組織行為學(xué) 8動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用

1、第8 8章動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用描述工作特征模型，并了解該模型與工作環(huán)境之間的關(guān)系比較工作再設(shè)計(jì)的各種方法識別三種工作安排選擇方案列舉并說明利用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工的主要方法學(xué)習(xí)目標(biāo)動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用2由哈克曼與奧爾德姆提出五個(gè)核心工作維度技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性工作自主性反饋動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用31 1、工作特征模型五個(gè)核心工作維度技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性工作自主性反饋指一份工作要求員工使用各種技能和才干來完成各種不同活動(dòng)的程度高技能多樣性：一家汽車修理店的所有者兼經(jīng)營者低技能多樣性：車身制造廠的噴漆工人動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用41 1、工作特征模型五個(gè)核心工作維度技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性工作

2、自主性反饋指一份工作要求完成一項(xiàng)完整的、可辨識的任務(wù)的程度高任務(wù)完整性：家具生產(chǎn)商低任務(wù)完整性：家具廠的鋸木工人動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用51 1、工作特征模型五個(gè)核心工作維度技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性工作自主性反饋指一份工作對他人的生活或工作的實(shí)際影響程度高任務(wù)重要性：醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)病房的護(hù)理人員低任務(wù)重要性：醫(yī)院擦地板的工人動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用61 1、工作特征模型五個(gè)核心工作維度技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性工作自主性反饋指一份工作給任職者在安排工作內(nèi)容、確定工作程序方面實(shí)際上提供了多大的自由度、獨(dú)立性及自主權(quán)高工作自主性：銷售人員低工作自主性：客服人員動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用71 1、工作特征模型五

3、個(gè)核心工作維度技能多樣性任務(wù)完整性任務(wù)重要性工作自主性反饋指員工在完成任務(wù)的過程中，在多大程度上可以直接、明確地獲得關(guān)于自己工作績效的信息動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用81 1、工作特征模型動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用91 1、工作特征模型通過工作特征模型表明，如果在一項(xiàng)工作中包含技能多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)重要性這三個(gè)特性，員工就會(huì)覺得他們的工作是重要的，有價(jià)值的和有意義的。從激勵(lì)角度來看，該理論模型表明，當(dāng)員工認(rèn)識到他們很好地從事了自己所重視的工作時(shí)，他們會(huì)獲得內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)。動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用101 1、工作特征模型工作的社會(huì)環(huán)境和物理環(huán)境研究表明，社會(huì)關(guān)系和工作環(huán)境與其他工作設(shè)計(jì)特征同樣重要良好的社會(huì)關(guān)系能夠讓最

4、枯燥、最繁重的工作變得令人滿意提升工作績效的社會(huì)特征：相互依存；社會(huì)支持；在工作之外與其他人進(jìn)行的交流和互動(dòng)工作環(huán)境也會(huì)影響員工的滿意度動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用111 1、工作特征模型 弗蘭克在吉普車制造廠的工作：站在裝配線旁，等待著儀表板被送到指定的地點(diǎn)，解除機(jī)械裝置后把儀表板放進(jìn)“吉普自由人”款汽車，然后插上電線束。每天工作8小時(shí)，24美元/小時(shí)的報(bào)酬 弗蘭克在印刷廠的工作：工作很有趣，充滿著變化，雖然每小時(shí)收入不到15美元，但是弗蘭克感覺到工作有意義。把工作特征模型應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中，讓工作本身更具有激勵(lì)作用工作輪換工作豐富化動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用122 2、工作再設(shè)計(jì)2.1 2.1 工作輪換即員工定

5、期從一項(xiàng)工作轉(zhuǎn)移到另一項(xiàng)工作，這些工作通常處于組織的同一級別，技能要求也十分相近。優(yōu)勢在于，它能夠減少工作的枯燥性，提高員工的積極性，并幫助員工更好地理解他們的工作對組織的貢獻(xiàn)；對組織而言，當(dāng)員工的技能范圍更寬時(shí)，管理者在安排工作、適應(yīng)變革和填補(bǔ)職位空缺時(shí)就有更多靈活性缺點(diǎn)在于，培新費(fèi)用會(huì)提高；績效水平會(huì)下降；會(huì)使工作群體中的成員總要適應(yīng)新成員，主管人員需要花更多時(shí)間來進(jìn)行管理動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用132 2、工作再設(shè)計(jì)2.2 2.2 工作豐富化通過提高員工對工作任務(wù)的規(guī)劃、執(zhí)行和評估的控制程度來擴(kuò)展工作。動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用142 2、工作再設(shè)計(jì)2.2 2.2 工作豐富化組合任務(wù)：把那些已存在的、

