版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
1、企業(yè)戰(zhàn)略管理作業(yè) 1 學(xué)完第一章內(nèi)容某企業(yè)經(jīng)營(yíng)煙酒業(yè)務(wù),其廠址在華北某市,銷(xiāo)售市場(chǎng)在華北、東北、華東及西 北各省。產(chǎn)品以高檔酒為主,企業(yè)最近有如下幾件事需要解決: 1.西南某制 酒企業(yè)在西北市場(chǎng)在春節(jié)期間開(kāi)展買(mǎi)二贈(zèng)一促銷(xiāo)活動(dòng),本企業(yè)西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人 請(qǐng)示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷(xiāo)活動(dòng)。 2.鑒于中檔酒市場(chǎng)需求量大,營(yíng)銷(xiāo)部 門(mén)建議本企業(yè)也加入中檔酒行列,開(kāi)發(fā)中檔酒。 3.由于石油價(jià)格持續(xù)上漲, 各國(guó)都在醞釀開(kāi)發(fā)新能源。其中用酒精作為汽油的替代產(chǎn)品是其中的一個(gè)方案。 企業(yè)打算同某發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)不揮發(fā)的用于動(dòng)力的酒精。 4.與一家商場(chǎng) 就貨款問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議,對(duì)方已訴至法院。 5.購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的意向已定,協(xié)
2、議已簽, 急待履約。請(qǐng)問(wèn):以上事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問(wèn)題,哪些不是, 請(qǐng)一一列舉理由。答案解析:1、西南某制酒企業(yè)在西北市場(chǎng)在春節(jié)期間開(kāi)展買(mǎi)二贈(zèng)一促銷(xiāo)活動(dòng),本企業(yè)西部 市場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷(xiāo)活動(dòng)。答:這只是促銷(xiāo)活動(dòng)問(wèn)題。在春節(jié)期間,西南某制酒企業(yè)開(kāi)展了買(mǎi)二贈(zèng)一促銷(xiāo) 活動(dòng) , 由本企業(yè)西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人向華北的負(fù)責(zé)人提出的方案,本次促銷(xiāo)活動(dòng)的目 的是為了企業(yè)戰(zhàn)在西部市場(chǎng)的生存和發(fā)展,使企業(yè)能西部市場(chǎng)中占有一定的銷(xiāo) 售份額和從而提高企業(yè)的市場(chǎng)占有率,采用“降價(jià)”促銷(xiāo)成為了吸引消費(fèi)者增 加購(gòu)買(mǎi);西部市場(chǎng)不是以企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為核心,更重要的是為了生存為目標(biāo), 將目光盯在現(xiàn)有的市
3、場(chǎng)、現(xiàn)有的產(chǎn)品、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)上,被動(dòng)地參與價(jià)格大戰(zhàn), 拼命地保衛(wèi)市場(chǎng)占有率。這屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問(wèn)題2、鑒于中檔酒市場(chǎng)需求量大,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建議本企業(yè)也加入中檔酒行列,開(kāi)發(fā)中 檔酒。 : G! c+ o1 7 a, r! : T答:由于市場(chǎng)上的中檔酒需求量變大,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建議開(kāi)發(fā)中檔酒,其主體是營(yíng) 銷(xiāo)部門(mén),由營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出的一個(gè)方案,其針對(duì)市場(chǎng)的需求量提出了適于企業(yè)生 存和發(fā)展的方案,具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃, “ 今天的努力是為明天的收獲 ” 、 “ 人無(wú)遠(yuǎn) 慮、必有近憂 ” 。兼顧短期利益,企業(yè)戰(zhàn)略著眼于長(zhǎng)期生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的思考, 確立了遠(yuǎn)景目標(biāo),并謀劃了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的發(fā)展軌跡及宏觀管理的措施、對(duì)策。 其次
4、,圍繞遠(yuǎn)景目標(biāo),企業(yè)戰(zhàn)略必須經(jīng)歷一個(gè)持續(xù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的奮斗過(guò)程,除根據(jù) 市場(chǎng)變化進(jìn)行必要的調(diào)整外,制定的戰(zhàn)略通常不能朝夕令改,具有長(zhǎng)效的穩(wěn)定 性。 所以它是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問(wèn)題。3、由于石油價(jià)格持續(xù)上漲,各國(guó)都在醞釀開(kāi)發(fā)新能源。其中用酒精作為汽油的 替代產(chǎn)品是其中的一個(gè)方案。企業(yè)打算同某發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)不揮發(fā)的用于 動(dòng)力的酒精。答:企業(yè)打算同某發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)不揮發(fā)的用燃油的液體酒精,這也是企 業(yè)戰(zhàn)略層次要研究的問(wèn)題。企業(yè)為了生存和發(fā)展,必須走可持續(xù)發(fā)展道路,為 了在市場(chǎng)中立于不敗之地,必須想盡一切辦法使自己具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),所 以企業(yè)提出了該方案,該方案具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性和綱領(lǐng)性,所以這
5、也是企業(yè) 戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問(wèn)題。由于該方案的主體是企業(yè),是由企業(yè)提出來(lái)的方案, 因此屬于戰(zhàn)略層次中的公司戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可回避的現(xiàn)實(shí),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng), 企業(yè)戰(zhàn)略需要進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析,酒行業(yè)中酒精是資源優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì),通過(guò)設(shè)計(jì)合適的經(jīng)營(yíng)模式,形成特色經(jīng)營(yíng),增強(qiáng)企業(yè)的對(duì)抗性和戰(zhàn) 斗力,推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康的發(fā)展。4、與一家商場(chǎng)就貨款問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議,對(duì)方已訴至法院。答:不是企業(yè)應(yīng)研究的戰(zhàn)略層次問(wèn)題,它還談不上什么戰(zhàn)略,只是公司在經(jīng)營(yíng) 過(guò)程中遇到的一個(gè)很小的問(wèn)題,可能涉及到履行合同和信譽(yù)問(wèn)題也只是一些戰(zhàn) 術(shù)問(wèn)題,而并不能談及戰(zhàn)略,這從戰(zhàn)略的概念和特征上也可知,企業(yè)戰(zhàn)略是企 業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、激烈
