“溫馨港灣”按摩椅休息區(qū)提案說明

1、中國服務(wù) 無微不至2021/4/81北京紅輝行商貿(mào)有限公司“溫馨港灣”按摩椅休息區(qū)提案說明中國服務(wù)中國服務(wù) 無微不至無微不至 中國服務(wù) 無微不至2021/4/82一、首都機(jī)場自身分析 1.乘客對首都機(jī)場的印象 2.首都機(jī)場獲得的部分獎(jiǎng)項(xiàng) 3.首都機(jī)場的企業(yè)文化 4.首都機(jī)場的服務(wù)理念中國服務(wù) 無微不至2021/4/831.乘客對首都機(jī)場的印象乘客對首都機(jī)場的印象中國第一國門中國第一國門中國最大的中國最大的服務(wù)最好的對服務(wù)最好的對外交流的窗口外交流的窗口印象印象設(shè)備最先進(jìn)的設(shè)備最先進(jìn)的中國服務(wù) 無微不至2021/4/842.首都機(jī)場獲得的部分獎(jiǎng)項(xiàng)首都機(jī)場獲得的部分獎(jiǎng)項(xiàng)中國內(nèi)地首家“Skytrax

2、四星機(jī)場”國際機(jī)場協(xié)會(huì)（ACI）全球最佳機(jī)場獎(jiǎng)國際機(jī)場協(xié)會(huì)（ACI）滿意度全球機(jī)場第四位亞太航空中心最佳機(jī)場獎(jiǎng)英國旅游雜志Conde Nast Traveller年度“全球最佳機(jī)場”中國服務(wù) 無微不至2021/4/853.首都機(jī)場的企業(yè)文化首都機(jī)場的企業(yè)文化 世界領(lǐng)先的機(jī)場運(yùn)營商和投資商、具有全球競爭力的空港產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。 提供安全、便捷、愉悅的空港服務(wù)，發(fā)展空港產(chǎn)業(yè)，繁榮臨空經(jīng)濟(jì)。 用創(chuàng)造滿足客戶需求，用創(chuàng)新謀求集團(tuán)發(fā)展，用創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。 安全重于泰山、誠信勝于生命、 創(chuàng)新永無止境。 誠、效、知、行、和。愿景愿景：使命：使命：宗旨：宗旨：核心價(jià)值觀：核心價(jià)值觀：企業(yè)精神：企業(yè)精神：中國服務(wù)

3、無微不至2021/4/864.首都機(jī)場的服務(wù)理念首都機(jī)場的服務(wù)理念 理念理念：倡行中國服務(wù) 打造國際樞紐 解讀解讀：中國服務(wù)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然選擇，是融入中國文化精髓的服務(wù)是立志要成為世界領(lǐng)先的服務(wù)，是能夠創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)，是產(chǎn)品更是經(jīng)營哲學(xué)，對首都機(jī)場而言，是創(chuàng)造首都機(jī)場的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢體現(xiàn)在提供比其他機(jī)場更全面的服務(wù)。中國服務(wù) 無微不至2021/4/87二、與其他機(jī)場的對比二、與其他機(jī)場的對比 服務(wù)人群 服務(wù)項(xiàng)目中國服務(wù) 無微不至2021/4/88服務(wù)人群服務(wù)人群 各機(jī)場的服務(wù)人群均按休息區(qū)域分為 VIP乘客和普通乘客兩類。 各機(jī)場VIP貴賓室的候機(jī)服務(wù)大同小異，僅針對各機(jī)場普通乘客的候機(jī)

4、服務(wù)進(jìn)行對比。中國服務(wù) 無微不至2021/4/89服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目中國服務(wù) 無微不至2021/4/810服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目中國服務(wù) 無微不至2021/4/811情感和歸屬的需求情感和歸屬的需求書刊雜志生理上的需求生理上的需求空調(diào)水供應(yīng)安全上的需求安全上的需求計(jì)時(shí)休息室座位通風(fēng)食物供應(yīng)自我實(shí)現(xiàn)的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求貴賓室醫(yī)療急救站失物招領(lǐng)處財(cái)產(chǎn)安全候機(jī)手機(jī)租賃行李保管 更衣室賓館預(yù)訂特殊旅客服務(wù)機(jī)場服務(wù)項(xiàng)目的馬斯洛需求機(jī)場服務(wù)項(xiàng)目的馬斯洛需求中國服務(wù) 無微不至2021/4/812總結(jié)總結(jié) 首都機(jī)場的服務(wù)項(xiàng)目相比其他機(jī)場沒有明顯差別 首都機(jī)場有的服務(wù)項(xiàng)目其他機(jī)場也有，沒有差異化。差異化服務(wù)是首 都機(jī)場