6、零散的任務(wù)組合到一起，以形成一種新的、更大的任務(wù)模塊建構(gòu)自然的工作單元：使得員工所從事的任務(wù)成為一個(gè)完整的、有意義的整體建立客戶關(guān)系：可以增強(qiáng)員工與其（組織內(nèi)部的和外部的）客戶的直接關(guān)系縱向拓展工作：讓員工獲得了之前保留在管理者手中的部分職責(zé)和控制權(quán)開通反饋渠道：讓員工可以知道他們的工作做得怎么樣動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用152 2、工作再設(shè)計(jì)2.2 2.2 工作豐富化證據(jù)表明，工作豐富化能夠減少缺勤和離職成本，提高員工的滿意度，但不是所有的工作豐富化方案都產(chǎn)生相同的效果工作豐富化最適用于彌補(bǔ)績效反饋和獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)的缺陷動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用162 2、工作再設(shè)計(jì)除了對工作本身進(jìn)行再設(shè)計(jì)外，另一個(gè)激勵(lì)方法就是

7、利用彈性時(shí)間制、工作分享或遠(yuǎn)程辦公來改變工作安排。這些安排對很多員工來說尤為重要，例如雙職工夫妻、單親家庭，或者需要照顧病人或老人的員工。動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用173 3、工作安排選擇方案3.1 3.1 彈性時(shí)間制“靈活的、彈性的工作時(shí)間安排方案”的簡稱，它給了員工一定的自主權(quán)來決定上下班時(shí)間。員工每周工作的小時(shí)數(shù)是固定的，但在一定的限制條件下他們可以自己改變工作時(shí)間。好處：降低缺勤率，提高生產(chǎn)率，減少加班費(fèi)用，減少員工對管理層的敵對，緩解工作場所附近的交通擁堵狀況，減少遲到現(xiàn)象，提高員工的自主性和責(zé)任感等主要缺陷：不適合所有的工作動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用183 3、工作安排選擇方案3.2 3.2 工作

8、分享讓兩個(gè)或多個(gè)員工共同分擔(dān)一項(xiàng)傳統(tǒng)上每周40小時(shí)的工作優(yōu)點(diǎn)：使組織能夠在特定的工作崗位上吸引更多人才，增加工作的靈活性，提高員工對于工作的積極性和滿意度困難之處：找到最合適的員工組合來成功地協(xié)調(diào)同一項(xiàng)工作中的錯(cuò)綜復(fù)雜之處動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用193 3、工作安排選擇方案3.3 3.3 遠(yuǎn)程辦公讓員工每周至少兩天在家辦公，通過與辦公室聯(lián)網(wǎng)的電腦來處理公務(wù) （虛擬辦公室）適合遠(yuǎn)程辦公的工作類型：常規(guī)的信息處理任務(wù)、移動(dòng)式活動(dòng)、專業(yè)的及其他與知識有關(guān)的任務(wù)優(yōu)點(diǎn):可以從更廣泛的勞動(dòng)力隊(duì)伍中挑選員工、更高的生產(chǎn)率、更低的離職率、更高的員工士氣和更低的辦公空間成本缺點(diǎn)：難以直接監(jiān)管員工動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用20

9、3 3、工作安排選擇方案工資并不是導(dǎo)致工作滿意的首要因素，然而，它確實(shí)能夠?qū)T工產(chǎn)生激勵(lì)作用。向員工支付什么如何支付提供什么福利項(xiàng)目和選擇如何建立員工認(rèn)可方案動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用214 4、利用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工4.1 4.1 支付什么：建立薪資結(jié)構(gòu)最佳的薪酬體系就是既按工作的價(jià)值付酬（內(nèi)部公平），又保持在勞動(dòng)力市場上的相對競爭力薪資高，就可能得到更優(yōu)秀、積極性更高、愿意在本組織工作更久的員工但薪資通常是組織運(yùn)營成本中最高的一項(xiàng)，這意味著薪酬過高也會(huì)使得本組織的產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格過于昂貴。動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用224 4、利用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工4.2 4.2 如何支付：通過浮動(dòng)工資方案獎(jiǎng)勵(lì)員工很多組織正在把完全基于

