認(rèn)證審核迎審培訓(xùn)教材

1、深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司認(rèn)證審核迎審培訓(xùn)教材認(rèn)證審核迎審培訓(xùn)教材深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司課程總覽第三方審核種類第三方審核簡介審核員使用的文件審核員提出的問題誰會被審核審核員想看和聽的是什么？如果怎樣？不符合項(xiàng)審核后之跟進(jìn)審核技巧 2深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司審核小組組成審核組長審核員審核員觀察員技術(shù)專家3深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司第三方審核的種類預(yù)審（可選擇）認(rèn)證審核部分重審（如有需要）跟進(jìn)審核 4深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬

2、豐企業(yè)管理顧問有限公司審核員態(tài)度有禮貌及有耐心 細(xì)心、詳細(xì) 5深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司你的權(quán)力及付出你也可以影響審核過程及結(jié)果如果你了解審核的過程，你也可以控制大局要有信心及保持控制權(quán) 6深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司工廠參觀需時(shí)：約1530分鐘目的：提供審核員對被審核企業(yè)的基本了解以協(xié)助審核計(jì)劃 7深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司首次會議需時(shí)：大約10-20分鐘人員：總經(jīng)理、管理者代表及所有部門經(jīng)理或主管、陪同人員目的：介紹審核小組，確定審核范圍 8深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市

3、旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司首次會議議程介紹審核小組介紹企業(yè)參與人員確定：認(rèn)證范圍 n審核地點(diǎn)n ISO標(biāo)準(zhǔn)n管理手冊之最新版本n審核所需日數(shù) 9深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司首次會議議程（續(xù)）解釋：n嚴(yán)重不符合項(xiàng)n一般不符合項(xiàng)n觀察事項(xiàng)介紹企業(yè)陪同者明確不包括的地點(diǎn)/范圍確定交通安排簽署出席記錄審核時(shí)間表10深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司審核組每日會議需時(shí)：約3060分鐘目的：n總結(jié)每日之審核結(jié)果n總結(jié)全部審核結(jié)果預(yù)備審核報(bào)告設(shè)施：會議室 11深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司每日之審核需時(shí)：視情

4、況而定目的：視察運(yùn)作找尋證據(jù)隨機(jī)：不是每一個(gè)地點(diǎn)深入視察/調(diào)查各程序記錄 12深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司每日回顧會議需時(shí)：約60分鐘目的：總結(jié)每日審核n解釋及認(rèn)定不符合項(xiàng)n簽署不符合項(xiàng)記錄 附：確保你明白記錄中之事項(xiàng)才簽署 13深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司末次會議需時(shí)：約30-60分鐘目的：總結(jié)審核議程：n再確定審核范圍n報(bào)告審核中發(fā)現(xiàn)的不良點(diǎn)n總結(jié)審核結(jié)果n解釋審核跟進(jìn)程序n呈交審核報(bào)告 14深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司審核員使用的文件會議出席記錄 ISO標(biāo)準(zhǔn)、公司的管理體系文件審核

5、計(jì)劃審核時(shí)間表審核報(bào)告（包括不符合項(xiàng)記錄） 15深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司審核員將會閱覽公司的體系文件發(fā)問觀察公司的實(shí)際運(yùn)作查閱公司的記錄16深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司審核員提出的問題如果怎樣？ 誰?為什么？怎樣？什么時(shí)候？在哪里？告訴我？ 17深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司誰會被審核管理者代表：n方針之推廣n對管理手冊的了解n培訓(xùn)品質(zhì)部負(fù)責(zé)人：n管理評審會會議記錄n內(nèi)部審核記錄n糾正及預(yù)防措施記錄n文件控制n檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄 18深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問

6、有限公司誰會被審核（續(xù)）部門負(fù)責(zé)人：n在程序中定立之職責(zé)員工：n對方針的了解n在文件中定立之職責(zé)19深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司審核員想看和想聽到的是什么？你是否你是否n跟隨程序工作n了解怎樣做及知道在哪里找到工作指示指示n迅速及正確地回答問題n了解公司的方針和目標(biāo)我該怎么辦呢？20深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司如果怎樣？我不知道答案？我不能立刻找到記錄？這不是我的責(zé)任？ 21深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司不符合種類嚴(yán)重不符合項(xiàng)一般不符合項(xiàng)觀察事項(xiàng) 這些都需要進(jìn)行改進(jìn)。22深圳市旭鵬豐企業(yè)管

