第二課第二節(jié)學(xué)會(huì)和諧交往

1、卡瑪拉的傳奇經(jīng)歷對(duì)她的成長(zhǎng)有影響嗎？卡瑪拉的傳奇經(jīng)歷對(duì)她的成長(zhǎng)有影響嗎？1920年的一天，在印度加爾格達(dá)西南的一個(gè)小城附近，一位年的一天，在印度加爾格達(dá)西南的一個(gè)小城附近，一位牧師救下了兩個(gè)由狼撫養(yǎng)長(zhǎng)大的女孩兒。這兩個(gè)女孩，大的牧師救下了兩個(gè)由狼撫養(yǎng)長(zhǎng)大的女孩兒。這兩個(gè)女孩，大的大約七、八歲，起名為卡瑪大約七、八歲，起名為卡瑪拉拉；小的不到兩歲，不到一年后；小的不到兩歲，不到一年后就死在了孤兒院里就死在了孤兒院里。據(jù)研究，七、八歲的卡瑪拉剛被發(fā)現(xiàn)時(shí)，據(jù)研究，七、八歲的卡瑪拉剛被發(fā)現(xiàn)時(shí)，她只懂得一般六個(gè)月嬰兒所懂得的事，花了很大氣力都不能她只懂得一般六個(gè)月嬰兒所懂得的事，花了很大氣力都不能使她很

2、快地適應(yīng)人類(lèi)的生活方式。她兩年后才會(huì)直立，六年使她很快地適應(yīng)人類(lèi)的生活方式。她兩年后才會(huì)直立，六年后才艱難地學(xué)會(huì)獨(dú)立行走，但快跑時(shí)還得四肢并用。到死也后才艱難地學(xué)會(huì)獨(dú)立行走，但快跑時(shí)還得四肢并用。到死也未能真正學(xué)會(huì)講話：四年內(nèi)只學(xué)會(huì)未能真正學(xué)會(huì)講話：四年內(nèi)只學(xué)會(huì)6 6個(gè)詞，聽(tīng)懂幾句簡(jiǎn)單的話，個(gè)詞，聽(tīng)懂幾句簡(jiǎn)單的話，七年后才學(xué)會(huì)七年后才學(xué)會(huì)4545個(gè)詞并勉強(qiáng)地學(xué)會(huì)了幾句話。在最后的三年個(gè)詞并勉強(qiáng)地學(xué)會(huì)了幾句話。在最后的三年中，卡瑪拉才學(xué)會(huì)在晚上睡覺(jué)，也不怕黑暗了。中，卡瑪拉才學(xué)會(huì)在晚上睡覺(jué)，也不怕黑暗了。為什么卡瑪拉很難適應(yīng)人類(lèi)社會(huì)的生活？為什么卡瑪拉很難適應(yīng)人類(lèi)社會(huì)的生活？問(wèn)題問(wèn)題：1.人能夠

3、承受多久孤獨(dú)？2.失去交往，你會(huì)怎樣？一、人際交往是生存和發(fā)展的需要一、人際交往是生存和發(fā)展的需要 著名的美國(guó)心理學(xué)家卡耐基說(shuō)過(guò)著名的美國(guó)心理學(xué)家卡耐基說(shuō)過(guò), ,一個(gè)人一個(gè)人的成功的成功30%30%靠的是他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，靠的是他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，70%70%靠的是良靠的是良好的好的人際關(guān)系人際關(guān)系。人際關(guān)系？人際關(guān)系？作用多大？作用多大？（1）人際交往的含義）人際交往的含義 人際關(guān)系人際關(guān)系 是指人與人之間通過(guò)一定的方式進(jìn)行接是指人與人之間通過(guò)一定的方式進(jìn)行接觸，從而在心理上和行為上發(fā)生相互影響觸，從而在心理上和行為上發(fā)生相互影響的過(guò)程。的過(guò)程。家庭的中的親屬關(guān)系家庭的中的親屬關(guān)系學(xué)校中的師生關(guān)系學(xué)校

4、中的師生關(guān)系學(xué)校中的同學(xué)關(guān)系學(xué)校中的同學(xué)關(guān)系工作中的隸屬關(guān)系工作中的隸屬關(guān)系社會(huì)活動(dòng)中的事務(wù)往來(lái)關(guān)系等社會(huì)活動(dòng)中的事務(wù)往來(lái)關(guān)系等工作中的同事關(guān)系工作中的同事關(guān)系名言警句名言警句 1.“ 1.“一個(gè)生活在社會(huì)之外，同人不發(fā)生關(guān)系一個(gè)生活在社會(huì)之外，同人不發(fā)生關(guān)系的，不是動(dòng)物就是神。的，不是動(dòng)物就是神?！?亞里士多德亞里士多德 2.“ 2.“天時(shí)不如地利，地利不如人和天時(shí)不如地利，地利不如人和” 3. 3. “良好的人際關(guān)系是人生的陽(yáng)光、空氣、良好的人際關(guān)系是人生的陽(yáng)光、空氣、綠地和沃土！綠地和沃土！” （2）人際交往的作用）人際交往的作用第三、人際交往具有信息交流和互補(bǔ)的作用第三、人際交往具有信

