紅杜鵑家政服務(wù)員培訓(xùn)教案（PPT52頁)

1、1誰是最可愛的人誰是最可愛的人紅杜鵑家政服務(wù)員培訓(xùn)教案紅杜鵑家政服務(wù)員培訓(xùn)教案如何做一個可愛的人如何做一個可愛的人紅杜鵑家政服務(wù)員培訓(xùn)教案紅杜鵑家政服務(wù)員培訓(xùn)教案3家政服務(wù)業(yè)的概述一、家政服務(wù)行業(yè)的定義一、家政服務(wù)行業(yè)的定義二、家政服務(wù)的分類二、家政服務(wù)的分類三、發(fā)展家政服務(wù)的意義三、發(fā)展家政服務(wù)的意義四、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)四、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)五、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則五、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則六、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)六、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)七、家政人際關(guān)系基本知七、家政人際關(guān)系基本知識識4家政服務(wù)行業(yè)的定義家政服務(wù)行業(yè)的定義1）為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，）為所服務(wù)的家庭操持家務(wù)，照顧兒童、老人、病人；根

2、據(jù)照顧兒童、老人、病人；根據(jù)要求管理家庭的有關(guān)事務(wù)。要求管理家庭的有關(guān)事務(wù)。2）家政是指家庭生活中實(shí)用的）家政是指家庭生活中實(shí)用的知識、技能、技巧知識、技能、技巧3家政是指家庭生活中辦事的規(guī)家政是指家庭生活中辦事的規(guī)則和行為準(zhǔn)則則和行為準(zhǔn)則5家政服務(wù)的分類家政服務(wù)的分類 家政服務(wù)員（計時鐘點(diǎn)家政工、常駐住家政服務(wù)員（計時鐘點(diǎn)家政工、常駐住家家政工）家家政工） 月嫂月嫂 育嬰（兒）嫂育嬰（兒）嫂 家庭烹飪師家庭烹飪師 生活陪護(hù)（家庭病床陪護(hù)、醫(yī)院陪生活陪護(hù)（家庭病床陪護(hù)、醫(yī)院陪護(hù)工）護(hù)工） 養(yǎng)老護(hù)理員養(yǎng)老護(hù)理員 家教家教 高級管家、涉外家政服務(wù)等高級管家、涉外家政服務(wù)等6家政服務(wù)員職業(yè)操守家政服

3、務(wù)員職業(yè)操守家政服務(wù)員道德修養(yǎng)家政服務(wù)員道德修養(yǎng)家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)家政人際關(guān)系基本知識家政人際關(guān)系基本知識7家政服務(wù)員家政服務(wù)員道德修養(yǎng)道德修養(yǎng) 說明說明:做為一名家政服務(wù)做為一名家政服務(wù)員進(jìn)入家庭，為家庭生活員進(jìn)入家庭，為家庭生活服務(wù)的勞動有其特殊性，服務(wù)的勞動有其特殊性，勞動態(tài)度問題非常重要。勞動態(tài)度問題非常重要。對家政服務(wù)員來說，勞動對家政服務(wù)員來說，勞動態(tài)度是能否做名合格家政態(tài)度是能否做名合格家政服務(wù)員前提。一個家政服服務(wù)員前提。一個家政服務(wù)員雖然有較好、甚至超務(wù)員雖然有較好、甚至超出一般要求的技術(shù)、技能、出一般要求的技術(shù)、技能、但

4、是，服務(wù)態(tài)度不好，處但是，服務(wù)態(tài)度不好，處理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，理不好被服務(wù)家庭的關(guān)系，也就不能或無法很好地完也就不能或無法很好地完成家政服務(wù)工作。成家政服務(wù)工作。就是與人們的就是與人們的職業(yè)活動緊密職業(yè)活動緊密聯(lián)系的符合職聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準(zhǔn)則、的道德準(zhǔn)則、道德情操與道道德情操與道德品質(zhì)的總和德品質(zhì)的總和。8家政人員的職業(yè)道德 樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識樹立良好的服務(wù)形象，明確服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識 發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳，做到愛崗愛業(yè)。發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，提倡勤儉樸素作鳳，做到愛崗愛業(yè)。 自尊自愛、和藹熱情自尊自愛、和藹熱

5、情 勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé)勤奮踏實(shí)、認(rèn)真負(fù)責(zé) 尊重雇主的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對尊重雇主的生活習(xí)慣及合理要求，不干預(yù)雇主的私生活，不對雇主家說長道短。雇主家說長道短。 不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。不得泄漏雇主的私人秘密和有關(guān)家庭信息，保守雇主的隱私。 不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。不得擅自引領(lǐng)他人進(jìn)入雇主家中。 尊老愛幼尊老愛幼 守時守信守時守信 勤奮好學(xué)、精益求精。勤奮好學(xué)、精益求精。9家政服務(wù)員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范與雇主家庭成年人相處與雇主家庭成年人相處的道德要求。家政員與的道德要求。家政員與雇主家庭成年人相處時，雇主家庭成年人相處時，要根據(jù)性別

6、而區(qū)別對待；要根據(jù)性別而區(qū)別對待；家政員與雇主家庭同性家政員與雇主家庭同性成年人相處時，要注意成年人相處時，要注意尊重他們的意見，要多尊重他們的意見，要多征求他們的要求，日常征求他們的要求，日常飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)迎合他們飯菜的準(zhǔn)備應(yīng)迎合他們的口味。的口味。10家政服務(wù)員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范與雇主的孩子相處的道與雇主的孩子相處的道德要求：耐心和認(rèn)真。德要求：耐心和認(rèn)真。要真心愛他們，經(jīng)常鼓要真心愛他們，經(jīng)常鼓勵、表揚(yáng)他們。勵、表揚(yáng)他們。與雇主家庭老人相處的與雇主家庭老人相處的道德要求：家政員必須道德要求：家政員必須學(xué)會尊重和關(guān)心照顧老學(xué)會尊重和關(guān)心照顧老人。人。與雇主家庭的親友、鄰與雇主家庭的親友、