6、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ) 上,為謀求生存而作出的長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。因此它不是企業(yè)戰(zhàn)略 層次應(yīng)研究的問(wèn)題。5、購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的意向已定,協(xié)議已簽,急待履約。答:這也不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問(wèn)題。企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)設(shè)備前可能會(huì)涉及到?jīng)Q 策和戰(zhàn)略,但在決策后的履約合同僅只是一個(gè)實(shí)施過(guò)程,并未涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全 局性的謀劃或方案,這也能從戰(zhàn)略的概念和特征上去理解。一、簡(jiǎn)答題:(共 5 道試題,共 100 分。某企業(yè)經(jīng)營(yíng)煙酒業(yè)務(wù),其廠址在華 北某市,銷(xiāo)售市場(chǎng)在華北、東北、華東及西北各省。產(chǎn)品以高檔酒為主,企 業(yè)最近有如下幾件事需要解決;請(qǐng)問(wèn):以下事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該 研究的問(wèn)題
7、,哪些不是,請(qǐng)一一列舉理由。 1、與一家商場(chǎng)就貨款問(wèn)題發(fā) 生爭(zhēng)議, 對(duì)方已訴至法院。 答:這不是企業(yè)應(yīng)研究的戰(zhàn)略層次問(wèn)題, 理由是:它還談不上什么戰(zhàn)略, 只是公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的一個(gè)很小的問(wèn)題,可能 涉及到履行合同和信譽(yù)問(wèn)題也只是一些戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題,而并不能談及戰(zhàn)略,這從 戰(zhàn)略的概念和特征上也可知,企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境, 在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)未來(lái)的基礎(chǔ)上,為謀求生存而作出的長(zhǎng)遠(yuǎn) 性、全局性的謀劃或方案。因此它不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問(wèn)題。2、 當(dāng)?shù)匾粭l街道、當(dāng)?shù)匾涣羞M(jìn)京列車(chē)分別邀請(qǐng)本酒廠參加冠名活動(dòng),企業(yè)正在 考慮是否參加競(jìng)標(biāo)。答 :這不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問(wèn)題。
8、理由是:這是 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中屬于日常經(jīng)營(yíng)管理工作,這只是一種冠名活動(dòng),只是一種廣 告措施而已,企業(yè)可能原來(lái)已經(jīng)有廣告預(yù)算,只是沒(méi)有具體到采取何種方案而 已,所以只是戰(zhàn)術(shù)的選擇。只是一種擴(kuò)大企業(yè)知名度的贊助廣告方式?jīng)Q策而已。 企業(yè)考慮是否參加競(jìng)標(biāo),說(shuō)明這項(xiàng)活動(dòng)涉及到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,對(duì)一條街道還 是進(jìn)京列車(chē)單個(gè)還是全部冠名,如果冠名活動(dòng)成功,會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不可估量的 廣告和經(jīng)濟(jì)效益,將對(duì)酒類(lèi)企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。3、 鑒于中檔酒市場(chǎng)需求量大,營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建議本企業(yè)也加入中檔酒行列,開(kāi)發(fā)中 檔酒。答 :是戰(zhàn)略問(wèn)題。理由是:此問(wèn)題是開(kāi)發(fā)中檔酒,其主體是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén),由 營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)提出的一個(gè)方案,其針對(duì)市
9、場(chǎng)的需求量提出了適于企業(yè)生存和發(fā)展的 方案,其具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性的規(guī)劃, “今天的努力是為明天的收獲”、“人無(wú)遠(yuǎn)慮、 必有近憂”。兼顧短期利益,企業(yè)戰(zhàn)略著眼于長(zhǎng)期生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的思考,確 立了遠(yuǎn)景目標(biāo),并謀劃了實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的發(fā)展軌跡及宏觀管理的措施、對(duì)策。 其次,圍繞遠(yuǎn)景目標(biāo),企業(yè)戰(zhàn)略必須經(jīng)歷一個(gè)持續(xù)、長(zhǎng)遠(yuǎn)的奮斗過(guò)程,除根據(jù)市場(chǎng)變化進(jìn)行必要的調(diào)整外,制定的戰(zhàn)略通常不能朝夕令改,具有長(zhǎng)效的穩(wěn)定 性。所以此題是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問(wèn)題。4、 西南某制酒企業(yè)在西北市場(chǎng)在春節(jié)期間開(kāi)展買(mǎi)二贈(zèng)一促銷(xiāo)活動(dòng),本企業(yè)西部 市場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷(xiāo)活動(dòng)。答 :不是戰(zhàn)略問(wèn)題。理由是:此題是一個(gè)春節(jié)期間促銷(xiāo)活動(dòng)
