二級(jí)人力績(jī)效管理201310

1、第四章第四章 績(jī)效管理績(jī)效管理周本貴周本貴 Tel:Tel:QQ: 623238966QQ: 623238966 郵箱郵箱: : 第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考評(píng)的方法 第一單元第一單元 績(jī)效考評(píng)的方法績(jī)效考評(píng)的方法 【知識(shí)要點(diǎn)知識(shí)要點(diǎn)】 一、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo)一、績(jī)效考評(píng)的效標(biāo) （一）效標(biāo)的含義（一）效標(biāo)的含義 效標(biāo)：評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn)效標(biāo)：評(píng)價(jià)員工績(jī)效的指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)，為了實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體應(yīng)達(dá)到的績(jī)效水平的要求組織目標(biāo)，對(duì)個(gè)人或集體應(yīng)達(dá)到的績(jī)效水平的要求。（二）效標(biāo)的類別（二）效標(biāo)的類別 1、特征性效標(biāo)（個(gè)人特質(zhì)）

2、、特征性效標(biāo)（個(gè)人特質(zhì)） “員工是怎么樣的一個(gè)人員工是怎么樣的一個(gè)人” 2、行為性效標(biāo)、行為性效標(biāo) “員工如何執(zhí)行上級(jí)指令，如何工作員工如何執(zhí)行上級(jí)指令，如何工作” 3、結(jié)果性效標(biāo)、結(jié)果性效標(biāo) “員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其 工作成效如何？工作成效如何？”二、績(jī)效考評(píng)方法的種類二、績(jī)效考評(píng)方法的種類 1、行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法：、行為導(dǎo)向型的考評(píng)方法： （1）主觀考評(píng)方法：排列法、選擇排列法、）主觀考評(píng)方法：排列法、選擇排列法、 成對(duì)成對(duì) 比較法、強(qiáng)制分配法、比較法、強(qiáng)制分配法、結(jié)構(gòu)式敘述法結(jié)構(gòu)式敘述法。 （2）客觀考評(píng)方法：關(guān)鍵事件法、）客觀

3、考評(píng)方法：關(guān)鍵事件法、強(qiáng)迫選擇法強(qiáng)迫選擇法、 行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法。行為定位法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法。 2、結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法：目標(biāo)管理法、績(jī)效管理法、結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法：目標(biāo)管理法、績(jī)效管理法、 短文法短文法、直接指標(biāo)法、直接指標(biāo)法、成績(jī)記錄法成績(jī)記錄法、勞動(dòng)定額法勞動(dòng)定額法。 3、綜合型的考評(píng)方法：、綜合型的考評(píng)方法：圖解式評(píng)價(jià)量表法圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法合成考評(píng)法、 日清日結(jié)法（日清日結(jié)法（OEC）、評(píng)價(jià)中心技術(shù)評(píng)價(jià)中心技術(shù)。三、三、 合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn)合成考評(píng)法的含義和特點(diǎn) 含義：將幾種比較有效的績(jī)效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組含義：將幾種比較有效的績(jī)

4、效考評(píng)方法綜合在一起，對(duì)組 織或個(gè)人團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考評(píng)的一種方法?？椈騻€(gè)人團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考評(píng)的一種方法。 特點(diǎn)：特點(diǎn)： 1、考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)；、考評(píng)的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)； 2、考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具雙重性，既考慮到崗位職責(zé)、考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)具雙重性，既考慮到崗位職責(zé) 和現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重員工潛能的分析和開(kāi)發(fā)；和現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重員工潛能的分析和開(kāi)發(fā)； 3、表格簡(jiǎn)單便于填寫(xiě)；、表格簡(jiǎn)單便于填寫(xiě)； 4、考評(píng)量表采用三個(gè)評(píng)定等級(jí)，即極好、滿意和、考評(píng)量表采用三個(gè)評(píng)定等級(jí)，即極好、滿意和 不滿意，使被考評(píng)者容易知道什么是對(duì)的，什么不滿意，使被考評(píng)者容易知道什么是對(duì)的，什么 是錯(cuò)的。是錯(cuò)的。四、日清日結(jié)法（四、日清日結(jié)法（OEC）的含義和

