買(mǎi)家巷服務(wù)區(qū)保潔規(guī)范

1、保潔組織機(jī)構(gòu)圖 總經(jīng)理物業(yè)主管保潔隊(duì)長(zhǎng)公廁保潔班 場(chǎng)區(qū)保潔班樓道保潔班保潔員 保潔員 保潔員 主管崗位職責(zé)和權(quán)限本部門(mén)負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)和環(huán)境保潔的各項(xiàng)工作。一、綠化1、熟悉花園內(nèi)的綠化布局和養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀。2、了解掌握花草樹(shù)木的生長(zhǎng)習(xí)性和養(yǎng)護(hù)管理方法。3、做好日常綠化養(yǎng)護(hù)工作，如清除雜草、防治病蟲(chóng)害、松土施肥、修剪草坪綠籬、抗旱澆水、更換死亡苗木等。4、組織落實(shí)每年的湖畔義務(wù)植樹(shù)節(jié)活動(dòng)。5、做好綠化工具的保養(yǎng)、保管工作。6、發(fā)現(xiàn)花園內(nèi)有破壞綠化的行為要及時(shí)勸阻和報(bào)告處理。二、保潔1、做好環(huán)境衛(wèi)生，工作人員要分工明確、責(zé)任到人，實(shí)行量化管理。2、環(huán)境衛(wèi)生要按時(shí)巡視，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)解決。3、負(fù)責(zé)保潔工具的采

2、購(gòu)、保管和發(fā)放工作。4、發(fā)現(xiàn)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為要及時(shí)處理。三、權(quán)限1、有權(quán)參與物業(yè)保潔方面的設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收。2、有權(quán)參與新物業(yè)采購(gòu)保潔方面的機(jī)械、工具及材料。3、有權(quán)制定保潔工作的培訓(xùn)內(nèi)容和工作標(biāo)準(zhǔn)。4、有權(quán)改進(jìn)保潔工作的操作程序與技術(shù)。5、有權(quán)通知班長(zhǎng)對(duì)保潔工人工作當(dāng)中不合格的服務(wù)，責(zé)成與糾正。6、有權(quán)過(guò)問(wèn)保潔員的工作情況，了解員工的工作情緒。7、有權(quán)擬定保潔管理的實(shí)施方案。8、有權(quán)檢查保潔用品的存量及使用情況，減少損耗，控制成本。 班長(zhǎng)崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé)安排管理區(qū)內(nèi)的保潔衛(wèi)生方面的工作。二、做好員工的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。三、幫助員工解決工

3、作中遇到的難題，及時(shí)糾正工作差錯(cuò)和事故。四、協(xié)調(diào)本班與其他各班組之間的關(guān)系，并進(jìn)行有效的合作。五、定期按公司要求對(duì)本班組的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。六、及時(shí)將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí)，將本班組的情況向上級(jí)匯報(bào)。清潔工崗位職責(zé)一、有權(quán)檢查小區(qū)各責(zé)任區(qū)域內(nèi)的保潔任務(wù)的完成情況，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)組織保潔的返工。二、有權(quán)察看是否全勤當(dāng)值。三、有權(quán)隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力的配置情況。四、有權(quán)編制公共衛(wèi)生區(qū)域人員安排及各種保潔用品、物料計(jì)劃。五、有權(quán)檢查保潔用品的存量,減少損耗,控制成本。 保潔員管理規(guī)范 一、遵紀(jì)守法，遵守員工手冊(cè)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

4、 二、遵守部門(mén)考勤制度和保潔操作程序。 三、履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。 四、上班穿工服、戴工號(hào)牌、儀表整潔、精神飽滿(mǎn)。 五、文明服務(wù)，禮貌待人。 六、愛(ài)崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。 八、未經(jīng)許可，不得擅入住戶(hù)家中。 九、不做有損公司形象的事，不收取住戶(hù)或業(yè)主的錢(qián)物。 十、絕對(duì)服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。 十一、愛(ài)護(hù)公物，損壞、遺失工具照價(jià)陪償。 十二、做好每日工做記錄。 保潔工作程序及內(nèi)容 （一）保潔人員上崗要求及培訓(xùn)計(jì)劃。（二） 對(duì)新入職人員要求提供有效身份證件，并有相關(guān)人員推薦擔(dān)保。（三）