10、,其主體是西部市場(chǎng)負(fù)責(zé)人,是由西部市場(chǎng)負(fù)責(zé) 人提出來(lái)的一個(gè)請(qǐng)示方案,其開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)是為了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力,使企業(yè)能 在市場(chǎng)中占有一定的份額;要在春節(jié)期間開(kāi)展買(mǎi)二贈(zèng)一促銷(xiāo)活動(dòng),同行企業(yè)在 市場(chǎng)增長(zhǎng)速度迅猛,本企業(yè)為了搶奪顧客資源紛紛搞促銷(xiāo)活動(dòng),在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成 為了經(jīng)營(yíng)管理中最基本、最常見(jiàn)、最主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。“降價(jià)”促銷(xiāo)成為了吸 引消費(fèi)者增加購(gòu)買(mǎi)力;西部市場(chǎng)不是以企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為核心,更重要的是為 了生存為目標(biāo),將目光盯在現(xiàn)有的市場(chǎng)、現(xiàn)有的產(chǎn)品、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)上,被動(dòng)地 參與價(jià)格大戰(zhàn),拼命地保衛(wèi)市場(chǎng)占有率。這屬于非企業(yè)戰(zhàn)略層次問(wèn)題。5、 經(jīng)調(diào)查研究,認(rèn)為今后一段時(shí)期內(nèi)東南地區(qū)對(duì)本企業(yè)具有重要意義,有人建
11、議并購(gòu)當(dāng)?shù)氐囊患揖茝S以便開(kāi)拓東南市場(chǎng)。答:是企業(yè)戰(zhàn)略層次的應(yīng)該研究的 問(wèn)題。理由是:無(wú)論給“戰(zhàn)略”賦予何種定義,其本質(zhì)都脫離不了要涉及:經(jīng) 營(yíng)環(huán)境分析、未來(lái)發(fā)展預(yù)測(cè)、遠(yuǎn)景目標(biāo)設(shè)定、勾劃遠(yuǎn)景目標(biāo)軌跡和制定戰(zhàn)略策 略等要素。本事件認(rèn)為東南亞地區(qū)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)有重要意義,所以應(yīng)該爭(zhēng)取打入 并占領(lǐng)該市場(chǎng),這正是對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的分析和預(yù)測(cè)得出的企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo),所以應(yīng) 對(duì)于這個(gè)目標(biāo)決定并購(gòu)當(dāng)?shù)匾患揖茝S以擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)能力而開(kāi)拓并占領(lǐng)東南亞 市場(chǎng)。完全符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的特點(diǎn)。所以應(yīng)該進(jìn)為戰(zhàn)略層次研究的問(wèn)題。6、 購(gòu)買(mǎi)設(shè)備的意向已定,協(xié)議已簽,急待履約。答:這不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研 究的問(wèn)題。理由是:企業(yè)在購(gòu)買(mǎi)設(shè)備前可能會(huì)
12、涉及到?jīng)Q策和戰(zhàn)略,但在決策后 的履約合同僅只是一個(gè)實(shí)施過(guò)程,并未涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案,這 不能從戰(zhàn)略的概念和特征上去理解。7、企業(yè)近期請(qǐng)某廣告公司設(shè)計(jì)了三個(gè)廣告創(chuàng)意方案,需要從中選擇一個(gè)。答 :不屬于戰(zhàn)略層次的問(wèn)題,理由是:企業(yè)的廣告設(shè)計(jì)只是企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一 個(gè)部分,廣告創(chuàng)意的好壞只是表現(xiàn)在促銷(xiāo)效果上,但絕不會(huì)影響到企業(yè)發(fā)展的 根本,和企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)也沒(méi)有什么聯(lián)系,實(shí)施部門(mén)也只是一個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén),所 以只是經(jīng)營(yíng)管理的一部分,不是企業(yè)戰(zhàn)略層次的問(wèn)題。8、由于石油價(jià)格持續(xù)上漲,各國(guó)都在醞釀開(kāi)發(fā)新能源。其中用酒精作為汽油的 替代產(chǎn)品是其中的一個(gè)方案。企業(yè)打算同某發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)不揮發(fā)的用
13、于 動(dòng)力的酒精。答:這是企業(yè)戰(zhàn)略層次要研究的問(wèn)題。理由是:企業(yè)為了生存和 發(fā)展,必須走可持續(xù)發(fā)展道路,為了在市場(chǎng)中立于不敗之地,必須想盡一切辦 法使自己具有一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),所以企業(yè)提出了該方案,該方案具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、 全局性和綱領(lǐng)性,所以這也是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問(wèn)題。由于該方案的主體是企業(yè),是由企業(yè)提出來(lái)的方案,因此屬于戰(zhàn)略層次中的公司戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)是市 場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不可回避的現(xiàn)實(shí),面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)戰(zhàn)略需要進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析,酒行業(yè) 中酒精是資源優(yōu)勢(shì),充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì),通過(guò)設(shè)計(jì)合適的經(jīng)營(yíng)模式,形 成特色經(jīng)營(yíng),增強(qiáng)企業(yè)的對(duì)抗性和戰(zhàn)斗力,推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)、健康的發(fā)展。 (第一次作業(yè)完企業(yè)戰(zhàn)略管理作業(yè) 2 學(xué)完第
14、二章后一周內(nèi)完成1.單項(xiàng)選擇題(1甲為一進(jìn)出口公司,就其外部環(huán)境而言,最主要的宏觀影 響因素是( A A .政治法律因素 B.經(jīng)濟(jì)因素 C.人文社會(huì)因素 D.科技因素2對(duì)于旅游企業(yè)來(lái)說(shuō),下列因素中屬于宏觀因素的有( D A .某旅游點(diǎn)發(fā)生地震 B.旅游景點(diǎn)居民收入水平逐年提高 C .國(guó)家允許國(guó)人出 境旅游 D.國(guó)內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長(zhǎng)明顯3對(duì)于鋼鐵行業(yè)來(lái)說(shuō),最明顯的競(jìng)爭(zhēng)特征是:( B 。A .價(jià)格 B.規(guī)模經(jīng)濟(jì) C.轉(zhuǎn)換成本 D.庫(kù)存成本4原油生產(chǎn)公司對(duì)石油化工企業(yè)而言,決定他們討價(jià)還價(jià)能力的最主要影響因 素是( AA .交易量 B .產(chǎn)業(yè)集中度 C.轉(zhuǎn)換成本 D.賣(mài)方產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度5對(duì)
