置業(yè)顧問崗位說明書

1、置業(yè)顧問崗位說明書一、基本資料崗位名稱置業(yè)顧問所在部門營(yíng)銷部直接上級(jí)營(yíng)銷經(jīng)理崗位定員3直接卜級(jí)0所轄人數(shù)0二、工作描述：熟悉項(xiàng)目情況，接待客戶，介紹項(xiàng)目情況，了解客戶需求，熱情解答客戶的疑問，應(yīng)用銷售技巧促進(jìn)成交，確保銷售任務(wù)順利完成；幫助客戶完成認(rèn)購(gòu)，簽約，辦理銀行按揭等手續(xù)；幫助客戶跟進(jìn)其貸款審批進(jìn)度；收集并整理公司和按揭銀行所需的客戶資料；維護(hù)好客戶關(guān)系及售后服務(wù)工作。對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤聯(lián)系，與客戶建立良好的關(guān)系，編制客戶檔案。統(tǒng)一宣傳用語(yǔ)和禮儀規(guī)范，同時(shí)提高自身的專業(yè)素質(zhì)和能力。自覺維護(hù)并樹立企業(yè)的良好形象。(1)主要職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)職責(zé)表述：客戶接待工作任務(wù)根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷管理制度及規(guī)定

2、，熱情接待客戶來(lái)訪、來(lái)電，耐心、熱情、準(zhǔn)確地解答客戶咨詢，對(duì)客戶進(jìn)行規(guī)范服務(wù)。負(fù)責(zé)每日銷售現(xiàn)場(chǎng)來(lái)電、來(lái)訪客戶的信息的記錄、認(rèn)知途徑的分析、追蹤有效客戶。及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，了解其思想狀況，促成成交，達(dá)成其銷售目標(biāo)。負(fù)責(zé)每H例會(huì)向案場(chǎng)經(jīng)埋匯報(bào)當(dāng)日來(lái)訪客戶情況、目標(biāo)性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。維護(hù)客戶關(guān)系，定期或不定期對(duì)客戶跟蹤，并對(duì)客戶情況進(jìn)行分析。職責(zé)職責(zé)表述：產(chǎn)品銷售工作任務(wù)根據(jù)銷售策略、銷售計(jì)劃，按照銷售業(yè)務(wù)流程，負(fù)責(zé)與客戶談判、信息溝通與維護(hù)等工作。及時(shí)向案場(chǎng)經(jīng)理反饋銷售相關(guān)數(shù)據(jù)及客戶情況和銷售中的各種問題。根據(jù)公司制定的各項(xiàng)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，推廣公司形象，傳遞公司信息。

3、根據(jù)銷售合同，開據(jù)收款通知書，負(fù)責(zé)房款總價(jià)及契稅等相關(guān)費(fèi)用的計(jì)算；協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)、首期繳款及催繳后期房款及相關(guān)單據(jù)反饋工作。每周準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交H作總結(jié)報(bào)告，能獨(dú)立完成市場(chǎng)調(diào)研及信息反饋工作。了解并掌握房地產(chǎn)及相關(guān)行業(yè)知識(shí)及政策法規(guī)，熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)情況。職責(zé)職責(zé)表述：銷售工作工作任務(wù)熟悉并掌握公司樓盤的有關(guān)情況，并熱情地向客戶介紹，提供各種宣傳資料，有效推介樓盤，代表公司與客戶談判，并準(zhǔn)確簽定購(gòu)房訂單及合同。嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場(chǎng)的管理制度；確保個(gè)人銷售、簽約、回款任務(wù)完成率及其時(shí)效性；跟進(jìn)已認(rèn)購(gòu)客戶按時(shí)完成購(gòu)房合同簽訂，銀行按揭手續(xù)及跟進(jìn)回款工作。依照要求完成各階段銷售任務(wù)。職責(zé)四職貢表述

4、：業(yè)務(wù)支持；工作任務(wù)參與指定項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)查，定期搜集了解項(xiàng)目所在地的行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、競(jìng)爭(zhēng)樓盤動(dòng)態(tài)信息；接受公司組織的相關(guān)銷售培訓(xùn)。協(xié)助有關(guān)部門辦理房屋按揭手續(xù)，配合財(cái)務(wù)部按已簽訂的商品房買賣合同回籠資金。負(fù)責(zé)填寫工作日志、銷售日?qǐng)?bào)及與財(cái)會(huì)部核對(duì)有關(guān)銷售收款情況。職責(zé)五職責(zé)表述：溝通協(xié)調(diào)；工作任務(wù)協(xié)調(diào)與其他單位、公司各部門的業(yè)務(wù)工作及信息溝通。做好與客戶、管理部、財(cái)務(wù)部、工程部、物業(yè)公司等相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作。根據(jù)客戶洽談情況，針對(duì)銷售中出現(xiàn)的問題及時(shí)提出合理性改進(jìn)建議。定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，接受檢查和監(jiān)督。職責(zé)六職責(zé)表述：完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作(2)工作權(quán)限權(quán)限一：對(duì)公司銷售管

5、理的有關(guān)事項(xiàng)有建議權(quán)。權(quán)限二：對(duì)公司營(yíng)銷策略，推廣方案的建議權(quán)；權(quán)限二：相應(yīng)公司內(nèi)部息的公開權(quán)；在小影晌公司利益的情況下，對(duì)各戶有一定的解釋權(quán)。權(quán)限四：對(duì)公司銷售管理的規(guī)章制度后解釋權(quán)。權(quán)限五：對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行權(quán)；權(quán)限六：對(duì)公司營(yíng)銷政策的執(zhí)行權(quán)。(3)工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系接受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，并匯報(bào)各項(xiàng)工作落實(shí)情況及工作建議；財(cái)務(wù)部、開發(fā)部、工程部、物業(yè)公司。財(cái)務(wù)部收銀人員，物業(yè)客服人員進(jìn)行合作與溝通。外部協(xié)調(diào)關(guān)系商業(yè)銀行、房管局、稅務(wù)局；客戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)，保證銷售和售后工作的順利進(jìn)行。三、任職資格學(xué)歷要求大專及以上學(xué)歷專業(yè)要求具備地產(chǎn)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握房地產(chǎn)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)銷售相關(guān)知識(shí)，技能技巧具備一定的文字寫作能力，熟練使用自動(dòng)化辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)；具有很強(qiáng)的人際能力、溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力、客戶服務(wù)能力、有親和力，精力充沛、言談舉止佳。工作積極主動(dòng)，吃苦耐勞；有團(tuán)隊(duì)精神和責(zé)任心強(qiáng)(應(yīng)屆優(yōu)秀大學(xué)生適當(dāng)可選擇)。執(zhí)業(yè)資格要求具有相應(yīng)的銷售營(yíng)銷類職業(yè)資格。相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上同等崗位工作經(jīng)歷。四、其它事項(xiàng)所需工具/設(shè)備一般辦公設(shè)備工作環(huán)境一般