5、先由管理人員介紹公司對(duì)保潔工作的重要性，具體要求介紹公司的相關(guān)制度，后由保潔主管帶領(lǐng)新入職人員到熟練工處實(shí)習(xí)并實(shí)地指導(dǎo)，掌握操作程序和操作技巧后才能上崗。（四）按時(shí)參加公司對(duì)保潔人員的各類(lèi)培訓(xùn)。 (五)遵守公司對(duì)工資發(fā)放的規(guī)章制度，相互間不得打聽(tīng)、猜測(cè)、攀比，違反者將按公司有關(guān)規(guī)定處罰 地面保潔操作規(guī)程和規(guī)范 配備人員：地面每5000平方米面積配備一名保潔員。范圍地點(diǎn)：場(chǎng)區(qū)范圍內(nèi)的面積（含綠化帶、汽車(chē)道、人行道、消防通道）。時(shí)間：上午8：00-11：30，下午2：00-5：00。工作過(guò)程：每天8：00-8：30對(duì)地面徹底清掃一次，將生活垃圾集中到周轉(zhuǎn)站，協(xié)助清運(yùn)公司清倒垃圾，清理現(xiàn)場(chǎng)和積水，并

6、擦洗垃圾桶。每天8：30-11：30、14：00-17：00不定期清掃馬路及綠地，并及時(shí)將垃圾收集至垃圾周轉(zhuǎn)站。用鏟刀清除地面的污漬、香口膠等雜物，地面雨后無(wú)積水。對(duì)地面的警示牌、指示牌及停車(chē)棚每周清潔一次（雨后立即抹干表面水珠）。每周循環(huán)清潔一次所有路燈，目視燈罩上無(wú)明顯積塵，燈罩內(nèi)無(wú)蟲(chóng)尸。班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每天對(duì)地面工作進(jìn)行檢查。工作規(guī)范（一）室外清潔1、用長(zhǎng)竹掃把將道路中間和公共活動(dòng)場(chǎng)所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆; 2、用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi),然后倒進(jìn)果皮箱; 3、 對(duì)有污跡的路面和場(chǎng)地用水進(jìn)行清洗; 4、雨過(guò)天晴后,用竹掃把將馬路上的積水泥沙掃干凈; （二）值班室、崗?fù)さ那鍧?1、 備抹

7、布、膠桶(裝水)、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具,以及清潔劑; 2、 按從上到下,由里而外的順序進(jìn)行清潔; 3、 用雞毛撣掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵; 4、 用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門(mén)、窗及崗?fù)ね鈮? 5、 用干抹布重抹一次桌椅和門(mén)、窗、玻璃; 6、 用洗干凈的拖把拖抹地面及過(guò)道; 7、 值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí),同時(shí)清潔; 8、 清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l; 9、 有污跡時(shí),倒少許清潔劑用抹布擦洗。 （三）綠化帶的清潔 1、 用竹掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。 2、 對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物,用手撿入垃

8、圾斗內(nèi); 3、 在清掃草地的同時(shí),仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉; 4、 每天早晨由綠化員清掃一次,其他時(shí)間巡回保潔,保持清潔干凈。 （四） 散水坡、排水溝和水井的清潔 1、 用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾; 2、 用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長(zhǎng)的雜草,保證排水溝的暢通; 3、用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔; 4、 先用清潔劑清洗再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細(xì)刮; 5、 有空調(diào)滴水的地方按上述.3、4.2.4.4操作,每星期擦洗一次,散水坡和排水溝每天保潔在三次以上。 6、 收拾好工具。 （五）游樂(lè)場(chǎng)的清潔 1、 備抹布、膠