15、于中國(guó)移動(dòng)通訊公司來(lái)說(shuō),最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是( A 。A .中國(guó)聯(lián)通 B.中國(guó)電信 C.中國(guó)網(wǎng)通 D.中國(guó)鐵通6你認(rèn)為手機(jī)行業(yè)最主要的特征是(D A .產(chǎn)品高度標(biāo)準(zhǔn)化 B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)不太明顯 C .產(chǎn)品技術(shù)更新比較緩慢 D.行業(yè) 的進(jìn)入 /退出壁壘都高(7迪斯尼公司在美國(guó)本土、日本和英國(guó)所開(kāi)的迪斯尼樂(lè)園都比較成功,賺取 了大量的利潤(rùn)??墒窃诜▏?guó)的迪斯尼樂(lè)園自開(kāi)業(yè)以來(lái)年年虧損,其原因是忽視 了( C A .政治法律因素 B.經(jīng)濟(jì)因素 C.社會(huì)文化因素 D.技術(shù)因素2.選擇一個(gè)你比較熟悉的企業(yè),對(duì)其外部環(huán)境進(jìn)行分析。寫(xiě)一個(gè) 600字以?xún)?nèi) 的分析報(bào)告。(1該企業(yè)的名稱(chēng)、住址、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容。(2該企業(yè)的市
16、場(chǎng)細(xì)分情況。該 企業(yè)在行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分中所占的位置。(3今后幾年該企業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境可 能有什么變化,對(duì)該企業(yè)會(huì)產(chǎn)生什么影響?(4該企業(yè)所在行業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)特 征(包括行業(yè)所處的壽命周期、經(jīng)濟(jì)特征、產(chǎn)品替代性、競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量、行業(yè) 集中程度等。(5該企業(yè)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有哪些,對(duì)它們的競(jìng)爭(zhēng)能力進(jìn)行分 析。(6對(duì)企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。注意事項(xiàng):(1在企業(yè)工作的同學(xué)原則上應(yīng)選擇自己所任職的企業(yè)。(2不 在企業(yè)工作的同學(xué)可以選擇自己住所附近的飯店(館、商店(小賣(mài)部,通 過(guò)自己的觀察或與經(jīng)營(yíng)者交談了解基本情況資料。 (5可以通過(guò)各種途徑收 集資料,包括查閱有關(guān)文獻(xiàn)、咨詢(xún)一些專(zhuān)家、也可以到網(wǎng)上搜索
17、一些資料作為 你分析的依據(jù)。要求事項(xiàng):(1在企業(yè)工作的同學(xué)原則上應(yīng)選擇自己所任職的 企業(yè)。 (2 不在企業(yè)工作的同學(xué)可以選擇自己住所附近的飯店 (館 、 商店 (小 賣(mài)部,通過(guò)自己的觀察或與經(jīng)營(yíng)者交談了解基本情況資料。(3可以通過(guò)各 種途徑收集資料,包括查閱有關(guān)文獻(xiàn)、咨詢(xún)一些專(zhuān)家、也可以到網(wǎng)上搜索一些 資料作為你分析的依據(jù)。2、解析 (以下僅是范例,應(yīng)該結(jié)合廣州市熟悉的企業(yè)進(jìn)行分析,根據(jù)實(shí)際分析 要點(diǎn)評(píng)分 :范例 1 企業(yè)名稱(chēng):北京市蓓蕾幼兒園 住址:北京市朝陽(yáng)區(qū)十里堡北區(qū) 21號(hào) 主 要業(yè)務(wù):2、 5 6歲兒童日托 該企業(yè)的市場(chǎng)細(xì)分為日托幼兒園、 全托幼兒園、 半日托幼兒園、臨時(shí)托幼兒園及以
18、上幾種托兒形式為一體的幼兒園。因?yàn)橛變?自理能力及家長(zhǎng)自身認(rèn)識(shí)方面的因素,幼兒園行業(yè)主要業(yè)務(wù)是以日托為主的, 所以該幼兒園在行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分中所占的位置比其他幾種都要高。今后幾年該企 業(yè)所面臨的宏觀環(huán)境可能對(duì)該企業(yè)造成的影響,我個(gè)人認(rèn)為有以下幾點(diǎn): 1、 政治法律環(huán)境方面:自從我國(guó)提出“科教興國(guó)”的口號(hào)之后,政府對(duì)教育提出 了很多的改進(jìn)方法,相應(yīng)也頒發(fā)了很多的相關(guān)規(guī)章制度和法律法規(guī)。例如:取 消占助費(fèi)這一政策,可能就增加了很多學(xué)生的責(zé)校機(jī)會(huì),以前有些不太好的幼 兒園以不收占助費(fèi)來(lái)招攬學(xué)生,而現(xiàn)在這一點(diǎn)就不是他的優(yōu)勢(shì)了;北京市教育 局規(guī)定注冊(cè)幼兒園的場(chǎng)地不少于 300平米,這項(xiàng)規(guī)定就限制了一些小型的
19、、教 學(xué)環(huán)境不達(dá)標(biāo)的幼兒園。 2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面:隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國(guó)民收入 的提高,居民用于教育的費(fèi)用也逐步增長(zhǎng),但同時(shí)對(duì)教育的質(zhì)量也提出了更高 的要求。這樣就有利于教育質(zhì)量高、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的幼兒園的生存,而一些教育 質(zhì)量差又不改善的幼兒園可能會(huì)面臨淘汰的局面。 3、社會(huì)文化環(huán)境方面:以 前人們認(rèn)為從小學(xué)開(kāi)始讓小孩接受正規(guī)的教育就可以了,但隨著人們對(duì)幼兒教 育及幼兒智力發(fā)展的問(wèn)題了解認(rèn)識(shí)后,幼兒園已經(jīng)不再被認(rèn)為是哄孩子玩而已, 而是小孩學(xué)習(xí)知識(shí)的地方。這樣就對(duì)幼兒園的教學(xué)質(zhì)量、教學(xué)形式都提出了很 高的要求。 4、人口因素方面:我國(guó)人口老齡化日趨嚴(yán)重,而新生兒的數(shù)量卻 逐漸減少,這樣也會(huì)影響幼兒
20、園的生源來(lái)源。幼兒教育行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)特征是競(jìng) 爭(zhēng)者的數(shù)量,因?yàn)樵撔袠I(yè)的地域性很強(qiáng),一個(gè)地區(qū)的生源的變化幾乎很小,但 如果幼兒園的數(shù)量增加,那么就會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)。蓓蕾幼兒園現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是石佛 營(yíng)幼兒園和佳藝幼兒園。石佛營(yíng)幼兒園是一所收費(fèi)比較低,沒(méi)有什么特色的幼 兒園,并且教學(xué)環(huán)境比較差的幼兒園,對(duì)于現(xiàn)在家長(zhǎng)的收入水平和家長(zhǎng)對(duì)孩子 教育的稱(chēng)度來(lái)看,一個(gè)月對(duì)交 200元錢(qián)并不是很難的事情,所以他對(duì)蓓蕾并不 會(huì)造成多少影響;佳藝幼兒園是一所以藝術(shù)為主題的幼兒園,科學(xué)研究證明, 6歲以下兒童受音樂(lè)的影響比成年人要大, 歲以下兒童受音樂(lè)的影響比成年人要大,所以現(xiàn)在很多家長(zhǎng)都愿意讓自己的孩 子學(xué)習(xí)音樂(lè),尤其是樂(lè)器