5、息交流和互補(bǔ)的作用第二、人際交往具有促進(jìn)自我認(rèn)知和自我完善的作用第二、人際交往具有促進(jìn)自我認(rèn)知和自我完善的作用第一、人際交往具有促進(jìn)社會(huì)整合的作用第一、人際交往具有促進(jìn)社會(huì)整合的作用第四、人際交往具有身心保健的作用第四、人際交往具有身心保健的作用 山外青山樓外樓。山外青山樓外樓。 近朱者赤，近墨者黑。近朱者赤，近墨者黑。 三個(gè)臭皮匠，相當(dāng)一個(gè)諸葛亮。三個(gè)臭皮匠，相當(dāng)一個(gè)諸葛亮。 三人行，必有我?guī)?。三人行，必有我?guī)煛?有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？平等平等原則原則互利互利原則原則信用信用原則原則相容相容原則原則（3）人際交往的原則）人際交往的原則平等原則 鄭板橋去一個(gè)寺院游覽。

6、和尚見(jiàn)他像個(gè)窮書(shū)生，有點(diǎn)看不起他，鄭板橋去一個(gè)寺院游覽。和尚見(jiàn)他像個(gè)窮書(shū)生，有點(diǎn)看不起他，隨口說(shuō)聲：隨口說(shuō)聲：“坐坐”，然后吩咐小和尚：，然后吩咐小和尚：“茶茶”。鄭板橋和他們談。鄭板橋和他們談了幾句話，老和尚發(fā)現(xiàn)他氣度不凡，好像有點(diǎn)來(lái)頭，口氣就和緩了幾句話，老和尚發(fā)現(xiàn)他氣度不凡，好像有點(diǎn)來(lái)頭，口氣就和緩多了。當(dāng)鄭板橋站起來(lái)要走時(shí)，他趕緊說(shuō)多了。當(dāng)鄭板橋站起來(lái)要走時(shí)，他趕緊說(shuō)：“請(qǐng)坐請(qǐng)坐”，又吩咐小，又吩咐小和尚和尚：“上茶上茶”。鄭板橋暗暗好笑，就和他們又談了起來(lái)。當(dāng)他。鄭板橋暗暗好笑，就和他們又談了起來(lái)。當(dāng)他說(shuō)到自己是江蘇興化人時(shí)，老和尚問(wèn)：說(shuō)到自己是江蘇興化人時(shí)，老和尚問(wèn)：“貴鄉(xiāng)有位鄭板

7、橋先生，貴鄉(xiāng)有位鄭板橋先生，您認(rèn)識(shí)？您認(rèn)識(shí)？”鄭板橋站起來(lái)，行了一個(gè)禮，說(shuō)：鄭板橋站起來(lái)，行了一個(gè)禮，說(shuō)：“不才我就是呀不才我就是呀”。老和尚吃了一驚，上下打量了一番，恭恭敬敬地老和尚吃了一驚，上下打量了一番，恭恭敬敬地說(shuō)：說(shuō)：“請(qǐng)上坐請(qǐng)上坐”，回頭又吩咐小和尚回頭又吩咐小和尚：“上好茶上好茶 ”！ 鄭板橋，是中國(guó)歷史上杰出的藝術(shù)名人，鄭板橋，是中國(guó)歷史上杰出的藝術(shù)名人，“揚(yáng)州八怪揚(yáng)州八怪”的的主要代表，以三絕主要代表，以三絕“詩(shī)、書(shū)、畫(huà)詩(shī)、書(shū)、畫(huà)”聞名于世的書(shū)畫(huà)家、文學(xué)家！聞名于世的書(shū)畫(huà)家、文學(xué)家！平等原則平等原則為人真誠(chéng)、尊敬他人為人真誠(chéng)、尊敬他人不以貌取人不以貌取人不以貧富取人不以貧富取