5、展示自身中國第一國門形象、踐行“中國服務(wù)”理念的最好措施。 “溫馨港灣”按摩椅休息區(qū)是針對普通乘客的系統(tǒng)vip服務(wù)，符合首都機(jī)場的自身定位和服務(wù)理念的要求。中國服務(wù) 無微不至2021/4/813二、二、“溫馨港灣溫馨港灣”按摩椅休息區(qū)設(shè)置項(xiàng)目目按摩椅休息區(qū)設(shè)置項(xiàng)目目標(biāo)標(biāo)四個(gè)目標(biāo)四個(gè)目標(biāo)一個(gè)一個(gè)宗旨宗旨人性服務(wù) 以客為尊；1.豐富機(jī)場服務(wù)內(nèi)容、完善機(jī)場服務(wù)體系2.強(qiáng)化首都機(jī)場服務(wù)形象、助力首都機(jī)場 品牌提升3.讓更多旅客享受VIP服務(wù)4.在確保社會(huì)效益的前提下促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升中國服務(wù) 無微不至2021/4/814三、三、“溫馨港灣溫馨港灣”按摩椅休息區(qū)項(xiàng)目規(guī)劃按摩椅休息區(qū)項(xiàng)目規(guī)劃1.以按摩椅為

6、中心，讓普通乘客感受到系統(tǒng)的以按摩椅為中心，讓普通乘客感受到系統(tǒng)的VIP服務(wù)：服務(wù)：按摩按摩擦皮鞋擦皮鞋免費(fèi)充電免費(fèi)充電行李保管行李保管代購食品飲料代購食品飲料免費(fèi)接開水免費(fèi)接開水航班提醒航班提醒報(bào)刊閱覽報(bào)刊閱覽禮品贈(zèng)送禮品贈(zèng)送熨燙衣服熨燙衣服系統(tǒng)的系統(tǒng)的VIP服務(wù)服務(wù)中國服務(wù) 無微不至2021/4/815三、三、“溫馨港灣溫馨港灣”按摩椅休息區(qū)項(xiàng)目規(guī)劃按摩椅休息區(qū)項(xiàng)目規(guī)劃2.資源共享，分工互利，多方共贏資源共享，分工互利，多方共贏3.機(jī)場提供場地資源及監(jiān)督，紅輝行負(fù)責(zé)具體實(shí)施，旅客享受服務(wù)機(jī)場提供場地資源及監(jiān)督，紅輝行負(fù)責(zé)具體實(shí)施，旅客享受服務(wù)中國服務(wù) 無微不至2021/4/816“溫馨港灣

7、溫馨港灣”按摩椅休息區(qū)整體視覺效果圖按摩椅休息區(qū)整體視覺效果圖中國服務(wù) 無微不至2021/4/817“溫馨港灣溫馨港灣”按摩椅休息區(qū)局部視覺效果圖按摩椅休息區(qū)局部視覺效果圖中國服務(wù) 無微不至2021/4/818“溫馨港灣溫馨港灣”按摩椅休息區(qū)按摩椅休息區(qū)服務(wù)項(xiàng)目對比服務(wù)項(xiàng)目對比中國服務(wù) 無微不至2021/4/819四、四、“溫馨港灣溫馨港灣”按摩椅休息區(qū)實(shí)施細(xì)則按摩椅休息區(qū)實(shí)施細(xì)則具體細(xì)則具體細(xì)則基本準(zhǔn)則基本準(zhǔn)則安全至上 服務(wù)至誠運(yùn)營思路中國服務(wù) 無微不至2021/4/820運(yùn)營思路運(yùn)營思路收費(fèi)型收費(fèi)型免費(fèi)型免費(fèi)型收費(fèi)型（刷卡）收費(fèi)型（刷卡）收費(fèi)型（投幣）收費(fèi)型（投幣）主要收入：廣告招標(biāo)主要收

