1.5管理問題導(dǎo)向電子教案課件最新版

1、立 廣東理工職業(yè)學(xué)院 肖祥偉研究申 請(qǐng) 人：劉克玄申請(qǐng)單位：南方醫(yī)科大學(xué)南方醫(yī)院 器官衰竭防治國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室管理基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)管理基礎(chǔ)與實(shí)務(wù) 2 本模塊主要從企業(yè)與管理基礎(chǔ)認(rèn)知的角度，幫助您對(duì)企業(yè)與管理基礎(chǔ)知識(shí)、西方管理思想、中國傳統(tǒng)管理智慧及管理環(huán)境分析、管理問題導(dǎo)向等方面有更加全面的認(rèn)識(shí)，希望您通過閱讀和訓(xùn)練明白企業(yè)是干什么的、管理是什么、管理者要干什么、要具備什么素質(zhì)，以及熟悉和了解要做好管理工作有哪些經(jīng)典的西方管理理論、中國管理概覽，學(xué)會(huì)對(duì)企業(yè)管理中面對(duì)的環(huán)境進(jìn)行分析，以及掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的基本思路。 34 任務(wù)一、企業(yè)管理認(rèn)知 任務(wù)二、西方管理導(dǎo)讀 任務(wù)三、中國管理概覽

2、任務(wù)四、管理環(huán)境分析 任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向目 錄中國傳統(tǒng)管理名言為之事，行不言之教。道德經(jīng)任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路直面問題，理清思路古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。 蘇軾晁錯(cuò)論故事因于世,而備適于事。韓非子 五蠹相馬須相骨，探水須探源。 張九成橫浦詩鈔辛未問四尺即事釣者之恭，非為魚賜也；餌鼠以蟲，疑當(dāng)作“盅”非愛之也。 墨子魯間篇虛則知實(shí)之情，靜則知?jiǎng)诱哒?韓非子中國傳統(tǒng)管理名言為之事，行不言之教。道德經(jīng)任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路直面問題，理清思路故事因于世,而備適于事。韓非子 五蠹相馬須相骨，探水須探源。君

3、若識(shí)此理，知人若神仙。 張九成辛未潤四月即事釣者之恭，非為魚賜也；餌鼠以蟲，疑當(dāng)作“盅”，非愛之也。 墨子魯問篇因此情況隨著不同時(shí)代而發(fā)展因此情況隨著不同時(shí)代而發(fā)展,政策措施政策措施也要適應(yīng)不斷發(fā)展的情況。也要適應(yīng)不斷發(fā)展的情況。相馬要相它的骨骼，探水要探它的源頭。你如果懂相馬要相它的骨骼，探水要探它的源頭。你如果懂得了這個(gè)道理，就會(huì)像神仙一樣對(duì)人了如指掌。得了這個(gè)道理，就會(huì)像神仙一樣對(duì)人了如指掌。釣魚的人躬著身子釣魚的人躬著身子,不是要對(duì)魚恭恭敬敬不是要對(duì)魚恭恭敬敬;用蟲子用蟲子作為誘餌捕鼠作為誘餌捕鼠,也不是因?yàn)橄矏劾鲜?。也不是因?yàn)橄矏劾鲜蟆Ｖ袊鴤鹘y(tǒng)管理名言為之事，行不言之教。道德經(jīng)任務(wù)五

4、、管理問題導(dǎo)向任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路直面問題，理清思路古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)忍不拔之志。 蘇軾晁錯(cuò)論虛則知實(shí)之情，靜則知?jiǎng)诱哒?韓非子保持虛的狀態(tài)保持虛的狀態(tài),就能了解事情的真相就能了解事情的真相;保持靜的狀態(tài)保持靜的狀態(tài),就能明白正確的行為。就能明白正確的行為。自古以來能夠成就偉大功績的人自古以來能夠成就偉大功績的人,不僅僅要有超凡出不僅僅要有超凡出眾的才能眾的才能,還一定要有敢于面對(duì)問題、解決問題的勇還一定要有敢于面對(duì)問題、解決問題的勇氣和堅(jiān)忍不拔的意志氣和堅(jiān)忍不拔的意志.學(xué)習(xí)情境學(xué)習(xí)情境 插入任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路直面

