德爾菲法與頭腦風暴法比較

1、第四節(jié)德爾菲法第四節(jié)德爾菲法德爾菲的由來德爾菲的由來 德爾菲是古希臘地名。相傳太陽神阿波羅(Apollo)在德爾菲殺死了一條巨蟒，成了德爾菲主人。在德爾菲有座阿波羅神殿，是一個預(yù)卜未來的神諭之地，于是人們就借用此名，作為這種方法的名字。 德爾菲法是在20世紀40年代由赫爾默和戈登首創(chuàng)，1946年，美國蘭德公司為避免集體討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)的缺陷，首次用這種方法用來進行定性預(yù)測，后來該方法被迅速廣泛采用。德爾菲法最初產(chǎn)生于科技領(lǐng)域，后來逐漸被應(yīng)用于任何領(lǐng)域的預(yù)測，如軍事預(yù)測、人口預(yù)測、醫(yī)療保健預(yù)測、經(jīng)營和需求預(yù)測、教育預(yù)測等。此外，還用來進行評價、決策、管理溝通和規(guī)劃工作。 德爾菲

2、的概念德爾菲的概念 德爾菲法也稱專家調(diào)查法，是一種采用通訊方式分別將所需解決的問題單獨發(fā)送到各個專家手中，征詢意見，然后回收匯總?cè)繉＜业囊庖姡⒄沓鼍C合意見。隨后將該綜合意見和預(yù)測問題再分別反饋給專家，再次征詢意見，各專家依據(jù)綜合意見修改自己原有的意見，然后再匯總。這樣多次反復，逐步取得比較一致的預(yù)測結(jié)果的決策方法。 確定問題，要求參與者提出方案參與者獨立（匿名）提出自己的方案將參與者意見匯總，編輯，再反饋給所有參與者參與者根據(jù)匯總的意見再次提出自己的方案目錄目錄重復第三，第四步的做法，直至取得大體一致意見實實施施步步驟驟應(yīng)用案例p88德爾菲法的典型特征德爾菲法的典型特征 （1） 吸收專家

3、參與預(yù)測,充分利用專家的經(jīng)驗和學識； （2） 采用匿名或背靠背的方式,能使每一位專家獨立自由地作出自己的判斷； （3） 預(yù)測過程幾輪反饋,使專家的意見逐漸趨同。 德爾菲法的這些特點使它成為一種最為有效的主觀判斷預(yù)測法。 德爾菲法的特征德爾菲法的特征1.資源利用的充分性。由于吸收不同的專家與預(yù)測，充分利用了專家的經(jīng)驗和學識；2.最終結(jié)論的可靠性。由于采用匿名或背靠背的方式，能使每一位專家獨立地做出自己的判斷，不會受到其他繁雜因素的影響；3.最終結(jié)論的統(tǒng)一性。預(yù)測過程必須經(jīng)過幾輪的反饋，使專家的意見逐漸趨同。正是由于德爾菲法具有以上這些特點，使它在諸多判斷預(yù)測或決策手段中脫穎而出。這種方法的優(yōu)點主

4、要是簡便易行，具有一定科學性和實用性，可以避免會議討論時產(chǎn)生的害怕權(quán)威隨聲附和，或固執(zhí)己見，或因顧慮情面不愿與他人意見沖突等弊病；同時也可以使大家發(fā)表的意見較快收斂，參加者也易接受結(jié)論，具有一定程度綜合意見的客觀性。 案例一：德爾菲法應(yīng)用案列案例一：德爾菲法應(yīng)用案列 某公司研制出一種新興產(chǎn)品，現(xiàn)在市場上還沒有相似產(chǎn)品出現(xiàn)，因此沒有歷史數(shù)據(jù)可以獲得。公司需要對可能的銷售量做出預(yù)測，以決定產(chǎn)量。于是該公司成立專家小組，并聘請業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場專家和銷售人員等8位專家，預(yù)測全年可能的銷售量。8位專家提出個人判斷，經(jīng)過三次反饋得到結(jié)果如下表所示 ：專家編號 第一次判斷 第二次判斷 第三次判斷 最低銷售量最

5、可能銷售量最高銷售量最低銷售量最可 能銷售量最高銷售量最低銷售量最可能銷售量最高銷售量 1150750900600750900550750900 2200450600300500650400500650 3400600800500700800500700800 4750900150060075015005006001250 5100200350220400500300500600 6300500750300500750300600750 7250300400250400500400500600 8260300500350400600370410610 平均數(shù)345500725390550775

6、415570770 平均值預(yù)測：平均值預(yù)測： 在預(yù)測時，最終一次判斷是綜合前幾次的反饋做出的，因此在預(yù)測時一般以最后一次判斷為主。則如果按照8位專家第三次判斷的平均值計算，則預(yù)測這個新產(chǎn)品的平均銷售量為：（415+570+770）/3=585 加權(quán)平均預(yù)測：加權(quán)平均預(yù)測： 將最可能銷售量、最低銷售量和最高銷售量分別按0.50、0.20和0.30的概率加權(quán)平均，則預(yù)測平均銷售量為：570*0.5+415*0.2+770*0.3=599 中位數(shù)預(yù)測：中位數(shù)預(yù)測： 用中位數(shù)計算，可將第三次判斷按預(yù)測值高低排列如下： 最低銷售量： 300 370 400 500 550 最可能銷售量： 410 500