8、入：廣告招標(biāo)次要方式：廣告設(shè)計(jì)、次要方式：廣告設(shè)計(jì)、品牌推廣、禮品饋贈(zèng)品牌推廣、禮品饋贈(zèng)按摩費(fèi)加廣告費(fèi)按摩費(fèi)加廣告費(fèi)運(yùn)營思路運(yùn)營思路中國服務(wù) 無微不至2021/4/821全國各機(jī)場通用的磁卡式消費(fèi)模式。旅客只需辦理一張，便可永久在全國各個(gè)機(jī)場使用按摩椅。當(dāng)余額不足的時(shí)候，可到機(jī)場指定充值處充值。收費(fèi)型收費(fèi)型（刷卡）（刷卡）刷卡式消費(fèi)優(yōu)點(diǎn)刷卡式消費(fèi)優(yōu)點(diǎn)刷卡式消費(fèi)缺點(diǎn)刷卡式消費(fèi)缺點(diǎn)只需辦理一張便可 全國使用可以連續(xù)使用，不必反復(fù)操作想用便用，無需過多流程所需技術(shù)較大，實(shí)現(xiàn)難度教高磁卡容易消磁，出現(xiàn)故障較多若出現(xiàn)損壞或遺失補(bǔ)卡程序復(fù)雜收費(fèi)型（刷卡）收費(fèi)型（刷卡）中國服務(wù) 無微不至2021/4/822

9、收費(fèi)型（投幣）收費(fèi)型（投幣）機(jī)場各候機(jī)室均有銷售按摩椅所使用的金幣，旅客想使用按摩椅即可購買。收費(fèi)型收費(fèi)型（投幣）（投幣）投幣式投幣式消費(fèi)優(yōu)點(diǎn)消費(fèi)優(yōu)點(diǎn)投幣式投幣式消費(fèi)缺點(diǎn)消費(fèi)缺點(diǎn)所需技術(shù)要求較低容易實(shí)現(xiàn)需要使用時(shí)購買，不必?fù)?dān)心丟失問題購買、使用方式簡單設(shè)立售幣處較多成本較大金幣不易保存，如果購買又沒使用，多數(shù)會(huì)丟失中國服務(wù) 無微不至2021/4/823金幣購買方式（自動(dòng)售幣機(jī)）金幣購買方式（自動(dòng)售幣機(jī)）*服務(wù)臺(tái)現(xiàn)金售幣*靈活的自定義優(yōu)惠贈(zèng)送售幣套餐*斷電保護(hù)，記憶恢復(fù)自動(dòng)出幣準(zhǔn)確無誤*清晰化帳目查詢，可設(shè)定百分比老板帳*獨(dú)創(chuàng)雙核引擎技術(shù)，智能自動(dòng)排除卡幣現(xiàn)象*可打印報(bào)表，也可打印業(yè)務(wù)記錄（選配

10、打印機(jī)）*本地化系統(tǒng)智能升級技術(shù)，預(yù)留會(huì)員管理升級模塊*電腦板固定程序，自帶帳目保存芯片，保險(xiǎn)帳目的安全*大容量：15000枚*超高速：100枚/5秒出幣，配備雙日本進(jìn)口馬達(dá)、日本原裝光眼中國服務(wù) 無微不至2021/4/824成本成本650012000不等數(shù)量數(shù)量每候機(jī)室一臺(tái)故障故障當(dāng)出現(xiàn)故障的時(shí)候，我方會(huì)及時(shí)派技術(shù)人員到機(jī)場維修相關(guān)問題相關(guān)問題維護(hù)維護(hù)每周例行檢查，確保其質(zhì)量和使用壽命。中國服務(wù) 無微不至2021/4/825金幣購買方式（人工售幣）金幣購買方式（人工售幣）售幣場所售幣場所機(jī)場方面會(huì)提供什么場所給我們出售金幣，而這些場所是否能普及到每個(gè)登機(jī)口候機(jī)室。售幣人員售幣人員是外聘員工做

11、售幣人員，還是機(jī)場提供這個(gè)服務(wù)如外聘需要幾人，成本多少辦理退幣手續(xù)，需要什么流程相關(guān)問題相關(guān)問題中國服務(wù) 無微不至2021/4/826免費(fèi)使用免費(fèi)使用免費(fèi)使用免費(fèi)使用主要方式主要方式次要方式次要方式 按摩椅上設(shè)有廣告位，可進(jìn)行廣告位招標(biāo)。機(jī)場各個(gè)候機(jī)室的按摩椅全方位展示客戶廣告，為客戶帶來最直接的廣告效益。 按摩椅上的廣告，可間接給我們帶來不同的廣告效益和經(jīng)濟(jì)效益。廣告設(shè)計(jì)、品牌推廣、廣告設(shè)計(jì)、品牌推廣、禮品饋贈(zèng)禮品饋贈(zèng)廣告位招標(biāo)廣告位招標(biāo)中國服務(wù) 無微不至2021/4/827成本：成本：3000-60003000-6000元元按摩椅相關(guān)按摩椅相關(guān)定做投幣式單座按摩椅，金額約5000元左右。定

