超市李克特量表調(diào)查

1、超市調(diào)查李克特量表1 背景以家樂福超市海光寺店為調(diào)查對象，對該超市滿意度進行調(diào)查，使用李克特量表，這里設(shè)計的是五級量表。初始量表中設(shè)計了11個調(diào)查問題，根據(jù)選項設(shè)置了打分標(biāo)準(zhǔn)，模擬了12份調(diào)查數(shù)據(jù)，根據(jù)匯總的數(shù)據(jù)應(yīng)用統(tǒng)計軟件進行分析，最后根據(jù)分析結(jié)果對量表進行完善2 初始量表設(shè)計家樂福超市（海光寺店）顧客滿意度調(diào)查表 得分 態(tài)度 問題非常同意同意中立不同意極不同意1.家樂福出售的商品價格公道543212.家樂福出售的的商品種類齊全543213.家樂福出售的蔬菜質(zhì)量差123454.家樂福貨架商品擺放不合理123455.家樂福購物環(huán)境舒適543216.家樂福店內(nèi)工作人員服務(wù)質(zhì)量差123457.家樂

2、福結(jié)賬等候時間過長123458.家樂福促銷活動多543219.家樂福購物停車不方便1234510.家樂福購物班車不方便1234511.我喜歡在家樂福購物54321三模擬數(shù)據(jù)整理對象 問題1234567891011總計A5544544544549B4444423432438C4322213321225D3223423422229E4434442433439F5442544444545H4323322433332I2222223333226J5434434544545K3234323445437L2322333333330M43444234424384 數(shù)據(jù)分析（1） 描述性統(tǒng)計分析描述統(tǒng)計量N極

3、小值極大值均值標(biāo)準(zhǔn)差商品價格12253.751.055商品種類12253.25.965蔬菜質(zhì)量12242.92.900貨品擺放不合理12243.17.937購物環(huán)境舒適12253.58.996服務(wù)質(zhì)量12142.58.996結(jié)賬等候時間長12243.08.669促銷活動多12353.92.669購物停車不方便12243.25.754購物班車不方便12153.001.128喜愛程度12253.581.165有效的 N （列表狀態(tài)）12從統(tǒng)計結(jié)果來看，該超市在商品價格、種類，購物環(huán)境舒適程度，促銷活動多，方面做得比較令人滿意，顧客滿意度不高的是服務(wù)質(zhì)量比較差，大部分人還是比較喜歡在該超市購物的。（

4、2） 辨別力分析問題 總分最高的1/4人在總分最低的1/4人在各問題的辨別力各問題的平均得分 各問題的平均得分15.00 3.00 2.00 24.33 2.33 2.00 33.67 2.00 1.67 43.33 2.33 1.00 54.67 2.67 2.00 63.67 1.67 2.00 74.00 3.00 1.00 84.67 3.33 1.34 94.00 2.33 1.67 104.00 2.00 2.00 115.00 2.00 3.00 從上表可以看出，各問題的辨別力還是比較好的，說明針對家樂福超市，該份問卷設(shè)計的比較合理，不用剔除問題。（3） 信度分析可靠性統(tǒng)計量Cr

5、onbach's Alpha基于標(biāo)準(zhǔn)化項的 Cronbachs Alpha項數(shù).923.92711項總計統(tǒng)計量項已刪除的刻度均值項已刪除的刻度方差校正的項總計相關(guān)性多相關(guān)性的平方項已刪除的 Cronbach's Alpha 值商品價格32.3349.515.698.960.916商品種類32.8350.152.725.959.914蔬菜質(zhì)量33.1750.152.787.977.912貨品擺放不合理32.9253.174.508.979.924購物環(huán)境舒適32.5048.636.818.986.910服務(wù)質(zhì)量33.5050.455.674.947.917結(jié)賬等候時間長33.00

6、55.636.492.846.924促銷活動多32.1752.515.829.992.913購物停車不方便32.8352.152.760.965.914購物班車不方便33.0851.720.493.952.928喜愛程度32.5044.636.964.988.901 因為信度系數(shù)為0.923 > 0.9，所以認(rèn)為該量表的信度甚佳。在對比剔除某題之后得到的信度系數(shù)，發(fā)現(xiàn)基本變化不大，所以認(rèn)為該表不用修改，可直接使用。（4） 效度分析KMO 和 Bartlett 的檢驗取樣足夠度的 Kaiser-Meyer-Olkin 度量。.372Bartlett 的球形度檢驗近似卡方107.434df55Sig.000效度分析結(jié)果顯示的KMO值為0.372 < 0.6，未通過檢驗，說明該表設(shè)計的效度不太好。Bartlett