5、問題，理清思路小楊在一所很普通的大學(xué)讀計(jì)算機(jī)專業(yè)。大三那一年，在父親朋友的幫助下進(jìn)入一個(gè)大城市的一家科研機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)。剛?cè)サ臅r(shí)候她干坐著，上司看她可憐，就交給她一個(gè)工作任務(wù)，說：“三天內(nèi)完成就行，到時(shí)給你一個(gè)實(shí)習(xí)鑒定?！苯酉聛淼娜炖铮龓缀踝≡趩挝?，然后完成了工作任務(wù)。第四天上午，當(dāng)她告訴上司任務(wù)已經(jīng)完成時(shí)，上司嚇了一跳，對(duì)她刮目相看，又給她幾個(gè)任務(wù)，并且規(guī)定要在短時(shí)間內(nèi)完成，而她居然提前完成了。實(shí)習(xí)結(jié)束，上司沒多說什么，但不久卻徑直到她的學(xué)校點(diǎn)名要她。這之前，機(jī)構(gòu)的上級(jí)部門很奇怪：我這里有好幾個(gè)品學(xué)兼優(yōu)的研究生，你都不要，卻非要一個(gè)普通的大學(xué)生，不是開玩笑吧！“不開玩笑，因?yàn)樗o我的永遠(yuǎn)是結(jié)果

6、?！蹦莻€(gè)領(lǐng)導(dǎo)說。問題會(huì)帶來麻煩，但是，對(duì)問題的解決卻會(huì)讓我們?cè)鲩L能力。對(duì)我們的成長而言，問題就是一個(gè)很好的成長機(jī)會(huì)。學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)能力目標(biāo)素質(zhì)目標(biāo)任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路直面問題，理清思路9u理解問題的內(nèi)涵；理解垂直思考法與水平思考法的基本內(nèi)涵；u掌握PDCA循環(huán)的含義、四個(gè)階段、八個(gè)步驟、三個(gè)特點(diǎn)。u善于正確看待問題；善于發(fā)現(xiàn)問題；會(huì)運(yùn)用垂直思考法與水平思考法發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題；善于運(yùn)用PDCA循環(huán)改善自己的工作。u 養(yǎng)成正確運(yùn)用PDCA循環(huán)處理問題的習(xí)慣，提升自己的工作水平。任務(wù)要求任務(wù)要求 插入1.列舉個(gè)人工作中存在的問題；找出問題存

7、在的原因，分析主要原因，擬訂解決問題的行動(dòng)計(jì)劃并付諸實(shí)施，檢查并評(píng)價(jià)反饋，提出下一個(gè)階段的工作思路； 2.列舉團(tuán)隊(duì)工作中存在的問題；找出問題存在的原因，分析主要原因，擬訂解決問題的行動(dòng)計(jì)劃并付諸實(shí)施，檢查并評(píng)價(jià)反饋，提出下一個(gè)階段的工作思路。任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路直面問題，理清思路知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路11 1 提升問題處理能力 2 解決問題的思維方法 3 管理問題改善的流程目 錄知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路一、提升問題處理能力知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路（一）問題的內(nèi)涵一

8、提升問題處理能力 知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路一 提升問題處理能力 （二）提升問題處理能力的途徑培養(yǎng)問題意識(shí)克服消極思維積極面對(duì)問題1.提升問題發(fā)現(xiàn)能力知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路一 提升問題處理能力 考慮問題的起因?？紤]問題的結(jié)果?？紤]問題的本質(zhì)?？紤]問題的各種可能性。2.提升問題分析能力（二）提升問題處理能力的途徑知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路一 提升問題處理能力 EIUSMOD培養(yǎng)良好的溝通能力。EIUSMOD培養(yǎng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的能力。EIUSMOD培養(yǎng)解決問題的釘子精神。（二）提升問題處理能力的途徑3.提升問題解

9、決能力知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路17 1 提升問題處理能力 2 解決問題的思維方法 3 管理問題改善的流程目 錄知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路 二 解決問題的思維方法知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路（一）愛德華德波諾博士愛德華德波諾博士 (Dr. Edward deBono) 被譽(yù)為20世紀(jì)改變?nèi)祟愃伎挤绞降木喸煺?，是?chuàng)造性思維領(lǐng)域和思維訓(xùn)練領(lǐng)域舉世公認(rèn)的權(quán)威，被尊為“創(chuàng)新思維之父”。 愛德華德波諾博士第一次把創(chuàng)造性思維的研究建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，是思維訓(xùn)練領(lǐng)域的國際權(quán)威。歐洲創(chuàng)新協(xié)會(huì)將他列為人類歷史上貢獻(xiàn)最大的250人之

10、一。他在世界企業(yè)界擁有廣泛影響。 二 解決問題的思維方法知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路 縱向思維是在尋找答案，而橫向思維是在尋找問題。 縱向思維者會(huì)判斷什么是對(duì)的，然后全心投注于此，橫向思維者則尋找替代方案。 縱向思維者說：“這是看事情最好、最正確的方法?！?橫向思維者則說：“想一想有沒有其他看事情的方棒，換個(gè)角度來思考一下?！?二 解決問題的思維方法（二）縱向思維與橫向思維知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路帽子顏色用于范例白色事實(shí)中性信息、客觀的數(shù)據(jù)、信資料（如你從計(jì)算機(jī)中獲得的信息）（不溝通、不解釋）我們擁有什么樣的信息？我們需要什么樣的信息？民