7、鄰居相處的道德要求：以居相處的道德要求：以禮相待。禮相待。11家政服務(wù)員與雇主關(guān)家政服務(wù)員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范系中的道德規(guī)范 對于愛嘮叨的人，家政服務(wù)對于愛嘮叨的人，家政服務(wù)員應(yīng)有意識地強(qiáng)化自己的心員應(yīng)有意識地強(qiáng)化自己的心理承受能力，保持高度的忍理承受能力，保持高度的忍耐力。用巧妙的方法轉(zhuǎn)移話耐力。用巧妙的方法轉(zhuǎn)移話題。題。 對于愛挑剔、脾氣大的人，對于愛挑剔、脾氣大的人，在保持高度忍耐的前提下，在保持高度忍耐的前提下，在做事之前，家政服務(wù)員要在做事之前，家政服務(wù)員要善于耐心地向其請教指導(dǎo)，善于耐心地向其請教指導(dǎo)，做完后向其匯報。要盡量把做完后向其匯報。要盡量把事情做得無可挑剔。事情做得無可

8、挑剔。 與雇主家中家猜疑的人相處與雇主家中家猜疑的人相處時，家政員要做到光明磊落。時，家政員要做到光明磊落。與雇主家庭性與雇主家庭性格特殊、為人格特殊、為人苛刻的人相處苛刻的人相處的道德要求的道德要求12家政人員的行家政人員的行為準(zhǔn)則為準(zhǔn)則 雇主家庭成員互相議論的事雇主家庭成員互相議論的事不參與、不傳話不參與、不傳話 雇主家庭的貴重物品不動。雇主家庭的貴重物品不動。尊重雇主的衛(wèi)生及生活習(xí)慣，尊重雇主的衛(wèi)生及生活習(xí)慣，盡量改變自己的生活方式，盡量改變自己的生活方式，樹立良好的生活習(xí)慣樹立良好的生活習(xí)慣 吃飯時要吃飽，切記背著雇吃飯時要吃飽，切記背著雇主私自拿物品主私自拿物品 不領(lǐng)外人到雇主家中，

9、不要不領(lǐng)外人到雇主家中，不要進(jìn)門就打電話，即使有必要進(jìn)門就打電話，即使有必要接打電話，通話時盡量長話接打電話，通話時盡量長話短說短說 做錯了事情要如實(shí)講述，以做錯了事情要如實(shí)講述，以后注意改正后注意改正家政服務(wù)員工家政服務(wù)員工作原則：作原則：13 遵紀(jì)守法、自尊自強(qiáng)、愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項規(guī)章制遵紀(jì)守法、自尊自強(qiáng)、愛崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營者和雇主的合法權(quán)益。度，維護(hù)經(jīng)營者和雇主的合法權(quán)益。 積極主動；講究信用；熱情待人；坦誠相見；尊重他人；積極主動；講究信用；熱情待人；坦誠相見；尊重他人；注意禮貌、虛心學(xué)習(xí)；不恥下問；嚴(yán)于律己寬于待人；注意禮貌、虛心學(xué)習(xí)；不恥下問；嚴(yán)于律己寬于

10、待人；勤儉節(jié)約。勤儉節(jié)約。 不亂翻雇主的東西不亂翻雇主的東西 處理雇主內(nèi)部問題：任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不處理雇主內(nèi)部問題：任何家庭內(nèi)部大小矛盾，服務(wù)員不介入；家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時，你有勸解的必要；不管矛介入；家庭內(nèi)部發(fā)生矛盾時，你有勸解的必要；不管矛盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁；不為雙方過激行為作旁盾是何種性質(zhì)，都應(yīng)一視同仁；不為雙方過激行為作旁證；正確理解是否與雇主同桌用餐問題證；正確理解是否與雇主同桌用餐問題 為雇主的家庭財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，保證自身和雇主的安全為雇主的家庭財產(chǎn)安全負(fù)責(zé)，保證自身和雇主的安全 正確處理并化解工作期間發(fā)生的矛盾正確處理并化解工作期間發(fā)生的矛盾 尊重雇主，熱情和諧，

11、忠誠本分尊重雇主，熱情和諧，忠誠本分家政服務(wù)員工作家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則家政人員的行為準(zhǔn)則家政人員的行為準(zhǔn)則14家政服務(wù)員與雇主關(guān)家政服務(wù)員與雇主關(guān)系中的道德規(guī)范系中的道德規(guī)范物品損壞、小孩受傷、物品損壞、小孩受傷、家政員反常情緒或行家政員反常情緒或行為都可能收引起誤解。為都可能收引起誤解。家政員要做到正確對家政員要做到正確對待雇主的懷疑，心懷待雇主的懷疑，心懷坦蕩，坐臥如常。必坦蕩，坐臥如常。必要時應(yīng)及時解釋，相要時應(yīng)及時解釋，相互溝通，以求化解誤互溝通，以求化解誤解。禁忌：馬上說走解。禁忌：馬上說走或哭泣?；蚩奁?。消除用戶誤解的消除用戶誤解的道德要求：道德要求：15家政服務(wù)員職家政

12、服務(wù)員職業(yè)心態(tài)業(yè)心態(tài) 1)端正對家政服務(wù)工作的端正對家政服務(wù)工作的認(rèn)識，既學(xué)會自尊自愛，認(rèn)識，既學(xué)會自尊自愛，以懂得尊重他人，幫助他以懂得尊重他人，幫助他人。找到自己與用戶的相人。找到自己與用戶的相溶點(diǎn)。（做好服務(wù)工作，溶點(diǎn)。（做好服務(wù)工作，促進(jìn)家庭幸福和社會進(jìn)步促進(jìn)家庭幸福和社會進(jìn)步，在工作中找到樂趣，得，在工作中找到樂趣，得到鍛煉和提高）到鍛煉和提高） 2)樹立干家庭服務(wù)員工作樹立干家庭服務(wù)員工作也是為人民服務(wù)，也在為也是為人民服務(wù)，也在為民解難，為國家作貢獻(xiàn)的民解難，為國家作貢獻(xiàn)的思想。我們讓一個家庭中思想。我們讓一個家庭中其他成員安心地去為國家其他成員安心地去為國家工作，這也算是我們?yōu)?/p>