21、,這樣一來(lái)他就比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì), 子學(xué)習(xí)音樂(lè),尤其是樂(lè)器,這樣一來(lái)他就比較有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),而蓓蕾也有開(kāi)藝術(shù) 有特色班,但畢竟不是以此為主,師資也不太穩(wěn)定。企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)是: 課,有特色班,但畢竟不是以此為主,師資也不太穩(wěn)定。企業(yè)所面臨的機(jī)會(huì)是: 現(xiàn)在人們對(duì)孩子的教育要求越來(lái)越高,如果他積極改進(jìn)教學(xué)方法, 1、現(xiàn)在人們對(duì)孩子的教育要求越來(lái)越高,如果他積極改進(jìn)教學(xué)方法,前景還是 很好的; 積極開(kāi)拓其他入托形式 吸引其他地區(qū)的生源。 入托形式, 很好的;2、積極開(kāi)拓其他入托形式,吸引其他地區(qū)的生源。 企業(yè)所面臨的 威脅是: 其他幾個(gè)幼兒園的競(jìng)爭(zhēng)威脅; 生源逐漸減少;點(diǎn)評(píng): 威脅是:1、其他幾個(gè)幼兒園的競(jìng)
22、爭(zhēng)威脅;2、生源逐漸減少;點(diǎn)評(píng):作為幼兒 園來(lái)講,宏觀因素作者分析了四個(gè)方面,最大的因素可能是人口因素, 園來(lái)講,宏觀因素作者分析了四個(gè)方面,最大的因素可能是人口因素,因?yàn)橛?jì) 劃生育政策見(jiàn)效后,生源持續(xù)下降。第二個(gè)因素可能的人們的思想觀念,即社 劃生育政策見(jiàn)效后,生源持續(xù)下降。 第二個(gè)因素可能的人們的思想觀念, 會(huì)文化因素,人們對(duì)教育的看法有所改變。 會(huì)文化因素,人們對(duì)教育的看法有所改變。 幼兒園的行業(yè)市場(chǎng)細(xì)分值得我 們深入思考。有些收費(fèi)較高,有些收費(fèi)較低,有些有特色。 們深入思考。有些收費(fèi)較高,有些收費(fèi)較低,有些有特色。是否可以大致分為 知名幼兒園(如北京的北海、藍(lán)天)、一級(jí)的或特色的、一般
23、的。 )、一級(jí)的或特色的 知名幼兒園(如北京的北海、藍(lán)天)、一級(jí)的或特色的、一般的。 行業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)特征最主要的是通常每個(gè)幼兒園都有一個(gè)地理范圍,大家不可能跨地區(qū)讀幼 爭(zhēng)特征最主要的是通常每個(gè)幼兒園都有一個(gè)地理范圍,大家不可能跨地區(qū)讀幼 兒園。規(guī)模不可能太大。知名幼兒園的轉(zhuǎn)換成本較高, 兒園。規(guī)模不可能太大。知名幼兒園的轉(zhuǎn)換成本較高,一般幼兒園的轉(zhuǎn)換成本 較低。競(jìng)爭(zhēng)主要在同一地區(qū)內(nèi)。戰(zhàn)略集團(tuán)不太明顯。總體上還是不錯(cuò)的。 較低。競(jìng)爭(zhēng)主要在同一地區(qū)內(nèi)。戰(zhàn)略集團(tuán)不太明顯??傮w上還是不錯(cuò)的。能從 宏觀環(huán)境上分析影響該幼兒園生存發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì), 宏觀環(huán)境上分析影響該幼兒園生存發(fā)展的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì),對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)
24、手的競(jìng)爭(zhēng) 能力進(jìn)行了分析,對(duì)蓓蕾幼兒園所面臨的機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。 能力進(jìn)行了分析,對(duì)蓓蕾幼兒園所面臨的機(jī)會(huì)與威脅進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。應(yīng)該說(shuō)是 基本按照要求完成了第一次作業(yè)。不足的是對(duì)“ 基本按照要求完成了第一次作業(yè)。不足的是對(duì)“幼兒教育行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)特征是 競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量”的概括,個(gè)人認(rèn)為不是很準(zhǔn)確。 競(jìng)爭(zhēng)者的數(shù)量”的概括,個(gè)人認(rèn)為不是很準(zhǔn)確。 第三次作業(yè)任務(wù)三: 第三次作業(yè)任務(wù)三:學(xué)完第五章后一周內(nèi)完成 1單項(xiàng)選擇題 (1)美國(guó)艾維斯汽車(chē)租賃公司提出“我們希望成為汽車(chē)租賃業(yè)中發(fā)展最快、利 美國(guó)艾維斯汽車(chē)租賃公司提出“我們希望成為汽車(chē)租賃業(yè)中發(fā)展最快、 中發(fā)展最快 潤(rùn)最多的公司”,這個(gè)口號(hào)表明了該
25、公司的(D) 潤(rùn)最多的公司” 這個(gè)口號(hào)表明了該公司的( A經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 B經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C社會(huì)責(zé)任 D企業(yè)愿景 2)如果你是從事運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)的,你的企業(yè)使命應(yīng)表述為(C) 如果你是從事運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)的,你的企業(yè)使命應(yīng)表述為( 生產(chǎn)為大眾消費(fèi)需求的腳上用品。 A為顧客提供最大的價(jià)值。 B生產(chǎn)為大眾消費(fèi)需求的腳上用品。 C以顧客 為顧客提供最大的價(jià)值。 行走舒適為己任。 提供制造足以可以和汽車(chē)比美的鞋子。 行走舒適為己任。 D提供制造足以可以和汽車(chē)比美的鞋子。 3)西單商場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)定位是:大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場(chǎng)的裝修 西單商場(chǎng)的目標(biāo)市場(chǎng)定位是:大眾化的精品店。 檔次太低,商場(chǎng)里的椅子太少。有人建議
26、商場(chǎng)進(jìn)一步裝修、 檔次太低,商場(chǎng)里的椅子太少。有人建議商場(chǎng)進(jìn)一步裝修、多放置椅子并提高 名牌商品的比例,并力求使名牌商品物美價(jià)廉,請(qǐng)問(wèn)這種建議有什么問(wèn)題?( ?(A 名牌商品的比例,并力求使名牌商品物美價(jià)廉,請(qǐng)問(wèn)這種建議有什么問(wèn)題?(A) A建議的措施方案與企業(yè)目標(biāo)不一致。 B建議的措施與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的想法不一 建議的措施方案與企業(yè)目標(biāo)不一致。 建議的措施符合顧客的需求,可以實(shí)施。 致。 C建議的措施符合顧客的需求,可以實(shí)施。 D建議的措施可能會(huì)降低 商場(chǎng)的利潤(rùn)。 商場(chǎng)的利潤(rùn)。 4)美國(guó)電話電報(bào)公司對(duì)外宣稱(chēng),本公司“提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生 美國(guó)電話電報(bào)公司對(duì)外宣稱(chēng),本公司“ 產(chǎn)電話。 這