11、以食為天紅色情感與感覺包括預(yù)感和直覺、感覺（不考慮原因）我感到很生氣，因?yàn)槲覀兪チ撕芏嗫蛻艉谏穸ㄔu(píng)估思想或情形的不妥之處這個(gè)建議不會(huì)起任何作用黃色肯定評(píng)估思想與情形的有利之處這是個(gè)好主意綠色創(chuàng)造力產(chǎn)生思想你可以嘗試換個(gè)角度藍(lán)色控制正如管弦樂隊(duì)中的指揮一樣控制帽子的使用現(xiàn)在我們需要戴上黃色帽子思考 二 解決問題的思維方法（三）六頂思考帽知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路 事實(shí)老師右手支著桌子，拳頭頂著下頜，低頭、閉著眼睛（解釋通常是：睡覺、偷懶、扮酷等） 事實(shí)應(yīng)該是已經(jīng)驗(yàn)證過的事實(shí)，而不是認(rèn)為的事實(shí) 白色思考法要求提升觀察能力、搜集信息能力，用盡可能精確的語言描述客觀事實(shí)

12、，不要添加主觀想象和解釋 二 解決問題的思維方法（三）六頂思考帽白色思考法知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路 相信絕對(duì)的事實(shí)和真理（當(dāng)絕對(duì)真理不能解釋的時(shí)候，是可以懷疑絕對(duì)真理的，因?yàn)榻^對(duì)真理是有條件的） 相信絕對(duì)真理可以減少思考成本 白色帽子也不一定是純白的，有時(shí)需要變通 集中所有人的智慧、知識(shí)、資源在盡可能低成本的前提下去搜集客觀的事實(shí)和數(shù)據(jù) 二 解決問題的思維方法（三）六頂思考帽白色思考法知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路 搜集信息的工具很重要，但是搜集信息的工具被大家理解更重要 先溝通工具然后再溝通用這個(gè)工具所測(cè)量的數(shù)據(jù)和事實(shí) 二 解決問題的思維

13、方法（三）六頂思考帽白色思考法知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路 情緒化、感情化 不要問為什么？ 紅色是情感的色彩。 戴上紅色思考帽，人們可以表現(xiàn)自己的情緒，人們還可以表達(dá)直覺、感受、預(yù)感等方面的看法。 二 解決問題的思維方法（三）六頂思考帽紅色思考法知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路 否定、懷疑、悲觀 邏輯的 理性的否定 朝負(fù)面的方向運(yùn)動(dòng) 風(fēng)險(xiǎn)比較大的時(shí)候、壞的現(xiàn)象已經(jīng)有預(yù)告的時(shí)候 二 解決問題的思維方法（三）六頂思考帽黑色思考法知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路 積極的、樂觀的、正面的、肯定性、建設(shè)性的 有邏輯、有依據(jù)、正面的依據(jù)

14、 為了未來去爭(zhēng)取最好的結(jié)果 追求實(shí)現(xiàn)利益所采用的方法和步驟 面對(duì)新問題、新思路、新方法應(yīng)該先戴黃色帽子 黃色帽子沒有離開現(xiàn)狀 二 解決問題的思維方法（三）六頂思考帽黃色思考法知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路 創(chuàng)新、變化 突破現(xiàn)狀 集中人的精神去思考、去創(chuàng)新 如果怎么樣就怎么樣 如果不怎么樣的話它又怎么樣 二 解決問題的思維方法（三）六頂思考帽綠色思考法知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路控制、組織、指揮、協(xié)調(diào)整個(gè)的思考過程問正確的問題要不大家所說 的問題清晰地定義出來 二 解決問題的思維方法（三）六頂思考帽藍(lán)色思考法知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直

15、面問題，理清思路藍(lán)色帽子包含以下幾點(diǎn)我們現(xiàn)在到了哪里？u 我們現(xiàn)在進(jìn)行到什么地方？ u 問題焦點(diǎn)是什么？ u 我們現(xiàn)在還要做什么？ u 這些問題旨在明確我們此時(shí)此刻的思考是在做什么？我們是在漫無目的地閑逛呢，還是正在努力做什么呢？ 下一步是什么？u 我們下一步應(yīng)該做什么（在我們的思考過程中）？ u 藍(lán)色思考帽者可能建議換上另外一頂帽子來思考，或者做出總結(jié)，或者明確思考的焦點(diǎn)。u 當(dāng)大家看起來不知道下一步該做什么的時(shí)候，就有必要提出指導(dǎo)建議了。u 也許每個(gè)人對(duì)下一步該做什么有不同的意見，這時(shí)就需要做出決定。u 如果大家都清楚地認(rèn)識(shí)到下一步該做什么，那就直接進(jìn)入到下一步。 思考的程序u 藍(lán)色帽子還