8、人不以職位高低取人。不以職位高低取人?；ダ瓌t 周幽王有個(gè)寵妃叫褒姒，為博取她的一笑，周幽王有個(gè)寵妃叫褒姒，為博取她的一笑，周幽王下令在都城附近周幽王下令在都城附近2020多座烽火臺(tái)上點(diǎn)起烽多座烽火臺(tái)上點(diǎn)起烽火火烽火是邊關(guān)報(bào)警的信號(hào)，只有在外敵入侵烽火是邊關(guān)報(bào)警的信號(hào)，只有在外敵入侵需召諸侯來(lái)救援的時(shí)候才能點(diǎn)燃。結(jié)果諸侯們見(jiàn)需召諸侯來(lái)救援的時(shí)候才能點(diǎn)燃。結(jié)果諸侯們見(jiàn)到烽火，率領(lǐng)兵將們匆匆趕到，弄明白這是君王到烽火，率領(lǐng)兵將們匆匆趕到，弄明白這是君王為博妻一笑的花招后又憤然離去。褒姒看到平日為博妻一笑的花招后又憤然離去。褒姒看到平日威儀赫赫的諸侯們手足無(wú)措的樣子，終于開(kāi)心一威儀赫赫的諸侯們手足無(wú)

9、措的樣子，終于開(kāi)心一笑。五年后，酉夷太戎大舉攻周，幽王烽火再燃笑。五年后，酉夷太戎大舉攻周，幽王烽火再燃而諸侯未到而諸侯未到誰(shuí)也不愿再上第二次當(dāng)了。結(jié)果誰(shuí)也不愿再上第二次當(dāng)了。結(jié)果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虜。幽王被逼自刎而褒姒也被俘虜?；ダ瓌t你好，我好，大家好，才是真的好！你好，我好，大家好，才是真的好！只為了一己私欲而損害大家利益，只為了一己私欲而損害大家利益，不但會(huì)失去不但會(huì)失去“人和人和”，甚至是在給自己，甚至是在給自己挖掘墳?zāi)梗⊥诰驂災(zāi)?！互利原則互利原則你好，我也好你不好，我不好你不好，我好你好，我不好信用原則 秦末有個(gè)叫季布的人，一向說(shuō)話算數(shù)，信譽(yù)秦末有個(gè)叫季布的人，一向說(shuō)話算數(shù)，

10、信譽(yù)非常高，許多人都同他建立起了濃厚的友情。當(dāng)非常高，許多人都同他建立起了濃厚的友情。當(dāng)時(shí)甚至流傳著這樣的諺語(yǔ)：時(shí)甚至流傳著這樣的諺語(yǔ)：“得黃金百斤，不如得黃金百斤，不如得季布一諾。得季布一諾?！?” （這就是成語(yǔ)（這就是成語(yǔ)“一諾千金一諾千金”的由的由來(lái)）來(lái)） 后來(lái)，他得罪了漢高祖劉邦，被懸賞捉拿。后來(lái)，他得罪了漢高祖劉邦，被懸賞捉拿。結(jié)果他舊日的朋友不僅不被重金所惑，而且冒著結(jié)果他舊日的朋友不僅不被重金所惑，而且冒著滅九族的危險(xiǎn)來(lái)保護(hù)他，使他免遭禍殃。滅九族的危險(xiǎn)來(lái)保護(hù)他，使他免遭禍殃。 信用原則信用原則 一個(gè)人誠(chéng)實(shí)有信，自然得道多助，能獲得大一個(gè)人誠(chéng)實(shí)有信，自然得道多助，能獲得大家的尊重

11、和友誼。反過(guò)來(lái)，如果貪圖一時(shí)的安逸家的尊重和友誼。反過(guò)來(lái)，如果貪圖一時(shí)的安逸或小便宜，而失信于朋友，表面上是得到了或小便宜，而失信于朋友，表面上是得到了“實(shí)實(shí)惠惠”。但為了這點(diǎn)實(shí)惠他毀了自己的聲譽(yù)而聲譽(yù)。但為了這點(diǎn)實(shí)惠他毀了自己的聲譽(yù)而聲譽(yù)相比于物質(zhì)是重要得多的。所以，失信于朋友，相比于物質(zhì)是重要得多的。所以，失信于朋友，無(wú)異于失去了西瓜撿芝麻，得不償失的。無(wú)異于失去了西瓜撿芝麻，得不償失的。 信用原則信用原則遵守自己許下的承諾誠(chéng)實(shí)，說(shuō)話算數(shù)不欺騙別人，不輕易許諾言相容原則 三國(guó)時(shí)期的蜀國(guó)，在諸葛亮去世后任用蔣琬三國(guó)時(shí)期的蜀國(guó)，在諸葛亮去世后任用蔣琬主持朝政。他的屬下有個(gè)叫楊戲的，性格孤僻，主