27、一表述屬于( 產(chǎn)電話。”這一表述屬于(A)。 A 企業(yè)使命 B企業(yè)愿景 C 企業(yè)目標(biāo) D企業(yè)價(jià)值觀 年進(jìn)入北京市場(chǎng)以來(lái),不斷地發(fā)展加盟連鎖店, 5)肯德基快餐店自 1987 年進(jìn)入北京市場(chǎng)以來(lái),不斷地發(fā)展加盟連鎖店,占領(lǐng) 北京快餐市場(chǎng),這屬于( 北京快餐市場(chǎng),這屬于(D)。 A 市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 B產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 C 多元化戰(zhàn)略 D市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略 (6)某牙膏廠原來(lái)只生產(chǎn)藥物牙膏,現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn),這屬于(B)。 某牙膏廠原來(lái)只生產(chǎn)藥物牙膏,現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn),這屬于( A同心多元化 B水平多元化 C集團(tuán)多元化 D一體化 并購(gòu)法國(guó)阿爾費(fèi)公司,這屬于( (7)TCL 并購(gòu)法國(guó)阿爾費(fèi)公司,這屬于( A)
28、。 成長(zhǎng)型戰(zhàn)略 成長(zhǎng)型戰(zhàn)略 B穩(wěn)定型戰(zhàn)略 C收縮型戰(zhàn)略 D專(zhuān)注戰(zhàn)略 (8)若 MP4 產(chǎn)品得到消費(fèi)者認(rèn)同,預(yù)計(jì)需求會(huì)劇增,生產(chǎn) MP4 的廠商最應(yīng)該考 產(chǎn)品得到消費(fèi)者認(rèn)同,預(yù)計(jì)需求會(huì)劇增, 慮實(shí)施( 戰(zhàn)略。 慮實(shí)施(C)戰(zhàn)略。 A前向一體化 B后向一體化 C橫向一體化 D混合一體化 (9)一家經(jīng)營(yíng)嬰兒奶粉的公司正準(zhǔn)備進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng),你認(rèn)為最優(yōu)先考慮的業(yè) 一家經(jīng)營(yíng)嬰兒奶粉的公司正準(zhǔn)備進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng), 務(wù)領(lǐng)域是( 務(wù)領(lǐng)域是(B) A嬰兒服裝 B青少年奶粉 C孕婦裝 D鮮奶 青少年奶粉 (10)可口可樂(lè)所提供的全方位飲料品種是無(wú)人可比的,從“美汁源果洋橙”, 10)可口可樂(lè)所提供的全方位飲料品種是無(wú)
29、人可比的, 美汁源果洋橙” 天與地礦物質(zhì)水” 還有“茶研工坊” 到“天與地礦物質(zhì)水”,還有“茶研工坊”等,可口可樂(lè)在中國(guó)市場(chǎng)共推出了 種飲料品牌,除了傳統(tǒng)的碳酸飲料,還包含了果汁、茶飲、 近 20 種飲料品牌,除了傳統(tǒng)的碳酸飲料,還包含了果汁、茶飲、純水等各類(lèi)非 碳酸飲料,可謂“十項(xiàng)全能” 以上資料說(shuō)明可口可樂(lè)公司采有了( ) 碳酸飲料,可謂“十項(xiàng)全能”。以上資料說(shuō)明可口可樂(lè)公司采有了( A 同心多元化 B 水平多元化 C 集團(tuán)多元化 D 不相關(guān)多元化 2某加油站,位于市區(qū)邊緣,附近有條進(jìn)出城市的主要公路,還有四五個(gè)小區(qū), 某加油站,位于市區(qū)邊緣,附近有條進(jìn)出城市的主要公路,還有四五個(gè)小區(qū),
30、自駕車(chē)進(jìn)城上班的人較多,還有很多出租車(chē)司機(jī)在附近居住。 自駕車(chē)進(jìn)城上班的人較多,還有很多出租車(chē)司機(jī)在附近居住。目前每天來(lái)該加 油站加油的車(chē)輛約有 輛左右, 多輛, 多輛, 油站加油的車(chē)輛約有 1000 輛左右,其中出租車(chē)約 200 多輛,小客車(chē) 400 多輛, 多輛。 大貨車(chē) 300 多輛。出租車(chē)平均每次加油 20 升,小客車(chē)平均每次加油 40 升,大 分鐘, 20%的車(chē) 貨車(chē)平均每次加油 100 升。大貨車(chē)平均停留時(shí)間 30 分鐘,小客車(chē)中有 20%的車(chē) 分鐘。 輛平均停留時(shí)間 15 分鐘。該加油站日平均加油 50 噸。假設(shè)你是該加油站的經(jīng) 請(qǐng)你根據(jù)上述條件,為該加油站設(shè)計(jì)企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)
31、, 理,請(qǐng)你根據(jù)上述條件,為該加油站設(shè)計(jì)企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo),并提出主要的 戰(zhàn)略措施, 字以?xún)?nèi)。 戰(zhàn)略措施,字?jǐn)?shù)在 1000 字以?xún)?nèi)。 2、解析:范例關(guān)于加油站使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的描述的一份作業(yè) 解析: 只供參考,具體情況一定要修改: 只供參考,具體情況一定要修改: 【企業(yè)使命】為每一臺(tái)引擎增添優(yōu)質(zhì)、高效、清潔的活力,為每一位顧客提供 企業(yè)使命】為每一臺(tái)引擎增添優(yōu)質(zhì)、高效、清潔的活力, 專(zhuān)業(yè)、全面、貼心的服務(wù)。 戰(zhàn)略目標(biāo)】發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì),追求持續(xù)增長(zhǎng), 專(zhuān)業(yè)、全面、貼心的服務(wù)。 【戰(zhàn)略目標(biāo)】發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì),追求持續(xù)增長(zhǎng), 打造特色品牌。未來(lái) 1 年培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過(guò)硬的從業(yè)人員,開(kāi)發(fā)更多客戶(hù)資 打造特色
32、品牌。 年培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過(guò)硬的從業(yè)人員, 30,成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、 ,成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大 源;未來(lái) 5 年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額逐年遞增 30,成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實(shí)力最 年內(nèi)成為全國(guó)加油站示范單位。 強(qiáng)、市場(chǎng)份額第一的加油站;未來(lái) 10 年內(nèi)成為全國(guó)加油站示范單位。 市場(chǎng)份額第一的加油站; 【戰(zhàn) 略措施】 在以高度競(jìng)爭(zhēng)為特點(diǎn)的市場(chǎng)上,只有使自己對(duì)顧客具有特殊性, 略措施】 在以高度競(jìng)爭(zhēng)為特點(diǎn)的市場(chǎng)上,只有使自己對(duì)顧客具有特殊性, 懂得發(fā)展和維護(hù)顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)力,樹(shù)立良好的形象, 懂得發(fā)展和維護(hù)顧客忠誠(chéng)的驅(qū)動(dòng)力,樹(shù)立良好的形象,提供具有競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的產(chǎn) 品和服務(wù),盡力節(jié)省顧客的時(shí)間和精力,營(yíng)造良