5、特點(diǎn)：）的含義和特點(diǎn)： 含義：全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行清理控制，含義：全方位地對(duì)每人每天每事進(jìn)行清理控制， 做到做到“日事日畢、日清日高日事日畢、日清日高”。 O: Overall E: Everyone Everything Everyday C: Control and Clear 海爾公司：海爾公司：“日清日結(jié)工作法日清日結(jié)工作法” 1、閉環(huán)原則、閉環(huán)原則 PDCA 2、比較分析原則、比較分析原則 3、不斷優(yōu)化原則、不斷優(yōu)化原則【能力要求】【能力要求】 一、行為導(dǎo)向型考評(píng)方法一、行為導(dǎo)向型考評(píng)方法 （一）結(jié)構(gòu)式敘述法（行為導(dǎo)向主觀）（一）結(jié)構(gòu)式敘述法（行為導(dǎo)向主觀） 采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的

6、結(jié)構(gòu)性表格，由考評(píng)者采用一種預(yù)先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)性表格，由考評(píng)者 按各個(gè)項(xiàng)目的要求，對(duì)員工行為做出文字描述。按各個(gè)項(xiàng)目的要求，對(duì)員工行為做出文字描述。 此方法可靠性、準(zhǔn)確性不強(qiáng)此方法可靠性、準(zhǔn)確性不強(qiáng)。 （二）強(qiáng)迫選擇法：也叫強(qiáng)迫選擇業(yè)績(jī)法（行為導(dǎo)（二）強(qiáng)迫選擇法：也叫強(qiáng)迫選擇業(yè)績(jī)法（行為導(dǎo) 向客觀，量化考評(píng)）向客觀，量化考評(píng)）。 考評(píng)結(jié)果不反饋給員工個(gè)人?？荚u(píng)結(jié)果不反饋給員工個(gè)人。二、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法二、結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 （一）短文法，也稱書(shū)面短文法或描述法。（一）短文法，也稱書(shū)面短文法或描述法。 被考評(píng)者寫(xiě)一篇考評(píng)總結(jié)短文被考評(píng)者寫(xiě)一篇考評(píng)總結(jié)短文； 考評(píng)者寫(xiě)一篇描述員工績(jī)效的短文考評(píng)者寫(xiě)一

7、篇描述員工績(jī)效的短文。 （二）成績(jī)記錄法（二）成績(jī)記錄法 適合教學(xué)、科研工作者、律師之類人員適合教學(xué)、科研工作者、律師之類人員 需外部專家參與評(píng)估需外部專家參與評(píng)估 （三）勞動(dòng)定額法三）勞動(dòng)定額法 步驟：步驟： 1、進(jìn)行工作研究（生產(chǎn)流程、作業(yè)、進(jìn)行工作研究（生產(chǎn)流程、作業(yè) 程序、程序、 操作過(guò)程）；操作過(guò)程）； 2、進(jìn)行時(shí)間研究（制定出工時(shí)定額或產(chǎn)量定、進(jìn)行時(shí)間研究（制定出工時(shí)定額或產(chǎn)量定 額）；額）； 3、依工種、工序不同，采取不同的勞動(dòng)定、依工種、工序不同，采取不同的勞動(dòng)定 額方法（如工時(shí)定額、產(chǎn)量定額、綜合定額方法（如工時(shí)定額、產(chǎn)量定額、綜合定 額、單項(xiàng)定額、計(jì)劃定額等）。額、單項(xiàng)定額

8、、計(jì)劃定額等）。三、綜合型績(jī)效考評(píng)方法三、綜合型績(jī)效考評(píng)方法 （一）圖解式評(píng)價(jià)量表法（一）圖解式評(píng)價(jià)量表法（GRS）, 也稱圖標(biāo)評(píng)估尺度法。也稱圖標(biāo)評(píng)估尺度法。 1、依崗位工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇與績(jī)效有關(guān)的若、依崗位工作的性質(zhì)和特點(diǎn)，選擇與績(jī)效有關(guān)的若 干評(píng)價(jià)要素，如個(gè)體方面的因素，與工作成果有干評(píng)價(jià)要素，如個(gè)體方面的因素，與工作成果有 關(guān)的因素，與行為有關(guān)的因素。關(guān)的因素，與行為有關(guān)的因素。 2、以評(píng)價(jià)要素為基礎(chǔ)，確定具體的考評(píng)項(xiàng)目（指、以評(píng)價(jià)要素為基礎(chǔ)，確定具體的考評(píng)項(xiàng)目（指 標(biāo)），并對(duì)各項(xiàng)目分等級(jí)（標(biāo)），并對(duì)各項(xiàng)目分等級(jí)（59個(gè)），對(duì)各等級(jí)個(gè)），對(duì)各等級(jí) 做說(shuō)明。做說(shuō)明。 3、制成專用的