9、桶、掃把等工具及清潔劑; 2、 用抹布抹干凈秋千、蹺蹺板上的灰塵; 3、 倒少許清潔劑在污跡處,用抹布擦抹,然后用清水洗干凈; 4、 用掃把將沙坑外的沙掃入坑內(nèi),同時(shí)清掃游樂(lè)場(chǎng)內(nèi)及周?chē)募埿肌⒐さ壤? 5、 每天將場(chǎng)地掃三遍,另進(jìn)行循環(huán)保潔。 （六） 停車(chē)場(chǎng)的清潔 1、 備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑; 2、 用長(zhǎng)柄竹掃把將垃圾掃成若干堆; 3、 用垃圾斗將垃圾鏟入果皮箱中; 4、 發(fā)現(xiàn)無(wú)用雜物,一起清運(yùn)到果皮箱; 5、 用膠管接通水源,全面清洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí),倒少許清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗; 6、 清潔周?chē)＼?chē)場(chǎng)排水和下水口,保證排水暢通; 7、 每

10、天清掃一次;每月用水沖洗地面兩次。 （七）雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)宣傳牌的清潔 1、 雕塑裝飾物的清潔:備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具,用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上,用濕抹布從上而下擦抹一遍,如有污跡用清潔劑涂在污跡上,用抹布擦抹,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按不銹鋼的清潔保養(yǎng)操作。每月清潔一次; 2、 宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按玻璃、門(mén)、鏡面的清潔操作。每月清潔一次; 3、 宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔:有廣告紙時(shí)先撕下紙后, 用濕抹布從上而下擦抹,然后用干抹布抹一次。每周清潔一次。室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次。（八） 污水池的清潔 1、 平時(shí)保

11、養(yǎng):地面清潔工每天用撈篩對(duì)噴水池水面漂浮物打撈保潔。 2、 定期清潔: a.清洗時(shí)應(yīng)先斷開(kāi)電源; b.打開(kāi)排水閥放水,待池水放去三分之一時(shí),清潔工人入池清潔; c.用長(zhǎng)柄手刷加適量的清潔劑,由上而下刷洗水池瓷磚; d.用毛巾抹洗池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。清洗時(shí),不要擺動(dòng)噴頭; e.排盡池內(nèi)污水并對(duì)池底進(jìn)行拖抹; f.注入新水,投入適量的硫酸銅以?xún)艋|(zhì),并清洗水池周?chē)孛嫖圹E。 （九） 化糞池的清理 1、利用吸糞車(chē)一部; 2、用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板,再用長(zhǎng)竹竿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層; 3、把車(chē)開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng),套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi); 4.、啟動(dòng)吸糞車(chē)的開(kāi)關(guān),吸出糞便,

12、直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止; 5、蓋好化糞池井蓋,用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。 6、原則上每年一次,如檢查出現(xiàn)異常,可隨時(shí)進(jìn)行清理; （十） 垃圾池(箱)的清潔: 1、 用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車(chē)內(nèi),用掃把將剩余的垃圾掃干凈后,打開(kāi)水閥,用水沖洗池內(nèi)一次; 2、 用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門(mén)上,用膠刷擦洗污跡; 3、 疏通垃圾池的排水道,清潔周?chē)嗝? 4、打開(kāi)水閥,用水全面清洗垃圾池內(nèi)外,同時(shí)用掃把或膠刷擦洗; 5、 關(guān)閉水閥,收回水管,鎖好垃圾池鐵門(mén); 6、 垃圾桶或果皮箱的清潔:清除箱內(nèi)垃圾后,將箱搬到用水源的地方,先用水沖洗一遍,然后對(duì)污跡處倒少許去污粉擦洗,