33、好加油環(huán)境和氣氛, 品和服務(wù),盡力節(jié)省顧客的時(shí)間和精力,營(yíng)造良好加油環(huán)境和氣氛,才能成為 一家成功的加油站得以長(zhǎng)期的生存和發(fā)展 成功的加油站得以長(zhǎng)期的生存和發(fā)展。 首先,根據(jù)加油站的地理位置、 一家成功的加油站得以長(zhǎng)期的生存和發(fā)展。 首先,根據(jù)加油站的地理位置、 目前的顧客組成及廣闊的目標(biāo)市場(chǎng),可從以下一些方面著手, 目前的顧客組成及廣闊的目標(biāo)市場(chǎng),可從以下一些方面著手,力求穩(wěn)定已有客 發(fā)展?jié)撛诳驮础?針對(duì)那些需要自己承擔(dān)燃油費(fèi)用的司機(jī), 源,發(fā)展?jié)撛诳驮础?針對(duì)那些需要自己承擔(dān)燃油費(fèi)用的司機(jī),主要出租車(chē) 司機(jī)和自駕車(chē)上班的人,可以通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì),吸引價(jià)格意識(shí)強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)者。比 司機(jī)和自駕車(chē)上班的
34、人, 可以通過(guò)價(jià)格優(yōu)勢(shì),吸引價(jià)格意識(shí)強(qiáng)烈的購(gòu)買(mǎi)者。 如常客的折讓或者贈(zèng)送其他服務(wù)。針對(duì)一些在加油站停留一段時(shí)間的司機(jī), 如??偷恼圩尰蛘哔?zèng)送其他服務(wù)。針對(duì)一些在加油站停留一段時(shí)間的司機(jī),為 他們提供多種便利商品和廣泛服務(wù),滿足他們需求的多元化。比如開(kāi)設(shè)便利店、 他們提供多種便利商品和廣泛服務(wù),滿足他們需求的多元化。比如開(kāi)設(shè)便利店、 衛(wèi)生間,提供洗車(chē)、修車(chē)、換機(jī)油等其他服務(wù)。因加油站附近有四五個(gè)小區(qū), 衛(wèi)生間,提供洗車(chē)、修車(chē)、換機(jī)油等其他服務(wù)。因加油站附近有四五個(gè)小區(qū), 可以采用一些特殊服務(wù)迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客 位置及加油便捷的顧客。 可以采用一些特殊服務(wù)迎合那些看重臨近位置及加
35、油便捷的顧客。比如信用條 送貨上門(mén)等。對(duì)本區(qū)域內(nèi)的其他加油站進(jìn)行調(diào)研,提供獨(dú)特的商品和服務(wù), 件,送貨上門(mén)等。對(duì)本區(qū)域內(nèi)的其他加油站進(jìn)行調(diào)研,提供獨(dú)特的商品和服務(wù), 以迎合那些有特殊需要的顧客。 其次,強(qiáng)化在人員、財(cái)務(wù)、 以迎合那些有特殊需要的顧客。 其次,強(qiáng)化在人員、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等方面的 管理。 作為服務(wù)性行業(yè),從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)非常重要, 管理。 作為服務(wù)性行業(yè),從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)非常重要,為了 打造一支好的團(tuán)隊(duì),就必須要先強(qiáng)化人員的管理。聘用那些品行端正、 打造一支好的團(tuán)隊(duì),就必須要先強(qiáng)化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有上進(jìn)心的員工;對(duì)于不同崗位的員
36、工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn); 體、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、有上進(jìn)心的員工;對(duì)于不同崗位的員工進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn); 獎(jiǎng)勵(lì)和提拔那些愛(ài)崗敬業(yè)或有突出貢獻(xiàn)的員工,樹(shù)立榜樣激勵(lì)其他員工; 獎(jiǎng)勵(lì)和提拔那些愛(ài)崗敬業(yè)或有突出貢獻(xiàn)的員工,樹(shù)立榜樣激勵(lì)其他員工;制定 明確的規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行和進(jìn)行檢查。 明確的規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行和進(jìn)行檢查。 加油站的經(jīng)營(yíng)狀況與財(cái)務(wù)管理是 否得力息息相關(guān)。準(zhǔn)確衡量?jī)r(jià)格與銷(xiāo)量的關(guān)系進(jìn)行利潤(rùn)規(guī)劃; 否得力息息相關(guān)。準(zhǔn)確衡量?jī)r(jià)格與銷(xiāo)量的關(guān)系進(jìn)行利潤(rùn)規(guī)劃;加強(qiáng)資產(chǎn)管理使 資產(chǎn)發(fā)揮最好的效果;在考慮各種開(kāi)支安排的同時(shí),又要考慮它們的生產(chǎn)率, 資產(chǎn)發(fā)揮最好的效果;在考慮各種開(kāi)支安排的同時(shí),又要考慮它們的生產(chǎn)率
37、, 在資源配置上要與目標(biāo)市場(chǎng)、員工以及管理層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起。 在資源配置上要與目標(biāo)市場(chǎng)、員工以及管理層目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)緊密聯(lián)系在一起。 建設(shè)管理、維護(hù)管理、安全管理、數(shù)質(zhì)量管理、信用管理、信息化管理、 建設(shè)管理、維護(hù)管理、安全管理、數(shù)質(zhì)量管理、信用管理、信息化管理、危機(jī) 管理等都是運(yùn)營(yíng)管理中需要狠抓的重點(diǎn)。 最后,樹(shù)立良好的形象, 管理等都是運(yùn)營(yíng)管理中需要狠抓的重點(diǎn)。 最后,樹(shù)立良好的形象,營(yíng)造和 諧氛圍。 用自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和特色的服務(wù)使顧客在心目中樹(shù)立一個(gè)明確、 諧氛圍。 用自己優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和特色的服務(wù)使顧客在心目中樹(shù)立一個(gè)明確、 清晰和始終一致的形象。合理的站內(nèi)外設(shè)施、標(biāo)識(shí)、裝飾的布局,
