旅行社經(jīng)營管理試卷及答案

1、旅行社經(jīng)營管理試卷（A）標(biāo)準(zhǔn)答案題號二三四五總分合分人復(fù)核人得分一、填空題1、1985年，國務(wù)院頒布了（旅行社管理暫行條例），這是我國旅行社業(yè)的第一部管理法規(guī)。2、細(xì)分市場的目的在于尋找（市場）機會。3、（產(chǎn)品）是旅行社經(jīng)營的基礎(chǔ)，（市場）則是決定旅行社生存和發(fā)展的空間。4、傳統(tǒng)的營銷理論“ 4P'為：（產(chǎn)品）、（價格）、（渠道）、（促銷）。5、（滿足游客需要）足導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點。6、導(dǎo)游服務(wù)的原則是：（滿足游客的需要）的原則，（效益）原則，（按合同行事）原則，（合理而可能）原則。7、財務(wù)管理是有關(guān)（資金的籌集）、投放、（分配的管理）工作8、人力資源管理服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營管理的總目標(biāo)，是為

2、實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而（選人）、（育人）、（用人）和留人的過程。9、（信息）是旅行社生存的命脈。10、旅行社發(fā)展電子商務(wù)，一方面，（在外部建立電子商務(wù)網(wǎng)站），進(jìn)行網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上服務(wù)；另一方面，在內(nèi)部進(jìn)行（企業(yè)資源管理）信息化，進(jìn)行內(nèi)部 電子商務(wù)集成。二、選擇題1、國際旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，需要交納.萬元人民幣的保證金。（）6010030102、我國旅行社業(yè)的增長時期是（）1978年 1989年1990年1994年1995年 2006年1985年1994年3、旅行社向旅游者提供服務(wù)的過程恰是旅游者旅游消費的過程，這體現(xiàn)了旅行社工作具有.的特點。 （）服務(wù)的直接性業(yè)務(wù)的時效性工作的繁雜性知識的廣博性

3、4、依照我國現(xiàn)行法律規(guī)定，只有在年接待人數(shù)超過萬人次的旅行社才能設(shè)立不具備獨立法人資格、以設(shè)立社名義開展旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的分支機構(gòu)。.（）10203055、當(dāng)旅行社的新特產(chǎn)品投放市場的初期階段，采取的價格策略一般為 （）取脂（撇油）定價策略滲透定價策略吉祥定價策略優(yōu)惠差價策略6、旅行社根據(jù)競爭對手的促銷預(yù)算確定本旅行社的促銷預(yù)算，這屬于其促銷預(yù)算方法當(dāng)中的 .（）銷售額百分比法利潤額百分比法目標(biāo)達(dá)成法競爭對抗法7、有目的地集中少數(shù)有銷售能力的中間商進(jìn)行產(chǎn)品推銷，這主要是旅行社策略的優(yōu)點（）直接銷售渠道廣泛性銷售渠道選擇性銷售渠道專營性銷售渠道8、旅行社服務(wù)的移情性是指旅行社服務(wù)人員 .（）能設(shè)

4、身處地地為旅游者著想和對旅游者給予特別的關(guān)注愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)能可靠而準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾具有良好的態(tài)度和勝任工作的能力9、某旅行團共20人早餐后自備車來徐州一日游，參觀龜山漢墓（30元/人），兵馬俑（20元/人），午餐后送團，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：餐：35元/天，門票8折,導(dǎo)服100元/團，請計算其每個人綜費多少1、60 2、75 3、 100 4、 150 （ 1 ）1 0、旅行社通過向旅游者寄送產(chǎn)品目錄或宣傳品等向旅游者傳播產(chǎn)品信息，這是屬于旅行社促銷技巧中的（ ）媒體廣告營銷公關(guān)直接營銷現(xiàn)場傳播11、我國設(shè)立旅行社的基本程序是 （）申請營業(yè)許可一一辦理稅務(wù)登記一一辦理注冊登記一一設(shè)立分支

5、機構(gòu)申請營業(yè)許可一一設(shè)立分支機構(gòu)一一辦理稅務(wù)登記一一辦理注冊登記申請營業(yè)許可一一辦理注冊登記一一辦理稅務(wù)登記一一設(shè)立分支機構(gòu)設(shè)立分支機構(gòu)一一申請營業(yè)許可一一辦理注冊登記一一辦理稅務(wù)登記12、旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供各種非綜合性的有償服務(wù)。這種旅游產(chǎn)品是 （ ）半包價旅游零包價旅游小包價旅游單項服務(wù)三、多選題1、旅行社除進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)外，還包括等基本業(yè)務(wù)。（）（）（）（）旅游服務(wù)的采購產(chǎn)品銷售7、反映旅行社獲利能力的財務(wù)指標(biāo)有 .（）（）（產(chǎn)品促銷旅游接待2、.影響旅行社設(shè)立的內(nèi)部因素有：（）（）（）（）旅游業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r營業(yè)場所協(xié)作網(wǎng)絡(luò)客源渠道3、旅行社市場營銷組合策略包括等基本要素。

6、.（）（）（）（）產(chǎn)品價格促銷渠道4、在旅行社接待過程的管理中，屬于接待階段的管理內(nèi)容的有.（）（）（）（嚴(yán)格執(zhí)行請示匯報制度建立暢通的信息系統(tǒng)必要的抽查與監(jiān)督抽查陪同日志和接待記錄5、在處理旅游投訴時，旅行社應(yīng)該注意 .（）（）（）（）高度重視迅速答復(fù)調(diào)查了解積極改進(jìn)6、以下屬于旅行社的營業(yè)收入的有。（）（）（）（）餐飲費城市間交通費收入代理代售國際聯(lián)運客票文娛費資本金利潤率營業(yè)利潤率應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率資產(chǎn)負(fù)債率8、我國旅行社跨國經(jīng)營的基本戰(zhàn)略.（）（）（）（）企業(yè)集團主導(dǎo)戰(zhàn)略國際國內(nèi)市場開放戰(zhàn)略管理體制與管理模式創(chuàng)新戰(zhàn)略政府扶持戰(zhàn)略9、旅行社之間結(jié)算業(yè)務(wù)多采用匯付方式進(jìn)行。匯付方式分為.（）（）（）（現(xiàn)匯電匯信匯票匯1 0、我國旅行社相對集中的地區(qū)主要包括（）（）（）（經(jīng)濟相對發(fā)達(dá)的地區(qū)旅游資源相對豐富的地區(qū)擁有國際空港的地區(qū)內(nèi)陸地區(qū)四、簡答題1、旅行社設(shè)立需要哪些條件（1）營業(yè)場所（2）營業(yè)設(shè)施（3）經(jīng)營人員（4）注冊資本（5）質(zhì)量保證金2,簡述旅行社企業(yè)文化構(gòu)建重點1、服務(wù)意識2、 文化功能3、 參與經(jīng)營4、 互助協(xié)作5、 勤奮自律3、旅游線路設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則1) 市場導(dǎo)向