9、考評(píng)量表。、制成專用的考評(píng)量表。 特點(diǎn)特點(diǎn) ：適用性廣、簡(jiǎn)單易行、匯總快捷：適用性廣、簡(jiǎn)單易行、匯總快捷 范例：范例： 表表43、44、45、46（二）合成考評(píng)法：將幾種比較有效的考評(píng)方法綜合在一（二）合成考評(píng)法：將幾種比較有效的考評(píng)方法綜合在一 起，以提高考評(píng)的質(zhì)量起，以提高考評(píng)的質(zhì)量。 如：表如：表 47 48 （三）日清日結(jié)法（三）日清日結(jié)法（OEC） 1、設(shè)定目標(biāo)、設(shè)定目標(biāo) 公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)每人每天目標(biāo)每人每天目標(biāo) 每人當(dāng)天總結(jié)每人當(dāng)天總結(jié)第二天目標(biāo)確定第二天目標(biāo)確定 *公司計(jì)劃管理：公司年度、月度計(jì)劃公司計(jì)劃管理：公司年度、月度計(jì)劃部門月計(jì)劃、周計(jì)部門月計(jì)劃、周計(jì) 劃

10、、日計(jì)劃（目標(biāo)）劃、日計(jì)劃（目標(biāo)） *公司計(jì)劃的種類：目標(biāo)型計(jì)劃、例行性計(jì)劃、問(wèn)題型計(jì)劃公司計(jì)劃的種類：目標(biāo)型計(jì)劃、例行性計(jì)劃、問(wèn)題型計(jì)劃 2、控制：、控制： PDCA循環(huán)，周期為每一天循環(huán)，周期為每一天 3、考評(píng)與激勵(lì)、考評(píng)與激勵(lì)四、評(píng)價(jià)中心技術(shù)四、評(píng)價(jià)中心技術(shù) 主要采用以下六種方法技術(shù)：主要采用以下六種方法技術(shù)： 1、實(shí)務(wù)作業(yè)或稱套餐式練習(xí)、實(shí)務(wù)作業(yè)或稱套餐式練習(xí)（情景模擬）（情景模擬） 2、自主式小組討論、自主式小組討論（有領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)）（有領(lǐng)導(dǎo)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)） 3、個(gè)人測(cè)驗(yàn)、個(gè)人測(cè)驗(yàn)（智力、人格、態(tài)度）（智力、人格、態(tài)度） 4、面談評(píng)價(jià)、面談評(píng)價(jià) 5、管理游戲、管理游戲（角色扮演、團(tuán)體討論、

11、一定的情景模擬）（角色扮演、團(tuán)體討論、一定的情景模擬） 6、個(gè)人報(bào)告、個(gè)人報(bào)告（設(shè)定管理題目，做陳述分析報(bào)告）（設(shè)定管理題目，做陳述分析報(bào)告）第二單元第二單元 績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用績(jī)效考評(píng)方法的應(yīng)用 【知識(shí)要求知識(shí)要求】（Y） 一、分布誤差一、分布誤差 （一）寬厚誤差（一）寬厚誤差（負(fù)偏態(tài)分布）（負(fù)偏態(tài)分布） （二）苛嚴(yán)誤差（二）苛嚴(yán)誤差（正偏態(tài)分布）（正偏態(tài)分布） （三）集中趨勢(shì)和中間傾向（三）集中趨勢(shì)和中間傾向 克服分布誤差的最佳方法：克服分布誤差的最佳方法：“強(qiáng)迫分布法強(qiáng)迫分布法”。 二、暈輪誤差二、暈輪誤差 三、個(gè)人偏見(jiàn)三、個(gè)人偏見(jiàn) 四、優(yōu)先和近期效應(yīng)四、優(yōu)先和近期效應(yīng) 五、自我中心效應(yīng)

12、（對(duì)比偏差、相似偏差）五、自我中心效應(yīng)（對(duì)比偏差、相似偏差） 六、后繼效應(yīng)六、后繼效應(yīng) 七、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響七、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響 【能力要求能力要求】 績(jī)效考評(píng)方法特點(diǎn)匯總（表績(jī)效考評(píng)方法特點(diǎn)匯總（表 4-9）第二節(jié)第二節(jié) 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 第一單元第一單元 績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì) 【知識(shí)要求知識(shí)要求】 一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容 （一）適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系（一）適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系 1、組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系、組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 生產(chǎn)性組織：生產(chǎn)性組織： 生產(chǎn)數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量、工作方式、生產(chǎn)