13、社工作，這也算是我們?yōu)樯鐣謶n、為國家服務(wù)。我會分憂、為國家服務(wù)。我們的工作同樣會受到社會們的工作同樣會受到社會的尊重。的尊重。 3)樹立助人為樂的思想，樹立助人為樂的思想，我們不僅僅考慮自己的得我們不僅僅考慮自己的得失，而應(yīng)站在互相幫助的失，而應(yīng)站在互相幫助的角度去考慮。把自己當(dāng)成角度去考慮。把自己當(dāng)成是為人排憂解難的天使，是為人排憂解難的天使，這樣我們就能夠安心地干這樣我們就能夠安心地干好我們的工作。好我們的工作。 作為一名有志者，應(yīng)作為一名有志者，應(yīng)該沖破封建思想的束縛，該沖破封建思想的束縛，不輕信各種流言蜚語，勇不輕信各種流言蜚語，勇敢地走向家庭服務(wù)的工作敢地走向家庭服務(wù)的工作崗位，為

14、建設(shè)和諧社會添崗位，為建設(shè)和諧社會添磚加瓦。磚加瓦。家政服務(wù)員職家政服務(wù)員職業(yè)態(tài)的表現(xiàn)：業(yè)態(tài)的表現(xiàn)：（想做什么？（想做什么？能做什么？該能做什么？該做什么？）做什么？）-你你的家務(wù)，我的的家務(wù)，我的事業(yè)事業(yè)16家政服務(wù)員上崗后應(yīng)注意事項 初到雇主家的服務(wù)員的注意事項：初到雇主家的服務(wù)員的注意事項： 應(yīng)了解并牢記雇主家庭住址及周圍與服務(wù)相應(yīng)了解并牢記雇主家庭住址及周圍與服務(wù)相關(guān)場所和服務(wù)時間關(guān)場所和服務(wù)時間 應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的關(guān)系和有緊急事務(wù)時應(yīng)找人的電話和地址時應(yīng)找人的電話和地址 應(yīng)了解雇主對服務(wù)工作的要求和注意事項應(yīng)了解雇主對服務(wù)工作的要求和注意事項

15、 應(yīng)了解所照看的老人、病人、小孩的生活習(xí)應(yīng)了解所照看的老人、病人、小孩的生活習(xí)慣、脾氣慣、脾氣 應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的性格、愛好、工作應(yīng)了解所服務(wù)家庭成員的性格、愛好、工作、生活習(xí)慣與時間安排、飯菜以及必要物品、生活習(xí)慣與時間安排、飯菜以及必要物品的擺放位置的擺放位置17家政服務(wù)員上崗后應(yīng)注意事項家政服務(wù)員到雇主家后，一定要尊家政服務(wù)員到雇主家后，一定要尊重雇主，并嚴(yán)格按照雇主的要求去重雇主，并嚴(yán)格按照雇主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣做，不要老是強(qiáng)調(diào)自己的生活習(xí)慣；盡量在最短的時間內(nèi)了解雇主生；盡量在最短的時間內(nèi)了解雇主生活習(xí)慣，飲食口味、愛好、起居作活習(xí)慣，飲食口味、愛好、起居作息

16、時間，房間生活用品的放置等，息時間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。切不可自作主張。 18家政服務(wù)員上崗后應(yīng)注意事項 在雇主家不欺騙主人，該說的說，不該說的不說，在雇主家不欺騙主人，該說的說，不該說的不說，更不要把自己家里的煩心事在雇主面前哆嗦，不要更不要把自己家里的煩心事在雇主面前哆嗦，不要動不動就在雇主家因不順心而哭泣嘆氣，切記自己動不動就在雇主家因不順心而哭泣嘆氣，切記自己是來服務(wù)的，不是找麻煩的，不要利用雇主的好心是來服務(wù)的，不是找麻煩的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。而提出要求安排家人工作等非份要求。 主人的叮囑和交待要記清，因為語言的原因，未聽主人的叮囑

17、和交待要記清，因為語言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，千萬不要自作主張。清和未聽懂的一定要問清楚，千萬不要自作主張。不要不懂裝懂。不要不懂裝懂。 不要常用雇主家的電話，更不能用雇主家的電話聊不要常用雇主家的電話，更不能用雇主家的電話聊天。天。 工作時盡量小心仔細(xì)，如損壞雇主家東西，應(yīng)主動工作時盡量小心仔細(xì)，如損壞雇主家東西，應(yīng)主動向主人承認(rèn)錯誤，爭取主人的諒解。切不可將損壞向主人承認(rèn)錯誤，爭取主人的諒解。切不可將損壞物品扔掉、或推諉。物品扔掉、或推諉。 住家服務(wù)員不經(jīng)主人許可不要隨意外出，不要私自住家服務(wù)員不經(jīng)主人許可不要隨意外出，不要私自外出會親友，更不可把外人帶到主人家中。外出會親友

18、，更不可把外人帶到主人家中。19家政服務(wù)員上崗后應(yīng)注意事項 家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自己的位置，任何時候不家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自己的位置，任何時候不要喧賓奪主。例如：當(dāng)雇主及其家人在談話、看電要喧賓奪主。例如：當(dāng)雇主及其家人在談話、看電視、吃飯時，做好自己份內(nèi)工作后，給雇主及家人視、吃飯時，做好自己份內(nèi)工作后，給雇主及家人以必要的私人空間。以必要的私人空間。 如實(shí)向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)如實(shí)向雇主介紹自己的情況，明確地表明自己的態(tài)度度 注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室，如必注意禮節(jié)，不經(jīng)主人許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必須先敲門，出去時記住要輕松須進(jìn)去工作或

19、有事必須先敲門，出去時記住要輕松的把門關(guān)上。的把門關(guān)上。 寬以待人，嚴(yán)以律己、待人處事持積極態(tài)度。為人寬以待人，嚴(yán)以律己、待人處事持積極態(tài)度。為人熱情、開朗、真誠、自信、與人為善、助人為樂、熱情、開朗、真誠、自信、與人為善、助人為樂、心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng)、事關(guān)個人利益從心胸開闊、情緒穩(wěn)定、自制力強(qiáng)、事關(guān)個人利益從大處著想、不要斤斤計較大處著想、不要斤斤計較 不要使用主人專用生活用品，更不可動用主人化妝不要使用主人專用生活用品，更不可動用主人化妝品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主動協(xié)助品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主動協(xié)助雇主節(jié)約各種開支。雇主節(jié)約各種開支。20家政服務(wù)員上崗后