10、服務(wù)年限和教育文憑的薪酬體制改成浮動(dòng)工資方案計(jì)件工資績效工資獎(jiǎng)金技能工資利潤分享收益分享員工持股計(jì)劃動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用234 4、利用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工4.2.1 4.2.1 計(jì)件工資按照工人完成的每一個(gè)生產(chǎn)單位支付固定報(bào)酬局限性在于，對很多工作來說，他是不可行的動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用244 4、利用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工4.2.2 4.2.2 績效工資根據(jù)員工個(gè)人的績效付酬?？冃ЧべY是建立在績效評估的基礎(chǔ)之上。主要優(yōu)點(diǎn)：被評為高績效者的員工可以獲得更過的加薪或晉升局限性績效工資是基于年度績效評估的，兩者的有效性有直接聯(lián)系加薪空間會(huì)受到經(jīng)濟(jì)狀況或其他狀況的約束工會(huì)通常都會(huì)抵制績效工資方案動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用254

11、4、利用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工4.2.3 4.2.3 獎(jiǎng)金對很多工作來說，年度獎(jiǎng)金是總薪酬的重要組成部分優(yōu)點(diǎn)：績效獎(jiǎng)金的激勵(lì)效果比績效工資更好；在經(jīng)濟(jì)不景氣時(shí)，公司能夠通過削減獎(jiǎng)金來減少薪酬成本弊端：員工的薪酬更容易被削減動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用264 4、利用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工4.2.4 4.2.4 技能工資也稱能力工資或知識工資，是崗位工資的一種替代方案，他根據(jù)個(gè)體掌握的技能或能夠從事的工作數(shù)量來確定工資水平優(yōu)點(diǎn)：從雇主的角度來看，技能工資方案能夠增強(qiáng)員工隊(duì)伍的靈活性。還能促進(jìn)整個(gè)組織內(nèi)的溝通缺陷：員工會(huì)學(xué)習(xí)該方案要求給他們學(xué)習(xí)的所有技能，沒有涉及績效水平，只關(guān)注員工是否掌握了某項(xiàng)技能動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用274

12、4、利用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工4.2.5 4.2.5 利潤分享根據(jù)某個(gè)圍繞公司盈利能力而設(shè)計(jì)的特定公式在全公司范圍內(nèi)分配薪酬的一種方案薪酬可以直接以現(xiàn)金支付，也可以是股票期權(quán)在組織中實(shí)施利潤分享方案會(huì)對員工的態(tài)度產(chǎn)生積極影響，實(shí)行利潤分享方案的員工有更強(qiáng)烈的主人翁感動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用284 4、利用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工4.2.6 4.2.6 收益分享是一種基于公式計(jì)算的群體激勵(lì)計(jì)劃，利用群體生產(chǎn)率從一個(gè)時(shí)期到另一個(gè)時(shí)期的改進(jìn)來決定員工可以分配到的總金額。收益分享不同于利潤分享的地方在于，他把獎(jiǎng)勵(lì)與生產(chǎn)率收益掛鉤，而不是與利潤掛鉤由于收益是歸于員工群體的，因此高績效員工會(huì)督促低績效員工更加努力工作，從而提高整個(gè)群

13、體的績效動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用294 4、利用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工4.2.7 4.2.7 員工持股計(jì)劃是公司制定的一項(xiàng)員工福利措施，允許員工以低于市場的價(jià)格購買本公司的股票研究表明：它們能夠提高員工的滿意度和工作動(dòng)機(jī)的潛力對高管人員實(shí)施員工持股計(jì)劃能夠減少不道德行為動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用304 4、利用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工4.3 4.3 靈活福利：建立福利組合靈活福利通過讓員工自己選擇報(bào)酬組合來最好地滿足員工當(dāng)前的需求或狀況，從而為員工提供個(gè)性化的報(bào)酬三種最流行的福利計(jì)劃模塊計(jì)劃核心加選項(xiàng)計(jì)劃彈性費(fèi)用賬戶動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用314 4、利用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)員工4.3 4.3 靈活福利：建立福利組合模塊計(jì)劃：預(yù)先設(shè)計(jì)好的福利模塊禍福禮包，每個(gè)模塊都針對某個(gè)特定員工群體的需要核心加選項(xiàng)計(jì)劃：有一組核心福利項(xiàng)目以及員工可以從中自行挑選的一系列額外福利項(xiàng)目組成彈性費(fèi)用賬戶：允許員工將一部分稅前收入存入該計(jì)劃提供的賬戶中，用以支付特定的福利項(xiàng)目動(dòng)機(jī)：從概念到應(yīng)用324