13、數(shù)量、生產(chǎn)質(zhì)量、工作方式、 組織氣組織氣氛；氛； 管理性組織、服務(wù)性組織：管理性組織、服務(wù)性組織： 整體素質(zhì)、工作效率、出勤率、整體素質(zhì)、工作效率、出勤率、 工作方式工作方式、 組織氣氛；組織氣氛； 科技性組織：科技性組織： 兼顧工作過(guò)程與工作成果兩方面。兼顧工作過(guò)程與工作成果兩方面。 2、個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系、個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 崗位劃分：崗位劃分： 生產(chǎn)崗位、技術(shù)崗位、管理崗位、服務(wù)崗生產(chǎn)崗位、技術(shù)崗位、管理崗位、服務(wù)崗位。位。 考評(píng)指標(biāo)體系：考評(píng)指標(biāo)體系： 從品質(zhì)特征、工作行為表現(xiàn)、從品質(zhì)特征、工作行為表現(xiàn)、 產(chǎn)出結(jié)果三產(chǎn)出結(jié)果三個(gè)方個(gè)方 面建立指標(biāo)體系。面建立指標(biāo)體系。（二）不同性質(zhì)

14、指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系（二）不同性質(zhì)指標(biāo)構(gòu)成的考評(píng)體系 1、品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系（潛在勞動(dòng)）、品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系（潛在勞動(dòng)） 如：性格、興趣、舉止、各種能力和技能、進(jìn)取如：性格、興趣、舉止、各種能力和技能、進(jìn)取 精神精神 、人際關(guān)系、思想觀念等。、人際關(guān)系、思想觀念等。 2、行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系、行為過(guò)程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 （ 流動(dòng)勞動(dòng)）流動(dòng)勞動(dòng)） 表表411 3、工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系（凝結(jié)勞動(dòng)）、工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系（凝結(jié)勞動(dòng)） 如：物質(zhì)性的（數(shù)量、質(zhì)量）、精神性的。如：物質(zhì)性的（數(shù)量、質(zhì)量）、精神性的。二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則（二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)

15、體系的設(shè)計(jì)原則（Y） 1、針對(duì)性原則、針對(duì)性原則 2、科學(xué)性原則、科學(xué)性原則 3、明確性原則、明確性原則【能力要求】【能力要求】 一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法一、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法 （一）要素圖示法（一）要素圖示法 ：圖：圖 4-2、圖、圖 4-3 （二）問(wèn)卷調(diào)查法（二）問(wèn)卷調(diào)查法 1、根據(jù)考評(píng)目的、對(duì)象及崗位說(shuō)明書(shū)，采集與績(jī)、根據(jù)考評(píng)目的、對(duì)象及崗位說(shuō)明書(shū)，采集與績(jī) 效要素和指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)；效要素和指標(biāo)相關(guān)的數(shù)據(jù)； 2、列出所有與績(jī)效相關(guān)的要素及指標(biāo)，并初步篩選；、列出所有與績(jī)效相關(guān)的要素及指標(biāo)，并初步篩選； 3、用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言或計(jì)算公式，對(duì)每個(gè)要素（指標(biāo)）、用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言或計(jì)算公式，

16、對(duì)每個(gè)要素（指標(biāo)） 的概念作出界定；的概念作出界定； 4、確定調(diào)查問(wèn)卷的形式，調(diào)查的方法步驟；、確定調(diào)查問(wèn)卷的形式，調(diào)查的方法步驟； 5、設(shè)計(jì)編制調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容；、設(shè)計(jì)編制調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容； 6、發(fā)放問(wèn)卷，進(jìn)行調(diào)查；、發(fā)放問(wèn)卷，進(jìn)行調(diào)查； 7、回收問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)分析。、回收問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)分析。（三）個(gè)案研究法（三）個(gè)案研究法 選取有代表性的典型人物、事件或崗位的績(jī)效特征選取有代表性的典型人物、事件或崗位的績(jī)效特征 來(lái)分析研究，依此確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)要素體系；來(lái)分析研究，依此確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)和考評(píng)要素體系； 有典型人物研究和典型資料（人物或事件文字資料）有典型人物研究和典型資料（人物或事件文字資料）

17、研究?jī)煞N研究?jī)煞N 。（四）面談法（四）面談法 1、個(gè)別面談法、個(gè)別面談法 2、座談面談法、座談面談法（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法（五）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法（六）頭腦風(fēng)暴法（六）頭腦風(fēng)暴法（對(duì)特殊崗位）（對(duì)特殊崗位） 由亞力克由亞力克.奧斯本提出奧斯本提出 尋求新的異想天開(kāi)的解決難題的途徑與方法尋求新的異想天開(kāi)的解決難題的途徑與方法 使用頭腦風(fēng)暴遵守四個(gè)原則：使用頭腦風(fēng)暴遵守四個(gè)原則： 1、任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法、任何時(shí)候都不批評(píng)別人的想法 2、思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放愈好、思想愈激進(jìn)愈開(kāi)放愈好 3、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量 4、鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法、鼓勵(lì)別人改進(jìn)想法二、績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序二、績(jī)效考評(píng)指

