21第四章-第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用(1)

1、劉蓓博士主講劉蓓博士主講第四章 績效管理中國企業(yè)最大的管理黑洞 績效管理中國企業(yè)家的最大困惑 員工沒有績效執(zhí)行力績效管理是管理者心中永遠的痛。 有關(guān)績效管理需要強調(diào)的三點績效管理首先是管理（不是人力資源部的專利） 涵蓋管理的所有職能：計劃、組織、領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、控制。績效管理是一個持續(xù)不斷的交流過程?？冃Ч芾硎且粋€循環(huán)過程：結(jié)果+過程。在這個過程中，它不僅強調(diào)達成績效結(jié)果，更通過目標、輔導、評價、反饋，重視達成結(jié)果的過程。 管理者為什么需要績效管理組織目標的牽引與傳遞。組織目標的分解與責任承擔。溝通與授權(quán)：傳達對員工的工作期望，各項工作的衡量標準以及工作權(quán)責。了解信息把握員工：工作計劃和項目執(zhí)行情

2、況、員工狀況。有效監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正績效偏差。 員工為什么需要績效管理明確自己的績效責任與目標（做什么、為什么做、結(jié)果是什么）參與目標、計劃的制定（組織的要求、目標必須達成理由）尋求上司的支持與所需資源（責權(quán)、費用、工具、渠道等）及時獲取評價、指導與認同（好不好、是否滿意、如何改進偏離）獲取解釋的機會（消除誤解、解釋原因） 績效管理體系與激勵機制概述沒有考核，就沒有管理想獲得什么，就考核什么鼓勵什么行為，就獎勵什么行為(杜絕鼓勵A行為 卻獎勵B行為）人們可以不做你倡導的，但不會不做你考核的?！翱冃Ь褪抢麧櫋薄翱冃Ь褪且?guī)?！薄翱冃Ь褪瞧髽I(yè)可持續(xù)發(fā)展的能力”“績效是個人工作的成果”“績效是個

3、人工作的行為”“績效是個人表現(xiàn)出來的素質(zhì)”任務(wù)績效情景績效 績效是什么？ 績效考核與績效管理績效考核是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評價并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實際績效?？冃Ч芾硎且赃@種績效考核制度為基礎(chǔ)的人力資源管理的子系統(tǒng)，它是表現(xiàn)為一個有序的復雜的管理活動過程。 組織的驅(qū)動力粗放管理紀律管理績效管理第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用第一單元 績效考評的方法第二單元 績效考評方法的應(yīng)用第二節(jié) 績效考評指標和標準體系設(shè)計第一單元 績效考評指標體系設(shè)計第二單元 績效考評標準的設(shè)計第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標的設(shè)定與應(yīng)用第四節(jié) 360考評方法 第四章 績效管理本章考情分析試卷題

4、型分值基礎(chǔ)知識單項選擇題9分多項選擇題6分專業(yè)技能簡答題或綜合題15分第一節(jié) 績效考評的方法與應(yīng)用第二節(jié) 績效考評指標和標準體系設(shè)計第三節(jié) 關(guān)鍵績效指標的設(shè)定與應(yīng)用第四節(jié) 360考評方法第四章 績效管理 第一單元 績效考評的方法績效考評的效標 效標：指評價員工績效的指標及標準，為了實現(xiàn)組織目標，對個人或集體的績效應(yīng)當達到的水平要求。 第一單元 績效考評的方法效標的類別 特征性效標：考量員工是怎樣的一個人；側(cè)重點是員工的個人特征。如，忠誠性、可靠度、溝通能力等 行為性效標：考量員工如何執(zhí)行上級命令，如何工作；對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要，如，態(tài)度等。 結(jié)果性效標：考量員工完成哪些工作任