12、持朝政。他的屬下有個(gè)叫楊戲的，性格孤僻，訥于言語(yǔ)。蔣琬與他說(shuō)話，他也是只應(yīng)不答。有訥于言語(yǔ)。蔣琬與他說(shuō)話，他也是只應(yīng)不答。有人看不慣，在蔣琬面前嘀咕說(shuō)：人看不慣，在蔣琬面前嘀咕說(shuō)：“楊戲這人對(duì)您楊戲這人對(duì)您如此怠慢，太不象話了！如此怠慢，太不象話了！”蔣琬坦然一笑，說(shuō)：蔣琬坦然一笑，說(shuō)：“人嘛，都有各自的脾氣秉性。讓楊戲當(dāng)面說(shuō)贊人嘛，都有各自的脾氣秉性。讓楊戲當(dāng)面說(shuō)贊揚(yáng)我的話，那可不是他的本性；讓他當(dāng)著眾人的揚(yáng)我的話，那可不是他的本性；讓他當(dāng)著眾人的面說(shuō)我的不是，他會(huì)覺(jué)得我下不來(lái)臺(tái)。所以，他面說(shuō)我的不是，他會(huì)覺(jué)得我下不來(lái)臺(tái)。所以，他只好不做聲了。其實(shí)，這正是他為人的可貴之只好不做聲了。其實(shí)，這

13、正是他為人的可貴之處。處?！焙髞?lái)，有人贊蔣琬后來(lái)，有人贊蔣琬“宰相肚里能撐船宰相肚里能撐船”。 相容原則 雖然我不同意你的觀點(diǎn)雖然我不同意你的觀點(diǎn), ,但我有義務(wù)捍衛(wèi)您但我有義務(wù)捍衛(wèi)您說(shuō)話的權(quán)利！說(shuō)話的權(quán)利！ 泰山不辭泰山不辭抔抔土土, ,方能成其高方能成其高; ;江河不擇細(xì)流江河不擇細(xì)流, ,方能成其大方能成其大. .寬容是壁立千仞的泰山寬容是壁立千仞的泰山, ,是容納百是容納百川的江河湖海川的江河湖海. . 相容原則相容原則樂(lè)于接受他人的建議和批評(píng)謙虛，寬容及忍讓不斤斤計(jì)較，開(kāi)朗豁達(dá)相容原則（1）A:嘿！周杰倫的歌真好聽(tīng) 。 B:難聽(tīng)死了，什么欣賞水平 。 A: 周杰倫的歌真好聽(tīng)。周杰倫的

14、歌真好聽(tīng)。 B:我不太欣賞他，或許是我們的審美情趣不同。我不太欣賞他，或許是我們的審美情趣不同。（2）A:對(duì)不起，我弄壞了你的鋼筆 。 B:對(duì)不起就算了，給我賠。 A:對(duì)不起，我弄壞了你的鋼筆。對(duì)不起，我弄壞了你的鋼筆。 B:沒(méi)關(guān)系，下次小心。沒(méi)關(guān)系，下次小心。（3）A:噢，我進(jìn)入決賽了。 B:又不是你一個(gè)，得意什么。 A:噢，我進(jìn)入決賽了。噢，我進(jìn)入決賽了。 B:真為你高興，希望你發(fā)揮出最好水平。真為你高興，希望你發(fā)揮出最好水平。結(jié)論：朋友不能無(wú)原則的寬容，不正當(dāng)結(jié)論：朋友不能無(wú)原則的寬容，不正當(dāng)?shù)囊蟛荒艽饝?yīng)，但要做到用恰當(dāng)?shù)谋淼囊蟛荒艽饝?yīng)，但要做到用恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式達(dá)方式. 結(jié)論：對(duì)朋友

15、之間的不同意見(jiàn)應(yīng)持寬容態(tài)結(jié)論：對(duì)朋友之間的不同意見(jiàn)應(yīng)持寬容態(tài)度度問(wèn)題：你的同學(xué)要求你把作業(yè)借給他抄，你怎么辦？你的同學(xué)要你幫他向老師撒謊時(shí)，你如何對(duì)待？朋友若遭別人欺負(fù)，向你求助，你如何處理？“你的交往能力怎樣？”計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)：計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)： 從 不1分； 偶 爾2分 不確定3分； 總 是5分人際交往能力小測(cè)試項(xiàng)項(xiàng) 目目 從不從不偶爾偶爾不確定不確定總是總是你能在一個(gè)陌生人面前輕松自如的談?wù)撟约旱那闆r你能在一個(gè)陌生人面前輕松自如的談?wù)撟约旱那闆r你對(duì)他人寄予深厚的情感你對(duì)他人寄予深厚的情感 別人對(duì)你寄予深厚的情感別人對(duì)你寄予深厚的情感你能與觀點(diǎn)不同的人交流感情你能與觀點(diǎn)不同的人交流感情不同觀念的人愿意與