18、標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序 1、工作分析（崗位分析）、工作分析（崗位分析） 通過(guò)工作分析，了解工作方式，初步確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。通過(guò)工作分析，了解工作方式，初步確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。 2、理論驗(yàn)證、理論驗(yàn)證 3、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系、進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系 4、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整、進(jìn)行必要的修改和調(diào)整第二單元第二單元 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 【知識(shí)要點(diǎn)知識(shí)要點(diǎn)】 一、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則（一、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則（Y） （一）定量準(zhǔn)確的原則（一）定量準(zhǔn)確的原則 （二）先進(jìn)合理的原則（二）先進(jìn)合理的原則 （三）突出特點(diǎn)的原則（三）突出特點(diǎn)的原則 （四）簡(jiǎn)潔扼要的原則（四）簡(jiǎn)潔扼要的

19、原則 二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類（二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的種類（Y） （一）綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（一）綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 表表413 （二）分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)（二）分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn) 表表411【能力要求】【能力要求】 一、考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法一、考評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法 （一）單一要素的計(jì)分方法（一）單一要素的計(jì)分方法 自然數(shù)法自然數(shù)法； 系數(shù)法：函數(shù)法、常數(shù)法系數(shù)法：函數(shù)法、常數(shù)法 （二）多種要素綜合計(jì)分方法（二）多種要素綜合計(jì)分方法 簡(jiǎn)單相加法簡(jiǎn)單相加法 系數(shù)相乘法系數(shù)相乘法 連乘積法連乘積法 百分比系數(shù)法百分比系數(shù)法二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì)二、績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量表的設(shè)計(jì) （一）名稱量表：也稱類別量表，給事物的某一類（一）名

20、稱量表：也稱類別量表，給事物的某一類 別（特征），用數(shù)字或其他標(biāo)志表示。別（特征），用數(shù)字或其他標(biāo)志表示。 （二）等級(jí)量表：也稱位次量表（二）等級(jí)量表：也稱位次量表（不等距）（不等距） （三）等距量表：（三）等距量表：（等距，無(wú)絕對(duì)零點(diǎn)，可加減，不可乘除）等距，無(wú)絕對(duì)零點(diǎn)，可加減，不可乘除） （四）比率量表：（四）比率量表：（有等距量表的優(yōu)點(diǎn)，有絕對(duì)零點(diǎn)，可加減（有等距量表的優(yōu)點(diǎn)，有絕對(duì)零點(diǎn)，可加減 乘除，可使用幾何平均數(shù)和相對(duì)差異量等乘除，可使用幾何平均數(shù)和相對(duì)差異量等 統(tǒng)計(jì)方法）。統(tǒng)計(jì)方法）。第三節(jié)第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定與應(yīng)用 【知識(shí)要求】【知識(shí)要求】 一、關(guān)鍵

21、績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵 1、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）：）： （1）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中那些屬于核心地位，制）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中那些屬于核心地位，制 約影響其它變量的考評(píng)指標(biāo)；約影響其它變量的考評(píng)指標(biāo)； （2）一種新的考評(píng)方法；）一種新的考評(píng)方法； 企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)宏觀戰(zhàn)略目標(biāo) 層層分解為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)層層分解為戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) 轉(zhuǎn)化為若干重要考評(píng)指標(biāo)轉(zhuǎn)化為若干重要考評(píng)指標(biāo) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)法。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考評(píng)法。 2、建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的、建立戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI 體系的意義：體系的意義： （1）激勵(lì)約束員工行為的機(jī)制，發(fā)揮其戰(zhàn)略導(dǎo)向的）激勵(lì)約束員工行為的機(jī)制，發(fā)揮其戰(zhàn)略導(dǎo)向的 牽引作用

22、；牽引作用； （2）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，為部門目標(biāo)，直至員工的）企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，為部門目標(biāo)，直至員工的 個(gè)人行為目標(biāo)，使企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略得到有效實(shí)施；個(gè)人行為目標(biāo)，使企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略得到有效實(shí)施； （3）轉(zhuǎn)變了以控制為中心的管理理念，加強(qiáng)了對(duì)員工）轉(zhuǎn)變了以控制為中心的管理理念，加強(qiáng)了對(duì)員工 的行為激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。的行為激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。KPI體系體系一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系績(jī)效考評(píng)的目績(jī)效考評(píng)的目的的以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)設(shè)計(jì)為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)以控制為中心以控制為中心指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)來(lái)源于控制的