38、 清晰和始終一致的形象。合理的站內(nèi)外設(shè)施、標(biāo)識(shí)、裝飾的布局,力求使顧客 在進(jìn)入加油站之前,就已形成了一種情緒或基調(diào) 緒或基調(diào), 在進(jìn)入加油站之前,就已形成了一種情緒或基調(diào),進(jìn)入加油站后有一種與眾不 同的感覺(jué)??傊?,在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,加油站必須進(jìn)行合理的規(guī)劃, 同的感覺(jué)??傊?,在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,加油站必須進(jìn)行合理的規(guī)劃,不 斷地研究競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)者的變化和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、 斷地研究競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、消費(fèi)者的變化和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)、法律 規(guī)范。抓住機(jī)遇,回避威脅,正確識(shí)別、了解消費(fèi)者并迎合他們的需求, 規(guī)范。抓住機(jī)遇,回避威脅,正確識(shí)別、了解消費(fèi)者并迎合他們的需求
39、,與顧 客進(jìn)行友好的溝通,合理地定價(jià),并根據(jù)加油站的具體情況進(jìn)行有效管理, 客進(jìn)行友好的溝通,合理地定價(jià),并根據(jù)加油站的具體情況進(jìn)行有效管理,創(chuàng) 造出自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),才能取得成功。 造出自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),才能取得成功。 第四次作業(yè) 1、單項(xiàng)選擇題 ( 1) D( 2 ) D ( 3) B( 4 ) C ( 5) C( 6) A 2、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn): 1、開(kāi)辦超市或健身場(chǎng)的結(jié)論是否明確,是否有必要的數(shù)據(jù)計(jì)算以支持自己的觀 開(kāi)辦超市或健身場(chǎng)的結(jié)論是否明確, 點(diǎn)。 2、在數(shù)據(jù)計(jì)算時(shí),對(duì)哪些人群作為目標(biāo)顧客的估計(jì)是否合理。 在數(shù)據(jù)計(jì)算時(shí),對(duì)哪些人群作為目標(biāo)顧客的估計(jì)是否合理。 3、在經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目中是
40、否存在與所選方案不一致的情況,如選擇開(kāi)設(shè)超市方案, 在經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目中是否存在與所選方案不一致的情況,如選擇開(kāi)設(shè)超市方案, 其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中卻包括了比較高檔的商品??傊?, 其經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目中卻包括了比較高檔的商品。總之,選擇開(kāi)設(shè)超市的應(yīng)當(dāng)以成本領(lǐng) 先為基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略, 先為基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,目標(biāo)顧客也以經(jīng)濟(jì)適用房的住戶(hù)以及商品房住戶(hù)的日常需 求為主,選擇健身場(chǎng)方案的,應(yīng)當(dāng)突出差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略, 求為主,選擇健身場(chǎng)方案的,應(yīng)當(dāng)突出差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,切忌將價(jià)格放在重要 位置。 宣傳與廣告等活動(dòng)是否與成本領(lǐng)先或差異化相一致。 位置。4、宣傳與廣告等活動(dòng)是否與成本領(lǐng)先或差異化相一致。 范例(只供參考) 范例(只供參考) 我選
41、擇的投資方案是開(kāi)設(shè)一家超市, 我選擇的投資方案是開(kāi)設(shè)一家超市,選擇的地址是 B 點(diǎn)。投資方案為 60 萬(wàn),經(jīng) 營(yíng)項(xiàng)目為日常百貨,少量小件家用電器 煙酒,食品,日化用品等, 電器, 營(yíng)項(xiàng)目為日常百貨,少量小件家用電器,煙酒,食品,日化用品等,經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目 為普通超市的應(yīng)有項(xiàng)目, 15%, 為普通超市的應(yīng)有項(xiàng)目,價(jià)格設(shè)定為進(jìn)貨價(jià)格基礎(chǔ)上加價(jià) 15%,特色在于方便快 貨品基本齊全,宣傳口號(hào)定為讓您不出小區(qū)就能過(guò)上幸福的生活。 捷,貨品基本齊全,宣傳口號(hào)定為讓您不出小區(qū)就能過(guò)上幸福的生活。 具體方案如下: 具體方案如下: 點(diǎn)因?yàn)榈攸c(diǎn)位于小區(qū)中部,方便小區(qū)內(nèi)居民購(gòu)物, 選擇地址為 B 點(diǎn)因?yàn)榈攸c(diǎn)位于小區(qū)中部,方便小區(qū)內(nèi)居民購(gòu)物,裝修標(biāo)準(zhǔn)選擇 基本裝修,不做過(guò)多裝飾,僅就地面進(jìn)行鋪裝,對(duì)墻壁進(jìn)行粉刷,采購(gòu)一些貨 基本裝修,不做過(guò)多裝飾,僅就地面進(jìn)行鋪裝, 對(duì)墻壁進(jìn)行粉刷, 收銀臺(tái)等物品, 萬(wàn)元, 萬(wàn)元, 架,收銀臺(tái)等物
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 藥用植物鑒賞課程設(shè)計(jì)
- 植物檢疫學(xué)課程設(shè)計(jì)
- 英文散文選讀課程設(shè)計(jì)
- 素描班幾何圖形課程設(shè)計(jì)
- 火電項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)與防范
- 自述機(jī)械課程設(shè)計(jì)過(guò)程
- 縣社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作檔案資料明細(xì)
- 《刑罰的消滅》課件
- 托班吸管創(chuàng)意課程設(shè)計(jì)
- 互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)員用戶(hù)維護(hù)總結(jié)
- 節(jié)能降耗知識(shí)培訓(xùn)
- 人教版(2024秋)數(shù)學(xué)一年級(jí)上冊(cè) 期末綜合測(cè)試卷課件
- 牛頓迭代的并行化算法
- 2024秋期國(guó)家開(kāi)放大學(xué)本科《國(guó)際私法》一平臺(tái)在線形考(形考任務(wù)1至5)試題及答案
- 2023-2024學(xué)年安徽省淮北市烈山區(qū)八年級(jí)(上)期末物理試卷
- 建筑垃圾清理運(yùn)輸服務(wù)方案
- 2022-2023年北京版數(shù)學(xué)三年級(jí)上冊(cè)期末考試測(cè)試卷及答案(3套)
- 《籃球高運(yùn)球和低運(yùn)球》教案(共三篇)
- 什么是民營(yíng)經(jīng)濟(jì)
- PowerPoint使用詳解課件
- 四川省2021-2022學(xué)年物理高一下期末監(jiān)測(cè)試題含解析
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論