20、應(yīng)注意事項 幫主人采購日用品一定要注意做好日常幫主人采購日用品一定要注意做好日常開支日記賬，少則三天，多則一周向客開支日記賬，少則三天，多則一周向客戶報賬，這樣可避免雙方因時間過長發(fā)戶報賬，這樣可避免雙方因時間過長發(fā)生記憶差錯，購買副食蔬菜，應(yīng)按客戶生記憶差錯，購買副食蔬菜，應(yīng)按客戶交代的品種數(shù)量，單價辦理。不要大手交代的品種數(shù)量，單價辦理。不要大手大腳，揀自己愛好購買。大腳，揀自己愛好購買。 外出注意交通安全外出注意交通安全 合同簽定后按合同規(guī)定的要求認(rèn)真做好合同簽定后按合同規(guī)定的要求認(rèn)真做好本職工作，按合同的有關(guān)條款取酬、休本職工作，按合同的有關(guān)條款取酬、休息、辭工。息、辭工。 人格平等、

21、不卑不亢。人格平等、不卑不亢。21火災(zāi)撲救的自我保護(hù)和逃生 試開門縫、窗縫，如無煙火試開門縫、窗縫，如無煙火竄入，底樓住戶應(yīng)立即通過竄入，底樓住戶應(yīng)立即通過門窗逃生，樓上住戶也應(yīng)迅門窗逃生，樓上住戶也應(yīng)迅速下樓逃離。若樓梯已經(jīng)著速下樓逃離。若樓梯已經(jīng)著火，但火勢尚不大，則可身火，但火勢尚不大，則可身披棉、毯子從火中沖下樓，披棉、毯子從火中沖下樓，逃離時應(yīng)隨關(guān)門減小火勢。逃離時應(yīng)隨關(guān)門減小火勢。 試開門窗，若有煙試開門窗，若有煙火竄入，則應(yīng)立即火竄入，則應(yīng)立即關(guān)閉，減緩火焰進(jìn)關(guān)閉，減緩火焰進(jìn)入室內(nèi)的速度。入室內(nèi)的速度。 火災(zāi)中的煙霧不但嗆人，而火災(zāi)中的煙霧不但嗆人，而且含有大量的有毒氣體，會且含

22、有大量的有毒氣體，會使人中毒死亡。因此在煙霧使人中毒死亡。因此在煙霧較大時，應(yīng)用水（尿）把毛較大時，應(yīng)用水（尿）把毛巾、手帕浸濕后捂口鼻，這巾、手帕浸濕后捂口鼻，這樣可延緩毒氣吸入人體內(nèi)。樣可延緩毒氣吸入人體內(nèi)。同時以俯身或爬行的方法盡同時以俯身或爬行的方法盡快脫離火區(qū)?？烀撾x火區(qū)。 萬一身上衣、帽著火，萬一身上衣、帽著火，千萬不可胡亂撲打或東千萬不可胡亂撲打或東奔西跑，以免因空氣流奔西跑，以免因空氣流動如快而使火勢越來越動如快而使火勢越來越大，甚至引起周圍可燃大，甚至引起周圍可燃物的燃燒。物的燃燒。 22家政服務(wù)員的安全與衛(wèi)生知識 1）增強(qiáng)自我保護(hù)意識：）增強(qiáng)自我保護(hù)意識： 2)筑起思想防線

23、，提高識別筑起思想防線，提高識別能力。（例：雇主過于熱情能力。（例：雇主過于熱情的贈送物要婉轉(zhuǎn)拒絕，以免的贈送物要婉轉(zhuǎn)拒絕，以免因小失大。）因小失大。） 3)行為要端正，態(tài)度明朗。行為要端正，態(tài)度明朗。 4)學(xué)會用法律武器保護(hù)自己學(xué)會用法律武器保護(hù)自己 5)學(xué)點(diǎn)防身術(shù)，提高防范的學(xué)點(diǎn)防身術(shù)，提高防范的有效性有效性 人身安全與自我人身安全與自我保護(hù)保護(hù)23火災(zāi)撲救的自我保護(hù)和逃生 如果大火已將門窗如果大火已將門窗封死，則應(yīng)退居室封死，則應(yīng)退居室內(nèi)，并關(guān)閉通往火內(nèi)，并關(guān)閉通往火區(qū)的門窗；有條件區(qū)的門窗；有條件的話還可向門窗澆的話還可向門窗澆水，以免火勢蔓延水，以免火勢蔓延。 樓上的住戶在火勢迫近樓

24、上的住戶在火勢迫近時用上面的方法是沒有時用上面的方法是沒有用的，要用繩子或由撕用的，要用繩子或由撕開的被單連接而成布條開的被單連接而成布條下滑逃生的方法下滑逃生的方法，火災(zāi)火災(zāi)現(xiàn)場千變?nèi)f化，掌握以現(xiàn)場千變?nèi)f化，掌握以上處置、撲救的基本方上處置、撲救的基本方法可以將傷害降至最低法可以將傷害降至最低限度。限度。24刑事案件發(fā)生后的處置方法 報案（報案（110） 保護(hù)現(xiàn)場注意以下事項：保護(hù)現(xiàn)場注意以下事項：1、刑事發(fā)生后，不要急于為了解財物損失情況、刑事發(fā)生后，不要急于為了解財物損失情況，或整理凌亂現(xiàn)場，而任意翻動物品和改變，或整理凌亂現(xiàn)場，而任意翻動物品和改變現(xiàn)狀。現(xiàn)狀。2、防止他們進(jìn)入現(xiàn)場時，以

25、免破壞現(xiàn)場原貌。、防止他們進(jìn)入現(xiàn)場時，以免破壞現(xiàn)場原貌。3、如為搶救被害人而必須進(jìn)入現(xiàn)場時，也應(yīng)盡、如為搶救被害人而必須進(jìn)入現(xiàn)場時，也應(yīng)盡量縮小移動或翻動的范圍，并記住翻動前的量縮小移動或翻動的范圍，并記住翻動前的原狀，以便提供給偵察人員原狀，以便提供給偵察人員4、不能隨意復(fù)原現(xiàn)場上已被犯罪分子翻動過的、不能隨意復(fù)原現(xiàn)場上已被犯罪分子翻動過的物品物品25呼救常識火災(zāi)報警（火災(zāi)報警（119）火災(zāi)發(fā)生的時間）火災(zāi)發(fā)生的時間、地點(diǎn)、區(qū)、街道、門牌號；火災(zāi)、地點(diǎn)、區(qū)、街道、門牌號；火災(zāi)燃燒物的種類：電氣火災(zāi)、煤氣火燃燒物的種類：電氣火災(zāi)、煤氣火災(zāi)、液化石油氣火災(zāi)；火勢燃燒狀災(zāi)、液化石油氣火災(zāi)；火勢燃燒