23、指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)來(lái)源于控制的意圖，即有效控制員工個(gè)人的意圖，即有效控制員工個(gè)人的行為行為指標(biāo)產(chǎn)生的過(guò)指標(biāo)產(chǎn)生的過(guò)程程自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分自上而下對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解解自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效自下而上根據(jù)個(gè)人以往的績(jī)效與目標(biāo)產(chǎn)生的與目標(biāo)產(chǎn)生的指標(biāo)的構(gòu)成指標(biāo)的構(gòu)成財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合，指標(biāo)相結(jié)合，關(guān)注短期效益，兼顧長(zhǎng)期發(fā)關(guān)注短期效益，兼顧長(zhǎng)期發(fā)展展財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為財(cái)務(wù)指標(biāo)為主，非財(cái)務(wù)指標(biāo)為輔，注重對(duì)過(guò)去績(jī)效的評(píng)價(jià)，輔，注重對(duì)過(guò)去績(jī)效的評(píng)價(jià)，績(jī)效改進(jìn)與戰(zhàn)略需要脫鉤績(jī)效改進(jìn)與戰(zhàn)略需要脫鉤指標(biāo)的來(lái)源指標(biāo)的來(lái)源來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)來(lái)源于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)的需要爭(zhēng)的需要與組織

24、戰(zhàn)略相關(guān)度不高，來(lái)源與組織戰(zhàn)略相關(guān)度不高，來(lái)源于對(duì)過(guò)去行為與績(jī)效的修正于對(duì)過(guò)去行為與績(jī)效的修正 3、戰(zhàn)略導(dǎo)向的、戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI 體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的區(qū)別：體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系的區(qū)別：二、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的（二、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的（Y） 1、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的、設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目的 （1）提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，可以掌握組織和個(gè)人現(xiàn)在的績(jī)效表）提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，可以掌握組織和個(gè)人現(xiàn)在的績(jī)效表 現(xiàn)與期望值是否有差距，該提高到什么程度，以隨時(shí)檢查和促現(xiàn)與期望值是否有差距，該提高到什么程度，以隨時(shí)檢查和促 進(jìn)績(jī)效的提高；進(jìn)績(jī)效的提高； （2）對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效

25、指標(biāo)對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn)）對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)組織或員工個(gè)人進(jìn) 行績(jī)效考評(píng)，能把握全局突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化程序；行績(jī)效考評(píng)，能把握全局突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化程序； （3）對(duì)被考評(píng)者來(lái)說(shuō)，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，有利于被考評(píng)者）對(duì)被考評(píng)者來(lái)說(shuō)，提取并設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，有利于被考評(píng)者 有明確的努力方向和清晰的目標(biāo)定位。有明確的努力方向和清晰的目標(biāo)定位。2、完整的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)具有的、完整的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)具有的 特點(diǎn)（特點(diǎn)（Y） （1）能集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工的工作產(chǎn)出，即創(chuàng)造的價(jià)值；）能集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工的工作產(chǎn)出，即創(chuàng)造的價(jià)值； （2）采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率；）

26、采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率； （3）明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重；）明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重； （4）能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)）能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn) 與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對(duì)比分析。與指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對(duì)比分析。三、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則（三、選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則（Y） （一）整體性（一）整體性 （二）增值性（二）增值性 （三）可測(cè)性（三）可測(cè)性 （四）可控性（四）可控性 （五）關(guān)聯(lián)性（時(shí)間和空間上）（五）關(guān)聯(lián)性（時(shí)間和空間上）四、確定工作產(chǎn)出的原則（四、確定工作產(chǎn)出的原則（Z） 1、增值產(chǎn)出原則、增值

27、產(chǎn)出原則 2、客戶導(dǎo)向原則、客戶導(dǎo)向原則 3、結(jié)果優(yōu)先原則、結(jié)果優(yōu)先原則 4、設(shè)定權(quán)重原則、設(shè)定權(quán)重原則五、平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn)五、平衡計(jì)分卡的概念和特點(diǎn) 平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡（BSC）是由哈佛商學(xué)院羅伯特）是由哈佛商學(xué)院羅伯特.S.卡普蘭卡普蘭 和復(fù)興公司總裁大衛(wèi)和復(fù)興公司總裁大衛(wèi).P.諾頓在諾頓在1992年共同創(chuàng)建，年共同創(chuàng)建，1996年引年引 入中國(guó)，被世界入中國(guó)，被世界500強(qiáng)中強(qiáng)中80%的企業(yè)采用。的企業(yè)采用。 平衡計(jì)分卡從四個(gè)角度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)平衡計(jì)分卡從四個(gè)角度（財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué) 習(xí)與成長(zhǎng)）衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，從而達(dá)到有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和習(xí)與成長(zhǎng)）衡量企業(yè)的業(yè)績(jī)，