16、你交流情感不同觀念的人愿意與你交流情感同學(xué)愿意向你訴說(shuō)不幸同學(xué)愿意向你訴說(shuō)不幸你不輕率地對(duì)同學(xué)作出評(píng)價(jià)你不輕率地對(duì)同學(xué)作出評(píng)價(jià)你明白自己在與人交往中的一些短處你明白自己在與人交往中的一些短處你和別人要發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，能克制自己你和別人要發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，能克制自己當(dāng)同學(xué)向你請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，你會(huì)告訴他該怎么做當(dāng)同學(xué)向你請(qǐng)教問(wèn)題時(shí)，你會(huì)告訴他該怎么做遇到困難時(shí)，總有同學(xué)來(lái)關(guān)心你遇到困難時(shí)，總有同學(xué)來(lái)關(guān)心你當(dāng)你不同意一件事時(shí)，會(huì)恰當(dāng)說(shuō)出不同意的原因當(dāng)你不同意一件事時(shí)，會(huì)恰當(dāng)說(shuō)出不同意的原因 35分及以上分及以上 你的交往能力比較好。你的交往能力比較好。 35分以下分以下 你的交往能力有待提高。你的交往能力有待提高

17、。審視：人際關(guān)系二、人際交往的方法（一）掌握人際交往的方法方法一：展示自身魅力方法一：展示自身魅力方法二：學(xué)會(huì)自我克制方法二：學(xué)會(huì)自我克制方法三：提高溝通技巧方法三：提高溝通技巧方法一：展示自身魅力儀表魅力（長(zhǎng)相、體形、動(dòng)作、穿著、裝飾等）儀表魅力（長(zhǎng)相、體形、動(dòng)作、穿著、裝飾等）人格魅力（氣質(zhì)、性格、愛(ài)好、意志、信仰等）人格魅力（氣質(zhì)、性格、愛(ài)好、意志、信仰等）學(xué)識(shí)魅力（智慧、能力、知識(shí)等）學(xué)識(shí)魅力（智慧、能力、知識(shí)等） 首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或首因效應(yīng)也叫首次效應(yīng)、優(yōu)先效應(yīng)或“第一第一印象印象”效應(yīng)。它是指當(dāng)人們第一次與某物或某人效應(yīng)。它是指當(dāng)人們第一次與某物或某人相接觸時(shí)會(huì)留下深

18、刻印象。相接觸時(shí)會(huì)留下深刻印象。 第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長(zhǎng)，比以第一印象作用最強(qiáng)，持續(xù)的時(shí)間也長(zhǎng)，比以后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。后得到的信息對(duì)于事物整個(gè)印象產(chǎn)生的作用更強(qiáng)。自身魅力第一印象 美國(guó)總統(tǒng)林肯任職時(shí)，曾經(jīng)有人美國(guó)總統(tǒng)林肯任職時(shí)，曾經(jīng)有人向他推薦了一名官員，而林肯的回答向他推薦了一名官員，而林肯的回答是：是：“我不喜歡他的長(zhǎng)相和舉止。我不喜歡他的長(zhǎng)相和舉止?！蹦莻€(gè)人不滿(mǎn)地說(shuō)：那個(gè)人不滿(mǎn)地說(shuō)：“您不可以外貌取您不可以外貌取人。人?！绷挚蠀s說(shuō)：林肯卻說(shuō)：“一個(gè)人必須對(duì)他一個(gè)人必須對(duì)他給人們的印象負(fù)責(zé)。給人們的印象負(fù)責(zé)?！闭\(chéng)然，作為統(tǒng)誠(chéng)然，作為統(tǒng)御全國(guó)的總統(tǒng)來(lái)說(shuō)，林

19、肯不是單純地御全國(guó)的總統(tǒng)來(lái)說(shuō)，林肯不是單純地從相貌去評(píng)價(jià)一個(gè)人，而一從相貌去評(píng)價(jià)一個(gè)人，而一 個(gè)人的日個(gè)人的日常行為、言談舉止是個(gè)人聲譽(yù)的重要常行為、言談舉止是個(gè)人聲譽(yù)的重要組成部分，應(yīng)該為其負(fù)責(zé)。組成部分，應(yīng)該為其負(fù)責(zé)。自身魅力第一印象初次見(jiàn)面，給人留下好的印象，初次見(jiàn)面，給人留下好的印象，就會(huì)有一個(gè)良好的開(kāi)端。就會(huì)有一個(gè)良好的開(kāi)端。反之，就會(huì)給進(jìn)一步交往蒙反之，就會(huì)給進(jìn)一步交往蒙上陰影。上陰影。方法二：學(xué)會(huì)克制 人生活在集體中，難免有磕磕碰碰。當(dāng)同學(xué)人生活在集體中，難免有磕磕碰碰。當(dāng)同學(xué)之間出現(xiàn)矛盾和糾紛時(shí)，一定要冷靜、理智和克之間出現(xiàn)矛盾和糾紛時(shí)，一定要冷靜、理智和克制。制。 牢記牢記“

