第三章第五節(jié)涉外禮儀

1、學(xué)習(xí)目標(biāo) 知識(shí)目標(biāo)：了解涉外禮儀含義與原則、涉外禮儀禁忌。 能力目標(biāo)：掌握涉外禮儀的原則。 情感目標(biāo)：知曉國(guó)際通則禮儀，提升個(gè)人內(nèi)在禮儀涵養(yǎng)。1、含義、含義 涉外禮儀：是對(duì)涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱，即人們?cè)趯?duì)外交往中，用以維護(hù)自身形象，向交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。 國(guó)際通則：是指人們?cè)诮佑|本國(guó)以外的人時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循并應(yīng)用的有關(guān)國(guó)際交往管理的基本原則。一、個(gè)人形象通則一、個(gè)人形象通則（一）個(gè)人形象的重要性 1、真實(shí)的體現(xiàn)著他的個(gè)人教養(yǎng)與品位。 2、客觀的反映了他個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度。 3、如實(shí)的展現(xiàn)了他交往對(duì)象所重視的程度。 4、都是其所在單位的在整體形象的有機(jī)組成部分。 5、在國(guó)

2、際交往中還往往代表著其所屬國(guó)家、所屬民族的形象。（二）如何維護(hù)好個(gè)人形象 1、儀容 2、表情 3、舉止 4、服飾 5、談吐 6、待人接物二、不卑不亢的原則二、不卑不亢的原則三、求同存異的原則三、求同存異的原則 “求同”就是要遵守有感禮儀的國(guó)際慣例，重視禮儀的“共性”?！按娈悺眲t是要求對(duì)他國(guó)的禮俗不可一概否定，不可完全忽略禮儀的“個(gè)性”，并且要在必要的時(shí)候，對(duì)交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀與習(xí)俗有所了解，并表示尊重。 如：中國(guó)人的握手禮、日本人的鞠躬禮、泰國(guó)人的合十禮、歐美人的吻面禮等。 注：握手禮作為見面禮節(jié)，是通行于世界各國(guó)的。 （一）必須充分了解與交往對(duì)象相關(guān)的習(xí)俗 （二）必須無條件地尊重交往對(duì)象所

3、特有的習(xí)俗四、入鄉(xiāng)隨俗的原則四、入鄉(xiāng)隨俗的原則小案例 日本的飯店和旅館，有一個(gè)招待客人的慣例，即待客人辦完住宿手續(xù)走進(jìn)房間時(shí)，服務(wù)員立刻拿來熱毛巾、茶和日本點(diǎn)心，以表示旅館對(duì)客人服務(wù)的周到熱情。這一項(xiàng)特殊的服務(wù)長(zhǎng)期以來受到了日本顧客的贊賞，但卻在美國(guó)人處遭了白眼。一次，一對(duì)美國(guó)夫婦入世后也同樣享受到了上述服務(wù)，他們對(duì)此很不喜歡，所上的茶水與點(diǎn)心并非是他們親自點(diǎn)的，而且茶也不熱，點(diǎn)心又是“太甜了”，這對(duì)美國(guó)夫婦認(rèn)為在他們進(jìn)晚餐之前上不對(duì)口味的點(diǎn)心是“破壞了美味的晚餐”，“這樣做好象是在損害自己的生意”。結(jié)果使得旅館老板的一片好心，不但未被接受，反而還落得個(gè)“不可思議”，費(fèi)力不討好。 為此要做到以

4、下三點(diǎn)： 1、必須謹(jǐn)慎許諾 2、必須如約而行 3、必須失約致歉五、信守約定原則五、信守約定原則 某年，國(guó)內(nèi)的一家企業(yè)前往日本尋找合作伙伴。到了日本后，通過多方的努力，這家企業(yè)終于尋覓到了自己的“意中人”一家具有國(guó)際聲望的日本大公司。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的討價(jià)還價(jià)，雙方商定，首先草簽一個(gè)有關(guān)雙邊實(shí)行合作的協(xié)議。當(dāng)時(shí)，在中方人士看來，基本上可以算是大功告成了。 到了正式草簽中日雙方合作協(xié)議的那一天，由于種種原因，中方人員陰差陽錯(cuò)，抵達(dá)簽字地點(diǎn)的時(shí)間比雙方預(yù)先的正式約定晚了一刻鐘。當(dāng)他們氣喘吁吁地跑進(jìn)簽字廳時(shí)，但見日方人員早已衣冠楚楚地排列成一行，正在恭候他們的到來。不過，在中方人員跑進(jìn)來之后，還沒容他們作出

5、任何有關(guān)自己遲到的原因的解釋，日方的全體人員便整整齊齊、規(guī)規(guī)矩矩地向他們鞠了一個(gè)大躬，隨后便集體退出了簽字廳。也就是說，因?yàn)橹蟹饺藛T在簽字儀式舉行時(shí)所遲到的一刻鐘，雙方的合作竟然擱淺了。事過之后，日方為此所作的解釋是：“我們絕不會(huì)為自己尋找一個(gè)沒有任何時(shí)間觀念的生意伙伴。不遵守約會(huì)的人，永遠(yuǎn)都是不值得信賴的?！绷崆檫m度原則六、熱情適度原則 （一）“關(guān)心有度” （二）“批評(píng)有度” （三）“距離有度” （四）“舉止有度” 1、不要隨意采取某些意在顯示熱情的動(dòng)作。 2、不要采取不文明、不禮貌的動(dòng)作。熱情有度熱情有度關(guān)心有度關(guān)心有度幫助有度幫助有度距離有度距離有度私人距離私人距離交際距離交際距離禮