26、狀況：如燃燒在幾樓、是否燒穿屋頂況：如燃燒在幾樓、是否燒穿屋頂?shù)?。等。公安報警（公安報警?10）醫(yī)療救護(hù)（醫(yī)療救護(hù)（120）26家庭防火防盜防意外家庭防火防盜防意外 家庭火災(zāi)的常見原因家庭火災(zāi)的常見原因1)電器引發(fā)的火災(zāi)：電器引發(fā)的火災(zāi)：A、電器設(shè)備年久失、電器設(shè)備年久失修，電線絕緣老化，引起短路。修，電線絕緣老化，引起短路。B、違、違章使用電器設(shè)備，如亂接拉電線，使接章使用電器設(shè)備，如亂接拉電線，使接頭處接觸電阻過大。頭處接觸電阻過大。C、因用電負(fù)荷太、因用電負(fù)荷太大等原因，導(dǎo)致熔斷絲燒斷，有些用戶大等原因，導(dǎo)致熔斷絲燒斷，有些用戶便宜擅自換上粗熔絲甚至銅絲，引起了便宜擅自換上粗熔絲甚至銅

27、絲，引起了火災(zāi)?；馂?zāi)。2)煤氣、液化氣引發(fā)火災(zāi)煤氣、液化氣引發(fā)火災(zāi)3)冬季取暖設(shè)備引發(fā)火災(zāi)冬季取暖設(shè)備引發(fā)火災(zāi)4)其他原因其他原因27家庭的安全防盜 主要分人防和技防兩種方法主要分人防和技防兩種方法1人防：指人力防范。就是通過人的能動作用，在掌握人防：指人力防范。就是通過人的能動作用，在掌握入室盜竊、搶劫等犯罪活動規(guī)律的基礎(chǔ)上所采取的入室盜竊、搶劫等犯罪活動規(guī)律的基礎(chǔ)上所采取的各種防范措施。各種防范措施。入室盜竊、搶劫活動的一般規(guī)律：入室盜竊、搶劫活動的一般規(guī)律：A作案時間、空間特作案時間、空間特征。大多數(shù)時間為午夜至凌晨，以及上、下午這幾征。大多數(shù)時間為午夜至凌晨，以及上、下午這幾個時間段。

28、個時間段。B、犯罪人員。以外流人員為主，也有本、犯罪人員。以外流人員為主，也有本市常住的犯罪分子市常住的犯罪分子C、作案手段、方法。、作案手段、方法。2、技防：指技術(shù)防范，就是利用各種技術(shù)、器材和設(shè)、技防：指技術(shù)防范，就是利用各種技術(shù)、器材和設(shè)施加強(qiáng)防衛(wèi)防范。施加強(qiáng)防衛(wèi)防范。防范措施：防范措施：A加固門窗、加固門窗、B、大門應(yīng)安裝防盜門、大門應(yīng)安裝防盜門C、大、大門上應(yīng)裝門視鏡（俗稱：貓眼）門上應(yīng)裝門視鏡（俗稱：貓眼）D、有條件的住戶還、有條件的住戶還可安裝對講機(jī)、監(jiān)視器、報警器等設(shè)備。可安裝對講機(jī)、監(jiān)視器、報警器等設(shè)備。28交通安全知識 車輛和人流不斷增長，道路交通日益繁忙，了解和車輛和人流

29、不斷增長，道路交通日益繁忙，了解和掌握走路、乘車、騎車的基本交通安全，提高自己掌握走路、乘車、騎車的基本交通安全，提高自己的保護(hù)能力，可以避免交通事故發(fā)生。的保護(hù)能力，可以避免交通事故發(fā)生。1交通安全知識。城市的主要道路路面上有漆劃的各種交通安全知識。城市的主要道路路面上有漆劃的各種線條，這就是交通標(biāo)線：線條，這就是交通標(biāo)線：A、道路中間長長的黃線或、道路中間長長的黃線或白線是車道中心線，它分隔來往車輛，使它們互不白線是車道中心線，它分隔來往車輛，使它們互不干擾。干擾。B、主要道路上還有行人護(hù)欄和隔離墩兩種交、主要道路上還有行人護(hù)欄和隔離墩兩種交通隔離設(shè)施。通隔離設(shè)施。C、在十字路口，四面都有

30、懸掛著紅、在十字路口，四面都有懸掛著紅、黃、綠三色交通信號燈。黃、綠三色交通信號燈。2過馬路走橫道線。走路時，思想要集中，不能三五成過馬路走橫道線。走路時，思想要集中，不能三五成群并排行走。群并排行走。3文明乘車。文明乘車。29安全用電的常識 家用電器在使用時會產(chǎn)生一定的熱量，在正常情況下產(chǎn)生的熱量家用電器在使用時會產(chǎn)生一定的熱量，在正常情況下產(chǎn)生的熱量不會影響電器和導(dǎo)線工作。但如果使用不當(dāng)，或電器出故障時不會影響電器和導(dǎo)線工作。但如果使用不當(dāng)，或電器出故障時，產(chǎn)生的熱量會超過充許的額定值，導(dǎo)致線路中的熔斷器，產(chǎn)生的熱量會超過充許的額定值，導(dǎo)致線路中的熔斷器“俗俗稱保險絲稱保險絲”熔斷?；螂娐?/p>