20、沖動(dòng)是魔鬼沖動(dòng)是魔鬼”的警示語(yǔ)。很多違法犯的警示語(yǔ)。很多違法犯罪，很多人間悲劇都是沖動(dòng)釀成的。罪，很多人間悲劇都是沖動(dòng)釀成的。 1.1.君子忍人所不能忍，容人所君子忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處！不能容，處人所不能處！ 2.2.退一步海闊天空！退一步海闊天空！活動(dòng)天地 情景一：情景一：在飯?zhí)脙?nèi)發(fā)生的無(wú)意沖撞，致使湯飯灑在飯?zhí)脙?nèi)發(fā)生的無(wú)意沖撞，致使湯飯灑在你身上。在你身上。 你的處理方式是你的處理方式是：（：（ ） 情景二：情景二：你的意見(jiàn)和想法遭到他人強(qiáng)烈反對(duì)。你的意見(jiàn)和想法遭到他人強(qiáng)烈反對(duì)。 你的處理方式是你的處理方式是：（：（ ）方法三：提高溝通技巧語(yǔ)言溝通（口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言）

21、語(yǔ)言溝通（口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言）非語(yǔ)言溝通（眼神、姿態(tài)、表情、動(dòng)作、非語(yǔ)言溝通（眼神、姿態(tài)、表情、動(dòng)作、語(yǔ)調(diào)等）語(yǔ)調(diào)等）問(wèn)題問(wèn)題所在所在溝通技巧欠缺溝通技巧欠缺過(guò)分追求過(guò)分追求自我表現(xiàn)自我表現(xiàn)不會(huì)觀察和不會(huì)觀察和利用體態(tài)語(yǔ)言利用體態(tài)語(yǔ)言言語(yǔ)表達(dá)言語(yǔ)表達(dá)與情境不適應(yīng)與情境不適應(yīng)沒(méi)有學(xué)會(huì)沒(méi)有學(xué)會(huì)聆聽(tīng)別人聆聽(tīng)別人語(yǔ)言溝通：四注意原則 注意說(shuō)話的口頭禪。注意說(shuō)話的口頭禪。 注意看對(duì)象和場(chǎng)合。注意看對(duì)象和場(chǎng)合。 注意使用禮貌用語(yǔ)。注意使用禮貌用語(yǔ)。 注意對(duì)方的隱私和忌諱。注意對(duì)方的隱私和忌諱。語(yǔ)言的藝術(shù)實(shí)例 在中美知識(shí)產(chǎn)權(quán)談判之初，控制世界在中美知識(shí)產(chǎn)權(quán)談判之初，控制世界主要貿(mào)易的美國(guó)代表盛氣凌人，開(kāi)場(chǎng)白

22、就主要貿(mào)易的美國(guó)代表盛氣凌人，開(kāi)場(chǎng)白就是是：“我們是在和小偷談判。我們是在和小偷談判?！蔽曳酱砦曳酱韰莾x當(dāng)即給以有力回?fù)魠莾x當(dāng)即給以有力回?fù)?“:“我們是在和強(qiáng)我們是在和強(qiáng)盜打交道盜打交道”。讀實(shí)例，學(xué)知識(shí)！ 有個(gè)人請(qǐng)客，看看時(shí)間過(guò)了，還有一大有個(gè)人請(qǐng)客，看看時(shí)間過(guò)了，還有一大半的客人沒(méi)來(lái)。主人心里很焦急，便說(shuō)半的客人沒(méi)來(lái)。主人心里很焦急，便說(shuō)：“怎麼搞的，該來(lái)的客人還不來(lái)怎麼搞的，該來(lái)的客人還不來(lái)?”?”一些敏感一些敏感的客人聽(tīng)了，心想的客人聽(tīng)了，心想：“該來(lái)的沒(méi)來(lái)，那我們?cè)搧?lái)的沒(méi)來(lái)，那我們是不該來(lái)的咯是不該來(lái)的咯?”?”於是悄悄地走了。於是悄悄地走了。 主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著

23、急主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說(shuō)了，便說(shuō)：“怎麼這些不該走的客人，反倒怎麼這些不該走的客人，反倒走了呢走了呢?”?”剩下的客人一聽(tīng)，又想剩下的客人一聽(tīng)，又想：“走了的走了的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走的是不該走的，那我們這些沒(méi)走的倒是該走的了了!”!”于是又都走了。于是又都走了。 讀實(shí)例，學(xué)知識(shí)！ 最後只剩下一個(gè)跟主人較接近的朋友，看了最後只剩下一個(gè)跟主人較接近的朋友，看了這種尷尬的場(chǎng)面，就勸他說(shuō)這種尷尬的場(chǎng)面，就勸他說(shuō):“:“你說(shuō)話前應(yīng)該先考你說(shuō)話前應(yīng)該先考慮一下，否則說(shuō)錯(cuò)了，就不容易收回來(lái)了。慮一下，否則說(shuō)錯(cuò)了，就不容易收回來(lái)了?！敝髦魅舜蠼性┩?，急忙解釋說(shuō)人大叫冤枉，

