繼續(xù)按原指標(biāo)值考核。申請調(diào)整指標(biāo)值時，凡屬年度指標(biāo)的，應(yīng)提前一個季度；屬季度指標(biāo)的，應(yīng)提前一個月。第八條（工作運(yùn)作）每年 1 月底前，由各考核分工的歸口部門負(fù)責(zé)制 訂相關(guān)單位、部門的指標(biāo)值及考核計(jì)分辦法，并分別送計(jì)劃發(fā)展部和 企業(yè)發(fā)展部匯總。每年 2 月，由企業(yè)發(fā)展部匯總平衡各職能管理部門

6、提出的考核方案， 形成年度績效考核辦法的建議方案，提交考核領(lǐng)導(dǎo)小組審定。每年 3 月底，由考核領(lǐng)導(dǎo)小組頒發(fā)本年度考核辦法， 交由各相關(guān)單位（部門）執(zhí)行。各月 10 日前，各部門應(yīng)將本部門上月完成考核項(xiàng)目情況及整改建議，以月報(bào)形式送交企業(yè)發(fā)展部。每季次月 10 日前，各部門對各相關(guān)單位（部門）考核分工歸口指標(biāo)（項(xiàng)目）的考核信息送交計(jì)劃財(cái)務(wù)部，由其匯總后送企業(yè)發(fā)展部，企業(yè)發(fā)展部應(yīng)組織抽查并提出相關(guān)整改意見。竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除各考核年度的 12 月份，相關(guān)部門提交本部門年度考核工作執(zhí)行結(jié)果 年度報(bào)告；由考核領(lǐng)導(dǎo)小組于次年第一個月內(nèi)確定 考核周”審定并 負(fù)責(zé)反饋考核結(jié)果，并通知人力資源部，

7、作為對相關(guān)單位（部門）和 員工實(shí)施獎勵的依據(jù)。第三章單位的考核第九條（指標(biāo)體系）公司依據(jù)中國電信集團(tuán)公司（或股份公司）的考 核要求，參照國內(nèi)外電信上市公司的慣例， 設(shè)置總部與各單位的兩級 指標(biāo)，使兩者具有內(nèi)在關(guān)聯(lián)性，形成控制與依存的指標(biāo)體系。對各單 位的考核應(yīng)突出核心指標(biāo)，作為全面評估單位績效的基本依據(jù)。第十條（指標(biāo)設(shè)計(jì)）各項(xiàng)指標(biāo)和考核計(jì)分辦法由企業(yè)發(fā)展部會同市場 部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部、人力資源部、監(jiān)督部和 綜合管理部等部門設(shè)計(jì)；各指標(biāo)值和解釋口徑由計(jì)劃財(cái)務(wù)部組織相關(guān) 部門及時確定。各類指標(biāo)應(yīng)盡可能精簡，體現(xiàn)綜合性。各類指標(biāo)設(shè)定后，由計(jì)劃財(cái)務(wù)部統(tǒng)一組織年度指標(biāo)值的分解和確定，

8、 并統(tǒng)一歸口向各單位下達(dá)。第十一條（指標(biāo)權(quán)重）根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)在公司發(fā)展中的重要度，可設(shè)立 相應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重。指標(biāo)的權(quán)重可用配分或系數(shù)表示。公司考核暫實(shí)行 分?jǐn)?shù)實(shí)扣制”各單位完不成相關(guān)控制指標(biāo)和否決指 標(biāo)的，將根據(jù)不同權(quán)重，在扣分幅度上以予區(qū)別。指標(biāo)的權(quán)重可根據(jù) 公司業(yè)務(wù)發(fā)展的變化作相應(yīng)調(diào)整。第十二條（目標(biāo)值設(shè)定）公司將業(yè)務(wù)收入作為主要發(fā)展目標(biāo)，每年由 計(jì)劃財(cái)務(wù)部會同網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部、人力資源部、市場部，按低、中、高設(shè) 置三個檔竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除次目標(biāo)值方案，并將投資額、可控成本/收支系數(shù)、消費(fèi)基金、福利費(fèi)與主要領(lǐng)導(dǎo)者年薪酬收入進(jìn)行合理配置。凡業(yè)務(wù)收入目標(biāo)值低的，相關(guān)配套項(xiàng)目的額度必須降低，如