31、保護(hù)裝置斷開熔斷。或電路保護(hù)裝置斷開“俗稱跳閘俗稱跳閘”。此時，就是。此時，就是請專業(yè)的維修人員維修。同時還要注意請專業(yè)的維修人員維修。同時還要注意 以下事項：以下事項：1大功率的電器用具不要同時一起使用，以免發(fā)生火災(zāi)。大功率的電器用具不要同時一起使用，以免發(fā)生火災(zāi)。2電器用具使用中若有不正常的響聲或氣味時，應(yīng)立即停止使用，電器用具使用中若有不正常的響聲或氣味時，應(yīng)立即停止使用，并請專業(yè)人員維修。并請專業(yè)人員維修。3嚴(yán)禁用濕手操作電器用具或者插、拔電源插頭。清潔電器用具時嚴(yán)禁用濕手操作電器用具或者插、拔電源插頭。清潔電器用具時，切不可讓水浸濕電源部分和接線插座。，切不可讓水浸濕電源部分和接線插

32、座。4各種大功率的家用電器均應(yīng)接上接地線，以免漏電傷人各種大功率的家用電器均應(yīng)接上接地線，以免漏電傷人5不要擅自加粗保險絲的直徑。不要擅自加粗保險絲的直徑。6為了防止電線或電器具因漏電而造成的事故，家庭中應(yīng)安裝全格為了防止電線或電器具因漏電而造成的事故，家庭中應(yīng)安裝全格的漏電保護(hù)器。的漏電保護(hù)器。30安全使用家用電器 1）電熨斗：按功能可分為普通型、調(diào)溫型和蒸汽型）電熨斗：按功能可分為普通型、調(diào)溫型和蒸汽型三大類。三大類。 安全操作要求以下幾項安全操作要求以下幾項 1嚴(yán)禁在無人照管情況下接通電熨斗電源。嚴(yán)禁在無人照管情況下接通電熨斗電源。 2切忌將熨斗放在易燃物體上以免引起火災(zāi)，當(dāng)要開切忌將熨

33、斗放在易燃物體上以免引起火災(zāi)，當(dāng)要開門、接電話和處理小孩哭鬧等事情時必須切斷電源門、接電話和處理小孩哭鬧等事情時必須切斷電源不要隨便扔下熨斗就跑開。不要熱的熨斗放在小孩不要隨便扔下熨斗就跑開。不要熱的熨斗放在小孩能接觸到的地方。能接觸到的地方。 3蒸汽電熨斗如無特殊閥門不要使用自來水，若蒸餾蒸汽電熨斗如無特殊閥門不要使用自來水，若蒸餾水已用完，可以用涼開水代替蒸汽熨斗不能在開著水已用完，可以用涼開水代替蒸汽熨斗不能在開著的情況下注水，否則有可能造成觸電事故。的情況下注水，否則有可能造成觸電事故。 4使用完畢不可將熨斗浸入水中冷卻，以免生銹或降使用完畢不可將熨斗浸入水中冷卻，以免生銹或降低電氣絕

34、緣。等電熨斗低電氣絕緣。等電熨斗31安全使用家用電器 2）電熱水器）電熱水器 全全操作要求如下：全全操作要求如下： 1使用前必須先進(jìn)水，打開進(jìn)水閥，等水注滿容器后，才能打使用前必須先進(jìn)水，打開進(jìn)水閥，等水注滿容器后，才能打開電源開關(guān)加熱，觀察加指示燈是否亮。開電源開關(guān)加熱，觀察加指示燈是否亮。 2調(diào)節(jié)溫度控制旋鈕到所需溫度，等容器內(nèi)水溫達(dá)到規(guī)定值時調(diào)節(jié)溫度控制旋鈕到所需溫度，等容器內(nèi)水溫達(dá)到規(guī)定值時，加熱指示燈熄滅，打開洗浴龍頭，使用熱水，加熱指示燈熄滅，打開洗浴龍頭，使用熱水 3電熱水器的設(shè)水水溫由安裝人員上門安裝時設(shè)定，此后通常電熱水器的設(shè)水水溫由安裝人員上門安裝時設(shè)定，此后通常不另外調(diào)整

35、，而水溫可由加入冷水的量來調(diào)節(jié)不另外調(diào)整，而水溫可由加入冷水的量來調(diào)節(jié) 4平時保持電熱水器外殼的清潔工作要在斷開電源的情況下進(jìn)平時保持電熱水器外殼的清潔工作要在斷開電源的情況下進(jìn)行。內(nèi)膽和發(fā)熱的除垢，必須由專業(yè)人員來進(jìn)行。行。內(nèi)膽和發(fā)熱的除垢，必須由專業(yè)人員來進(jìn)行。 5電熱水器耗電較大，必須有專用電源線和專用插座。為了防電熱水器耗電較大，必須有專用電源線和專用插座。為了防止渥電而發(fā)生觸電傷人事故，電熱水器要有可靠的接地線，并止渥電而發(fā)生觸電傷人事故，電熱水器要有可靠的接地線，并裝有漏電保護(hù)開關(guān)進(jìn)行保護(hù)。裝有漏電保護(hù)開關(guān)進(jìn)行保護(hù)。32安全用氣知識 3）煤氣灶）煤氣灶 1使用時要打開廚房的窗或脫排

36、油煙機(jī)以便利使用時要打開廚房的窗或脫排油煙機(jī)以便利于通鳳。于通鳳。 2必須遵守先點(diǎn)火后開氣的次序。必須遵守先點(diǎn)火后開氣的次序。 3燒煮食品時，人不得離開火源，鍋、壺不宜燒煮食品時，人不得離開火源，鍋、壺不宜盛水過滿，要防止燒煮的湯水沸水沸騰溢出盛水過滿，要防止燒煮的湯水沸水沸騰溢出澆熄火，也要避免鍋內(nèi)食品被燒干、燒焦起澆熄火，也要避免鍋內(nèi)食品被燒干、燒焦起火。火。 4用火完畢，應(yīng)關(guān)閉所有的燃?xì)忾_關(guān)、閥門以用火完畢，應(yīng)關(guān)閉所有的燃?xì)忾_關(guān)、閥門以防漏氣。防漏氣。 5燃?xì)庠罹邽槊簹忾y門或液化氣瓶連接的橡膠燃?xì)庠罹邽槊簹忾y門或液化氣瓶連接的橡膠管是特?fù)茉埔娭频?，不得用其他橡膠管或的管是特?fù)茉埔娭频?，?/p>