5、務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品，其工作成效如何？常見的問題是若干質(zhì)化指標較難量化。如，打字員可采用“每分鐘輸入字數(shù)”或“每千字差錯率”測量其工作質(zhì)量?？己朔椒▋?yōu)點缺點注重結(jié)果具有鼓舞性和獎勵性q在未形成結(jié)果之前難以發(fā)現(xiàn) 不正當?shù)男袨閝當出現(xiàn)責任人不能控制的外 界因素時，評價失效q無法獲得個人活動信息，不 能進行指導和幫助q容易導致短期效益 注重行為/過程能獲得個人有效信息有助于進行指導和幫助q管理難度增大q成功的創(chuàng)新者難以容身q過分地強調(diào)工作的方法和步驟而忽視實際的工作成果考核結(jié)果和行為的比較工作成績工作態(tài)度工作能力6040303040305020獎 金提 薪晉 升 考核結(jié)果的應(yīng)用 全面績效觀點 績效是由

6、人的潛能（素質(zhì)）、潛能發(fā)揮（行為）、潛能發(fā)揮效果（結(jié)果）共同作用的過程； 績效的三個“什么”優(yōu)秀績效潛能（能做什么）行為素質(zhì)（如何做） +結(jié)果（做到什么）優(yōu)秀績效如何產(chǎn)生？ 績效考評方法的種類行為導向型的考評方法： 主觀考評法：排列法、成對比較法、強制分配法等； 客觀考評法：關(guān)鍵事件法、強迫選擇法；行為觀察法等。結(jié)果導向型的考評方法： 目標管理法、績效標準法、短文法等綜合型的考評方法： 圖解式評價量表法，合成考評法、日清日結(jié)法、評價中心法。 日清日結(jié)法的含義和特點 海爾OEC法（overall every control and clear） 全方位地對每人每天每事進行清理控制，做到“日事日畢

7、，日清日高”。 Ooverall全面的； Eevery每人、每天、每事 Ccontrol and clear 控制和清理OEC管理法是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略所確認的方向和目標，在層層分解量化為具體指標的前提下，通過有效的整體控制和員工自我控制，對企業(yè)和員工的每一種行為、每一項活動進行精細量化監(jiān)控與激勵性管理的一種方法。 日清日結(jié)法的含義和特點 海爾清理：對企業(yè)的人、事、物、時間、空間進行全面清理控制：在工作目標和要求清楚，勞動者的責任清楚的前提下，使每個員工的行為與企業(yè)目標始終一致，確保企業(yè)整體計劃目標的實施和完成。海爾公司在實施OEC法過程中，應(yīng)用美國泰勒制所采用的動作分解的方法，將員工的工作

8、任務(wù)或具體操作，逐項進行分解、量化，作為績效考評重要指標，根據(jù)員工實際完成的工作數(shù)量和質(zhì)量，建立起對應(yīng)的獎懲制度，從而奠定海爾的管理風格。 日清日結(jié)法海爾海爾的管理風格可以概括為：嚴、細和實、恒；嚴：即嚴格要求，嚴格管理。要求所有組織，所有員工必須嚴格按照規(guī)定的內(nèi)容、時間、標準逐日進行清理、分清工作中的成績與不足，員工的優(yōu)點和缺陷，嚴格獎勤罰懶，優(yōu)勝劣汰。細和實：分工細、責任實。強調(diào)三個“一”，即分解量化到每一個人、每一天、每一項工作，都清楚地標明責任人和監(jiān)督人，有詳細的工作內(nèi)容及考評標準，形成環(huán)環(huán)相扣的責任鏈。恒：持之以恒。通過每天的清理和總結(jié)，持之以恒地做好企業(yè)每天的各項工作，實現(xiàn)天天好的理想目標。 日清日結(jié)法海爾海爾秉持“一個核心和三個原則”的管理理念：一個核心：市場不變的規(guī)律就是“永遠在變”的法則；三個原則 閉環(huán)原則：堅持PCDA循環(huán)原則，使各項工作保持螺旋式上升和發(fā)展。 比較分析原則：縱向與自己的過去