13、再用水沖洗干凈,搬到原處放好。 樓宇保潔操作規(guī)程與規(guī)范 范圍地點(diǎn)：服務(wù)區(qū)所有樓通道、樓梯、樓道玻璃及墻上附屬物。時(shí)間：上午6：30-11：30，下午1：30-5：00。工作過(guò)程：負(fù)責(zé)清理各個(gè)范圍內(nèi)的垃圾，集中到垃圾周轉(zhuǎn)站。清掃各個(gè)樓層的樓道及樓梯通道。清抹各個(gè)范圍內(nèi)的公共設(shè)施，包括玻璃門(mén)窗、燈罩、消防柜、樓道墻壁、樓梯扶手、管線、信報(bào)箱、電表箱等。用清潔水拖洗樓層地面、樓道的臺(tái)階。每月用去污粉或潔而靈刷洗樓層地面磚一次，使樓層地面磚潔凈光亮。用毛刷清理樓內(nèi)轉(zhuǎn)角處的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等雜物。清理電表箱，清防柜內(nèi)的垃圾雜物。工作規(guī)范（一）樓宇的規(guī)范1、每天定于早上8:00后，重點(diǎn)清理樓宇一層電梯門(mén)廳一次

14、,其他時(shí)間進(jìn)行巡回保潔,及時(shí)清理垃圾雜物;2、 用掃把清掃地面垃圾,用清潔劑清除掉污跡; 3、 清倒垃圾筒,洗凈后放回原處; 4、 用塵推或拖把清潔大堂地面塵土和污跡,垃圾運(yùn)至果皮箱; 5、 清掃電梯轎箱后,用濕拖把拖兩遍轎箱內(nèi)地板; 6、 用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品,包括門(mén)柱、鑲字、宣傳欄、電梯廳門(mén)、轎箱等,每月兩次; 7、 用濕毛巾擰干后,擦抹大堂門(mén)窗框、防火門(mén),消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)施,每月兩次; 8、 出入口的臺(tái)階,每月用清潔劑刷洗兩次; 9、 每月擦抹燈具,風(fēng)口、煙感器、消防指示燈一次; 10、 有鋪設(shè)大理石的大堂,每?jī)蓚€(gè)月對(duì)大理石地面打蠟一次,每周

15、拋光一次。地磚地面和水磨地面,每月用清潔劑徹底刷洗一次。 （二）樓道的清潔1、 備掃把、垃圾鏟、膠袋、膠桶、拖把等工具,從頂層至底屋,自上而下清掃樓道梯級(jí),將果皮、煙頭、紙屑、收集于膠袋中,然后集中堆放在果皮箱;每月用拖把從頂層往下逐級(jí)拖抹梯級(jí)一次,拖抹時(shí),須清洗拖把數(shù)次;2、 備抹布若干,膠桶(裝水),自上而下擦抹樓梯扶手及欄桿,擦抹時(shí),清洗抹布數(shù)次; 3、 清潔消防栓、管:備掃把一把,膠桶(裝水),抹布二塊(干、濕各一塊)。先用掃把掃除消防管上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃,然后用干抹布擦抹玻璃一次,按上述程序逐個(gè)清潔,每月一次; 4、 清潔墻面、宣傳板、開(kāi)關(guān)、備干凈的長(zhǎng)柄膠掃

16、把、膠桶(裝水)、抹布和刮刀。先用掃把掃凈墻上的蜘蛛網(wǎng),再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙,用濕抹布抹濕殘紙,慢慢用刮刀刮去,撕下宣傳板上過(guò)期的宣傳和資料,用濕抹布擦抹干凈;將抹布清洗干凈,擰干水分,擦抹各樓道燈開(kāi)關(guān)面板,每月兩次;5、 清潔電子門(mén):備梯子一個(gè),膠桶(裝水)和抹布。用濕抹布從上往下擦抹電子門(mén)和信報(bào)箱一遍。擦抹時(shí),清洗抹布數(shù)次,然后用干抹布抹信報(bào)箱以及電子門(mén)上的號(hào)牌和按鈕。6、 每周用干抹布擦抹配電箱、電表上的灰塵和污跡一次;7、 清潔窗戶(hù)玻璃:備玻璃刮,清水一桶,清洗劑,按玻璃門(mén)窗、鏡面的清潔進(jìn)行作業(yè),每月一次;8、 巡視檢查樓道內(nèi)外衛(wèi)生,及時(shí)將廣告紙、垃圾清掃干凈（三）房屋天臺(tái)、

