德國(guó)貴族公關(guān)接待禮儀

1、健品匯 實(shí)業(yè)有限公司 公關(guān)部德國(guó)貴族（中國(guó)）品牌運(yùn)營(yíng)中心 內(nèi)訓(xùn)部分公關(guān)接待禮儀迎賓待客，是社交、公關(guān)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，接待方要考慮周到，講究禮儀，關(guān)懷備至，是來(lái)訪者有賓至如歸之感。一、接待準(zhǔn)備n無(wú)論是哪一類型的來(lái)訪者，接待人員都要是想重視，做好必要的準(zhǔn)備工作，注意飛機(jī)、車(chē)、船到達(dá)前的準(zhǔn)備工作，如了解班次、時(shí)間，備好交通工具，接站標(biāo)牌，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，切勿遲到、早退。特別是接待外賓，更要準(zhǔn)備充分，提前到達(dá)。接待工作的注意事項(xiàng)v1.迎接身份高的客人，事先在機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）安排貴賓休息室，準(zhǔn)備飲料，預(yù)定住房；v2，在客人剛到達(dá)時(shí)，及時(shí)將住房和乘車(chē)號(hào)碼通知客人；v3.指派專人協(xié)助辦理入出境手續(xù)及機(jī)票（車(chē)、

2、船票）和行李提取或托運(yùn)手續(xù)等事宜；v4.迎接外賓時(shí)，迎候人員應(yīng)始終面帶微笑，以表示歡迎；v5.客人抵達(dá)住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，應(yīng)安排他們休息，起碼留下更衣時(shí)間。 6，如果客人需要留宿，主人應(yīng)將房屋事先清掃干凈，物品放置整齊，打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，保持空氣清新.盡量使環(huán)境舒適。7，此外，主人還應(yīng)根據(jù)客人的性別、年齡、愛(ài)好、來(lái)訪目的等準(zhǔn)備一些糖果、煙酒以及個(gè)人所需的書(shū)籍、資料等物品。8，對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，還要準(zhǔn)備飯菜，預(yù)訂旅館、酒店，代訂車(chē)、船、機(jī)票。v 9， 在迎接大批客人或不相識(shí)的客人時(shí)，要有接站的特定標(biāo)識(shí)，比如舉著寫(xiě)有本單位名稱的標(biāo)牌，以便客人在遠(yuǎn)處就可辨別。v v二、迎客v 為了表示熱情好客

3、，主人應(yīng)在客人來(lái)訪前做好迎接的準(zhǔn)備。對(duì)于上級(jí)、貴賓、外賓來(lái)訪，應(yīng)組織適當(dāng)規(guī)模的歡迎儀式。01，特別是涉外迎賓，東道主還要獻(xiàn)花。所獻(xiàn)的花以鮮花為好，但要注意不同國(guó)家與民族的愛(ài)好與禁忌，不能以自己的主觀好惡為標(biāo)準(zhǔn)。2，接到客人后應(yīng)主動(dòng)致以問(wèn)候，表示歡迎。對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，可以說(shuō)“一路辛苦了，歡迎來(lái)到珠海。”或者說(shuō)“歡迎，歡迎”，“你好，見(jiàn)到你很高興”等話語(yǔ)。如果客人手提重物，應(yīng)主動(dòng)幫忙。3，如果陪同的是外賓，在客人與主人相互見(jiàn)面介紹之后，一般由主人陪同客人乘車(chē)到達(dá)住地。按照國(guó)際慣例，客人應(yīng)該坐在主人的右側(cè)，譯員坐在司機(jī)旁邊。主人從左側(cè)車(chē)門(mén)上車(chē)，避免從客人座前穿過(guò)。4，迎接一般客人，無(wú)官方正式儀式，