6、儀距離禮儀距離公共距離公共距離小于或等于小于或等于0.5米米大于大于0.5米，米，小于小于1米米大于大于1.5米，米，小于小于3米米大于大于3米米 1、當(dāng)面對(duì)贊美時(shí) 2、當(dāng)赴宴、饋贈(zèng)時(shí) 3、當(dāng)做客、拜訪時(shí) 4、當(dāng)交往應(yīng)酬時(shí)七、謙虛適當(dāng)原則七、謙虛適當(dāng)原則小幽默 七十年代，郵電部改為電信總局，并由通信兵部軍管， 那時(shí)總局有位X領(lǐng)導(dǎo)，壯年喪妻，后有人介紹了一位年青漂亮的XX劇團(tuán)演員。不久結(jié)婚，相親相愛，凡有外賓接待任務(wù)只要允許都會(huì)夫妻同往。這次來的是一位日本通產(chǎn)相的大臣，商談電信事宜。外事司的人告訴我這次約定以中英文交流，一則日本大臣英文好，二則臨時(shí)日語翻譯另有任務(wù)，故雙方商量后決定以中英語交流。

7、 我方X領(lǐng)導(dǎo)攜夫人接待，作為禮儀之邦的日本人，一見年青漂亮夫人，來不及與X領(lǐng)導(dǎo)握手寒喧，就高興地說：“這是尊貴的夫人吧？”X領(lǐng)導(dǎo)得意地點(diǎn)了點(diǎn)頭，接著日本大臣得意地脫口而出：“夫人真的又年青又漂亮！漂亮！真漂亮！”X領(lǐng)導(dǎo)謙虛地回答到“哪里哪里”，不料英文翻譯順口譯成“where ,where,” 日本大臣停頓了一下（想必是考慮怎么夸您漂亮還要說哪兒漂亮？）靈機(jī)一動(dòng)他回答到“從頭到腳！從頭到腳！”接著又加了一句日語“喲西！”英文翻譯前兩句無問題直譯成“從上到下”后兩個(gè)字干脆譯成“腰也細(xì)！”八、靜觀其變?cè)瓌t八、靜觀其變?cè)瓌t 一方面，要求人們難以確定如何行動(dòng)才好時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能的避免采取任何行動(dòng)，免得出

8、丑露怯。 另一方面，又要求人們?cè)诓恢涝趺醋霾藕?，而又必須采取行?dòng)時(shí)，最好先觀察其他人的做法，然后加以模仿。九、尊重隱私原則九、尊重隱私原則 含義：是指一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)和其他某些方面的考慮因而不愿意公開，不希望外人了解或打聽的個(gè)人秘密、私人事宜。（一）收入支出（二）年齡大?。ㄈ賽刍橐觯ㄋ模┥眢w健康（五）家庭住址（六）個(gè)人經(jīng)歷（七）信仰政見（八）所忙何事十、女士?jī)?yōu)先原則十、女士?jī)?yōu)先原則十一、愛護(hù)環(huán)境原則十一、愛護(hù)環(huán)境原則 根據(jù)所學(xué)知識(shí)說說：我們?cè)撛趺礃訍圩o(hù)環(huán)境？十二、以右為尊原則十二、以右為尊原則右右以右為尊、居中為上以右為尊、居中為上 4右右 2右右 中中1 左左3 左左5 主人在左邊，

9、客人在主人的右邊。 中國(guó)中國(guó)政務(wù)政務(wù)場(chǎng)合場(chǎng)合:以以左左為上為上 中國(guó)中國(guó)宴請(qǐng)宴請(qǐng)場(chǎng)合場(chǎng)合:以以右右為上為上注意注意 3右右 中中1 左左2 中國(guó)政務(wù)場(chǎng)合中國(guó)政務(wù)場(chǎng)合:左為上左為上領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置?？蓞⒁娭泄仓醒胝尉殖Ｎ谑鶎盟闹腥珪?huì)的座次排列圖： 圖片說明： 因?yàn)楫?dāng)時(shí)胡錦濤任總書記，排名為一，江澤民做為老領(lǐng)導(dǎo)，排名為二。 2右右 中中1 左左3宴請(qǐng)場(chǎng)合宴請(qǐng)場(chǎng)合:右為上右為上 奧巴馬來訪天安門掛國(guó)旗歡迎懸掛國(guó)旗禮儀懸掛國(guó)旗禮儀汶川大地震降半旗天安門廣場(chǎng)中國(guó)駐美大使館本章小結(jié)本章小結(jié) 本次主要學(xué)習(xí)了涉外禮儀的相關(guān)禮儀規(guī)范，即十二原則。 作業(yè)作業(yè)P74思考與練習(xí)思考與練習(xí) 1、2題題人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非