37、得用其他橡膠管或的朔料管代替橡膠管兩端必須用金屬夾夾緊。朔料管代替橡膠管兩端必須用金屬夾夾緊。33家政服務(wù)員個人衛(wèi)生 家政服務(wù)員要特別注意手的衛(wèi)生。要做到飯家政服務(wù)員要特別注意手的衛(wèi)生。要做到飯前飯后便后洗手，做飯之前必須洗手。洗手前飯后便后洗手，做飯之前必須洗手。洗手時一定用肥皂搓洗，清洗時尤要注意指甲縫時一定用肥皂搓洗，清洗時尤要注意指甲縫的清楚。每周應(yīng)應(yīng)至少剪指甲一次。的清楚。每周應(yīng)應(yīng)至少剪指甲一次。 家政服務(wù)員要每天早、晚應(yīng)堅持刷牙，不吃家政服務(wù)員要每天早、晚應(yīng)堅持刷牙，不吃異味食品，保持口腔清爽，無異味。異味食品，保持口腔清爽，無異味。 家政服務(wù)員應(yīng)注意不在他面前摳鼻孔、剪鼻家政服務(wù)

38、員應(yīng)注意不在他面前摳鼻孔、剪鼻毛、挖耳朵、搓泥垢、脫鞋摳腳、剔牙縫、毛、挖耳朵、搓泥垢、脫鞋摳腳、剔牙縫、修指甲等。如若打噴嚏、咳嗽、手揩鼻涕、修指甲等。如若打噴嚏、咳嗽、手揩鼻涕、打哈欠時應(yīng)用手帕、紙巾捂口鼻向旁邊，而打哈欠時應(yīng)用手帕、紙巾捂口鼻向旁邊，而且要立即向旁邊的人說聲且要立即向旁邊的人說聲“對不起對不起”。34家政服務(wù)員的禮儀習(xí)俗禮儀禮節(jié)的含義禮儀禮節(jié)的含義禮儀禮節(jié)是社會生活中，由鳳俗習(xí)禮儀禮節(jié)是社會生活中，由鳳俗習(xí)慣形成的為人們所共同遵守的儀式慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式?；蛐问?。35家政服務(wù)員的禮儀習(xí)俗講究禮儀禮節(jié)的意義講究禮儀禮節(jié)的意義 禮儀禮節(jié)需要個人的道德作支撐。

39、是要求個禮儀禮節(jié)需要個人的道德作支撐。是要求個人的一切行為要盡量考慮別人，在公共場合人的一切行為要盡量考慮別人，在公共場合要履行社會義務(wù)，與人交往要體現(xiàn)時代的鳳要履行社會義務(wù)，與人交往要體現(xiàn)時代的鳳尚和道德水準(zhǔn)。是個人道德的基礎(chǔ)反映。尚和道德水準(zhǔn)。是個人道德的基礎(chǔ)反映。 禮儀禮節(jié)是個人文化修養(yǎng)的表現(xiàn)；與國家、禮儀禮節(jié)是個人文化修養(yǎng)的表現(xiàn)；與國家、地區(qū)、歷史階段的文化息息相關(guān)。地區(qū)、歷史階段的文化息息相關(guān)。 禮儀禮節(jié)能塑造美好形象；現(xiàn)代社會是一個禮儀禮節(jié)能塑造美好形象；現(xiàn)代社會是一個講究形象的時代，形象是由里及表培養(yǎng)出來講究形象的時代，形象是由里及表培養(yǎng)出來的，親切自然的言語，舉手投足的親近感，

40、的，親切自然的言語，舉手投足的親近感，都是一種形象。都是一種形象。 36家政服務(wù)員的禮儀習(xí)俗禮儀禮節(jié)包含內(nèi)容禮儀禮節(jié)包含內(nèi)容尊重社會公德尊重社會公德己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人禮儀禮節(jié)需要不斷完善和充實(shí)禮儀禮節(jié)需要不斷完善和充實(shí)37家政服務(wù)員儀表儀容 家政服務(wù)員的工作環(huán)境是在雇主家庭中，其工作任家政服務(wù)員的工作環(huán)境是在雇主家庭中，其工作任務(wù)是從事家政服務(wù)，工作環(huán)境和工作性質(zhì)對家政服務(wù)是從事家政服務(wù)，工作環(huán)境和工作性質(zhì)對家政服務(wù)員的儀表儀容有著特殊的要求。務(wù)員的儀表儀容有著特殊的要求。一、家政服務(wù)員的儀容裝扮一、家政服務(wù)員的儀容裝扮(一一)著裝要求著裝要求家政服務(wù)員的著裝要大方。工作裝的

41、正裝，大小合適。家政服務(wù)員的著裝要大方。工作裝的正裝，大小合適。色彩應(yīng)當(dāng)是深色，不要圖案，并應(yīng)穿皮鞋或布鞋。色彩應(yīng)當(dāng)是深色，不要圖案，并應(yīng)穿皮鞋或布鞋。不可穿過緊、突出線條的服裝。不可穿過緊、突出線條的服裝。家政服務(wù)員的著裝要整潔。清潔整齊是對家政員著裝最家政服務(wù)員的著裝要整潔。清潔整齊是對家政員著裝最基本的要求。注意事項：基本的要求。注意事項：1）內(nèi)衣、外衣要穿戴整潔）內(nèi)衣、外衣要穿戴整潔，服裝鞋襪要經(jīng)常換洗。根據(jù)工作性質(zhì)的需要應(yīng)穿，服裝鞋襪要經(jīng)常換洗。根據(jù)工作性質(zhì)的需要應(yīng)穿保護(hù)用品如防塵罩衫、圍裙、保護(hù)用品如防塵罩衫、圍裙、套袖或護(hù)理病人、嬰兒等專用服裝。套袖或護(hù)理病人、嬰兒等專用服裝。2

42、）不要穿有污染）不要穿有污染的衣服去廚房操作或進(jìn)臥室抱小孩。的衣服去廚房操作或進(jìn)臥室抱小孩。3）家政服務(wù)員）家政服務(wù)員應(yīng)注意不在他人面前整理衣物。應(yīng)注意不在他人面前整理衣物。38家政服務(wù)員儀表儀容化妝的要求化妝的要求家政服務(wù)員平日工作以淡妝為宜，家政服務(wù)員平日工作以淡妝為宜，不宜濃裝艷抹。勤洗頭。每周至少不宜濃裝艷抹。勤洗頭。每周至少洗洗1-2次。次。39家政服務(wù)員儀表儀容飾物的要求飾物的要求家政服務(wù)員在工作中不得佩戴飾物家政服務(wù)員在工作中不得佩戴飾物，例如：戒指、項鏈、手鐲等。在，例如：戒指、項鏈、手鐲等。在工作中佩戴此物不方便操作，同時工作中佩戴此物不方便操作，同時宜傷到小孩。宜傷到小孩。