17、雨棚和平臺(tái)的清潔1、 備梯子,編織袋,掃把、垃圾鏟、安全帶、安全帽等工具;2、 將梯子放穩(wěn),一人扶梯子,另一人戴好安全帽,系安全帶沿梯子爬上雨棚,先將雨棚或天臺(tái)的垃圾清掃干凈,裝入編織袋,將袋提下倒入果皮箱內(nèi),每月一次;3、 用鐵桿將雨棚、天面的排水管口疏通,使之不積水。（四）玻璃、門(mén)、窗、鏡面的清潔1、 先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢;2、 將玻璃清潔劑按適當(dāng)比例加入清水稀釋;3、 把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?從上往下垂直刮;4、 除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水分; 5、 一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時(shí),可以將刮橫向移動(dòng); 6、 用無(wú)絨毛巾抹去

18、玻璃框上的水珠; 7、 最后用拖把抹凈地面的污水;8、 清潔高處玻璃時(shí),可把玻璃刮套在伸縮桿上（五）燈具的清潔1、 準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、膠桶等工具; 2、 關(guān)閉電源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。必要時(shí)請(qǐng)工程部配合; 3、先用濕抹布擦拭燈罩內(nèi)的污跡及蟲(chóng)子,再用干毛巾擦干水分;4、 將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊,固定螺絲; 5、 清潔日光燈具時(shí),應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板和取下燈管,然后用抹布分別擦拭燈管和燈具及蓋板,并重新裝好。 （六） 不銹鋼保養(yǎng) 1、 用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面; 2、 用無(wú)絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠;

19、3、 倒少量不銹鋼油在無(wú)絨毛巾上,順不銹鋼花紋進(jìn)行擦拭; 4、 表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍噴在不銹鋼表面,然后用無(wú)絨毛巾擦拭。（七）地毯清洗1、 清潔保養(yǎng) 每周用吸塵機(jī)吸塵一遍;如地毯上有油跡,水溶性污跡及香口膠時(shí),可分別用清潔劑清除水溶性污跡,用除油劑清除油性污跡,用刀片刮香口膠。 2、 定期清洗(每月一次) a.裝好地毯刷,再將地毯水裝入水箱內(nèi)(洗地機(jī)); b.控制水箱開(kāi)關(guān),將水均勻地灑在地毯上; c.控制機(jī)器的走向,從左至右,以較慢為宜; d.上行與下行須互相重疊約10cm; e.用毛刷擦洗干凈地毯邊角并抹干泡沫; f.用吸水機(jī)吸干地毯中的水分,打開(kāi)門(mén)窗,風(fēng)扇,保持通風(fēng)良好;g.用清水清

20、洗水箱、地毯刷,收好工具 行政辦公區(qū)的保潔 一、目的:確保辦公區(qū)衛(wèi)生、整潔。二、范圍:辦公室、接待室、會(huì)議室。三、作業(yè)程序1、檢查各辦公室內(nèi)的衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生，隨時(shí)清理；2、清潔冷熱飲水器，保證飲用水供應(yīng)；3、臺(tái)面文件、雜物由各辦公桌使用人負(fù)責(zé)清理，由清潔工擦抹凈；4、用吸塵器對(duì)辦公室地毯吸塵一次，并隨時(shí)保持清潔；5、對(duì)未鋪地毯的地面和走廊地面拖抹1-2遍；6、清潔男女洗手間；7、將垃圾及時(shí)送到地面垃圾周轉(zhuǎn)站。四、標(biāo)準(zhǔn)1、眼看地毯清潔，無(wú)明顯污染；2、地面目視無(wú)雜物、無(wú)污跡；3、洗手間無(wú)臭味、無(wú)污垢；4、門(mén)窗手摸無(wú)灰塵，玻璃明亮；5、辦公桌面物品擺放整潔。五、注意事項(xiàng)吸塵、拖抹地時(shí)不要?jiǎng)佑?/p>