12、做刷卡式單座按摩椅，由于技術(shù)較高，工廠未給具體金額。雙座按摩椅、多功能按摩椅的價(jià)格，需看設(shè)計(jì)方案才能核算金額。中國服務(wù) 無微不至2021/4/828按摩椅相關(guān)按摩椅相關(guān)保養(yǎng)保養(yǎng)檢測檢測維修維修做好日常保養(yǎng)是保證產(chǎn)品正常使用、延長產(chǎn)品使用壽命的重要途徑。按摩椅需要比較好的保養(yǎng)，特別是表面的皮質(zhì)部分需要定期清理。為保證旅客能順利使用，我方將每周派一技術(shù)人員到機(jī)場為每臺(tái)按摩椅進(jìn)行檢測保證其工作穩(wěn)定性。當(dāng)出現(xiàn)故障的時(shí)，機(jī)場人員可撥打我方的維修熱線，我方技術(shù)人員將第一時(shí)間到達(dá)機(jī)場，如不能短時(shí)間修好的，我方將安排備用按摩椅到機(jī)場給旅客使用。中國服務(wù) 無微不至2021/4/829按摩椅相關(guān)按摩椅相關(guān)人員人員

13、機(jī)場提供服務(wù)機(jī)場清潔人員，每日幫我們按摩椅進(jìn)行簡單的清潔和護(hù)理，保證其使用壽命。外聘技術(shù)人員外聘技術(shù)人員對象：擁有按摩椅相關(guān)維修技術(shù)的人員職能：每周對按摩椅檢測一次。能解決按摩椅故障問題費(fèi)用：月結(jié)或次結(jié)按摩椅相關(guān)按摩椅相關(guān)中國服務(wù) 無微不至2021/4/830不適宜使用人群不適宜使用人群需謹(jǐn)慎使用按摩椅特別不能按摩腹部、腰骶部。需在大人陪同指導(dǎo)下使用骨質(zhì)疏松者則由于缺鈣等原因，易導(dǎo)致骨質(zhì)變脆，容易引發(fā)骨折孕婦孕婦小孩小孩骨質(zhì)疏松骨質(zhì)疏松患者患者心臟博心臟博高血壓患者高血壓患者按摩可使人體的血液循環(huán)速度加快，容易導(dǎo)致心臟病和高血壓患者發(fā)病皮膚破損、潰瘍、出血及結(jié)核、腫瘤患者過饑、過飽、酗酒或過度

14、疲勞的人中國服務(wù) 無微不至2021/4/8310.5小時(shí)50元/幣中國服務(wù) 無微不至2021/4/832 北京紅輝行商貿(mào)有限公司專業(yè)從事專業(yè)從事促銷禮品、商務(wù)禮品、會(huì)議禮品、積分兌換禮品、家庭實(shí)用禮品等各類禮品的開發(fā)與推廣工作。十四年來，從起初的禮品制作，發(fā)展到如今，已成為一家集設(shè)計(jì)、研發(fā)、制作及銷售為一體的專業(yè)禮品供應(yīng)商。雄厚的資金實(shí)力，豐富的產(chǎn)品種類，充足的商品貨源，成熟的銷售網(wǎng)絡(luò)，保證了現(xiàn)有的市場份額。強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)、精湛的設(shè)計(jì)能力，為公司的持續(xù)發(fā)展提供了保障。五、項(xiàng)目實(shí)施方紅輝行公司介紹五、項(xiàng)目實(shí)施方紅輝行公司介紹中國服務(wù) 無微不至2021/4/833 全國工商聯(lián)禮品商會(huì)常務(wù)理事單位 中華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)禮品業(yè)商會(huì)百佳禮品企業(yè) 榮膺2009年度“中國禮品行業(yè)Top 30 卓越服務(wù)商” 被中國禮品產(chǎn)業(yè)研究會(huì)聘為首席單位