28、從而達(dá)到有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和 企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。1、平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具；、平衡計(jì)分卡是一個(gè)核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行的工具；2、平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具；、平衡計(jì)分卡是一種先進(jìn)的績(jī)效衡量的工具；3、平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效、平衡計(jì)分卡是企業(yè)各級(jí)管理者與管理對(duì)象進(jìn)行有效 溝通的一個(gè)重要方式；溝通的一個(gè)重要方式；4、平衡計(jì)分卡也是一種理念十分先進(jìn)的管理規(guī)則，即、平衡計(jì)分卡也是一種理念十分先進(jìn)的管理規(guī)則，即 一種規(guī)范化的管理制度。一種規(guī)范化的管理制度。【能力要求】【能力要求】 一、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法一、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法 （一）目標(biāo)

29、分解法（一）目標(biāo)分解法 1、確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)；、確定戰(zhàn)略的總目標(biāo)和分目標(biāo)； 2、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)的決策分析；、進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹(shù)的決策分析； 3、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析。、各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析。（二）關(guān)鍵分析法（二）關(guān)鍵分析法 1、分析企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素，提煉出關(guān)鍵績(jī)效、分析企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素，提煉出關(guān)鍵績(jī)效 模塊；模塊； 2、把關(guān)鍵績(jī)效模式層層分解為關(guān)鍵要素；、把關(guān)鍵績(jī)效模式層層分解為關(guān)鍵要素； 3、對(duì)這些要素進(jìn)行量化評(píng)價(jià)與分析，細(xì)分為各項(xiàng)具、對(duì)這些要素進(jìn)行量化評(píng)價(jià)與分析，細(xì)分為各項(xiàng)具 體的指標(biāo)，即提出體的指標(biāo)，即提出 KPI。（三）標(biāo)桿基準(zhǔn)法（三）標(biāo)桿基準(zhǔn)法 1、選擇行業(yè)中

30、領(lǐng)先的最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)作為標(biāo)桿企業(yè)；、選擇行業(yè)中領(lǐng)先的最具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)作為標(biāo)桿企業(yè)； 2、比較研究這些企業(yè)績(jī)效形成的原因，及這些企業(yè)的關(guān)、比較研究這些企業(yè)績(jī)效形成的原因，及這些企業(yè)的關(guān) 鍵績(jī)效指標(biāo)和指標(biāo)值；鍵績(jī)效指標(biāo)和指標(biāo)值； 3、建立自己的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，提出改進(jìn)員、建立自己的可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，提出改進(jìn)員 工績(jī)效的方案工績(jī)效的方案。二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟二、提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的程序和步驟 （一）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出（一）利用客戶關(guān)系圖分析工作產(chǎn)出; 圖圖 4-5 （二）提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)；（二）提取和設(shè)定績(jī)效考評(píng)的指標(biāo)； 運(yùn)用運(yùn)用SMART方法提取關(guān)鍵績(jī)

31、效考評(píng)指標(biāo)方法提取關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo) S:具體的具體的 M:可度量的可度量的 A :可實(shí)現(xiàn)的可實(shí)現(xiàn)的 R:現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)的 T:有時(shí)限的有時(shí)限的 見(jiàn)表見(jiàn)表 4-15 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可分為：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可分為： 數(shù)量指標(biāo)：產(chǎn)量、銷量、銷售額、利潤(rùn)；數(shù)量指標(biāo)：產(chǎn)量、銷量、銷售額、利潤(rùn)； 質(zhì)量指標(biāo)：破損率、獨(dú)特性、準(zhǔn)確性、一次檢驗(yàn)合格率、質(zhì)量指標(biāo)：破損率、獨(dú)特性、準(zhǔn)確性、一次檢驗(yàn)合格率、 廢品率；廢品率； 成本指標(biāo)：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的成本、投資回報(bào)率（也是用數(shù)字成本指標(biāo)：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的成本、投資回報(bào)率（也是用數(shù)字 表示）表示） 時(shí)限指標(biāo)：供限及時(shí)性、供貨周期、到貨時(shí)間、時(shí)限指標(biāo)：供限及時(shí)性、供貨周期、到貨時(shí)間、 最后完