24、急忙解釋說(shuō)：“我并不是叫他們走我并不是叫他們走哇哇!”!”朋友聽(tīng)了大為發(fā)火，說(shuō)朋友聽(tīng)了大為發(fā)火，說(shuō)：“不是叫他們走，不是叫他們走，那就是叫我走了。那就是叫我走了?！闭f(shuō)完，頭也不回地離開(kāi)了。說(shuō)完，頭也不回地離開(kāi)了。參與實(shí)踐下面這些場(chǎng)合，你知道該說(shuō)什么嗎？下面這些場(chǎng)合，你知道該說(shuō)什么嗎？初次見(jiàn)面說(shuō)：初次見(jiàn)面說(shuō)： 客人到來(lái)說(shuō)：客人到來(lái)說(shuō)：好久不見(jiàn)用：好久不見(jiàn)用： 歡迎購(gòu)物用：歡迎購(gòu)物用： 求人解答用：求人解答用： 贊人見(jiàn)解用：贊人見(jiàn)解用：表示歉意用：表示歉意用： 表示答謝用：表示答謝用：參與實(shí)踐你做對(duì)了嗎？你做對(duì)了嗎？初次見(jiàn)面說(shuō)：初次見(jiàn)面說(shuō)：您好您好 客人到來(lái)說(shuō)：客人到來(lái)說(shuō)：歡迎歡迎好久不見(jiàn)用：好久

25、不見(jiàn)用：久違久違 歡迎購(gòu)物用：歡迎購(gòu)物用：光臨光臨求人解答用：求人解答用：請(qǐng)教請(qǐng)教 贊人見(jiàn)解用：贊人見(jiàn)解用：高見(jiàn)高見(jiàn)表示歉意用：表示歉意用：抱歉抱歉 表示答謝用：表示答謝用：謝謝謝謝語(yǔ)言的PK賽非語(yǔ)言溝通美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：美國(guó)傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個(gè)公式：信息的全部表達(dá)信息的全部表達(dá)=7%=7%語(yǔ)調(diào)語(yǔ)調(diào)+38%+38%聲音聲音+ +55%55%肢體語(yǔ)言肢體語(yǔ)言1 1目光目光 目光接觸，是人際間最能傳神的非目光接觸，是人際間最能傳神的非言語(yǔ)交往。言語(yǔ)交往?！懊寄總髑槊寄總髑椤?、“暗送秋波暗送秋波”等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交等成語(yǔ)形象說(shuō)明了目光在人們情感的交

26、流中的重要作用流中的重要作用。45 目光是最富有表現(xiàn)力的一種非語(yǔ)言溝通手段。不同的目光，表達(dá)著不同的信息：炯炯有神的目光，體現(xiàn)了堅(jiān)定和執(zhí)著；呆滯暗淡的目光，預(yù)示了心灰意冷；明澈坦蕩的目光，反映了正直和心胸開(kāi)闊；狡黠的目光，表現(xiàn)了虛偽和陰謀；飄忽不定的目光，則與輕薄的為人相聯(lián)系。 請(qǐng)相鄰的同學(xué)相互演練，表達(dá)請(qǐng)相鄰的同學(xué)相互演練，表達(dá)“贊許贊許”、“熱情熱情”、“嚴(yán)肅嚴(yán)肅”、“困惑困惑”、“愉快愉快”、“憤怒憤怒”、“鄙視鄙視”等等情感的目光，同時(shí)模擬情感的目光，同時(shí)模擬“聆聽(tīng)時(shí)聆聽(tīng)時(shí)”、“見(jiàn)面時(shí)見(jiàn)面時(shí)”、“爭(zhēng)論爭(zhēng)論時(shí)時(shí)”等情景中的目光運(yùn)用。等情景中的目光運(yùn)用。 非語(yǔ)言溝通2 2衣著衣著 意大利影

27、星索菲亞意大利影星索菲亞羅蘭說(shuō)羅蘭說(shuō)：“你的衣你的衣服往往表明你是哪一類(lèi)型，它代表你的個(gè)服往往表明你是哪一類(lèi)型，它代表你的個(gè)性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你性，一個(gè)與你會(huì)面的人往往自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷你的為人。的衣著來(lái)判斷你的為人?！?衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在衣著本身是不會(huì)說(shuō)話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的特定的情境中以穿某種衣著來(lái)表達(dá)心中的思想和建議要求。同樣一個(gè)人，穿著打扮思想和建議要求。同樣一個(gè)人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交不同，給人留下的印象也完全不同，對(duì)交往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。往對(duì)象也會(huì)產(chǎn)生不同的影響。 非語(yǔ)言溝通3 3體勢(shì)體