7、理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司不符合情況的處理嚴(yán)重不符合項(xiàng)需長時(shí)間改善體系一般不符合項(xiàng)對體系進(jìn)行局部改善觀察事項(xiàng)現(xiàn)場改善只屬審核員個(gè)人建議 23深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司審核后之跟進(jìn)24深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司現(xiàn)在是時(shí)候根治問題修訂并發(fā)布新的程序?qū)T工再培訓(xùn) 25深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司跟進(jìn)程序了解及調(diào)查不符合項(xiàng)確定改善方法實(shí)施改善行動評審改善行動預(yù)備接受跟進(jìn)審核 26深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司跟進(jìn)審核部分或全面審核如全面預(yù)

8、備一切如部分預(yù)備審核員要跟進(jìn)之范圍預(yù)備糾正措施之記錄 27深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司應(yīng)付審核的技巧了解你的工作了解你的程序有信心不要爭搶，詳細(xì)解釋你的情況為審核員翻譯 協(xié)助審核員找尋文件中的要點(diǎn)部門間要聯(lián)系不必提供過多資料記錄審核過程28深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司應(yīng)付審核的秘訣接受影響不大的不符合項(xiàng)只簽署你了解的不符合項(xiàng)記錄向?qū)徍藛T表現(xiàn)你的誠意并希望向他們學(xué)習(xí)陪同人員及部門經(jīng)理應(yīng)在被審核人員遇到困難時(shí)作出提示29深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司經(jīng)常會問到的問題貴公司的主要產(chǎn)品有哪些？公司

9、導(dǎo)入的體系標(biāo)準(zhǔn)是?什么時(shí)候開始導(dǎo)入?體系試運(yùn)行是什么時(shí)?公司的方針是什么？你是如何理解公司的方針？貴公司的目標(biāo)是什么？本部門的目標(biāo)是?如何統(tǒng)計(jì)(方法/時(shí)間)?公司是有外包過程？如何進(jìn)行管理?本部門的職責(zé)？30深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司經(jīng)常會問到的問題管理者代表是誰?文件的作用(手冊/程序/指導(dǎo)書/表格)文件如何進(jìn)行管理？記錄如何進(jìn)行管理？內(nèi)部溝通如何實(shí)現(xiàn)?請問你受過哪些訓(xùn)練？你在本職崗位有否受過培訓(xùn)？對您本身的工作在哪里可以看到相關(guān)的文件？不合格品如處理？31深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司回答問題技巧三個(gè)原則：n不問到不回

10、答n不相關(guān)不回答n不知道不回答一個(gè)要訣： n簡單扼要 兩個(gè)不要：n不要說謊n不要狡辯 32深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司審核時(shí)注意事項(xiàng)事先聯(lián)絡(luò)n陪審員將審核員帶到被審核部門，動身前聯(lián)絡(luò)員要盡快用電話通知被審核部門。迎接介紹n被審核部門主管要到門口迎接，陪審員要把被審核部門主管介紹給審核員。經(jīng)過簡單的客套后，被審核部門主管可主動請教審核員如何進(jìn)行評審，并全力配合。33深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司審核時(shí)注意事項(xiàng)閑話、答問、疑問n審核中可適時(shí)與審核員閑話家常，但不宜太夸張。審核員問什么答什么，不要信口開河，如果對審核員提問的問題不

11、了解，可請求審核員再說一遍，或是把你所理解的向?qū)徍藛T求證后再作回答，不要輕易說不知道。陪審員溝通n在審核員提問時(shí)，如果被提問人不了解無法回答時(shí)，陪審員要扮演溝通的角色，或給被提問人提示，但非不得已不要代答。 34深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司審核時(shí)注意事項(xiàng)資料提供n與審核有關(guān)的資料要按月分類歸檔，審核員要看什么就提供什么，審核員無要求者就不要提供。n提供資料前最好先看一下有無問題，不要太匆忙，以免造成錯誤。n不被審核的資料、文件要收拾好，不要隨便放置。信息傳遞n審核員在審核中如有記錄量測器具編號、文件編號或廠規(guī)之條款、編號等，聯(lián)絡(luò)員應(yīng)即刻將該信息傳給相關(guān)部門，各有關(guān)部門，各有關(guān)部門接到信息后，要查對有關(guān)資料有無不符合之處，并及時(shí)更正 35深圳市旭鵬豐企業(yè)管理顧問有限公司深圳市旭