4、主要是做好各項(xiàng)安排。如果客人是熟人，可不必介紹，向前握手、互致問(wèn)候即可；如果客人是首次前來(lái)，相互不認(rèn)識(shí)，接待人員應(yīng)先自我介紹；如果迎接大批客人，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，如小旗、牌子等，讓客人從遠(yuǎn)處就能看到，以便客人主動(dòng)前來(lái)接洽。0三、待客v在 接到遠(yuǎn)方來(lái)客后，應(yīng)先將其送到住處?；爻掏局?，可以向客人介紹當(dāng)?shù)孛袼酌袂椤夂?、特產(chǎn)等情況，并可詢問(wèn)客人在此有無(wú)私人活動(dòng)需要代為安排。如會(huì)見(jiàn)、宴請(qǐng)、文藝演出、參觀游覽等。與客人分手時(shí)，要告訴客人下次見(jiàn)面的時(shí)間和聯(lián)系方式。v 如果接待的客人是留宿在主人家，進(jìn)屋時(shí)，主人在前，客人在后。進(jìn)入客廳后，應(yīng)請(qǐng)客人在上座就坐。來(lái)客如是親朋摯友，可以不拘禮節(jié)，更顯得親密無(wú)間

5、；來(lái)客如是師長(zhǎng)，則應(yīng)注重禮節(jié)，不可輕率、隨便。如客人不期而至，無(wú)論工作多忙，都應(yīng)停止手中的工作，起身熱情接待0v 。v 一般來(lái)說(shuō)，茶水、飲料放在客人的右前方，點(diǎn)心、糖果放在客人的左前方；而上茶則應(yīng)該從客人的坐邊上。從衛(wèi)生角度講，對(duì)客人不主動(dòng)敬煙也不算失禮。n與客人交談，態(tài)度要誠(chéng)懇熱情，認(rèn)真專注，不要心不在焉，不能左顧右盼或頻頻看表，顯出厭倦、不耐煩的樣子。n萬(wàn)一主人有急事要辦，影響客人說(shuō)明并致歉。對(duì)于遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，如有準(zhǔn)備的話，可以真誠(chéng)地請(qǐng)客人一起用餐。0接待時(shí)要注意待客三聲接待時(shí)要注意待客三聲 第一聲，來(lái)有迎聲 第二聲，問(wèn)有答聲 第三聲，去有送聲。四，禮儀用語(yǔ)1，前臺(tái)【其他員工也可以這樣打

6、招呼】：在熟客進(jìn)來(lái)時(shí)；在有公司人員陪同時(shí)；見(jiàn)到有客人來(lái)，立刻起身行禮：“你好，歡迎光臨。”2n如客人不期而至，無(wú)論工作多忙，都應(yīng)停止手中的工作，起身熱情接待：n“你好，這是德國(guó)貴族品牌運(yùn)營(yíng)中心。請(qǐng)問(wèn)我可以為你做些什么？”n或者“你好，這是德國(guó)貴族品牌運(yùn)營(yíng)中心。我是XXX,請(qǐng)問(wèn)你找哪一位？”n或者“你好，我是XXX,請(qǐng)問(wèn)你找哪一位？”3n 如客人指明找誰(shuí)：n“你好，請(qǐng)稍等”n或者“你好，請(qǐng)跟我來(lái)？”“你好，請(qǐng)告訴我你的尊姓大名好嗎”“你好，麻煩你告訴我，你是哪個(gè)單位的？”“你好，請(qǐng)問(wèn)你事先有約嗎？”n n附件：德國(guó)貴族產(chǎn)品n1，養(yǎng)生廚具：降解嘌呤；解毒；零油零鹽；補(bǔ)充能量；修復(fù)細(xì)胞；美容減肥。n2，能量飲水機(jī)：傻瓜式安裝；無(wú)電節(jié)能；反沖洗省事；與一般飲水機(jī)不同的是含有能量“芯片”。n 就是不一樣健康廚具有 產(chǎn)品功能【嘌呤】嘌呤容易累積在關(guān)節(jié)、軟骨、軟組織、腎臟處，引起痛風(fēng)、關(guān)節(jié)炎、尿路結(jié)石等病況。食物煮出的自然香味和加了油鹽是一樣的攝入的鹽分少了、油脂少了，自然健康了。 能夠吸附自來(lái)水中的雜質(zhì)、重金屬 能夠去除自來(lái)水中的余氯 水中含氧量高，能夠直接養(yǎng)金魚(yú)；戰(zhàn) 產(chǎn)品功能【富氧】水機(jī)有一條濾芯在不停地吸收空氣中氧氣，并不斷溶入水中，形成富氧水。【磁化】?jī)?nèi)置高磁化裝置，水流被磁力線切割，將大分子團(tuán)水