43、個人衛(wèi)生個人衛(wèi)生 勤洗澡、勤洗頭、勤刷牙、勤剪勤洗澡、勤洗頭、勤刷牙、勤剪指甲。指甲。40家政人服務(wù)員的姿態(tài)舉止人的姿態(tài)、舉止是一種不說話的人的姿態(tài)、舉止是一種不說話的“語言語言”，通常也叫體態(tài)語，包括坐，通常也叫體態(tài)語，包括坐姿、站姿、走姿、表情和手勢等。姿、站姿、走姿、表情和手勢等。它反映了一個人的素質(zhì)、受教育的它反映了一個人的素質(zhì)、受教育的水平及能被人信任的程度。水平及能被人信任的程度。41家政人服務(wù)員的姿態(tài)舉止42家政人服務(wù)員的姿態(tài)舉止43家政人服務(wù)員的姿態(tài)舉止44家政服務(wù)員言談舉止 言談禮儀：交談是人際交流的主要形式。與人交談言談禮儀：交談是人際交流的主要形式。與人交談?wù)Z言要簡潔明了

44、，語氣要親切和善，聲音要自然平語言要簡潔明了，語氣要親切和善，聲音要自然平和。切記羞羞答答、喋喋不休、夸夸其談，高聲講和。切記羞羞答答、喋喋不休、夸夸其談，高聲講話，唾沫四濺，手舞足蹈是言談最忌諱。話，唾沫四濺，手舞足蹈是言談最忌諱。1)禮貌用語：常用的禮貌用語：禮貌用語：常用的禮貌用語：問候語問候語:您好您好,早上好、中午好、晚上好；稱呼語早上好、中午好、晚上好；稱呼語:先生、先生、女士、小姐、李總、王主任、劉教授、趙老師等；女士、小姐、李總、王主任、劉教授、趙老師等；送別語：請慢走、結(jié)束語：再見；答應(yīng)語：好的。送別語：請慢走、結(jié)束語：再見；答應(yīng)語：好的。致謙語：對不起，請讓一下、請稍等；征

45、求語：請致謙語：對不起，請讓一下、請稍等；征求語：請問放在這里好嗎？您看這么做好不。問放在這里好嗎？您看這么做好不。祝福語：祝您生日快樂、祝你一路順鳳等；常用的服務(wù)祝福語：祝您生日快樂、祝你一路順鳳等；常用的服務(wù)用十字用十字:您、您好、請、對不起、再見。指引語：這您、您好、請、對不起、再見。指引語：這邊請邊請2）談話內(nèi)容：與人交談首先要注意談話內(nèi)容。）談話內(nèi)容：與人交談首先要注意談話內(nèi)容。45家政服務(wù)員言談舉止家政服務(wù)員言談舉止家政服務(wù)員注意以下事項：家政服務(wù)員注意以下事項：1、共場合一般不要詢問對方的隱私（收、共場合一般不要詢問對方的隱私（收入、財產(chǎn)、家庭、健康、首飾、及服飾入、財產(chǎn)、家庭、

46、健康、首飾、及服飾價格等）對雇主的生活習(xí)慣、飲食起居價格等）對雇主的生活習(xí)慣、飲食起居、環(huán)境布置不要好奇。、環(huán)境布置不要好奇。2、不要在雇主家談?wù)搫e人的私事，不要、不要在雇主家談?wù)搫e人的私事，不要對雇主的宗教信仰說三道四。對雇主的宗教信仰說三道四。3）語氣語調(diào)：與人交談要注意語氣和語）語氣語調(diào)：與人交談要注意語氣和語調(diào)調(diào)4）音色音高。講話聲音要柔和、自然。）音色音高。講話聲音要柔和、自然。5）學(xué)會傾聽）學(xué)會傾聽46日常行為禮儀 在雇主家工作，毛手毛腳，鳳鳳火火都是家在雇主家工作，毛手毛腳，鳳鳳火火都是家政服務(wù)員的大忌。政服務(wù)員的大忌。 從事家政服務(wù)工作，要敬業(yè)、樂業(yè)態(tài)度要主從事家政服務(wù)工作，要

47、敬業(yè)、樂業(yè)態(tài)度要主動、親切、耐心、周到。動、親切、耐心、周到。一、遞送物品：遞送物品的禮儀是家政服務(wù)員一、遞送物品：遞送物品的禮儀是家政服務(wù)員不可忽視。遞送物品注意事項：不可忽視。遞送物品注意事項：1、端盤、送、端盤、送茶、遞送物品等不能離客人太近，太近容易茶、遞送物品等不能離客人太近，太近容易影響客人進(jìn)餐或談話。影響客人進(jìn)餐或談話。2、接受別人的物品雙、接受別人的物品雙手承接，手要干凈。手承接，手要干凈。3、遞送筆的方法。、遞送筆的方法。二、出入大門。二、出入大門。1、進(jìn)門要敲門。出門要退步。、進(jìn)門要敲門。出門要退步。47家政服務(wù)員接電話禮儀: 聽到電話鈴響后，在三聲響之內(nèi)要聽到電話鈴響后，在三聲響之內(nèi)要迅速接聽。應(yīng)向?qū)Ψ秸f：迅速接聽。應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“您好，您好，這是這是*家。請問您找那位，請問如家。請問您找那位，請問如何稱呼您、請稍等何稱呼您、請稍等”切不得在電話切不得在電話中粗聲粗氣說中粗聲粗氣說“喂，找誰、你是誰喂，找誰、你是誰、你等著啊、你等著啊”這些都是不禮貌的。這些都是不禮貌的。注意：如是鐘點(diǎn)工不律不準(zhǔn)在雇主注意：如是鐘點(diǎn)工不律不準(zhǔn)在雇主家接聽電話。家接聽電話。48家政員接待客人的禮儀接待來訪