21、電腦插座。 垃圾周轉(zhuǎn)站的清潔 1、每天早上于9;00前、下午16:00前收集樓宇垃圾,室外每小時(shí)一次,裝車(chē)運(yùn)送到垃圾中轉(zhuǎn)站; 2、清洗中轉(zhuǎn)站地面,打掃墻壁; 3、用水沖洗中轉(zhuǎn)站外通道及地面,油污處用去污粉或洗潔精刷洗:對(duì)排水溝內(nèi)的垃圾,撈上后對(duì)排水溝用水進(jìn)行清洗; 4、用噴霧器配消毒藥水,對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站及周?chē)?0米處進(jìn)行消殺; 5、清理垃圾站工具房,用干凈的掃把清潔墻面,清掃地面垃圾,用濕抹布擦抹門(mén)窗和工具架; 6、垃圾站工具房每周清洗一次。 保潔服務(wù)過(guò)程的檢驗(yàn) 一、目的：有效地控制保潔服務(wù)過(guò)程，確保服務(wù)區(qū)清潔優(yōu)美，提高清潔服務(wù)質(zhì)量。二、適用范圍：公司保潔工作。三、職責(zé)：清潔保潔主管負(fù)責(zé)檢查保潔

22、組的保潔服務(wù)過(guò)程，認(rèn)真填寫(xiě)保潔巡視表。四、內(nèi)容1、保潔服務(wù)的分類(lèi)與檢查過(guò)程工作分配A、保潔服務(wù)過(guò)程包括：a、樓宇、行政辦公室清潔b、地面清潔c、公廁清潔B、檢查日檢：清潔主管依據(jù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保潔班保潔工作進(jìn)行巡檢，并將檢查結(jié)果在保潔巡視表中反映出來(lái)。每周不少于3次，抽樣率不少于60%，無(wú)問(wèn)題的打“”。五、整改要求1、巡檢過(guò)程中，清潔主管對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題根據(jù)情況進(jìn)行處理：A、當(dāng)責(zé)任人在現(xiàn)場(chǎng)且問(wèn)題較小，影響不大，直接以口頭形式下達(dá)整改要求，并在規(guī)定的整改期內(nèi)驗(yàn)證，記錄到保潔巡視表中。B、當(dāng)責(zé)任人不在現(xiàn)場(chǎng)，且問(wèn)題較大，屢次未改的情況，開(kāi)整改通知單，限期進(jìn)行整改，并由清潔主管規(guī)定期限內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)證，如不能

23、按時(shí)整改要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰，直至辭退。 清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)1地面、場(chǎng)區(qū)部分1、停車(chē)場(chǎng)地面及通道2、路燈、各種招牌3、垃圾周轉(zhuǎn)站4、汽車(chē)、單車(chē)停車(chē)庫(kù)5、地下室管線6、地下室污水地面無(wú)雜物、垃圾，道路無(wú)泥沙。2、每半月循環(huán)清潔一次，目視燈罩上無(wú)明顯積塵，燈罩內(nèi)無(wú)蟲(chóng)尸；每周擦拭一次，目視牌面清晰，無(wú)明顯污染。3、垃圾桶每日擦洗，桶外無(wú)垃圾粘附物；周轉(zhuǎn)站內(nèi)外無(wú)垃圾、積水、污漬。4、車(chē)庫(kù)地面無(wú)塵土、雜物。5、管道每半月擦拭一次，保持無(wú)雜物、積塵。6、井內(nèi)積水不過(guò)半，水面無(wú)結(jié)塊漂浮物。辦公樓1、樓梯臺(tái)階及扶手1、目視臺(tái)階面干凈無(wú)污跡；用紙巾擦拭沒(méi)有明顯污跡。2、公共設(shè)施、設(shè)備含消防栓、防火門(mén)、

