零售店鋪實(shí)操手冊(cè)(D類店)

1、1.0版本(D類店)胡鵬飛店鋪人員店鋪人員店鋪依據(jù)面積不同、經(jīng)營(yíng)品類不同配備人員數(shù)量及組織架構(gòu)不同標(biāo)準(zhǔn)的店鋪配比：店長(zhǎng)1名、導(dǎo)購(gòu)4-6名。導(dǎo)購(gòu)依據(jù)個(gè)人能力分工協(xié)作（陳列專員、商品專員、客服專員）大店鋪需增加收銀員崗位店長(zhǎng)日常工作店長(zhǎng)日常工作1、人員排班、考勤。2、制定、分解店鋪目標(biāo)，達(dá)成方案統(tǒng)籌。3、人員分工、協(xié)調(diào)。各專員工作計(jì)劃審核、督控。4、貨品進(jìn)、銷、存全程督控，相應(yīng)數(shù)據(jù)報(bào)表制定、匯總、分析。5、賣場(chǎng)設(shè)施監(jiān)控、維護(hù)協(xié)調(diào)。6、交接班會(huì)議、周（月）例會(huì)主持。陳列專員日常工作陳列專員日常工作1、櫥窗陳列依據(jù)季節(jié)、天氣、新品到貨情況及時(shí)制定調(diào)整周期、方案并實(shí)施。2、店內(nèi)各陳列區(qū)域、陳列面、BP點(diǎn)

2、、規(guī)劃，實(shí)施。3、正掛商品、模特商品的內(nèi)外、上下、配飾的搭配組合。4、商品連帶、輔助搭配組合的演練、宣導(dǎo)。商品專員日常工作商品專員日常工作1、庫(kù)存商品數(shù)量監(jiān)控、補(bǔ)貨計(jì)劃擬定、實(shí)施。2、產(chǎn)品售賣周期設(shè)定、監(jiān)控，數(shù)據(jù)匯總報(bào)告。3、貨品FAB宣導(dǎo)、督控。4、訂貨計(jì)劃擬定、實(shí)施。客服專員日常工作客服專員日常工作1、銷售流程，銷售技巧優(yōu)化、宣導(dǎo)。2、VIP客戶資料收集、整理。3、VIP邀約計(jì)劃制定、實(shí)施。4、客訴接待，不良品的回收、鑒別、處理、交接。三三率督控率督控決定銷售業(yè)績(jī)的基本數(shù)據(jù)：進(jìn)店人數(shù)、試穿人數(shù)、成交單數(shù)。1、每天如實(shí)準(zhǔn)確記錄進(jìn)店、試穿、成交數(shù)量。2、通過(guò)同比和環(huán)比分析了解變化情況。3、根據(jù)

3、分析結(jié)果做出相應(yīng)的調(diào)整。4、該項(xiàng)工作責(zé)任人：店長(zhǎng)。督控人：業(yè)務(wù)主管導(dǎo)購(gòu)日常考核導(dǎo)購(gòu)日?？己?、儀容儀表：淡妝上崗、工服、工牌著裝佩戴整潔規(guī)范。2、貨品吊牌：貨號(hào)、成份及含量、洗滌保養(yǎng)說(shuō)明。3、貨品存放：陳列尺碼、模特尺碼、倉(cāng)儲(chǔ)位置。4、出倉(cāng)效率：店鋪內(nèi)平倉(cāng)20秒完成，樓上倉(cāng)庫(kù)30秒完成。商品分析會(huì)商品分析會(huì)1、會(huì)議周期：每周一次，設(shè)定周一。2、負(fù)責(zé)人：商品專員3、本周到貨情況、補(bǔ)貨情況、訂貨到貨執(zhí)行比例情況匯報(bào)。4、暢銷品（最少三款）滯銷品（最少三款）貨品分析。暢滯銷原因分析。5、暢滯銷商品處理措施：暢銷品補(bǔ)貨計(jì)劃。滯銷品：獎(jiǎng)勵(lì)款、獎(jiǎng)勵(lì)金額。折扣推、折扣率。制定、報(bào)批、實(shí)施。晨晨 會(huì)會(huì)1、導(dǎo)購(gòu)儀容儀表檢查。2、各專員崗位昨天工作總結(jié)、今日工作計(jì)劃。3、年度目標(biāo)、月度目標(biāo)、周目標(biāo)達(dá)成進(jìn)度報(bào)告。4、今日業(yè)績(jī)目標(biāo)下達(dá)。目標(biāo)認(rèn)領(lǐng)宣誓。5、今日工作部署、目標(biāo)達(dá)成要點(diǎn)。交接班會(huì)議交接班會(huì)議1、接班員工儀容儀表檢查。2、各專員崗位工作交接。3、今日目標(biāo)確認(rèn)、完成進(jìn)度確認(rèn)。4、接班人