16、可以用來設(shè)計(jì)整個(gè)思考過程的程序，亦即對(duì)不同的思考步驟做出日程安排或使用順序。u 在思考過程中的任何一點(diǎn)，參與思考的成員都可以戴上藍(lán)色帽子并要求做出總結(jié)。 u “我們現(xiàn)在進(jìn)行到哪里了？我們走得有多遠(yuǎn)？我們能總結(jié)一下嗎？” u 這個(gè)總結(jié)可能給大家?guī)硪环N成就感，也可能會(huì)顯示出到目前為止大家的思考仍毫無成果。總結(jié)還有助于澄清各個(gè)不同的看法。 總結(jié)觀察和評(píng)論u “看來到目前為止，我們一直在為會(huì)議的目標(biāo)爭(zhēng)論不休?！?u “我們本來是要考慮好幾個(gè)方案的，可現(xiàn)在只討論了一個(gè)方案?！?u “今天早上已經(jīng)進(jìn)行了大量的紅色思考帽?！?二 解決問題的思維方法（三）六頂思考帽知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問

17、題，理清思路白帽陳述問題綠帽提出解決問題的方案黃帽評(píng)估該方案的優(yōu)點(diǎn)黑帽列舉該方案的缺點(diǎn)紅帽對(duì)該方案進(jìn)行直覺判斷藍(lán)帽總結(jié)陳述，做出決策六頂思考帽的應(yīng)用流程六頂思考帽的應(yīng)用流程 二 解決問題的思維方法（三）六頂思考帽知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路 集體性思考（所有成員都理解；所有成員都接受；所有成員都認(rèn)可；所有成員都遵守；所有成員同一時(shí)間都戴同一頂帽子，除指揮以外） 慎重地思考 行動(dòng)表現(xiàn)思想 暫時(shí)失去自我，扮演該扮演的角色 二 解決問題的思維方法（三）六頂思考帽知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路六頂思考帽的好處 可以培養(yǎng)不同的思考方法 思考過程中引導(dǎo)我們

18、的注意力 思考中不至于思維混亂，便于思考 是計(jì)劃性的，而不是反應(yīng)性思考 簡化思考方式 變換思考形態(tài) 集中思考力量 多角度看問題 二 解決問題的思維方法（三）六頂思考帽知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路34 1 提升問題處理能力 2 解決問題的思維方法 3 管理問題改善的流程目 錄知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路PDCA循環(huán)四個(gè)階段循環(huán)四個(gè)階段 三 管理問題改善的流程（一）PDCA循環(huán)四個(gè)階段知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路 三 管理問題改善的流程（一）PDCA循環(huán)四個(gè)階段P(計(jì)劃計(jì)劃) : 從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃從問題的定義到行動(dòng)

19、計(jì)劃D(實(shí)施實(shí)施) : 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃C(檢查檢查) : 評(píng)估結(jié)果評(píng)估結(jié)果A(處理處理) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路步驟 1. 分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題1.1 確認(rèn)問題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法步驟 2. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因或影響因素 2.1 尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟 3. 找出影響質(zhì)量的主要因素 3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟 4.針對(duì)質(zhì)量問題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃 4.1 尋找可能的解決方法 4.2 測(cè)試并選擇 4.3 提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源 三

20、管理問題改善的流程（二）PDCA循環(huán)八個(gè)步驟知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路步驟 5. 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 5.1 按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn)) 5.2 收集數(shù)據(jù) 三 管理問題改善的流程（二）PDCA循環(huán)八個(gè)步驟知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路步驟 6. 評(píng)估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù)) 6.1 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎? 6.2 每項(xiàng)措施的有效性如何? 6.3 哪里還存在著距離? 6.4 我們學(xué)到了什么?確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn) 三 管理問題改善的流程（二）PDCA循環(huán)八個(gè)步驟知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路步驟 7. 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣 7.1 采取措施以保證長期的有效性 7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法 7.3 分享成果 7.4 重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟 8. 提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè) PDCA循環(huán) 8.1 總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán) 三 管理問題改善的流程（二）PDCA循環(huán)八個(gè)步驟知識(shí)鏈接知識(shí)鏈接任務(wù)五、管理問題導(dǎo)向直面問題，理清思路階段步驟P(計(jì)劃)D(實(shí)施)C(檢查)A(行動(dòng))1.分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，找出問題以識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域2.分析各種影響因素或原因3.找出主要影響因素4.針對(duì)主要原因，制定