32、工時(shí)間。最后完工時(shí)間。（三）根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（三）根據(jù)提取的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)水平可分為：標(biāo)準(zhǔn)水平可分為： 1、先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平、先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平 2、平均的標(biāo)準(zhǔn)水平、平均的標(biāo)準(zhǔn)水平 3、基本的標(biāo)準(zhǔn)水平、基本的標(biāo)準(zhǔn)水平 企業(yè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)依實(shí)際情況（時(shí)，應(yīng)依實(shí)際情況（SMART） 可實(shí)現(xiàn)的原則，不宜過(guò)高，也不宜過(guò)低?？蓪?shí)現(xiàn)的原則，不宜過(guò)高，也不宜過(guò)低。（四）審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（四）審核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 1、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品；、工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品； 2、多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié)、多個(gè)考評(píng)者對(duì)同一績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其結(jié) 果是否

33、具有可靠性和準(zhǔn)確性；果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性； 3、關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者、關(guān)鍵績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評(píng)者 80%以上的工作目標(biāo)；以上的工作目標(biāo)； 4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性；、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性； 5、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間；、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間；（五）修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（五）修改和完善關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)三、設(shè)定三、設(shè)定KPI 時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法時(shí)常見(jiàn)的問(wèn)題與解決方法 表表4-16四、提取設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)例四、提取設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)例 1、一般主管、一般

34、主管 表表 417 2、培訓(xùn)主管、培訓(xùn)主管 表表 418 3、財(cái)務(wù)主管、財(cái)務(wù)主管 表表 419五、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建五、企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 KPI 體系設(shè)計(jì)的兩條主線：體系設(shè)計(jì)的兩條主線： 1、按組織結(jié)構(gòu)層級(jí)進(jìn)行縱向分解，采取目標(biāo)、按組織結(jié)構(gòu)層級(jí)進(jìn)行縱向分解，采取目標(biāo)-手段相手段相 結(jié)合的分析方法；結(jié)合的分析方法； 2、按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分解，采用目標(biāo)、按企業(yè)主要業(yè)務(wù)流程進(jìn)行橫向分解，采用目標(biāo)-責(zé)責(zé) 任相結(jié)合的分析方法。任相結(jié)合的分析方法。 具體設(shè)計(jì)的三種方法：具體設(shè)計(jì)的三種方法： 1、依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思路構(gòu)建、依據(jù)平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)思路構(gòu)建 KPI 體系；體

35、系； 2、根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立、根據(jù)不同部門所承擔(dān)的責(zé)任確立 KPI 體系；體系； 3、根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立、根據(jù)企業(yè)工作崗位分類建立 KPI 體系。體系。第四節(jié)第四節(jié) 360度考評(píng)方法度考評(píng)方法 【知識(shí)要求知識(shí)要求】 一、一、360度考評(píng)方法的產(chǎn)生和發(fā)展（度考評(píng)方法的產(chǎn)生和發(fā)展（Z） 二、二、360度考評(píng)方法的內(nèi)涵度考評(píng)方法的內(nèi)涵 1、上級(jí)評(píng)價(jià)、上級(jí)評(píng)價(jià) 2、同級(jí)評(píng)價(jià)、同級(jí)評(píng)價(jià) 3、下級(jí)評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià) 4、客戶評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià) 5、自我評(píng)價(jià)、自我評(píng)價(jià)三、三、360度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)（度考評(píng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)（Y）（一）優(yōu)點(diǎn)（一）優(yōu)點(diǎn) 1、360度考評(píng)具有全方位、多角度的特點(diǎn)；度考評(píng)具有全

36、方位、多角度的特點(diǎn)； 2、360度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考度考評(píng)方法考慮的不僅僅是工作產(chǎn)出，還考 慮深層次的勝任特征，是基于勝任特征的一種考慮深層次的勝任特征，是基于勝任特征的一種考 評(píng)方法；評(píng)方法； 3、360度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng)度考評(píng)有助于強(qiáng)化企業(yè)的核心價(jià)值觀，增強(qiáng) 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系；企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立更為和諧的工作關(guān)系；4、360度考評(píng)采用匿名評(píng)價(jià)方式，消除考評(píng)者的顧度考評(píng)采用匿名評(píng)價(jià)方式，消除考評(píng)者的顧 慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證了結(jié)果的有慮，使其能夠客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，保證了結(jié)果的有 效性；效性；5、360度考評(píng)充分尊重組織成員的意見(jiàn)，這有助于度考評(píng)充分尊重組織成員的意見(jiàn)，這有助于 組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的 創(chuàng)新性；創(chuàng)新性；6、360度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流，度考評(píng)加強(qiáng)了管理者與組織員工的雙向交流， 提