9、收入目標(biāo) 值高的， 配套項(xiàng)目額度應(yīng)合理提高， 并突出主要領(lǐng)導(dǎo)年薪酬收入增長 額的配套。按照設(shè)立的高、中、低業(yè)務(wù)收入目標(biāo)值方案及與之配套的項(xiàng)目，實(shí)行每年初由各單位認(rèn)選的辦法。第十三條（考核分工）各部門的考核分工為：計(jì)劃財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)會同相關(guān)部門考核各單位業(yè)務(wù)收入同投資額、成本費(fèi)用、消費(fèi)基金、福利費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)者年薪酬收入可使用額度的配套方案和 考核辦法，以及財(cái)務(wù)類指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部負(fù)責(zé)考核各單位設(shè)備利用率、投資進(jìn)度執(zhí)行情況等指標(biāo)。市場部負(fù)責(zé)考核各單位有關(guān)業(yè)務(wù)收入指標(biāo)及其結(jié)構(gòu)、市場占有率、服 務(wù)質(zhì)量及業(yè)務(wù)管理指標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行部負(fù)責(zé)考核各單位有關(guān)網(wǎng)絡(luò)接通率、 維修及時率、設(shè)備完好 率等指標(biāo)。綜合管理部負(fù)責(zé)考核各項(xiàng)

10、任務(wù)單完成情況。人力資源部負(fù)責(zé)考核各單位勞動生產(chǎn)率（人均業(yè)務(wù)收入）、員工培訓(xùn) 達(dá)標(biāo)率、安全生產(chǎn)等指標(biāo)。篇二：某電信分公司 20XX 年績效考核辦法某電信分公司 20XX 年績效考核辦法 為了全面推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，發(fā)揮績效杠桿作用，充分調(diào)動員工積極性， 按照市分公司績效考核原則，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本辦法，請遵照 執(zhí)行。一、考核思路竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除按照確定的考核權(quán)重實(shí)施得分制，將員工績效工資全部納入績效進(jìn)行 考核兌現(xiàn)，由公司直接考核到員工。二、成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：成員：考評領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合部，由綜合部負(fù)責(zé)通知各部門， 每月5 日統(tǒng)計(jì)上報(bào)各項(xiàng)工作和指標(biāo)完成情況，6 日召

11、開績效考評會議， 并將考評會議上考核情況制表，通知財(cái)務(wù)部門 10 日前發(fā)放員工手中， 否則，追究相關(guān)部門負(fù)責(zé)人責(zé)任。三、考核基數(shù)及考核范圍：（一） 考核范圍：全體在職人員和 c 類員工（二） 考核基數(shù)：市分司核定的全體員工的績效工資總額；c 類員工考核基數(shù)為 400 元，另加浮動 200 元（作欠費(fèi)掛鉤考核）。四、考核對象：實(shí)施一級考核，即公司直接考核到員工個人。1. 綜合辦公室：人員為綜合干事、會計(jì)、出納及后勤崗位人員。2. 維護(hù)工作站：全體綜合維護(hù)人員3. 營銷中心：人員為經(jīng)營干事、政企客戶經(jīng)理、公話經(jīng)理，家庭和個 人客戶經(jīng)理。4. 農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)：農(nóng)村統(tǒng)包管理及各農(nóng)村統(tǒng)包人員(在職員工)。竭

12、誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除5. 營業(yè)廳：全體營業(yè)人員五、考核權(quán)重：考核指標(biāo)設(shè)置及權(quán)重(以下考核指標(biāo)及權(quán)重的設(shè)置為標(biāo)準(zhǔn))：1.綜合辦公室：(1) 業(yè)務(wù)收入：權(quán)重為 50%(2) 繳款率：權(quán)重為 10%部門間協(xié)調(diào)滿意率：權(quán)重為 10%(4)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：權(quán)重為 30%(銷售收入任務(wù)每月人均 400.00 元/月)2維護(hù)工作站：(1) 業(yè)務(wù)收入：權(quán)重為 30%(2) 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：權(quán)重為 30%(銷售收入任務(wù)每月人均 400.00 元/月)(3) 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo)：權(quán)重為 30%(4) 保障支撐(派單完成率)：權(quán)重為 10%3.營銷中心：(政企客戶經(jīng)理、社區(qū)和公話客戶經(jīng)理)(1) 業(yè)務(wù)收入：權(quán)重為 40%(2

13、) 存量用戶保有：權(quán)重為 10%(3) 營銷派單完成率：權(quán)重為 20%(4) 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：權(quán)重為30%(政企客戶經(jīng)理銷售收入任務(wù)每月人均1200.00 元/月；社區(qū)和公話客戶經(jīng)理銷售收入任務(wù)每月人均1000.00竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除元/月4. 農(nóng)村統(tǒng)包區(qū)：(1) 業(yè)務(wù)收入：權(quán)重為 40%(2) 存量用戶保有：權(quán)重為 10%(3) 營銷派單完成率：權(quán)重為 20%(4) 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：權(quán)重為 30%(銷售收入任務(wù)每月人均 800.00 元/月)5. 營業(yè)廳：(1)業(yè)務(wù)收入：權(quán)重為 30%(3) 欠費(fèi)率：權(quán)重為 20%(營業(yè)廳當(dāng)月欠費(fèi)收回率達(dá)到 85%，每超一個點(diǎn)獎勵 30 元，低于 85%，人均考核 200 元)(3) 服務(wù)滿意率(包含九七工單合格率)：權(quán)重為 20%(4) 轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：權(quán)重為 30%(掛全局轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)完成率