24、平開(kāi)窗2、目視干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭無(wú)明顯污跡。3、管道、樓道的天花板及頂棚3、目視潔凈無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯污跡。 消殺清運(yùn)的服務(wù) 消殺和清運(yùn)工作是保證物業(yè)管理環(huán)境效益的重要手段，是反映物業(yè)管理服務(wù)的重要方面，因此與環(huán)衛(wèi)所簽訂合同必須嚴(yán)格要求控制，并且要求做到如下幾方面：1、對(duì)消殺人員進(jìn)行嚴(yán)格培訓(xùn)，消殺地點(diǎn)有專(zhuān)人指導(dǎo)，切實(shí)做到除“四害”工作；2、切實(shí)做好市、區(qū)、街道布置的各種無(wú)“四害”活動(dòng)；3、垃圾清運(yùn)做到按規(guī)定時(shí)間清運(yùn)；4、垃圾清運(yùn)過(guò)程要有清潔工進(jìn)行監(jiān)督，必須做到清理完全，如遇特殊情況，環(huán)衛(wèi)所經(jīng)向管理處說(shuō)明原因妥善處理。大廳保潔操作規(guī)程 一、范圍：所有大廳二、目的：確保大廳、大堂整潔衛(wèi)生。

25、三、操作程序：夜間操作為基礎(chǔ)，白天進(jìn)行日常保潔；夜間定期對(duì)大堂進(jìn)行徹底清洗、拋光、定期上蠟；操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防滑跤；日常保潔要求每天對(duì)地面、墻面、臺(tái)面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座、防火栓等，經(jīng)常清潔，保持光亮明凈；操作過(guò)程中，根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)避開(kāi)客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以補(bǔ)做，客人進(jìn)出頻繁和容易臟污區(qū)域要重點(diǎn)拖擦并增加拖擦次數(shù)；遇下雨、下雪天，要在大堂進(jìn)出的放置傘袋、蹭墊、鋪上防濕地毯并樹(shù)立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人摔跤及將水帶進(jìn)大樓；四、標(biāo)準(zhǔn)保持地面大理石無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾；大堂內(nèi)，其它部位如：柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、椅

26、子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔、無(wú)灰塵；玻璃、大門(mén)無(wú)手印及灰塵，保持干凈、光亮、完好無(wú)損；大堂內(nèi)不銹鋼煙缸，保持光亮、無(wú)煙灰跡、無(wú)痰跡。 室內(nèi)植物清潔操作規(guī)程 一、范圍：小區(qū)有擺放盆花的公共場(chǎng)所。二、目的：使盆花生長(zhǎng)保持旺盛。三、操作程序：每天以底層開(kāi)始，按順序檢查、清潔、養(yǎng)護(hù)全部花卉盆景；撿去花盆內(nèi)的煙蒂雜物，擦凈葉面枝桿上的灰塵，保持葉色翠綠，花卉鮮艷；發(fā)現(xiàn)花草有枯萎、凋謝現(xiàn)象，及時(shí)剪除更換；定時(shí)給花卉、盆景澆水，操作時(shí)濺出的水滴弄臟的地面，要隨手揩干、擦凈；養(yǎng)護(hù)和清潔花草時(shí)，要小心操作不影響其他人的正?；顒?dòng)。停車(chē)場(chǎng)的保潔 1、備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑;2、用長(zhǎng)柄竹掃把將