7、 600 700 750 最高銷售量： 600 610 650 750 800 900 1250 最高銷售量的中位數(shù)為第四項的數(shù)字，即750。 將可最可能銷售量、最低銷售量和最高銷售量分別按0.50、0.20和0.30的概率加權(quán)平均，則預(yù)測平均銷售量為： 600*0.5+400*0.2+750*0.3=695 德爾菲法實施注意事項 由于專家組成成員之間存在身份和地位上的差別以及其他社會原因，有可能使其中一些人因不愿批評或否定其他人的觀點而放棄自己的合理主張。要防止類問題的出現(xiàn)，必須避免專家們面對面的集體討論，而是由專家單獨提出意見。 對專家的挑選應(yīng)基于其對企業(yè)內(nèi)外部情況的了解程度。專家可以是第

8、一線的管理人員，也可以是企業(yè)高層管理人員和外請專家。其他注意事項：（1） 為專家提供充分的信息，使其有足夠的根據(jù)做出判斷。例如，為專家提供所收集的有關(guān)企業(yè)人員安排及經(jīng)營趨勢的歷史資料和統(tǒng)計分析結(jié)果等等。（2） 所提問的問題應(yīng)是專家能夠回答的問題。（3） 允許專家粗略的估計數(shù)字，不要求精確。但可以要求專家說明預(yù)計數(shù)字的準確程度。（4） 盡可能將過程簡化，不問與預(yù)測無關(guān)的問題。（5） 保證所有專家能夠從同一角度去理解員工分類和其他有關(guān)定義。（6） 向?qū)＜抑v明預(yù)測對企業(yè)和下屬單位的意義，以爭取他們對德爾菲法的支持。德爾菲法的優(yōu)缺點德爾菲法的優(yōu)缺點 德爾菲法的優(yōu)點： （1） 各專家能夠在不受干擾的情況

9、下，獨立、充分地表明自己的意見； （2） 預(yù)測值是根據(jù)各位專家的意見綜合而成的，能夠發(fā)揮集體的智慧，取各家之長，避各家之短 ； （3） 應(yīng)用面比較廣，費用比較節(jié)省。 德爾菲法的缺點： （1）過程比較復雜過程比較復雜 。 （2）花費時間較長花費時間較長 。 （3） 根據(jù)各專家的主觀判斷，缺乏客觀標準，而且顯得強求一致。頭腦風暴法頭腦風暴法由來由來 頭腦風暴法出自“頭腦風暴”一詞。所謂頭腦風暴(Brain-storming) 最早是精神病理學上的用語，指精神病患者的精神錯亂狀態(tài)而言的，現(xiàn)在轉(zhuǎn)而為無限制的自由聯(lián)想和討論，其目的在于產(chǎn)生新觀念或激發(fā)創(chuàng)新設(shè)想。 在群體決策中，由于群體成員心理相互作用影響

10、，易屈于權(quán)威或大多數(shù)人意見，形成所謂的“群體思維”。群體思維削弱了群體的批判精神和創(chuàng)造力，損害了決策的質(zhì)量。為了保證群體決策的創(chuàng)造性，提高決策質(zhì)量，管理上發(fā)展了一系列改善群體決策的方法，頭腦風暴法是較為典型的一個。 定義： 頭腦風暴法，又稱智力激勵法。它是由美國創(chuàng)造學家A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。它是一種通過小型會議的組織形式，讓所有參加者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點子，并以此激發(fā)參會者創(chuàng)意及靈感，使各種設(shè)想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風暴”。它適合于解決那些比較簡單、嚴格確定的問題，比如研究產(chǎn)品名稱、廣告口號、銷售方法

11、、產(chǎn)品的多樣化研究等，以及需要大量的構(gòu)思、創(chuàng)意的行業(yè)，如廣告業(yè)。 頭腦風暴法應(yīng)遵守如下原則頭腦風暴法應(yīng)遵守如下原則： 1庭外判決原則（延遲評判）2自由暢想原則（關(guān)鍵點）。3以量求質(zhì)原則。4綜合改善原則。5突出求異創(chuàng)新。（宗旨） 6限時限人原則。應(yīng)用案例 一年，美國北方格外嚴寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴重影響通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理應(yīng)用奧斯本發(fā)明的頭腦風暴法，嘗試解決這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，要求他們必須遵守以下原則： 第一，自由思考。即要求與會者盡可能解放思想，無

12、拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經(jīng)叛道”或“荒唐可笑”。 第二，延遲評判。即要求與會者在會上不要對他人的設(shè)想評頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了！”“這種想法太離譜了！”之類的“捧殺句”或“扼殺句”。至于對設(shè)想的評判，留在會后組織專人考慮。 第三，以量求質(zhì)。即鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。 第四，結(jié)合改善。即鼓勵與會者積極進行智力互補，在增加自己提出設(shè)想的同時，注意思考如何把兩個或更多的設(shè)想結(jié)合成另一個更完善的設(shè)想。 按照這種會議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設(shè)計一種專用的電線清雪機；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建

13、議用振蕩技術(shù)來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升機去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。相反，有一工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，大腦突然受到?jīng)_擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當大雪過后，出動直升機沿積雪嚴重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升機扇雪”的新設(shè)想，頓時又引起其他與會者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時，與會的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。 會后，公司組織專家對設(shè)想進行分類論證。專家們認為設(shè)計專用清雪機，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術(shù)上雖然可行，但研制費用大，周期長，一時難以見效。那種因“坐飛機掃雪”激發(fā)出來的幾種設(shè)想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。經(jīng)過現(xiàn)場試驗，發(fā)現(xiàn)用直升機扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風暴會中得到了巧妙的解決。 隨著發(fā)明創(chuàng)造活動的復雜化和課題涉及技術(shù)的多元化，單槍匹馬式的冥思苦想將變得軟弱無力，而“群起而攻之”的發(fā)明創(chuàng)造戰(zhàn)術(shù)則顯示出攻無不克的威力。 頭腦風暴法