28、勢(shì) 達(dá)芬達(dá)芬奇曾說(shuō)過(guò)奇曾說(shuō)過(guò)“精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的精神應(yīng)該通過(guò)姿勢(shì)和四肢的運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)運(yùn)動(dòng)來(lái)表現(xiàn)”。人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的人們的一舉一動(dòng)，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。態(tài)度，表達(dá)特定的涵義。 我國(guó)傳統(tǒng)：我國(guó)傳統(tǒng)：“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”。 在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具在日本，百貨商場(chǎng)對(duì)職員的鞠躬彎腰還有具體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬體的標(biāo)準(zhǔn)：歡迎顧客時(shí)鞠躬3030度，陪顧客選購(gòu)商品度，陪顧客選購(gòu)商品時(shí)鞠躬時(shí)鞠躬4545度，對(duì)離去的顧客鞠躬度，對(duì)離去的顧客鞠躬4545度。度。非語(yǔ)言溝通4 4聲調(diào)聲調(diào) 有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)有一次，意大利著名

29、悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多邀參加一個(gè)歡迎外賓的宴會(huì)。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語(yǔ)念了一段利語(yǔ)念了一段“臺(tái)詞臺(tái)詞”，盡管客人聽(tīng)不懂，盡管客人聽(tīng)不懂他他 的的“臺(tái)詞臺(tái)詞”內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)內(nèi)容，然而他那動(dòng)情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情不由使大家流下同情的淚水的淚水?？伞？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會(huì)場(chǎng)大笑不止出會(huì)場(chǎng)大笑不止。原來(lái)，這位悲劇明星念。原來(lái)，這位悲劇明星念的的 根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。根本不是什么臺(tái)詞，而是宴席上的菜單。 一般情況

30、下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。在激動(dòng)時(shí)自然會(huì)有顫抖，表示同情時(shí)略為低沉。不管說(shuō)什么樣話，陰陽(yáng)怪氣的，就顯得冷嘲熱諷；不管說(shuō)什么樣話，陰陽(yáng)怪氣的，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視， 是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。是缺乏誠(chéng)意的，會(huì)引起人不快。501.克服人際交往中的羞怯克服人際交往中的羞怯-羞怯一般表現(xiàn)為不敢在公開(kāi)場(chǎng)合拋頭露面，在大庭廣眾面前不敢講話、發(fā)言，遇到困難不敢求助于人。-克服羞怯的方法：一是樹(shù)立自信心，學(xué)會(huì)接納自己；二是不要過(guò)多地計(jì)較別人的評(píng)論；

31、 三是自覺(jué)鍛煉人際交往能力。（二）克服人際交往的障礙512.克服人際交往中的猜疑克服人際交往中的猜疑 -猜疑是對(duì)別人進(jìn)行毫無(wú)根據(jù)的猜測(cè)、懷疑。一種表現(xiàn)為自我困擾，自我折磨，遠(yuǎn)離集體，縮小交往的范圍。另一種表現(xiàn)則是尋找借口，發(fā)動(dòng)攻擊，引起人際矛盾激化。-克服人際交往中的猜疑的方法，一是要實(shí)事求是地看問(wèn)題，不能憑主觀臆想判斷是非，更不能無(wú)中生有、胡思亂想；二是對(duì)人要以誠(chéng)相待，互相信任，經(jīng)常進(jìn)行換位思考，將心比心；三是當(dāng)自己對(duì)他人產(chǎn)生猜疑時(shí)，要告誡自己冷靜，不要沖動(dòng)，試著把思路從自我封閉的小圈子里跳出來(lái)。523.克服人際交往中的自私克服人際交往中的自私 -自私主要表現(xiàn)為一切以自我為主，依照自我的需求、體驗(yàn)、感受來(lái)觀察事物、考慮問(wèn)題。自私的人十分注重個(gè)人利益，只要是對(duì)自己有利的，就千方百計(jì)甚至不擇手段地獲取，表現(xiàn)出唯利是圖、損公肥私、見(jiàn)利忘義。 -克服人際交往中的自私，主要是要正確認(rèn)識(shí)自我，經(jīng)常反思自己的行為，多參加集體活動(dòng)，注意培養(yǎng)自己“嚴(yán)于律己，寬以待人”的品質(zhì)。53請(qǐng)整理克服人際交往障礙的方法并完成下表請(qǐng)整理克服人際交往障礙的方法并完成下表：人際交往的障礙人際交往的障礙克服的對(duì)策克服的對(duì)策人際交往中的“羞澀”人際交往中的“