27、垃圾掃成若干堆;3、用垃圾斗將垃圾鏟入果皮箱中;4、發(fā)現(xiàn)無(wú)用雜物,一起清運(yùn)到果皮箱; 5、用膠管接通水源,全面清洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時(shí),倒少許清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗; 6、清潔周?chē)＼?chē)場(chǎng)排水和下水口,保證排水暢通;7、每天清掃一次;每月用水沖洗地面兩次。散水坡、排水溝、水井的清潔 1、用掃把清掃散水坡上的泥沙、果皮、紙屑等垃圾; 2、用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾,拔除溝里生長(zhǎng)的雜草,保證排水溝的暢通; 3、用鏟刀、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污跡及青苔; 4、先用清潔劑清洗再用清水沖洗,檢查一遍發(fā)現(xiàn)不干凈的地方用鏟刀仔細(xì)刮;5、有空調(diào)滴水的地方參照第3、4

28、項(xiàng)操作,每星期擦洗一次,散水坡和排水溝每天保潔在三次以上 綠化帶的清潔 1、用竹掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾。 2、對(duì)煙頭、棉簽、小石子、紙屑等用掃把不能打掃起來(lái)的小雜物,用手撿入垃圾斗內(nèi); 3、在清掃草地的同時(shí),仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉; 4、每天早晨由綠化員清掃一次,其他時(shí)間巡回保潔,保持清潔干凈。 值班室、崗?fù)さ那鍧?1、備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刮、雞毛撣、掃把、拖把等工具,以及清潔劑; 2、按從上到下,由里而外的順序進(jìn)行清潔; 3、用雞毛撣掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵; 4、用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門(mén)、窗及崗?fù)ね鈮? 5、用

29、干抹布重抹一次桌椅和門(mén)、窗、玻璃; 6、用洗干凈的拖把拖抹地面及過(guò)道; 7、值班室如有其他辦公設(shè)備時(shí),同時(shí)清潔; 8、清潔崗?fù)ず笥媚ú疾聊ǖ篱l; 9、有污跡時(shí),倒少許清潔劑用抹布擦洗。雕塑、裝飾、表示宣傳欄的清潔 1、 雕塑裝飾物的清潔:備長(zhǎng)柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具,用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上,用濕抹布從上而下擦抹一遍,如有污跡用清潔劑涂在污跡上,用抹布擦抹,然后用水清洗;2、宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔;3、宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的清潔:有廣告紙時(shí)先撕下紙后, 用濕抹布從上而下擦抹,然后用干抹布抹一次。每周清潔一次。室內(nèi)標(biāo)識(shí)牌每天清潔一次。

30、 化糞池的清潔 1.利用吸糞車(chē)一部; 2.用鐵鉤打開(kāi)化糞池的蓋板,再用長(zhǎng)竹竿攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層; 3.把車(chē)開(kāi)到工作現(xiàn)場(chǎng),套好吸糞膠管放入化糞池內(nèi); 4.啟動(dòng)吸糞車(chē)的開(kāi)關(guān),吸出糞便,直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊物吸完為止; 5.蓋好化糞池井蓋,用清水沖洗工作現(xiàn)場(chǎng)和所有工具。 6.原則上每年一次,如檢查出現(xiàn)異常,可隨時(shí)進(jìn)行清理; 垃圾箱的清潔 1、用鐵鏟將池內(nèi)垃圾鏟入手推車(chē)內(nèi),用掃把將剩余的垃圾掃干凈后,打開(kāi)水閥,用水沖洗池內(nèi)一次; 2、用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池內(nèi)外瓷磚和垃圾池門(mén)上,用膠刷擦洗污跡; 3、疏通垃圾池的排水道,清潔周?chē)嗝? 4、打開(kāi)水閥,用水全面清洗垃圾池內(nèi)外,同時(shí)用掃把或膠刷擦洗; 5、關(guān)閉水閥,收回水管,鎖好垃圾池鐵門(mén); 6、垃圾桶或果皮箱的清潔:清除箱內(nèi)垃圾后,將箱搬到用水源的地方,先用水沖洗